关于埃森哲发展现状的调查报告.doc

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料埃森哲(Accenture)发展现状的调查报告2008110305102罗娇摘要埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新， 埃森哲帮助企业和政府创造价值,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配最佳的人员、 技能以及高科技手段为客户提供高绩效的专业服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球48个国家设有分公司，员工逾140,000名。2006年8月31日结束的财政年度净收入为166.5亿美元。本文主要介绍埃森哲公司的发展现状。关键词：埃森哲 公司简介 发展 现状 外包案例 1、 埃森哲公司简介1.1公司概况埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新， 埃森哲帮助企业和政府创造价值,实现卓越。凭借精深的行业和业务流程专长、广泛的全球资源、以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配最佳的人员、 技能以及高科技手段为客户提供高绩效的专业服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球48个国家设有分公司，员工逾140,000名。2006年8月31日结束的财政年度净收入为166.5亿美元。埃森哲与全球著名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户遍及各个行业、规模各异。目前，财富全球100强企业中有87家的客户，财富全球500强企业中有三分之二左右的客户。此外，在2005财政年度根据销售收入排名的前100位客户中，有96家连续5年以上的客户,有83家连续10年以上的长期客户。 1.1.1主要业务领域 埃森哲的业务领域按行业主要划分为五大事业部。凭借对各行业的专注了解，既能够根据客户的不同需求为其定制创新性解决方案，也能够开发适合多个客户的标准化解决方案。 1.1.2埃森哲方法通信与高科技：通信、电子及高科技、媒体及娱乐 金融服务：银行、资本市场、保险 产品制造：汽车、消费品和服务、医药和生命科学、工业设备、零售、交通和旅游服务 资源：化工、能源、自然资源、公用事业 政府机构：国防、教育、卫生、民政服务、移民、司法和公共安全、邮政、税收 所获各项专业排名和奖项： 名列财富杂志2006年全球500强第379位名列商业周刊杂志2006年最佳全球品牌第49位 当选微软2006年度全球企业合作伙伴 入选财富杂志2005年全美最受尊敬企业榜，名列“计算机与数据服务” 行业类第一位 在所有的服务集成商中,荣获SAP Pinnacle卓越服务奖项的次数最多 被Gartner评为企业资源规划（ERP）服务的顶级供应商 被IDC评为服务导向系统架构（SOA）的顶级供应商 1.1.3客户 埃森哲与全球著名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户遍及各个行业、规模各异。目前，财富全球100强企业中有87家是我们的客户，财富全球500强企业中有三分之二以上是我们的客户。此外，在2005财政年度根据销售收入排名的前100位客户中，有96家连续5年以上是我们的客户，有83家连续 10年以上都是我们的长期客户 1.1.4服务专长 我们的业务领域按服务专长可分为：管理咨询、信息技术、经营外包。我们为跨行业的客户提供全面的服务和解决方案，帮助它们发现并把握商机，沉着应对各类挑战。 1.2中国分公司埃森哲积极地投资于大中华区市场。我们在香港以及台湾地区开展业务已超过 20 年。我们于 1993 年正式在中国大陆成立埃森哲上海分公司；1994 年成立北京分公司。之后，埃森哲不断加大在大中国地区的投资力度。2002年，我们在大连和上海分别成立了 信息技术开发和外包服务中心，以支持埃森哲的全球外包业务。2004年,随着埃森哲广州分公司的成立,我们进一步加强了在华南地区的业务。 我们的业务按行业主要划分为五大运营部门，包括18个行业，因此我们能为各主要行业的客户提供服务。我们对行业的专注使我们对各行业的机遇和发展趋势、面临的问题以及可应用的技术有着深入的了解，这样我们既能为客户量身定制创新性的解决方案，也能够为众多客户提供标准化的咨询和技术服务。 目前埃森哲在大中国地区已开设了家分公司（北京、上海、大连、广州、香港和台北），拥有一支近 2000 人的员工队伍。埃森哲目前已成为大中华地区为数不多的能够同时为跨国集团和本土企业提供创新性服务的机构之一。我们既帮助跨国企业更好地开拓中国市场；又与领先的本土企业和政府机构开展广泛的合作。我们在中国的业务与中国经济共同成长，因此，我们非常重视中国市场，我们目前的客户中有 80%是中国的本土企业。 在能力专业方面，我们可以提供一系列的管理咨询、信息技术与外包服务。我们为跨行业的客户提供全面的服务和解决方案，帮助它们发现并把握商机，沉着应对各种挑战。我们的专业能力服务专家与行业专家携手合作，更有效地帮助客户迅速实现其经营目标。