質量改進七種工具（7 Tools）.ppt

2019 12 21 1 質量改進七種工具 7Tools 制作 徐小珍 2019 12 21 2 一 类别法 Stratification 類別法也叫層別法 它是所有手法中最基本的概念 定義 所谓类别法就是按照数据的共同特征加以分类 如部门 性别 地点 设备 年资 时间 季节等 用以区别各种不同原因对结果的影响 按照数据的特征加以类别区分 找出数据差异的因素 对症下药 2019 12 21 3 1在收集数据之前就应该进行分类 2QC七种工具中的柏拉图 检查表 散布图 直方图和控制图 大都以发现的问题或原因来分类 3管理工作上也可以活用类别法 按商品分类比较表 按部门分类比较表 按人员分类比较表 类别法的使用 2019 12 21 4 二 检查表 CheckSheet 定義 以简单的数据 用容易了解的方式 做成图形或表格 只要记上检查记号 并加以统计整理 作为进一步分析或核对检查用 1以容易明了的方式做成表格 配合检查记号 收集所需要的数据 2用于数据收集 日常管理 改善活动 2019 12 21 5 注意重点 1正确的数据2避免主观的判断3把握事实真相 數據 事實 数字会说话 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx vvvvv vvvv vvvvv vvvv v ITEMS 1 2 3 4 5 數據 2019 12 21 6 检查表的制作方法 1决定所要收集的数据2决定检查表的格式3决定记录的形式4决定收集数据的方法 交货不良数据统计表 2019 12 21 7 100 三 柏拉图 ParetoChart 定議 根据所收集的数据 找出比率最大的项目 并且依照项目的大小顺序排列 再加上累积值的图形 1将数据依比率大小排列 掌握重点分析2决定改善目标3明确改善结果 2019 12 21 8 20 的原因 造成80 的问题 20 要因 80 原因 20 问题 80 问题 柏拉圖的理論基礎 2019 12 21 9 决定数据分类项目决定数据收集时间范围依照数据大小排列出柱形点上累积值并用线连结记上柏拉图主题及相关资料 US 3804434254304482664222836190301522411418761238060 安装延迟延迟客户付款作业部分其它验收付款催收拒付条件未完成交货 柏拉圖的制作方法 2019 12 21 10 柏拉圖的使用 掌握要因效果确认 比较改善前与改善后的效果差异 运用最广泛的手法 2019 12 21 11 四 因果图 鱼骨图 CauseEffectDiagram FishBoneDiagram 定議 一个问题受到一些因素的影响时 我们将这些因素加以整理 成为相互有关系且有条理的图形 这个图形称为因果图 由于形状就象鱼的骨头 所以又叫做鱼骨图 1将问题与其要因加以整理 以解其相互关系用于改善 解析 归类等方面 探討潛伏性的問題 2019 12 21 12 脑力激荡法 BRAINSTORMING 脑力激荡法是利用集体的思考 使思想相互影响 发生连锁反应 以引导创造性思考的方法 进行主要原则 主题 目标要明确自由发言禁止批评他人的想法不要太早下判断性的定论意见要记录下来 2019 12 21 13 因果圖的制作方法 确定问题可先确定原因分类 可参考4M E 或利用脑力激荡找出中小原因后 再进行分类 依鱼骨图上的可能原因进行数据收集 或利用Multi vote的方法找出主要原因 因果分析图是以结果作为特性 以原因作为因素 在它们之间用箭头联系表示因果关系 因果分析图是一种充分发动员工动脑筋 查原因 集思广益的好办法 也特别适合於工作小组中实行质量的民主管理 当出现了某种质量问题 未搞清楚原因时 可针对问题发动大家寻找可能的原因 使每个人都畅所欲言 把所有可能的原因都列出来 2019 12 21 14 因果圖的制作方法 2019 12 21 15 鱼骨图与柏拉图的相互关系 相同点 都是寻找问题因素的方法差别点 鱼骨图偏重经验导向柏拉图是事实的数据相互关系 从鱼骨图中找到的因素 多靠工作经验的推测 为避免先入为主过分主观 通常会使用以数据为主的柏拉图证实因素的正确 2019 12 21 16 五 散布图 Scattergram 定議 把相互有关连的对应数据 在方格纸上以纵轴表示结果 以横轴表示原因 然后用点表示出分布形态 根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系 1了解两种数据 或因素 之间的关系 2发现原因与结果的关系 2019 12 21 17 1相对应数据 至少30组以上 2数据中的最大值减最小值为轴长 3画出纵轴与横轴刻度 计算组距 横轴与纵轴的长度要差不多最大值 最小值 组距组距 轴长 每一刻度的数值4将各组对应数据标示在坐标上5记入表头 日期等资料 身高与体重 散布圖的制作方法 2019 12 21 18 六 直方图 Histogram 定議 将所收集的数据 特征或结果值 用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间 将各区间内的测定值所出现的次数累计起来的面积 用柱形画出的图形 1将结果值用一定的范围在横轴上区格 以了解其分布情况2了解制造程序能力3与所定规格比较其分布4了解批次产品质量 2019 12 21 19 直方图制作的步骤 1最好收集50 100组的数据2找出数据中的最大值与最小值3计算全距 最大值 最小值 4决定组数组数 K 1 3 23LgN或参考对照表通常用2 5或10的倍数5计算组宽6决定各组的上组界与下组界7决定组的中心点8画成直方图9填上主题 数据 日期等资料 一般数据组数对照表 2019 12 21 20 七 控制图 ControlChart 定義 从工作流程中所测得的数据 以纵轴代表产品的质量特征 横轴代表日期 产品群体号码 依照时间的顺序将数据画在图上 用线连结 加上中心线 CL 上管制界限 UCL 下管制界限 LCL 用以判断质量是否稳定的一种图形 1纵轴为产品质量 横轴为其时间或群体号码 按先后顺序画在图上 2掌握制造程序状况的质量 3发现异常状况时即采取行动 RunChart LineChart Timeseriesplot