企业管理27.pdf

1 企业管理企业管理企业管理企业管理 傅湘玲 博士 e-mail:fuxiangling 北京邮电大学软件学院北京邮电大学软件学院 关于本课程 1 1 内容分析内容分析内容分析内容分析 2 2 2 2教学与教材教学与教材教学与教材教学与教材2 2 2 2 教学与教材教学与教材教学与教材教学与教材 3 3 讨论与考试讨论与考试3 3 讨论与考试讨论与考试 1 内容分析 内容十分广泛，两大部分，五个单元 导论 本课程教学方法本课程教学方法本课程教学方法本课程教学方法 决策与计划 组织 领导 控制 本课程采取的学习方法 授课（听课）+案例分析+课后思考练习 本课程的学习要求 认真听课、勤于思考、积极参与、广泛阅览 本课程的学习目的 树立起管理意识； 掌握必要的管理理论和管理方法；掌握必要的管理理论和管理方法； 能够运用所学知识分析实际问题，并力求使这 种能力不断提高。 推荐 阅读书目 罗宾斯 管理学 中国人民大学出版社 2 2 1 1管理的基本概念管理的基本概念 目录目录目录目录 中外早期的管理思想中外早期的管理思想 管理的基本概念管理的基本概念 3 3管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 中外早期的管理思想中外早期的管理思想 1 2 一、管理的概念一、管理的概念 什么是管理？不同的学者有不同的观点。 法约尔（hfayol） ：管理就是实行计划、组织、指挥、 协调和控制 管理就是实行计划、组织、指挥、 协调和控制 罗宾斯（sprobbins和mcoultar） ：一个协调工作活动的一个协调工作活动的 过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人 实现组织的目标 过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人 实现组织的目标 西蒙（hasimon）：管理即制定决策。管理即制定决策。 以esbuffa为代表的数理学派：管理就是用数学模式与程 序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序， 求出最优解答，以达到企业的目标。 管理就是用数学模式与程 序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序， 求出最优解答，以达到企业的目标。 二、二、管理职能（management functions） 法国工业家henri fayol：所有管理 者都履行着五种管理职能，即计划、 组织、指挥、协调和控制。 法国工业家henri fayol：所有管理 者都履行着五种管理职能，即计划、 组织、指挥、协调和控制。 本世纪本世纪5050年代中期年代中期，美国学者美国学者haroldharold 本世纪本世纪5050年代中期年代中期，美国学者美国学者haroldharold koontz和cyril odonnell采用计划、组 织、人事、领导和控制五种职能作为管理 学教材的框架 koontz和cyril odonnell采用计划、组 织、人事、领导和控制五种职能作为管理 学教材的框架 二、管理职能 计划组织领导控制 确定目标决定需要指导和激励对活动进行监控 制度战略， 做什么，所有参与者以确保其按计划 开发分计划 怎么做以及完成 以协调活动 由谁去做 解决冲突 计划组织领导控制 确定目标决定需要指导和激励对活动进行监控 制度战略， 做什么，所有参与者以确保其按计划 开发分计划 怎么做以及完成 以协调活动 由谁去做 解决冲突 组 织 目 标 组 织 目 标 组 织 目 标 组 织 目 标 管理者的职能管理者的职能计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 计划： a.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向下分 解，从底向上实现） b.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式） c.具体的操作性计划 组织： a.建立一个组织结构 人员配备人力资源管理）选拨人考评人培训人b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人 领导：对下属施加影响的过程 a.沟通 b.激励 c.领导方式和作风 控制：找到偏差并纠偏的过程 指挥别人活动的人指挥别人活动的人 基 层 管 理 者 （ first-line managers)：管理着非管理雇 员所从事的工作。如：主管， 生产线的工长。 中层管理者(middle managers)： 管理着基层管理者，如部门经 middle top高级主管高级主管 中层主管中层主管 三、管理者三、管理者 管理着基层管理者，如部门经 理、项目主管。 高层管理者(top managers)：处 于或接近组织顶层的管理者， 如总裁，总经理，ceo,董事会 主席等等。 middle supervisory基层主管基层主管 中层主管中层主管 图图1-1 管理的层次管理的层次 2 3 亨利明茨伯格（henry mintzberg），加拿大管理学 家 ，生于 1939/2 /9 。 （1） 管理者角色（1） 管理者角色 管理人角色 （1）、管理者角色 人 际 关 系人 际 关 系 明茨伯格的管理人角色理论：十种角色归为三大类 信 息 传 递信 息 传 递 决 策 制 定 明兹伯格的管理者角色说明兹伯格的管理者角色说 角色角色描述描述特征活动特征活动 人际关系方面人际关系方面 1.