铁路公司员工日常行为规范【范例】.doc

.铁路有限公司员工日常行为规范（征求意见稿）为加强企业文化建设，规范员工的日常行为，营造和谐的工作环境，树立良好的企业形象，提升企业的核心竞争力，全面打造一支适应现代企业需要、具有团结协作、品质优良、纪律严明、作风过硬的员工队伍，特制定本规范。第一章 总 则 员工行为规范总体要求：忠于大莱龙铁路，认真履行职责；遵章守纪，爱岗敬业；团结协作，勇于奉献；勤政廉洁，严于律己；艰苦奋斗，勤俭节约；文明礼貌，衣着整洁；爱护环境，讲究卫生。第二章 日常行为规范（一）工作行为规范第1条 员工要按规定的工作时间出勤，并提前到达工作岗位，清洁工作环境，做好上班准备；下班前，清理办公桌（工作台）和工作用品，做好登记和交接班。 第2条 员工在工作时间必须坚守岗位，不得用电脑或其它工具玩游戏，不做与工作无关的事，不看与工作无关的报刊书籍，不闲聊，不串岗，不大声喧哗；不准喝酒，不吃零食，不嚼口香糖。 第3条 对公司做出的决定、制定的各项规章制度不得以任何理由拒绝执行。办事要遵循程序：下级要服从上级，上级可越级了解情况，但一般不越级指挥；下级可向领导反映问题，但一般不越级请示和汇报工作。第4条 员工在履行职责、处理事务时，要做到：快速办理，讲求时效；准确无误，杜绝差错；服务周到，客户至上，维护企业利益。同事之间要互相帮助，协调配合，不得推诿、扯皮而影响工作。第5条 对工作要做到有计划、有步骤，遇有工作部署应立即行动。领导交办的事情要迅速处理，因疏忽而造成重大损失要追究其责任第6条 按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为企业财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。可以重复利用的用品，必须重复利用。第7条 不随便离开自己的岗位，外出办事必须报告，短暂离开也应告知同事，有事离开岗位必须请假。中层干部请假、出差必须经公司分管领导同意，两天以上必需经公司总经理同意。第8条 下班离开工作岗位前关闭所负责的门窗、电灯，关闭电脑等电器设备。珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的习惯。第9条 尊重他人，注意小节。不随便动用他人物品。不随意透露他人的私人信息。不诋毁同事的声誉。第10条 不利用公司的设备为其它企业或个人服务，不将公司的技术资料和设备据为己有；离开公司或技术岗位时，必须将公司的技术资料交公（二） 工作环境规范第11条 员工应随时保持工作场所和地面清洁。桌面和墙壁不得做任何标记，不得私自粘贴或悬挂任何物品。办公桌（工作台）上不得摆放与工作无关的物品。第12条 保持办公桌（工作台）上用品的整齐，临时外出办事或下班时必须把办公桌（工作台）上物品放入抽屉或靠一边摆放整齐，椅子要归位。重要文件、资料要随时存档，注意保密工作。第13条 进入别人房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话、接电话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看准时机，并且说：“对不起，打扰一下”。第14条 工作时间在走廊里行走要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等；遇到领导或客户要礼让，不能抢行。不制造影响他人工作和休息的噪音（三）参加会议规范第15条 开会时间，与会人员关闭移动电话（或设置无声状态）等通讯工具。不迟到、不早退，提前进入会场，确定不能参加会议时，应提前请假并告知会议召集人。第16条 企业内部会议，按秩序就座。自觉保持会场秩序，不得私下交谈，不吸烟、不睡觉、不随意走动，不频频出入会场。会议结束后，按秩序退出会场。第17条 必须得到主持人的许可后方可发言。认真听别人发言，做好记录，会后向上级领导报告，按要求向下属传达，并保存好会议资料。（四） 办公场所行为规范第18条 员工上下班实行考勤制度，要按规定的方式考勤，不得代理考勤。第19条 办公区内行人要靠马路的右侧行走，文明礼让机动车辆；多名员工一起行走时，要做到两人成行、三人成排，不允许搂肩搭背，嬉笑打闹。第20条 与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与上级、公司领导相遇应停止行进问候或点头行礼。第21条 工作时间不准打扑克、打麻将等，不得随处蹲坐；不得进行有赌资的娱乐活动。第22条 自觉爱护公共设施，不践踏草坪、不采摘和损坏花木，不随意吐痰，不乱扔烟头、纸屑等杂物；文明入厕；不得擅自毁坏和动用工厂消防器材、防火设施。第23条 发现火警、盗窃案立即向公安分局报告，火势无法控制应立即拔打火警电话；发现安全隐患立即向安监室报告。市内电话，伤病急救：120；火警：119；匪警：110；安监室电话：05353072823公安分局电话：05353072851龙口派出所电话莱州派出所电话：05353072853 昌邑派出所电话五） 用餐洗浴规范第24条 按规定时间用餐和洗浴。浴池不得提前开放，不得提前买（卖）饭。第25条 购饭时，要排队购买。用餐时注意保持地面和餐桌的卫生，节约用餐，不得浪费。 第26条 在浴室洗浴时，要注意节约用水，保持浴室卫生。不得打闹、追逐，不得在浴室内洗衣物。 第27条 参加正常公务活动时，饮酒要适度，除此之外午餐一律不得饮酒。第三章 礼仪礼节第28条 员工必须具备强烈的形象意识，从自身做起，塑造大莱龙铁路员工良好形象，做到“诚信、热情、敬业、守矩”。 （一） 电话礼仪第29条 铃声响起时，应在铃声三响之内接答，迟接电话要表示歉意。第30条 员工接听电话应使用规范用语，语调要热情恭敬，自报公司和部门名称（如是外线电话：您好，这里是大莱龙铁路部、室、站、段；内线电话：您好，这里是部、室、站、段）；通话完了，待对方切断电话，自己再放话筒。第31条 询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求时：“请问您是哪里？哪一位？有什么可以帮您吗？”；要将电话转给另一位回答时：“请稍等”，然后马上将电话转给另一位回答者。第32条 打电话时要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间。