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.投标方案XX公司二零一七年五月目录第一部分 工程需求及设计方案5第 1 章工程理解及需求分析（现状）61.1对工程建设背景的理解与分析61.2对工程建设单位的理解与分析61.3对工程建设目标的理解与分析61.4对工程各项建设内容的理解与分析6第 2 章工程需求分析72.1现状需求分析72.2硬件需求分析72.3软件需求分析72.4功能需求分析72.5系统建设需求分析7第 3 章设计原则与依据83.1系统设计思想83.2系统设计原则83.3系统设计依据8第 4 章总体设计方案94.1建设目标94.2总体架构94.3系统界面设计94.4系统功能设计94.5系统网络设计94.6系统接口设计94.7技术路线9第 5 章系统功能介绍10第二部分 工程实施及管理方案11第 6 章工程实施承诺126.1工程进度承诺126.2工程人员承诺126.3其他承诺12第 7 章工程组织机构及职责137.1组织及管理目标137.2工程组织结构137.3工程组织人员13第 8 章工程实施计划148.1工程实施阶段划分148.2各阶段进度安排14第 9 章工程管理方案159.1工程管理承诺159.2工程管理总体框架159.3工程管理内容159.4工程管理制度15第三部分 技术支持与售后服务方案16第 10 章技术支持承诺1710.1技术支持承诺1710.2售后服务承诺1710.3其他承诺17第 11 章服务保障1811.1服务原则1811.2服务保障18第 12 章技术支持与售后服务总体设计1912.1服务总体框架1912.2服务阶段1912.2.1终验前的技术支持阶段1912.2.2终验后的售后服务阶段1912.2.3质保期后的售后服务阶段1912.2.4三个服务阶段之间的关系1912.3服务架构1912.3.1服务组织构建1912.3.2服务人员配备19第 13 章技术支持服务方案2013.1技术支持原则2013.2技术支持服务对象2013.3技术支持措施20第 14 章售后服务方案2114.1售后服务原则2114.2售后服务服务对象2114.3售后服务流程及跟踪2114.4售后服务保障措施2114.5应急处理措施21第 15 章培训服务方案2215.1培训服务目的与原则2215.2培训服务对象2215.3培训服务方式2215.4培训服务计划2215.5培训服务内容2215.6培训服务的预期效果2215.7培训课程设计2215.8培训时间地点22第一部分工程需求及设计方案第 1 章 工程理解及需求分析（现状）1.1 对工程建设背景的理解与分析1.2 对工程建设单位的理解与分析1.3 对工程建设目标的理解与分析1.4 对工程各项建设内容的理解与分析第 2 章 工程需求分析2.1 现状需求分析2.2 硬件需求分析2.3 软件需求分析2.4 功能需求分析2.5 系统建设需求分析第 3 章 设计原则与依据3.1 系统设计思想3.2 系统设计原则3.3 系统设计依据第 4 章 总体设计方案4.1 建设目标4.2 总体架构4.3 系统界面设计4.4 系统功能设计4.5 系统网络设计4.6 系统接口设计4.7 技术路线第 5 章 系统功能介绍各系统功能详细介绍第二部分工程实施及管理方案第 6 章 工程实施承诺6.1 工程进度承诺6.2 工程人员承诺6.3 其他承诺第 7 章 工程组织机构及职责7.1 组织及管理目标7.2 工程组织结构7.3 工程组织人员第 8 章 工程实施计划8.1 工程实施阶段划分8.2 各阶段进度安排第 9 章 工程管理方案9.1 工程管理承诺9.2 工程管理总体框架1、 管理目标2、 管理原则3、 管理流程9.3 工程管理内容1、 整体管理2、 范围管理3、 进度管理4、 成本管理5、 质量管理6、 采购管理7、 人员管理8、 风险管理9、 沟通管理10、 其他管理9.4 工程管理制度第三部分技术支持与售后服务方案第 10 章 技术支持承诺10.1 技术支持承诺10.2 售后服务承诺10.3 其他承诺第 11 章 服务保障11.1 服务原则11.2 服务保障第 12 章 技术支持与售后服务总体设计12.1 服务总体框架12.2 服务阶段12.2.1 终验前的技术支持阶段12.2.2 终验后的售后服务阶段12.2.3 质保期后的售后服务阶段12.2.4 三个服务阶段之间的关系12.3 服务架构12.3.1 服务组织构建12.3.2 服务人员配备第 13 章 技术支持服务方案13.1 技术支持原则13.2 技术支持服务对象13.3 技术支持措施第 14 章 售后服务方案14.1 售后服务原则14.2 售后服务服务对象14.3 售后服务流程及跟踪14.4 售后服务保障措施14.5 应急处理措施第 15 章