我们的业务流程外包业务针对专门的行业和/或业务功能，通过标准的运营模式，为众多客户提供外包服务。 我们的客户服务团队由各类专业人员组成，他们包括：行业专家、专业能力专家、以及熟悉当地市场的专家。此外，交付中心的专业人员协助客户服务团队，利用严谨的方法论和先进技术为客户提供迅速可靠、经济有效的解决方案。研究和创新是我们成功的主要因素，因此每年我们在研究和新技术开发方面的投入高达约 2.5 亿美元。利用这些研发投资，我们能够帮助客户设计和推广创新性的业务战略和技术，并为客户开发市场化解决方案。这些研究和创新项目旨在为设计创新解决方案和制定以高绩效企业为目标的战略提供早期的洞察力。 埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。我们在中国的项目涵盖了广泛的行业和各种类型的解决方案。我们为大型的国有企业提供企业转型的咨询和服务，帮助它们转变成更加以市场为导向的企业。我们为希望涉足新的业务领域或提高竞争力的企业制定并调整战略。我们还为客户提供组织架构重组或人员绩效管理方面的咨询服务。此外，在电子商务和信息系统咨询服务领域，埃森哲在中国市场也一直占据领先地位。1. 3公司历史1953年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司（GE）提高薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了数据处理时代，当时的项目领导人Joe Glickauf之后被称为是电脑和高科技咨询之父，为管理咨询开创了使用电脑和高科技解决问题的先河，这个项目标志着安达信咨询业务的开始，随着咨询业务的利润最终超过了审计部分，膨胀的咨询部门已经不甘寄人篱下，1989年成立安盛咨询公司(Andersen Consulting)，2000年与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名为埃森哲(Accenture)。 埃森哲大事记： 1953年 为通用电气（GE）组装世界上第一台商用电脑： 2000年8月成为独立的公司 2001年1月改名为埃森哲 2001年7月在纽约证券交易所上市，代码为ACN 埃森哲大中华区大事记 1989年成立香港分公司和台北分公司 1993年成立上海分公司 1994年成立北京分公司 2002年在大连和上海设立埃森哲交付中心 1. 4主营业务/品牌在埃森哲的战略目标指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展自身的业务服务网络，包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、企业联盟和风险投资。除了以产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源、政府机构等不同行业划分服务内容之外，还从以下几方面提供咨询服务： 客户关系管理：通过与客户合作，努力使企业对其顾客群的认识与公司现有的资源状况相适应，以达到在提高公司利润率的同时为客户增值的目的。 企业业务解决方案：致力于帮助客户通过实施企业资源计划等解决方案提高经营绩效。 电子商务：通过有预见性的效益分析，帮助客户制定切实有效的电子商务方案并帮助客户更快地实现这些方案。为客户提供全新的见解和卓越的方法，克服或者完全避免在实现电子商务过程中的各种障碍。 供应链管理：在以下几个方面具有深入的技能：产品开发、制造策略和运作、采购及供应商选择、运输管理、分销、库存管理、价值链规划、供应链协同作业以及第四方物流方案等。 在能力专长方面，我们可以提供一系列的管理咨询、信息技术与外包服务。我们为各行业的客户提供全面的服务和解决方案，帮助他们发现并把握商机，沉着应对各种挑战。我们的能力专家与行业专家携手合作，更有效地帮助客户迅速实现其经营目标。我们的业务流程外包业务针对专门的行业和/或业务功能，通过标准的运营模式，为众多客户提供外包服务。 我们的客户服务团队由各类专业人员组成，他们包括：行业专家、能力专家、以及熟悉当地市场的专业人员。此外，埃森哲交付中心的专业人员协助客户服务团队，利用严谨的方法论和先进技术为客户提供迅速可靠、经济有效的解决方案。 研究和创新是我们获取成功的主要因素，因此我们每年将高达2.5亿美元左右的资金投入到研发领域。利用这些研发投资，我们帮助客户制定创新业务战略和技术，将其商业化并加以推广，并为客户开发市场化的解决方案。我们的研究和创新项目旨在向客户提供制定创新解决方案的前瞻性洞察力，并为客户制定以高绩效企业为目标的战略。 埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。我们在中国的项目涵盖了广泛的行业和各种类型的解决方案。我们为大型的国有企业提供企业转型的咨询和服务，帮助它们转变成更加以市场为导向的企业。我们为希望涉足新的业务领域或提高竞争力的企业制定并调整战略。我们还为客户提供组织架构重组或人员绩效管理方面的咨询服务。此外，在电子商务和信息系统咨询服务领域，埃森哲在中国市场也一直占据领先地位。 埃森哲在中国的首要目标是帮助客户在中国经济的大环境里不断完善经营、财务和信息技术架构。一方面，在跨国企业涉足中国市场时帮助他们作出准确的市场定位；另一方面，通过改善和重整来提高经营机制的效率，帮助中国企业迈向成功的未来。