工作时间，不得占用企业的电话聊天和过长时间占用电话，一般不得拨打私人、信息台电话。接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。第33条 对重要来电要做好详细记录，注明来电单位和部门及具体人员、事由、联系人及联系方式，并在记录上署明接听者姓名、接听时间，及时转告有关领导或人员进行办理。（二） 名片礼仪第34条 涉外人员要随身携带按照企业统一规定制作的名片，并注意查看储备量。第35条 互换名片的尊卑顺序：年少者要先于年长者，职位低者要先于职位高者，来访者要先于接待者，男士要先于女士。递名片的次序是由下级或访问方先递名片；如介绍时，由先被介绍方递名片。第36条 交换名片的正确动作：递名片者起立，双手执名片的两角，名片正面朝向接受人，态度谦逊地递给对方，并说类似“请多指教”、“请关照”、“今后保持联络”等用语。第37条 接受名片者，双手接过名片后，应仔细地看一遍，切忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里；收到的名片未经许可，不要当着对方的面让其他人传阅。（三） 握手礼仪第38条 握手时，伸手的先后顺序是长辈在先、女士在先、上级在先、主人在先。第39条 握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，握手时间一般在2至4秒间为宜。第40条 握手力度不宜过猛或毫无力度；与女士握手，应握女士的前四个手指；握手前要脱帽、摘手套。与老同事、老朋友久别重逢时，可同时伸出双手握对方的手，时间也可稍长些，但不要冷落了在场的其他人。（四） 乘车礼仪第41条 文明乘车，勿大声喧哗，自觉保持车内卫生，车上勿吸烟。第42条 自觉爱护车内一切设施，在开启车门、调节座位、取放物品、移动窗帘时应小心移动。第43条 一般情况下，车中的座位尊卑，遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。（五） 接待礼仪第44条 接待用语：您好，欢迎到我公司检查指导工作；您好，有什么事需要我帮忙吗；欢迎下次再来。第45条 迎送人员一般应与客人身份相当。迎接时，主人应早于来宾到达的时间到达迎接地点；送行时，应在客人离去前抵达送行地点，并应在握手告别、来宾上车离去、直到客人看不见我方人员时才离去。第46条 见到来访者或用户都要面带微笑，主动上前问好（必要时应随即给客人倒一杯温水或热茶）。就座时，必须起身让座，不得自己坐着与站着的领导、用户交谈。客人说明来意时，应仔细聆听客人说话的内容。第47条 交谈时注意礼貌、文明用语。客人参观时，应移步相随。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。 第四章 仪容仪表及着装第48条 工作期间应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。注意个人卫生，勤洗头、勤洗澡、勤换洗衣服。第49条 立姿：身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝或将右手搭在左手上，贴放在腹部，精神饱满，面带微笑。第50条 坐姿：要端庄、大方、自然、舒适。上体正直，两肩齐平，双手自然搭放。男士双膝并拢或微分开，两脚自然落地。女士坐姿要温文尔雅，自然轻松，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢。忌弓腰曲背，两腿颤抖，高跷“二郎腿”。 第51条 走姿：基本要求是从容、平稳、直线。行走中保持头正目平、肩平、双臂自然前后摆动。第52条 上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。 第53条 在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。第54条 不染怪异发色，不留怪异发型；男员工不烫发、不剃光头、不留长发、不蓄长胡须。女员工头发长于肩部者应束发或结发髻，涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近，不留长指甲。第55条 女员工化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。第56条 女员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。男员工除戒指外，不宜佩带其它首饰，不要佩戴易脱落的首饰。不得在身体露出部位文身、体绘或贴仿文纸。 第57条 在企业内部一律身着路服，佩戴标识牌，并按季节更换路服，现场工作人员要按规定穿戴劳动保护用品。男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起。 第58条 工作时间男员工不允许穿短裤、背心或光膀子；上班时女员工忌穿薄、露、透的服饰；不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋等，女士的鞋跟以半高跟为宜。第五章 文明公约第59条 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律、法令和上级的指示决定。第60条 牢记省局“一二三四五六七”总体发展战略、“企业以职工为本谋发展，职工以企业为家建和谐”核心理念和公司“四十字”工作方针及日常工作“十点”、“五心”要求，深刻理解其精神实质和含义。 第61条 努力学习业务知识、科学文化，提高自身业务素质，认真履行岗位职责，完成好上级领导交给的各项工作任务。 第62条 牢固树立“安全第一、安全是一”的意识，做到防火、防盗、安全出行，防止一切事故的发生，确保公司职工生命和财产不受损失。第63条 不在外单位兼职，不向外人谈论公司机密，不得从事影响本职工作和公司利益的任何活动，并积极向损害公司利益的行为做斗争。 第64条 严格遵守企业各项规章制度，服从上级领导，一切行动听指挥，做到令行禁止。 第65条 尊重领导，建立良好的同事之间、上下级之间和部门之间关系；不要随意评论其他部门的工作，也不要随便对他人的工作评头论足；提倡团结、协作、相互关心的精神。