挂名首脑挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或 社会性的例行义务 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或 社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件 2.领导者领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培 训和交往的职责 负责激励和动员下属，负责人员配备、培 训和交往的职责 实际上从事所有的有下级参 与的活动 实际上从事所有的有下级参 与的活动 3.联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络 ，向人们提供恩惠和信息 维护自行发展起来的外部接触和联系网络 ，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会 工作，从事其他有外部人员 参加的活动 发感谢信，从事外部委员会 工作，从事其他有外部人员 参加的活动 信息传递方面信息传递方面 4.监听者监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是 即时的），以便透彻地了解组织与环境； 作为组织内部和外部信息的神经中枢 寻求和获取各种特定的信息（其中许多是 即时的），以便透彻地了解组织与环境； 作为组织内部和外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人 接触 阅读期刊和报告，保持私人 接触 5.传播者传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递 给组织的其他成员 将从外部人员和下级那里获得的信息传递 给组织的其他成员有些是关于事实的 信息，有些是解释和综合组织的有影响的 有些是关于事实的 信息，有些是解释和综合组织的有影响的 人物的各种价值观点人物的各种价值观点 举行信息交流会，用打电话 的方式传达信息 举行信息交流会，用打电话 的方式传达信息 管理者角色说（续） 6.发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、 行动、结果等信息；作为组织所在产 业方面的专家 向外界发布有关组织的计划、政策、 行动、结果等信息；作为组织所在产 业方面的专家 举行董事会议，向媒体发 布信息 举行董事会议，向媒体发 布信息 决 策 制 定 方 面 决 策 制 定 方 面 7.企业家企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改寻求组织和环境中的机会，制定“改制定战略，检查会议决议制定战略，检查会议决议 进方案”以发起变革，监督某些方案 的策划 进方案”以发起变革，监督某些方案 的策划 执行情况，开发新项目执行情况，开发新项目 8.混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动 当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱 和危机时期 制定战略，检查陷入混乱 和危机时期 9.资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源事实上 是批准所有重要的组织决策 事实上 是批准所有重要的组织决策 调度、询问、授权，从 事 涉及预算的各种活动和安 排下级的工作 调度、询问、授权，从 事 涉及预算的各种活动和安 排下级的工作 10.谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判参与工会进行合同谈判 管理者角色的识别 1. 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士 颁发聘书 2. a企业欲与b企业建立战略联盟，a企业总经理主动 与b企业总经理进行协商 1. 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士 颁发聘书 2. a企业欲与b企业建立战略联盟，a企业总经理主动 与b企业总经理进行协商 3. 某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大 会上做动员演说 4. 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众 3. 某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大 会上做动员演说 4. 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众 5. 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育 部招生工作会议精神（传播者） 6. 某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行 会晤（监听者） 7. a企业与b企业联合召开新闻发布会，两企业董事局 主席宣布2003年10月1 日两企业正式合并（发言人） 8. 董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介 5. 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育 部招生工作会议精神（传播者） 6. 