例如，我们与跨国和国内首屈一指的企业合作， 着重解决： 国有企业的改制和重组； 银行及其他金融机构的业务优化和管理水平提升; 建立和强化企业管理机制及基础设施架构； 为国际企业进入中国和国内企业走向世界制定市场拓展战略； 广泛运用信息技术指导宏观经济发展、改善微观业务绩效； 帮助地方政府针对各行业制定发展和振兴战略； 帮助中国企业提高物流管理水平、加强分销渠道的建设和管理。2、 埃森哲公司发展现状2. 1在中国的发展虽然埃森哲在大连设立的是其第一家信息技术中心，但对中国管理咨询市场的开发早在十年前就已经开始了。1993、1994年，埃森哲分别在上海、北京建立了分公司，服务市场涉及通信和高科技产业、金融服务业、政府机构、产品制造业以及资源产业，已拥有中石化、中海油、海南航空以及浦发银行等一批重量级客户。埃森哲在中国的本土客户也已从最初的20%增长至超过70%。目前埃森哲在大中国地区已开设了家分公司 目前埃森哲在大中国地区已开设了北京、上海、大连、广州、香港和台北），拥（北京、上海、大连、广州、香港和台北），拥有一支近200人的员工队伍。埃森哲目前已成为人的员工队伍。有一支近人的员工队伍大中华地区为数不多的能够同时为跨国集团和本土企业提供创新性服务的机构之一。土企业提供创新性服务的机构之一。我们既帮助 跨国企业更好地开拓中国市场；跨国企业更好地开拓中国市场；又与领先的本土 企业和政府机构开展广泛的合作。企业和政府机构开展广泛的合作。我们在中国的业务与中国经济共同成长，因此， 业务与中国经济共同成长，因此，我们非常重视中国市场，我们目前的客户中有80%是中国的本 中国市场，我们目前的客户中有是中国的本土企业。2.2现状作为财富全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明确战略，优化流程，集成系统，引进创新，提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。 埃森哲在49个国家设立了分公司，员工逾150,000名. 2006年8月31日结束的财政年度净收入为166.5亿美元.财富全球500强企业中三分之二以上是埃森哲的客户。3.物流案例:埃森哲为伦敦证交所设计的IT外包方案伦敦证券交易所是欧洲排名第一、全球排名第三的证券交易所。成立于1800年的伦敦证券交易所，有2800多家英国和国际企业挂牌上市，为伦敦保持全球重要金融中心的地位发挥着很大的作用。英国金融市场素以公开、公正著称，伦敦证券交易所严格的监管措施是十分重要的组成部分。伦敦证券交易所的收入来自上市和交易席位费、证券承销和信息服务等。 3.1遇到的挑战 1986年，伦敦证券交易所开始采用电子交易系统，迈出了系列创新的一大步。为了支持这次历史上意义最深远的革新活动，伦敦证券交易所安装了大量的IT 设施。1990年，原本运行稳定的IT系统随着大量企业的上市扩容，出现了系统维护成本上升、技术稳定性下降、越来越适应不了交易活动需要的现象。同时，激烈的国际竞争对伦敦证券交易所的市场地位提出了严峻的挑战。伦敦证券交易所开始着手解决这个问题，重新定义证券交易和IT功能模块之间的关系，把分散在各个部门的IT资源整合起来，来适应整体运营的需要。但是，在这项费时持久、耗资巨大、技术复杂的任务面前，伦敦证券交易所感到力不从心。 3.2埃森哲的介入 1992年，伦敦证券交易所和埃森哲签订了为期五年的交易转型外包合同，希望保持和增强其在世界金融市场的领先地位。埃森哲担当了建立端到端（end-to-end）IT解决方案的职责，负责一揽子IT基础设施组建、应用开发和维护工作。 此举将有助于伦敦政券交易所把IT瓶颈化为战略优势。尽管埃森哲的初衷是大幅度得降低固定成本，但是后来交易系统转型的外包开始跳出了削减成本的范畴。伦敦证券交易所可以借助节省下来的资金开发一个交易和信息平台，进入定单驱动市场，拓展服务项目。埃森哲的解决方案在降低成本方面专注于四个方面。 * 交易所IT服务流程再造，IT系统革新重点的确定 * 为达到短期资金节省和管理控制改善的流水线应用 * 在交易所IT服务达到近期成本节俭的基础上，谋求服务的长期改善 * 系统开发和服务实施，提供响应迅速和运行稳定的高质量、高灵活性服务 实现这些方面后，带来的成本节俭首先从IT支持人员的数量上体现出来：伦敦证券交易所的IT支持人员从1992年的400名减少到2002年的140名。IT固定成本大幅度削减，节省的费用为新的研发提供了资金。 在新一轮的IT系统改革中，伦敦证券交易所准备引入新的交易和信息平台。这项IT工具也由埃森哲负责研发。1997年证券交易所电子交易系统（SETS）投入应用。这是一个电子预订系统，取代了原有的市场交易人实价系统。在这项研发中，埃森哲担负着以下的任务： * 高质量、低成本的服务环境的建立 * 交易和监管软件的开发，在IT工具上推动证券业的发展 * 率先在交易员身份验证和交易敏捷度上取得突破 这项由伦敦证券交易所和交易会员共同参与的交易员身份验证和预订系统是最为庞大、繁杂、范围广泛的单个IT项目之一。但是埃森哲并没有止步与此。 2000年12月，埃森哲为伦敦证券交易所开发的升级版电子交易系统完成，交易平台的容量扩大了三倍。在2001和2002年间，大大推动了交易额的增长。这次升级十分到位，伦敦证券交易所新IT提高了交易系统的可靠性，拓展了营业收入的。2002年5月，约翰内斯堡证