公司内部品质内训课程教材(新七大手法与旧七大手法).ppt

報告大綱 一 QC統計手法概述二 常用之QC統計手法三 品質管理新工具用法四 親和圖說明與應用五 樹狀圖說明與應用六 矩陣圖說明與應用七 分組實作練習 福特汽車 生產流水線 1913 主線組立 線外加工 品質管理型態隨市場與技術演化 19301960198019902000201020XX 往往在品質活動中所遭遇之問題 其發生原因通常都很煩雜 只憑個人經驗或直覺是很難直接了解真因 為使品管工作順利 人們經常使用統計的方法來當作管理的手段 利用收集 分析數據來做出客觀的原因判斷 以確保對策之有效性 一 QC統計手法概述 TQC CWQC TQM QC QualityControl品質管制 以客戶需求為導向 利用品管之技術 以控制製造或服務的品質 使產品或服務達到最優良的狀態 QC手法 解決問題之工具 指在QC活動中 所採取的簡易統計方法 以數據與事實為判斷依據 異常狀況發生時 大多數組織因不願面對其問題和真象 選擇以急救章應急方式 盡速將異常問題草草結案 或是將資源都投注在對策作業上 反而忽視了一開始其問題真因的重要性 異常狀況是改善的原動力 發生異常狀況對組織的傷害是有限的 但組織若只是一味地在處理異常狀況的表面問題 其造成內耗之損失則是無止盡的 解決問題的作法 問題發生 愛因斯坦 精確的陳述問題比解決問題還來得重要 二 常用之QC工具說明 QC手法在問題分析上的應用比較 新舊QC手法比較圖 事實 數據 資料 通常在解決問題時 一般人的語意資料 會比數值資料多 數值資料 語意資料 品質七大手法 品質新七大手法 整理 決策資訊 取出數值資料 前的問題整理 思考性及設計性 的手法 取出數值資料 後的問題整理 掌握問題及解析性 的手法 事實 數據 資料 品質管理是以事實 為依據的管理 通常在解決問題時 一般人的語意資料 會比數值資料多 數值資料 語意資料 品管七大手法Q7 品管新七大手法N7 整理 決策資訊 取出數值資料 前的問題整理 思考性及設計性 的手法 取出數值資料 後的問題整理 掌握問題及解析性 的手法 查檢表 調查現象特性要因圖 分析要因柏拉圖 提示重點直方圖 呈現分布散佈圖 看相關性管制圖 管制異常層別法 過濾問題 QC七大手法用法 QC改善步驟與七大手法之運用 問題點 現況 因果關係 層別法 管制圖 解析 查檢表 散佈圖 直方圖 推移圖 散佈圖 採取對策 效果確認 標準化 管理 殘留問題 三 品質管理新七工具用法 一 親和圖 從雜亂的語言資料中整理資訊二 樹狀圖 系統圖 系統化的尋求實現目標的手段三 矩陣圖 多角度的方式來調查變數間關係四 關連圖 KJ法 釐清複雜因素間的關係五 優先順序矩陣表 將多變數轉化為少變數資料分析六 過程決策計劃表 PDPC 預測設計中可能出現的障礙與結果七 活動網路圖 以圖示方式訂定合理的進度計劃 四 親和圖說明與應用 AffinityDiagram 又稱之為KJ法親和圖法是針對籠統 含糊的問題 以語言 事實資料 意見資料 觀念資料等 來掌握事實 意見 觀念等 接著根據彼此之間的親和性加以歸納統合 以使問題更加明顯 預測未來 獲得結論概念的方法 親和圖可應用下列問題的思考 確定應有的事實形象確定根本問題所在歸納各種想法預測將來的狀況確定解決問題的方向 圖例 親和圖法的統會概念 親和圖之作業程序 1 設定目的或目標 2 腦力激盪將所有可能之想法皆寫入資料卡片中 3 將複雜無頭緒的觀念或事實的資料卡片 依其相互間的親和性 同質性 加以歸納至第一層類別 4 將第一層類別之項目 依其相互間的親和性 加以歸納第二層類別 5 將第二層類別之項目 依其相互間的親和性 加以歸納第三層類別 第四層 層別數取決於資料量與需求 6 確認其層別歸納是否有結論概念 範例1 以親和圖來歸納掌握 品質成本過高 的原因 儀器維修 測試與檢驗 程序控制計算 重工 廢物 