某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行 会晤（监听者） 7. a企业与b企业联合召开新闻发布会，两企业董事局 主席宣布2003年10月1 日两企业正式合并（发言人） 8. 董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介 绍各种进行的规划（发言人） 9.总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历 史和现状（发言人） 绍各种进行的规划（发言人） 9.总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历 史和现状（发言人） 3 4 johnson 进入费城恩特普里液压机 厂，学徒工 米德维尔钢铁公司人技18781889米德维尔钢铁公司（工人、技工、 工长、总技师和总工）；时间研究、改进操作、 标准化、定额等 1889-1901 咨询师，1898-1901为伯利恒钢铁公司 公司，研究铲煤和矿砂的工作 一生拥有100多项专利 6 7 搬运铁块的试验 1898年,伯利恒钢铁厂 挑选工人，施密特（荷兰移民） 金钱刺激 转换作业因素，观察对日生产率的影响 作业方法：弯膝、直膝 行走速度 持握位置 持握位置 其他 效果：工人每天工作量 1213吨48吨 工人工资，提高70% 铁砂和煤炭的铲掘试验 旧方法 400600名工人， 2*0.25 哩2场地自带铲 子煤 3.5镑铁矿砂 38镑 思考： 铲子的形状铲子的形状大小和铲物工作量有没有关系大小和铲物工作量有没有关系？ 铲子的形状铲子的形状、大小和铲物工作量有没有关系大小和铲物工作量有没有关系？ 究竟以何种铲重为最经济最有效？究竟以何种铲重为最经济最有效？ 什么样子的铲子，工人拿了既舒服又铲得多， 铲得快？ 什么样子的铲子，工人拿了既舒服又铲得多， 铲得快？ 2名优秀工人做实验 结果发现：每铲重量约为21磅时，可得最经济，最有效 之结果 新方案： 设计810个各种尺寸大小不同铲具（工具房）,分别用于铲特定 物料，21磅 训练工人，并拟定奖励办法，凡工人能完成规定之工作时，可 得日薪60之奖金，否则派人授以正确工作方法，务使其亦可 得同样奖金。 旧方法新方法 作业员400600人140人 每人每日平均工作吨数16吨59吨 每人每日平均工资115188 每吨人工成本00720033 科学管理的基本内容 工作定额 要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”， 就必须进行时间和动作研究就必须进行时间和动作研究 分解动作，计算时间；选择最适用的工具、机器，确 定最适当的操作程序，消除不必要的动作，得出最有 效的操作方法作为标准。 标准化 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准 化的工具、机器和材料，并使作业环境标 准化准化 7 8 能力与工作相适应 为了能提高劳动生产率，需要挑选第一流 的工人。 第流的人能力最适合做这项作而 第一流的工人：能力最适合做这项工作而 且他愿意去做。 差别记件工资制 工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度的 不合理。计时工资不能体现劳动的数量。 确定定额超额完成的实行记件工资 确定定额，超额完成的实行记件工资。 组织管理 把计划职能和执行职能分开，改变了凭经验工作的方 法，代之以科学方法，确保任务完成 科学方法：标准化，发现，制定，执行 劳动定额 与实际情况进行对比 实行职能工长制 实行职能工长制 提出例外原则，实行 权力下授。高层管理 人员只保留对例外事 项的决策权和控制权 工作 指令员 工时 成本员 分配工作 工长 工作速度 工长 工人 维修 工长 质量检索 工长 纪律员工艺员 泰勒的职能工长制 计划部门 车间 科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图 环境 提 高 因素 目的 生 定额管理 产 效 标准化管理率 科学工作方法 精神革命 标准化管理 率 计划与执行分开 经 生产效 理论 济 差别计件工资制 人 率低下 基础 假 设 职能工长制 科学工作方法 管理制度 著作： 1 “a piece rate system”（计件工资）（计件工资）,1895 2 “shop management”（工厂管理）（工厂管理）,1903 3 “on the art of cutting metals”,1906 4 “ the principles of scientific management”,1911 贡献： 确定一天公正的劳动量 时间研究 差别计件工资制 操作标准化 作业改进 frank lillian (1878-1972) 工作测量方法之父 创立了“动作研究”（创立了“动作研究”（ motion study)motion study)：分解动：分解动 作确定基本动作要素，作确定基本动作要素， 经科学分析建立省时高经科学分析建立省时高 效和最满意的操作顺序效和最满意的操作顺序 动作研究动作研究 动作分解动作分解-动素动素 动作影片分析动作影片分析 疲劳研究疲劳研究 作业环境研究作业环境研究 心理学研究心理学研究 8 9 砌砖试验 全身左手右手 走到砖堆 俯身 拾砖 翻动砖块 选择最佳一面 直立 走到泥堆 俯身 铲起泥灰 全身左手右手 走到砖堆 俯身 拾砖 翻动砖块 选择最佳一面 直立 走到泥堆 俯身 铲起泥灰 直立直立直立直立 走回 将泥涂在砖上 伸左手至墙 置砖块于墙上 以铲泥灰工具敲击数下以固定 走回 将泥涂在砖上 伸左手至墙 置砖块于墙上 以铲泥灰工具敲击数下以固定 改善方案：改善方案： 挑选：先令价廉工人，加以挑选，置于一木框内，每框盛砖挑选：先令价廉工人，加以挑选，置于一木框内，每框盛砖90块， 其最好之一面或一端，置于一定之方向 块， 其最好之一面或一端，置于一定之方向减少检查工作减少检查工作 木框悬挂于工人左方身边木框悬挂于工人左方身边减少走动减少走动 工人左手取砖时，右手同时取泥灰工人左手取砖时，右手同时取泥灰左右手同时工作，无空闲左右手同时工作，无空闲 改善泥灰之浓度，使砖置放其上时，无须敲击改善泥灰之浓度，使砖置放其上时，无须敲击无效动作无效动作 效果：工作效率增加近效果：工作效率增加近200。