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文档简介

郝丹丹 有效沟通effectivecommunication 目录 contents 01 认识沟通02 为何沟而不通03 如何做好管理沟通04 如何提高沟通能力 什么是沟通 我们首先来看 什么是沟通 沟 水道 通道 通 贯通 往来 通晓 通过 通知 中国的文字真的太伟大了 我们不用说别的 我们就看这两个字 沟 通 首先有沟 然后才能通 沟通就是 沟 通 把不通的管道打通 让 死水 成为 活水 彼此能对流 能了解 能交通 能产生共同意识 沟通也像是大禹治水 又好像武侠小说里的 打通任督二脉 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流 将信息传递给对方 并期望得到对方相应反应的过程 认识沟通 漏斗效应 100 想到的 80 说出的 60 听懂的 40 记住的 20 去做的 沟通的四种形态 听最重要的环节 用耳 眼 肢体 笔听 说会问高于会讲 想好再说 非暴力语言读邮件 通知 信息写信息高效 慎用符号 会听会问才是沟通 1 不要贴标签2 讲究事实3 重要的事情打电话4 慎用 符号表露情绪 5 类似的话不要说 说了多少遍 培训了多少次 6 切记 我说你听 我做你看 沟通的三个方向 向上沟通接受任务要确认汇报事情说结果反馈问题加方案 方案要有两个 利弊分明 考验智商 敢任何事情有始有终平行沟通谦虚 体谅 协作 共赢肺腑之言考验情商向下沟通表扬 鼓励 信任的话多讲下属在模仿你的沟通方式 有胆 有肺 有心 为何沟而不通whyisithardtocommunicate 讨论 导致沟通不畅通的原因 扫除沟通障碍 求同意识 存异说法模仿概念总结观点共识角度调整求同目的放大 沟通成本 真诚沟通 1 直接说目的2 敢于承认自己的不足3 关注细节 关心才能看见细节 打破人心站到对方的角度去沟通对事不对人讲事不讲人不停的对标 让员工自己说 自评 自证共识点 我们都要成长例如 你做事我放心你准备怎么做很好 做得很好 如何做好管理沟通 沟通场景训练 安排任务 不停对标接受任务 对标员工反映问题 1 首先表扬鼓励2 不给答案3 你准备怎么办业务指导 业务都是干出来的行为纠偏 把为什么改为是什么态度纠偏 冷却原则 以身作则尊敬对方离职沟通 搞清楚离职的原因 管理上的问题 问开放式问题 留下的员工 教育他 留不下的员工欢送祝福他绩效沟通 如何提高沟通能力 聆听提升 遇到沟通障碍 每日自检语言提升 提问能力 表达能力意识提升 不 好为人师 求同意识思维提升 结果思维 用户思维 沟通1 事前准备 沟通前一定要弄清楚沟通的内容以及沟通的目的 态度真诚2 阐述观点 把你想要表达的内容说清楚 讲明白 站到对方角度考虑问题3 处理异议 相互沟通就是互相说出自己的想法 不同的人肯定有不同的想法 出现
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