基于AHP-DEMATEL的金融信息网站综合评价及提升路径——以16家上市银行为例.pdf

2 0 16 J 1 8 期 s c i e d T e 麓 m R d o i 1 0 3 9 6 9 j i s s n 1 0 0 0 7 6 9 5 2 0 1 6 1 8 0 3 3 基于 A H P D E M A T E L的金融信息网站综合评价及提升路径 以 1 6家上市银行为例 彭迪云 刘 帅 南昌大学 1 经济管理学院 2 公共管理学院 江西南昌 3 3 0 0 3 1 摘要 运 用层 次分析 法和 D E MA T E L方法 建立金融信 息 网站综合 评价 体 系并确 定各指 标影响权 重 以我 国 1 6 家上市银行为评价对象 对 l6家上市银行的网站进行评价排序 评价结果表明 网站内容是金融信息网站建设 的根本 网络传播是提高网站评价的有效途径 社会关注对提高网站综合评价有重要影响 通过 以上评价 指 出我国金融信息网站建设 中存在的不足 并有针对性地提 出改进建议 关键词 层 次分析 法 D E MA T E L 金 融信 息网站 综合评价 中图分类号 G 2 0 3 F 8 3 2 文献标志码 A 文章编号 1 0 0 0 7 6 9 5 2 0 1 6 1 8 0 1 7 6 0 6 Co m p r e he n s iv e Ev a lua t io n a n d Pr o mo t io n Pat h o f Fin an c i al I nf o r ma t io n W e b s it e Ba s e d o n AHP DEM ATEL PENG Diy u n 一 LI U S hu a i 1 S c h o o l o f E c o n o mi c s a n d Ma n a g e m e n t 2 S c h o o l o f P u b l ic A d m i n i s t r a t io n N a n c h a n g U n iv e r s i t y N a n c h a n g 3 3 0 0 3 1 C h i n a A b s t r a c t U s i n g a n a l y t ic h ie r a r c h y p r o c e s s A HP a n d D E M A r E L m e t h o d t h i s p a p e r e s t a b l is h e d t h e c o m p r e h e n s i v e e v a lu a t io n s y s t e m o f fi n a n c i a l in f o r ma t i o n we b s it e a n d d e t e r mi n e d t h e in fl u e n c e w e ig h t o f e a c h i n d e x I n o r d e r t o e v al u a t e t h e 1 6 lis t e d b a n k s in o u r c o u n t r y t h e r a n k in g o f t h e we b s it e o f 1 6 lis t e d b a n k s wa s e v al u a t e d T h e e v a lu a t io n r e s u lt s s h o w t h a t w e b c o n t e n t iS t h e b a s ic o f fi n a n c ia l in for ma t io n w e b s it e n e t w o r k c o mmu n ic a t io n iS a n e f f e c t iv e w a y t o imp r o v e t h e we b s it e e v a lu a t io n s o e ia l a t t e n t io n h as impo r t a n t infi u e n c e O il t he c o mp r e he ns iv e e v a lua t io n