由此发展成日后的动作研究。由此发展成日后的动作研究 旧方法新方法 动作 旧方法新方法 动作18412 每时砌砖数每时砌砖数120块块350块 效率 块 效率100300 其他代表人物：其他代表人物：其他代表人物：其他代表人物： （1 1）福特）福特）福特）福特(henry fort)(henry fort)： 福特流水线福特流水线福特流水线福特流水线 （ ）甘特甘特（）甘特甘特（2 2）甘特甘特（）甘特甘特（henry gantt)henry gantt) 甘特图甘特图 （ 甘特图甘特图 （3 3）埃莫生（）埃莫生（harrington emerson) 效率研究效率研究 铁路运营效率问题铁路运营效率问题 评论：评论： 泰勒及其追随者的理论与实践构成了泰勒制泰勒及其追随者的理论与实践构成了泰勒制 ，他们所构筑的管理学派称为科学管理学派，他们所构筑的管理学派称为科学管理学派 评论：评论： 泰勒及其追随者的理论与实践构成了泰勒制泰勒及其追随者的理论与实践构成了泰勒制 ，他们所构筑的管理学派称为科学管理学派，他们所构筑的管理学派称为科学管理学派 。 科学管理存在过于重视技术、强调个别作业科学管理存在过于重视技术、强调个别作业 效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整 体功能等历史局限因素，所以，科学管理不体功能等历史局限因素，所以，科学管理不 是万能的，但没有科学管理却是万万不能的是万能的，但没有科学管理却是万万不能的 。 。 科学管理存在过于重视技术、强调个别作业科学管理存在过于重视技术、强调个别作业 效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整 体功能等历史局限因素，所以，科学管理不体功能等历史局限因素，所以，科学管理不 是万能的，但没有科学管理却是万万不能的是万能的，但没有科学管理却是万万不能的 。 主人公查理被机器卷进卷出的镜头以及被流水线 弄得麻木机械，在人的鼻子,钮扣拧紧螺母的镜 头。 （二）组织管理理论 法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论 9 10 1.1.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 法约尔( (henri fayol, 1841- 1925) ) 法国人，现代经营管理之父 “管理的过程是预测、计划、组 织、指挥、协调和控制的过程.” 亨利法约尔 fayolfayol出生在法国一个资产阶级家庭，出生在法国一个资产阶级家庭，18601860年毕业于法年毕业于法 国国立矿治学院。担任工程师，总经理，晚年担任大学国国立矿治学院。担任工程师，总经理，晚年担任大学 管理教授。管理教授。 18801880年，年，4646岁时，担任富香博矿业公司总经理。对公司岁时，担任富香博矿业公司总经理。对公司 进行了大改组。凭借自己出色的才能把公司从破产边缘进行了大改组。凭借自己出色的才能把公司从破产边缘 拯救过来拯救过来拯救过来。拯救过来。 退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动他退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动他 的管理学方面的研究。的管理学方面的研究。 19161916年，发表的“工业管理与一般管理”，是他一生管年，发表的“工业管理与一般管理”，是他一生管 理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。 （1 1）从企业经营活动中提炼出管理活动）从企业经营活动中提炼出管理活动 -回答管理是不是独立活动回答管理是不是独立活动a a 法约尔区别了经营和管理，认为这是两法约尔区别了经营和管理，认为这是两 个不同的概念，管理包括在经营之中。通个不同的概念，管理包括在经营之中。通 过对企业全部活动的分析，将管理活动从过对企业全部活动的分析，将管理活动从 经营职能（包括技术、商业、业务、安全经营职能（包括技术、商业、业务、安全 和会等大能中提炼出来成为和会等大能中提炼出来成为 其主要内容如下：其主要内容如下： 和会计等五大职能）中提炼出来，成为经和会计等五大职能）中提炼出来，成为经 营的第六项职能，进一步得出了普遍意义营的第六项职能，进一步得出了普遍意义 上的管理定义，即上的管理定义，即“管理是普遍的一种单管理是普遍的一种单 独活动，有自己的一套知识体系，由各种独活动，有自己的一套知识体系，由各种 职能构成，管理者通过完成各种职能来实职能构成，管理者通过完成各种职能来实 现目标的一个过程现目标的一个过程。” 法约尔将管理活动分为计划、组织、法约尔将管理活动分为计划、组织、 （2 2）提出五大管理职能）提出五大管理职能 - 回答了管理活动的内容回答了管理活动的内容 指挥、协调和控制等五大管理职能，并指挥、协调和控制等五大管理职能，并 进行了相应的分析和讨论。进行了相应的分析和讨论。 