中斷時間 退貨 回收 客調查 專利研究 設計防呆 設計軟體費 造成品質成本過高的原因 造成品質成本過高的原因 失敗成本 預防成本 鑑定成本 內部 外部 重工 廢物 中斷時間 退貨 回收 客調查 儀器維修 測試與檢驗 程序控制計算 專利研究 設計防呆 設計軟體費 範例2 以親和圖整理對 公司品質改進之問題 意見 員工觀念老舊不願突破缺乏縱 橫向溝通缺乏規劃一些員工從未變更職務過行為之變化未適應時間變遷誰開始發動問題與組成團隊 在未清楚定義問題前就採取行動變更是其他同仁的事與我無關等待顧客需求不求自幾創新客戶並不知道 什麼才是 終極需求 注重發展產品 不注重發展程序 又稱之為系統圖法 SystemFlowDiagram 將問題做為分析點 利用腦力激盪法 尋找問題解決的方案 明確改善對象之內容的方法 因此系統圖法可進行下列事項 1 有系統的追求問題的目的與手段 進而獲得解決問題的實施方案 2 構成改善對象的要素 透過有系統的整理 使改善對象的構成要素與其關係明確表示出來 五 樹狀圖說明與應用 TreeDiagram 以 目的 手段 不斷循環展開的進行分析像大樹生長一樣 有順序的逐一展開 樹狀圖之作業程序 1 設定目的或目標 2 選定達成目的 目標的1次手段 記入資料卡片中 3 將1次手段當成目的 選定達成此目的之2次手段 也記入資料卡片中 4 同樣的展開到3次 4次手段 直到可實行具體的水準為止 皆記入資料卡片中 5 確認目的 手段的關係並無矛盾之處 確定卡片位置 劃線連結完成系統圖 6 評價最高次的手段 選定實施方案 樹狀圖之示意圖 其主題可來自於親和圖或關聯圖之主 次要因 範例1 欲製作一份新的廣告手冊 以樹狀圖說明其工作執行步驟 範例2 以 打手機 產品為例 展開其樹狀組合圖 所謂矩陣圖法 就是以多維思考確定問題重點的方法 亦即將與問題有關的及因素 分別配置於 行 與 列 利用因素與因素之交點來了解彼此之間之關聯強弱程度 評量出重點問題項以進行解決 矩陣圖法可運用於下列應用 1 欲解決問題的著眼點2 從各種角度評估現況 發現弱點 六 矩陣圖法說明與應用 MatrixDiagram 矩陣圖的類型 L型 A B L型矩陣 這是最基本的矩陣圖 它是把二組事項以行和列二元表排列的形式來表現 L型 兩個因素 矩陣圖的類型 T型 C A B T型 三個因素 29 品質管理師講義 範例1 以矩陣圖法進行Loss主題選定評量 樹狀圖和矩陣圖的組合 使用樹狀圖展開 確定矩陣圖的因素 將樹狀圖 矩陣圖組合分析 31 範例2 以樹狀圖 矩陣圖法進行對策展開 範例3 將顧客聲音與渴望轉換為產品特性之設計目標 品質屋矩陣圖 L型矩陣圖 33 品質 即是品質屋 HouseofQuality HOQ 所要達到之品質要求 機能又稱為功能 即是傾聽客戶聲音 VoiceofCustomers VOC 後所彙整之功能需求 亦可稱謂客戶需求 CustomerRequirement 1 客戶需求 Whats 傾聽顧客聲音建立客戶需求內容 或稱為廣義的問題解決標的 2 需求評估 Whys 顧客需求中哪些是重要與真實聲音 可藉由不同調查與多面向評估準則其需求內容 3 技術需求 Hows 技術需求 亦即根據客戶需求所提出的技術供給議題 或稱為廣義的解決方案 4 關係矩陣 Whatsvs Hows 建立客戶需求與技術需求關係 5 技術需求關連矩陣 Howsvs Hows 技術需求與技術需求關係 以建立技術取捨關係 6 技術目標 HowMuches 技術需求目標與重要性排序 請同仁運用以下方法 進行腦力激盪討論 1 以親和圖 填寫小卡每人3 5原因 歸納其共同性以完成親和圖 並決議其主要因項目 2 將主要因以樹狀圖進行目的 手段 至少4方法 2次手段 展開對策 最終搭配矩陣圖 重要性 急迫性 效果性 評量出其重要順序別 第一組題目 人員離職的原因成員 小組長 第二組題目 生產效率不