o f t h e we b s it e Thr o ug h t h e a b o v e e v a l u a t io n t h is p a p e r o b t a in s t h e e x is t in g p r o b le ms o f o u r c o u n t r y fi n a n c ia l in f o rm a t io n w e b s it e a n d p u t s f o r wa r d t h e imp r o v e me n t s ug g e s t io ns Ke y wo r d s a n al y t ic h ie r arc h y p r o c e s s DE MAT E L fi n a n c ia l in f o rm a t io n w e b s it e c o mp r e h e n s iv e e v a lu a t io n 信息要素是金融发展 的基石 随着互联 网的发 展与普及 网站成为金融业 发布信息 信息互 动等 的重要平台 金融监管部 门对于信息披露具有严格 规范 网站成为众多金 融公 司的重要信息 发布源 金融网站是金融机构展 现公 司企业形象 传播企业 文化 推介金融产品 打造智能服务的重要组成部 分 也是金融机构拓展海外市场 走 出国门的重要 途径 随着我 国推 动 互联 网 战略不 断深入 金融机构进一步推动金融信息化势在必行 其 中建 设功能健全 使用价值高 的网站是金 融机构信息化 进程的关键节点 金融网站作为客户获取金融信息 的重要途径 通过恰当的网站运作 能够有效提升 金融机构的品牌形象 建立与 自身企业文化相适应 的网络标签 大多数金融机构都建立了 自己的网站 但 不同 网站在访 问速度 信息 资源 影 响力 客户满意度 等方面各有优劣 目前学术界 尚没有统一的评价标 准对众多金融 网站进行评估 各大金融机构投入了 一 定 的人力财力建设 网站 但疏于对 网站的绩效进 行横向和纵 向评价 这不 利于改善 网站体验 提高 客户满意度 通过对金融网站进行评价 可以找出 网站运行 中存在 的问题 并能 针对 问题进 行改进 收稿 日期 2 0 1 6 0 3 0 7 修回 日期 2 0 1 6 0 5 2 3 基金项 目 江西省高校哲学社会科学研究重大课题攻关项 目 江西现代服务业发展研究 Z D G G 2 0 1 2 0 7 项目来源 南昌大学研究生创新专项资金项目 互联网金融的改革效应 与公共治理对策 c x 2 0 1 5 0 8 2 南昌大学青年马克思主义者理论 研究创新工程专项课题 制度变迁视角下互联网金融的发展问题及对 策 1 5 X Q M0 5 1 彭迪云等 基于 A H P D E M A T E L的金融信息网站综合评价及提升路径 以 1 6家上市银行为例 1 7 7 促进金融网站不断提高 使其更好地 开展 网站相关 业 务 由于我 国金融机 构众 多 所 以选 取 最具 有 代 表性 的 1 6家上市银行作为评价标 的 选 择上市银 行的主要原因在于 一是银行业是我国最传统发 展最 完善的金融机 构 二 是 因为上 市银行 管理 体 制健 全 具有很 强 的行 业代 表性 本 文通 过建 立 合 理 的评 价 体 系 运 用 AH P D E MA T E L方 法 对 我国 1 6家上市银行 网站进行综合评 价 并 提出 改进 建议 1 文 献综述 自网站 出现 以来 国内外学者对 网站评价就展 开 了研究 S c h r iv e r v 分析 了用户评价法 和专家评 价法在 网站评价 中的应用 提出了网站有效性 的衡 量标准 运用问卷调查等方法从 目标 客户 和潜在用 户中获得 网站评 价数据 S X u e 2 认为应采用 统计 方法评价政府 出版物图书馆 网站信息组织性能 对 于网站评价方法上 有层次分析法 网络链接分析 法 经济管理方法 数学分析法 运用辅助工具等 多种方法 邱均平 运用 网站外部链接分析方法评 价公司网站影响力 孙艳玲等 使用 D E A模型 对 农业网站进行 了评价研究 据此给出了提 高西部农 业网站信息资源开发利用效率的建议 从网站评价客体来看 刘 刚等 全 