工作分工； 职权；（权责对等） 纪律；（制度） 集权与分权；集权-不征 询员工意见；分权-征集 员工意见 （3 3）提出十四项管理原则）提出十四项管理原则 -回答为顺利开展管理活动，应遵循的基本原则 纪律；制度 统一指挥； 统一领导； 个人利益服从整体利益； 报酬合理； 等级链；（法约尔桥） 秩序； 公平； 人员的稳定性； 首创精神 团结精神。 法约尔认为管理能力可以通过教育 来获得，“缺少管理教育”是由于“没 有管理理论”，每一个管理者都按照他 自己的方法、原则和个人的经验行事， （4）倡导管理教育（4）倡导管理教育 自己的方法、原则和个人的经验行事， 但是谁也不曾设法使那些被人们接受的 规则和经验变成普遍的管理理论。 10 11 评论： 法约尔的管理职能和管理原则奠定 了以后20世纪50年代兴盛起来的管 理过程研究的基本理论基础，这些 管则在当代管实中绝大部管理原则在当代管理实践中绝大部 分保留了下来。 他是德国著名的社会学家，提出了他是德国著名的社会学家，提出了 “理想的行政组织理论”。“理想的行政组织理论”。 他在管理理论上的研究主要集中在他在管理理论上的研究主要集中在 组织理论方面主要贡献是提出了所谓组织理论方面主要贡献是提出了所谓 2. 2. 韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 组织理论方面。主要贡献是提出了所谓组织理论方面。主要贡献是提出了所谓 的“理想的行政组织理论”。因而被称的“理想的行政组织理论”。因而被称 为“组织理论之父”。为“组织理论之父”。 马克斯.韦伯（max weber, 1864-1920） 德国人,组织理论之父 “所有以办公室形式出现的组织遵循着这 样一个等级原则,那就是:每一个低级别的 办公室都受控并受监督于高一级的办公 室.” -马克斯.韦伯 韦伯认为，理想的行政性组织应当 以合理合法权力为基础，不是以个 人或世袭地位为基础。合理合法权 力是一种按职位等级合理分配，经规章 制度明确规定并有能力胜任其职的人， 依靠合法手段而行使的权力统称为职依靠合法手段而行使的权力，统称为职 权。以这种权力作为基础，韦伯设计出 了具有以下特征的组织系统： 组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。 组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低,规 定成员间命令与服从的关系。 人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。 成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按 自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。 专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围 专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围 及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。 成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使 成员安心工作，培养其事业心。 评论：评论： 韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，韦伯对理想的官僚组织模式的描绘， 为行政组织指明了一条制度化的组为行政组织指明了一条制度化的组 织准则，这是他在管理思想上的最织准则，这是他在管理思想上的最 大献大献大贡献。大贡献。 11 12 二、行为管理理论二、行为管理理论 霍桑实验 二、行为管理理论 霍桑实验（1924年1932）的初衷： 霍桑实验(hawthorne studies)与 人际关系运动: 霍桑实验(hawthorne studies)与 人际关系运动: 研究企业中物质条件与工人劳动生产 率之间的关系，试图通过改善工作条件与 环境，找到提高劳动生产率的途径。 该实验在芝加哥西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年， 设计了四个阶段的实验： 第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的 影响；- 实际结果是不管照明增强或减弱，生产效率都高 了，照明没有变化的对照组效率也提高了。 第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工 作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；- 第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、谈实在内征 与职工进行交谈的实验； - 第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产 率的影响。 - 传统看法霍桑实验结论 科学管理是以事为中心 应以人为中心，要在鼓励人的积极性上 下工夫 传统看法霍桑实验结论 科学管理是以事为中心 应以人为中心，要在鼓励人的积极性上 下工夫 人是人是“经济人经济人”金钱是金钱是人是人是“社会人社会人”除了物质除了物质金钱的需金钱的需 1927年哈佛大学梅奥教授梅奥教授领导霍桑实验，进行到 1932年，得到如下结论： 人是人是经济人经济人，金钱是金钱是 刺激积极性的唯一动力刺激积极性的唯一动力 人是人是社会人社会人，除了物质除了物质、金钱的需金钱的需 要以外，人还有社会心理方面的需要 生产率受工作方法和条件 的制约 生产率很大程度上取决于职工的态度与 士气，而士气又与家庭、社会、人与人 之间的关系密切相关 “正式组织”对职工影响 积极性 “非正式组织”不仅存在，而且同样影 响职工感情与积极性 要以外，人还有社会心理方面的需要 生产率受工作方法和条件 的制约 生产率很大程度上取决于职工的态度与 士气，而士气又与家庭、社会、人与人 之间的关系密切相关 “正式组织”对职工影响 积极性 “非正式组织”不仅存在，而且同样影 响职工感情与积极性 以霍桑实验为基础形成的这种新的管理 思想，后人称之为“人际关系学说”， 是行为科学的早期理论。 