面考察 了中 外政府网站的评价方法和评价体系 指 出了我 国政 府网站评价研究和应用 的不足及发展方向 刘婧 利用模糊层次分析法对政府农业信息网站进行评估 张琳等 利用 S P S S的 S p e a r ma n秩相关系数和链接 分析 探 讨 了企业 网站 定量 评价链 接 指标 的有 效 性 还有其他学者对不 同类型的网站进行了评价 主要分为七 大类 商业网站 图书馆网站 大学网 站 政府 网站 政党 网站 健康 网站 和农 业 网站 目前学 者们 关注 较多 的是 商业 政府 和公 共事 业 网站 综上所述 学者对 网站评价有 了较为深人的研 究 但研究方法多样且各有利弊 很难找 出一种完 备的评价方法 另外 很少有学者对金融 网站进 行 评价分析 基于此 本文将选 取合适 的评 价方法 选取 1 6家上市银行为评价对象 对我国金融信息网 站进行评价分析 并提出改进建议 2 评价原则与方法 要对金融信息网站进行客观公正的评价 需要 遵循一定的原则 运用恰 当的方法 网站的评价指 标多样 一个科学评价体 系 是得 到评价质量高 的 前提 所以要 明确评价原则 运用恰 当方法 是对 评 价 指 标 的 正 确 反 映 也 是 对 评 价 数 据 的有 效 挖掘 2 1评价 原 则 2 1 1 目标导向性原则 目标导向性原则是指网站 评价要以服务评价 目标为导向 使评价为评价 目标 服务 金融信息网站评价 的 E t 标是通过对其综合评 价 找出目前网站存在的问题 提出优化提升方案 目前学术界对金融信息网站的评价较少 诸多金融 网站在经过多年 的建设发展 中 存在盲 目性 无序 性等问题 通过 目标导向原则指 引 可以促进评价 规范 促进金融信息网站健康 有序发展 推动整 个金融信息网站水平提高 2 1 2 评价系统性原则 系统性原则是指要把整个 评价过程有 机统一起来 各个指标 之间相互结合 相互补充 协调统一 评价指标体系与评价方法相 契合 在数据选 取中 要 注意稳定性 即测量指标 具有长期必然性 而不是具有小概率的偶然性数据 指标的选取应该遵循适量 简单 的原则 使其既能 体现不 同指标的差异性 又能客观全 面地反应评价 事实 作为一个整体 指标之间应该避免意义矛盾 指向模糊等问题 2 1 3 方法实用性 方法实用性是指评价方法能够 较好的得出高质量的评价结果 此方法既与评价体 系相吻合 又具有较强的可操作性和可重复性 在 借鉴前人研究经验基础上 选取恰 当可行 的评价方 法 对评价数据进行深度处理 透过评级体系 客 观反映评价客体的运行状况 2 2评 价 方法 本文综合应甩 A H P与 D E M A T E L方法确定指标 的权重 然后根据实际调查所得数据计算不 同银行 的网站评价得分 2 2 1 层 次 分 析 法 A n a l y t ic H ie r a r c h y P r o c e s s A H P 层次分析法最早 由美 国著名运筹学家 S a a t y 于 2 0世纪 7 0年代提出 它充分利用人的分析 判 断和综合能力 是一种将定性分析和定量分析相结 合的方法 国内外诸 多学者将此方法运用在网站评 价中 王晰巍等 运用层次分析法对低碳类信息门 户网站生态性进行评价 层次分析法 比较适合对 主 观意向较强的网站评价 本文选取此方法确定指标 权重 2 2 2 D E M A T E L方法 D E MA T E L方法 于 1 9 7 1 年被 B e t t e le提 出 为 了解决 现实 中一些 复杂 的问 题 提出的对于指标因素系统进行分析的方法 被 广泛应用于因素识别 评 价等领域 用该方法来分 析因素间的逻辑关 系 构建直接影 响矩 阵 计算某 一 因素对其它因素的影响度与被影响度 继而计算 中心 度 与原 因度 建 立模 型 使 得 复杂 问题 简单 化 卜 J 本文运用 D E M A T E L方法与 A HP相结合 可以弥补 D E MA T E L方法单专家对影响因素间关系 判定 的缺 陷 增 强 影 响 因 素 间关 系 判 定 的准 确度 1 7 8 彭迪 等 基于 A H P D E MA T E L的金融信息网站综合评价及提升路径 以 1 6家上市银行为例 3 评价指标体 系构建及权重确定 判断矩阵依次如表 