3。行为科学的创建。行为科学的创建 1949年首次提出行为科学概念：美国芝加哥大学召开 的一次跨学科的科学研讨会 年首次提出行为科学概念：美国芝加哥大学召开 的一次跨学科的科学研讨会 它研究人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为 的预测以及激发引导和控制能力的预测以及激发、引导和控制能力。 二战 早期行为科学 人际关系学说人际关系学说 后期行为科学后期行为科学 需求动机理论需求动机理论 研究单个人研究单个人研究研究“个体个体 早期行为科学 人际关系学说人际关系学说 后期行为科学后期行为科学 需求动机理论需求动机理论 研究单个人研究单个人研究研究“个体个体- -群体关系群体关系”群体关系群体关系” 12 13 三、数量管理理论三、数量管理理论 数量管理理论指以现代科技成果为手 段，运用计量模型，对管理领域中的人、 财、物、信息资源作系统定量的分析，进 行规划和决策的优化的理论。 指以现代科技成果为手 段，运用计量模型，对管理领域中的人、 财、物、信息资源作系统定量的分析，进 行规划和决策的优化的理论。 它是继科学管理、行为科学理论之后 管理理论与实践发展的结果。这一理论源 于科学管理，强调应用定量和数学工具来 解决管理问题。 管理的定量方法包括 统计学与数据挖掘的应用 最优化模型 线性规划法使管理者改进资源分配方案 关键路线法使工作进度计划更为有效关键路线法使工作进度计划更为有效 经济订货批量模型可以辅助企业决定应维 持的最佳库存水平等。 信息模型和计算机模拟等。 四、四、系统管理理论系统管理理论 应用系统理论的范畴、原理， 全面分析和研究企业和其他组织的 管理活动，重视对组织结构和模式 应用系统理论的范畴、原理， 全面分析和研究企业和其他组织的 管理活动，重视对组织结构和模式 的分析的分析。的分析的分析。 该理论认为，一个组织的管理 者必须理解构成整个组织的运作的 每一个系统。 该理论认为，一个组织的管理 者必须理解构成整个组织的运作的 每一个系统。 五、权变管理理论五、权变管理理论 该理论强调，管理者的实际工作取 决于所处的环境条件，因此管理者应 根据不同的情境及其变量决定应采取 何种行动。 该理论强调，管理者的实际工作取 决于所处的环境条件，因此管理者应 根据不同的情境及其变量决定应采取 何种行动。 外部环境外部环境：经济经济、政治政治、文化文化、社社外部环境外部环境：经济经济、政治政治、文化文化、社社 会以及供应商、竞争对手、顾客 内部环境：组织的规模，任务的例 行程度，决策的程序 会以及供应商、竞争对手、顾客 内部环境：组织的规模，任务的例 行程度，决策的程序 【案例应用案例应用】联合邮包服务公司联合邮包服务公司 （upsups）的科学管理）的科学管理 【案例应用案例应用】联合邮包服务公司联合邮包服务公司 （upsups）的科学管理）的科学管理 联合邮包服务公司（ups）雇用了 15万名员工，平均每天将900万个包 联合邮包服务公司（ups）雇用了 15万名员工，平均每天将900万个包 裹发送到美国各地和世界裹发送到美国各地和世界180180多个国多个国裹发送到美国各地和世界裹发送到美国各地和世界180180多个国多个国 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业 中办理最快捷的运送。ups的管理者 系统地培训他们的员工，使他们以尽 可能高的效率从事工作。 家和地区。他们的宗旨是：在邮运业 中办理最快捷的运送。ups的管理者 系统地培训他们的员工，使他们以尽 可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。让我们看一下他们的工作情况。 ups的工业工程师们对每一位司机的 行驶路线进行了时间研究，对每种送 货、取货和暂停活动设立了工作标准。 这些工程师们记录了红灯、通行、按 让我们看一下他们的工作情况。让我们看一下他们的工作情况。 ups的工业工程师们对每一位司机的 行驶路线进行了时间研究，对每种送 货、取货和暂停活动设立了工作标准。 这些工程师们记录了红灯、通行、按 门铃门铃、穿过院子穿过院子、上楼梯上楼梯、中间休息中间休息门铃门铃、穿过院子穿过院子、上楼梯上楼梯、中间休息中间休息 喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间， 将这些数据输入计算机中，从而给出 每一位司机每天工作中的详细时间标 准。 喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间， 将这些数据输入计算机中，从而给出 每一位司机每天工作中的详细时间标 准。 13 14 为了完成每天取送130件包裹的目 标，司机们必须严格遵守工程师们设 定的程序。当他们接近发送站时，他 们松开安全带，按喇叭、关发动机、 拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上， 为了完成每天取送130件包裹的目 标，司机们必须严格遵守工程师们设 定的程序。