2所示 3 基 于 A H P的评价体 系构建 3 1 1 建立层次结构模型 本文考虑到 以下因素选 取评价指标 一是根据现有的研究资料 结合本文 的实际研究需求 二是咨询 了高校 金融机构专家 建议 三是考虑到实际数据的可获取性 本文 没置 了信息丰富度 网络传播 度 社会关注度 3个一级 指标对金融信 息网站进行评价 一级指标下包括 8 个二级指标 评价指标体系具体如图 l 所示 图 I 金融信息网站综合评级体 系 信息丰富度是指某金融信息网站所含的内容多 少 网站作为重要的信息平台 内容信息越丰富 越能够吸引用 户 本评价体系用 网页数量 文件数 量两个指标衡量 网站的信息 丰富度 网页数量指一 个网站所包含 的所有网页个 数 文件数 量是指 网站 中包括的 d o c p d f t x t 等文件个数 网络传播度是指某金融信息网站在 网络的传播 广度和深度 是衡量网站绩效 高低 的重要指标 本 评价体系选择总链接数 外链接数 P R值三个指标 衡量网络传播度 总链接数指网站被链接的总数量 反链接数是指网站本身以外链 接到该 网站的链接数 量 P R值 是搜 索 引 擎 用来 评 测 网 站等 级 的一 种 指标 社会关注度是用户角度 出发 用来评价社会公 众对某网站 的关注 程度 社会关 注度包含 日均 I P 日均 P V 人均页面浏览量三个指标 日均 I P是衡 量网站流量的重要指标之 一 是指拥有特定唯一 I P 地址 的计算机平均每天访问网站的次数 日均 P V是 指 E t 均页面浏 览量 人均 页面浏览量是指某 网站访 问者主动访问该网站页面的数量 3 1 2 指标权重计算 首先构建判断矩阵并进行一 致性检验 在一致性检验 中 表示一致性 比例 当 时认为判定矩阵通过检验 其计算公式如下 CR CI R C I A 一n l一1 n为判断矩阵的阶数 A 表示判断矩 阵的最大 特征值 为一致性指标值 其值如表 1 所示 表 1 一致性指标 值 表 2 判断矩阵 A B矩阵 各判断矩阵的一致性检验结果如表 3所示 表 3 判断矩阵一致性检 验结果 判断矩阵 A C I C R 标准化特征 向鼠 A B矩阵 3 0 5 3 6 0 0 3 0 0 0 0 5 1 6 0 5 9 3 6 0 1 5 7 l 0 2 4 9 3 B1一C矩阵 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 6 6 7 0 3 3 3 3 B 2一c矩阵 3 0 l8 3 0 0 1 0 2 0 0l7 6 0 3 l9 6 0 I 2 2 0 0 5 5 8 4 B 3一 c矩阵 3 0 5 3 6 0 0 3 0 0 0 0 5 J 6 0 5 9 3 6 0 1 5 7 1 0 2 4 9 3 从检验结果可知 判断矩阵满足一致性 检验 利用 层次分析软件 得 出各指标的权重 如图 2所示 图 2 金融信息网站指标评价体 系权重分布 3 2 基于 D E M A T E L评价指标影响度分析 3 2 1 构建直接影 响矩阵并计算规 范化矩阵 C j 表示 因素 C i对 C j 的直接影响度 影 响程度分别用 0 l 2 3 4表示 无影 响 低 影 响 中等影 响 高影响和非 常高的影 响 通过专家打分 确定不 同 因素之间的影响程度 得 出直接矩阵 如表 4所示 矗 彭迪云等 基于 A H P D E MA T E L的金融信息网站综合评价及提升路径 以 1 6家上市银行为例 1 7 9 续 上表 对直接矩阵进行规范化处 理 得到规范化矩阵 如表 5所示 规范化处理的公式如下 m axi i b o 表 5 规范化矩阵 续上表 3 2 2 综合影响矩阵 计算综合影 响矩 阵 表 示指标 c 对其他指标 的影响程度 g 表示指标 C 受其他指标影响的程度 中心度 h 综合反映了指标 C 的影响重要性 结果如表 6所示 上述数值计算 公式如下 其 中 为单位矩阵 T B 1 一B i 1 Z 一 g i 1 n J I h g 表 6综合影响矩阵 3 3 综合影响度计算 综合 A H P与 D E MA T E L方法 计算指标 的综合 影响度 公式如下 其中 W 为利用 AH P所得的权 重 本评价指标的具体数值 如表 7所示 该指标综 合了 A H P和 D E MA T E L方法 的优势 降低 了 A H P 和 D E MA T E L法的主观片面性 准确地 描出各影 响 因素的重要性 表 7 各指标综合影响度 4实证研 究 4 1 数 据 获取 本文以 1 6家上 市银行 为评 价对象 按照评 价 指标 收集数据 数据收集 时间为 2 0 l6年 2月 2 9 日 Ah a v is t a A lh h e w e b和 G o o g le是 链 接 分 析 的 主流搜 索引擎 但许 多研究 表 明 G o o g le搜 索引 擎 所 收录的网页数 目比 A h a v is t a和 A lh h e w e b要 大得 多 所 收录 网页 总 数 绝 大 部 分 在 1 0 0 0以上 而 且 G o o g le 检索 功能强 稳定 性好 所 以本 文选 择 G o o g le 进行 检索获取数据 J 各指标数据获 取 检索式或 获取方 式如 表 8所 示 通 过上述 方法 获 取数据如 表 9所 示 表 8 1 8 0 彭迪云等 基于A H P D E M A T E L的金融信息网站综合评价及提升路径 以 1 6家上市银行为例 4 2 数据处理及计算 原始数据 不 同指标数 值大小 不 同 单 位不 同 对结果分析造成很大 困扰 为 了消除数据量纲方面 的影响 需要对数据进行标准化处理 标准化处理 公式 瓮 为标准化处理结果 为原始数据 为 某指标最小值 为某指标最大值 将标准化处理后的数据与该指标对应 的影 响度 相乘 然后将各指标得分 G相加 即得到 网站评价最 终得分 详细得分如表 1 0所示 得分计算公式为 G 表 1 0 1 6家上市银行 网站评价指标标准值及得分 5结论及对策建议 5 1 研 究结论 从评价指标体系来看 信息 丰富度在金融信息 网站综合评价中 占绝对优势 这也 印证 了网站建设 内容 第 一 的 原 则 网 络 传 播 度 的 影 响 力 为 3 3 3 1 社会关注度相对影响较弱 其影响权重为 1 0 9 2 在各二级指标中 网页数量权 重最大 对 网站评价影响最小 的是人均页面浏览量 本文认为 该指标反映了以下三个 问题 网站 内容是金融信息 网站建设的根本 网络传播是提高 网站评价 的有效 途径 社会关注对提高网站综合评价有重要影响 从 1 6家上市银行的实证分析可 以看 出 工商银 行得分处于绝对领先地位 可见工商银行在 网站建 设方面水平较高 大部分银行得分在 lO到 4 5分之 间 只有 4家银行得分不足 l0分 五大国有银行 网 站建设水平普遍处于前列 地方股份制银行 网站建 设相对落后 像 宁波银行 北京银行等 很 多指标 得分是 0分 从 具体指标 来看 排 在前列 的银 行 各项得分都 具有明显优 势 排名前 五 的工商 银行 建设银行 中国银行 兴业银行 招 商银行都有得 分满分的单个指标 且前五银行 占据 了所有 的单个 满分指标 排名 中间的银行大多是某 一方 面的指标 表现突出 其他方面表现 比较弱势 比如 中信银行 它在网络传播度 社会关 注度方面表现都不错 但 在信息丰富度上表现较差 这直接影 响了中信银行 的整体排名 排在后 五名的华夏银 行 浦发银 行 宁波银行 北京银行 南京银行都是 区域性金融机 彭迪云等 基于 A H P D E MA T E L的金融信息网站综合评价及提升路径 以1 6家上市银行为例 1 8 1 构 除个别指标表现较好 以外 后五家银行 占据 了 所有得分为 0的指标 这 可能与这些银行服务对象 地域性较强有关 比如宁波银行 只有 P R值指标得 分 3 3 3 3分 其他指标有 4个 0分 可见该银行 的 网站建设与其他银行存在多方面差距 5 2 对策建议 5 2 1 加强金融机构 内容信息化建设 全面推进金 融信息网络化 提高网站信息服务水平 网站内容 建设是提升网站质量 的关键 首先 金融机构应该 丰富网站的金融信息 对未进行信息化处理 的文档 进行数字化转化 对 新产生 的金融信 息及时上 网 这样既可以提高信息传递效率 也能满足用户信息 体验 其次 要对网站的内容进行优化配置和编排 网站包含多个 网页 每个 网页又包括很 多内容 对 