当他们接近发送站时，他 们松开安全带，按喇叭、关发动机、 拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上， 为送货完毕后的启动离开做好准备， 这一系列动作极为严格。 为送货完毕后的启动离开做好准备， 这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上， 右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右 手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的 地址，把它记在脑子里，然后以每秒 钟3英尺的速度快步走到顾客的门前， 然后司机从驾驶室出溜到地面上， 右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右 手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的 地址，把它记在脑子里，然后以每秒 钟3英尺的速度快步走到顾客的门前， 先敲一下门以免浪费时间找门铃。送 货完毕，他们在回到卡车上的路途中 完成登录工作。 先敲一下门以免浪费时间找门铃。送 货完毕，他们在回到卡车上的路途中 完成登录工作。 ups是世界上效率最高的公司之一。 联邦捷运公司每人每天取运80件包裹， 而ups公司却是130件。高的效率为 ups公司带来了丰厚的利润。 ups是世界上效率最高的公司之一。 联邦捷运公司每人每天取运80件包裹， 而ups公司却是130件。高的效率为 ups公司带来了丰厚的利润。 【思考题】【思考题】 1.请判断ups公司采用的是何种管理理论？1.请判断ups公司采用的是何种管理理论？ 科学管理-定额管理，标准化管理，计划与执行分开（有个专业工 业工程师分析师分析了最佳工作方法 ） 2.ups公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？2.ups公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ 1.时间表本身是经过计算优化后得出的，是高效的。 作性质决定了这样的时间表是有效的2.工作性质决定了这样的时间表是有效的 3.科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3.科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 按照企业类别，以及工作性质来分，对传统的制造型，物流型企业 /简单重复性劳动 仍然有效，但对于创造型企业/创新型工作， 例如软件公司的编程工作 ，就不一定有效。但 在企业管理中， 一定有科学管理的价值。在企业内部的某些方面还是可以发挥 作用。 六、当代管理新思潮六、当代管理新思潮 学习型组织与知识管理 业务流程再造 全面质量管理 学习型组织 第五项修炼 组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力 管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，包括从组 织的最低层到组织的最高层 要完成这样的一个任务就要求充分重视组织中知识的价 值，将知识作为一种重要的资源加以利用 企业中什么是知识？显性知识显性知识记录下来的知识；隐性知 识 隐性知 识头脑中的经验，没有被记录下来的。如何对隐性知 识进行管理？将隐性知识显性化：作为文档记录下来 14 15 业务流程再造（bpr) 是为了获取成本、质量、服务和速度等方面的 业绩来衡量的巨大成就，而对企业过程进行根 本性的再思考和关键性的再设计，“零基思考” 企业既定工作方法和流程，打破常规进行适应 性调整，从而达到顾客满意，最终成为世界一 流的企业。 (michal hammer 2p+2s0;s02p+4s0 all rights reserved beijing page 24 2011-1-10 单位产品工时要求 部门香味木片芳香蜡烛月生产能力 制造部门241200 支配部门22900 单位利润1018 单位产品工时要求 部门香味木片芳香蜡烛月生产能力 制造部门241200 支配部门22900 单位利润1018 20 线性规划问题的图解法线性规划问题的图解法 400400 500 600 700 500 600 700 烛烛数量数量 f all rights reserved beijing page 25 2011-1-10 0 100 200 300 0 100 200 300 400400 100200300400500600 盒装香片数量 芳香蜡 100200300400500600 盒装香片数量 芳香蜡烛烛 b c dea 可行域 be: 制造约束曲线 df: 装备能力 盈亏平衡分析（breakeven analysis)盈亏平衡分析（breakeven analysis) 在哪一点上全部收入正好弥补全部成本在哪一点上全部收入正好弥补全部成本 产品的单位价格（p)、产品的单位价格（p)、单位可变成本（vc),以及全部固 定成本（tfc) （vc),以及全部固 定成本（tfc) be=tfc/(p-vc)be=tfc/(p-vc) 举例说明举例说明： all rights reserved beijing page 26 2011-1-10 举例说明举例说明 假定米格尔冲印店冲印每张照片收费0.1美元，公司的 固定成本是每年27000美元，冲印每张照片的可变成本 是0.04美元，则它的be:27000/(0.1-0.04)=45万张照片 ，或者 年收入达到45000美元 假定米格尔冲印店冲印每张照片收费0.1美元，公司的 