于繁杂的内容进行合理 的配置编排有利于提高金融 信息的搜索效率 再次 提供 网站导航功能 建立 并完善 网站 内部信息检索工具 许 多金融公 司涉及 业务较广 在网页之 间次序安排 内部链接管理上 还存在不足 金融网站应 当统筹协调 网页 内容 建 立统一的网站导航 页面 引导公众方便快捷找到相 关内容 在网站上添加信息检索工具 可以通过关 键词 标题等多种方式检索网站信息 最后 合理 设置网站内部链接 使链接 与网页功能及 内容相匹 配 金融机构通过对 自身业务集成梳理 将 内容相 近网页通过链接 串联 使功能和 内容形成集 聚 提 高信息查找效率 满足不同需求层次的社会公众对 网站内容的多种需要 5 2 2 应用新媒体 云计算等新兴技术 拓展延伸 网站传播深度和广度 新兴技术的发展 给网站拓 展提供了新途径 金融机构需要把握前沿技术 主 动拥抱新兴技术带来 的机遇和挑 战 金融机构 可以 通过开设微博 微信等公众号 加强 自身信息披露 产品发布等方面的信息传递 利用微博 微信等对 自身网站进行导流 提升网站流量接人 通过云计 算 大数据分析 对特定公众进行信息投放 挖掘 潜在客户 提高 网站对 客户的 吸引力及客户粘 性 传播深度是指纵向上 社会公众对金融机构 网站所 载 内容具有使用价值 的一种考量 金融机构通过计 算机算法 数据挖掘等技术 使得金融 网站能够较 为精确预测不同群体信息需求 从而提供更多有价 值的信息 传播广度是指金融网站的广泛性 这与 金融机构业务拓展广度呈现正相关 趋势 这也可 以 看出 金融网站建设水平高低与金融机构业务具有 一 定的关联性 5 2 3 建设具有 自身文化特色的网站 建立反馈机 制 增强网站与社会 公众 的 良性互动 不同金 融机 构都有 自己不 同的企 业文化 金融机构要建立 与 自 身企业文化 相匹配 的具 有 自身 特色 的网站 比如 中国农业银行 以服务 三农 为特色 所 以该机构 网页 上以农业服务的相关 内容较为醒 目 建立 与企业文 化相配的网站 既能够充分展示该金融 机构 的企业 文化 又能够发挥特色优势 形成某一方面的 马 太效应 除此之外 网站要建立反馈机制 能够及 时与网站访问者进行 沟通互动 准确 了解社会公众 对网站的需求 可以帮助 网站维护者优化升级 改 善 网站 的用户体验 参考文献 1 S C HR I V E R E v a lu a t i n g T e x t Q u a l ity C o n t i n u u m f r o m Text f o c u s e d T o r e a d e r f o c u s e d Me t h o d s J I E E E T r a n s a c t i o n s O n P r o f e s s i o n a l C o m mu n i c a t i o n 1 9 8 9 3 2 4 2 3 8 2 5 5 2 XU E S we h u s a g e s t a t i s t ic s a n d w e b s i t e e v a l u a t io n A c a s e s t u d y o f g o v e r n me n t p u b l i c a t i o n s l i b r a r y We b s i t e J O n l i n e I n f o r m R e v i e w 2 0 0 4 2 8 3 1 8 0 1 9 0 3 Q I U J U N P I N G L i n k a n a l y s i s a n d w e b i n flu e n c e e v al u a t i o n f o r e n t e r p ris e w e b s i t e s M N e w Y o r k I n t e g r a t i o n a n d I n n o v a tio n O rie n t t o E S o c ie t y 2 0 0 7 4 孙艳玲 王桂兰 明小 波 基 于 D E A的农业网站信息 资源开发 利用效率研究 J 情报杂志 2 0 0 9 0 8 1 9 2 1 9 5 5 刘刚 娄策群 政府网站评价研究