固定成本是每年27000美元，冲印每张照片的可变成本 是0.04美元，则它的be:27000/(0.1-0.04)=45万张照片 ，或者 年收入达到45000美元 确定销售目标确定销售目标 3000030000 40000 50000 60000 70000 40000 50000 60000 70000 收 入/ 成 本 （ 美 元） 亏损区 盈亏平 利润区 all rights reserved beijing page 27 2011-1-10 0 10000 20000 0 10000 20000 3000030000 100200300400500600100200300400500600 产出（千张） 盈亏平 衡点 收入期望值（评估风险）收入期望值（评估风险） 情境预期收入概率方案期望值 大雪850 000 0.3 255 000 正常降雪725 000 0.5 362 000 情境预期收入概率方案期望值 大雪850 000 0.3 255 000 正常降雪725 000 0.5 362 000 小小 2、风险型决策方法2、风险型决策方法 all rights reserved beijing page 28 2011-1-10 小小雪350 000 0.2 70 000雪350 000 0.2 70 000 687 500 决策者的心理定位决策者的心理定位 最大化最大可能的收益（乐观）最大化最大可能的收益（乐观） 最大化最小可能收益（悲观）最大化最小可能收益（悲观） 最小最大选择最小最大选择 3、不确定型决策方法3、不确定型决策方法 all rights reserved beijing page 29 2011-1-10 收益矩阵收益矩阵 visa市场策略mastercard的响应 ca visa市场策略mastercard的响应 ca1 1caca2 2caca3 3 s1 13 14 11s1 13 14 11 all rights reserved beijing page 30 2011-1-10 s2 9 15 18 s3 24 21 15 s4 18 14 28 s2 9 15 18 s3 24 21 15 s4 18 14 28 单位：百万 21 如果采用进一步的策略可能进一步获得的收益如果采用进一步的策略可能进一步获得的收益 用对应竞争对手某种策略下自身各种策略中的最大可能 收益，分别减去自身其他各种策略的收益的办法 用对应竞争对手某种策略下自身各种策略中的最大可能 收益，分别减去自身其他各种策略的收益的办法 all rights reserved beijing page 31 2011-1-10 遗憾矩阵遗憾矩阵 行销战略竞争对手的反应 ca 行销战略竞争对手的反应 ca1 1caca2 2caca3 3 s1 11 7 17s1 11 7 17 all rights reserved beijing page 32 2011-1-10 s2 15 6 10 s3 0 0 13 s4 6 7 0 s2 15 6 10 s3 0 0 13 s4 6 7 0 最小最大 六、个人决策与群体决策 1.影响群体决策的因素 心理定势心理定势 自尊、自信与观点表达自尊、自信与观点表达 合理化动机合理化动机 从众行为从众行为（thi k)thi k) 2. 如何实现有效的群体 决策 科学准备科学准备 方案的提出方案的提出 方案的评价与完善方案的评价与完善 all rights reserved beijing page 33 2011-1-10 从众行为从众行为（groupgroupthithin nk)k) 权威效应与小团体意识权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散风险转移与责任扩散 改善群体决策的方法改善群体决策的方法 头脑风暴法（brainstorming)头脑风暴法（brainstorming) 德尔菲法德尔菲法 all rights reserved beijing page 34 2011-1-10 电子会议争辩电子会议争辩 魔鬼的争辩（devil魔鬼的争辩（devils advocacy)s advocacy) 头脑风暴法头脑风暴法 对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限 度内 对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限 度内 建议越多越好，不用考虑建议的质量，想到什么就说什 么 建议越多越好，不用考虑建议的质量，想到什么就说什 么 鼓励每个人独立思考鼓励每个人独立思考广开思路广开思路想法越新奇越好想法越新奇越好 all rights reserved beijing page 35 2011-1-10 鼓励每个人独立思考鼓励每个人独立思考，广开思路广开思路，想法越新奇越好想法越新奇越好 可以补充和完善已有的建议以使得它更有说服力可以补充和完善已有的建议以使得它更有说服力 德尔菲法德尔菲法 1 确定问题-系列问卷需求解决方案 2 每一成员匿名、独立完成第一组问题 3 第一组问卷结果集中编辑、誊写和复制 4 每一成员收到一本问卷结果的复印件 1 确定问题-系列问卷需求解决方案 2 每一成员匿名、独立完成第一组问题 3 第一组问卷结果集中编辑、誊写和复制 4 每一成员收到一本问卷结果的复印件 all rights reserved beijing page 36 2011-1-10 5 看过结果（改变某些人的原有观点）后，再次邀请成员 提出方案 6 重复4、5直到取得大体一致的意见 5 看过结果（改变某些人的原有观点）后，再次邀请成员 提出方案 6 重复4、5直到取得大体一致的意见 22 绝处逢生 在太平洋深