西格玛SPC入门培训.ppt

为什么引进6 6 是什么 6 的概念和术语 SPC相关知识培训感想 收获 汇报人 董庆武日期 2006 8 10 学习应该具备的几项能力 1 悟性高 决定消化吸收能力和接受能力 2 消化吸收能力 3 解码能力 分解能力 执行能力 产生行动 动用资源 包括工具 人际关系等 费德的故事 小狗费德总是很饿 有一天走着走着突然发现栅栏的另一侧有一根骨头 它想跳过栅栏去吃那根骨头 可惜栅栏太高跳不过去 它又试图在栅栏下面挖个坑 可惜地太硬挖不动 6 为什么 绝望之下 它四处寻觅 偶然之中它发现了一条通道 费德绕过栅栏 开心的啃完了这块骨头 美美的饱餐了一顿 6 为什么 第二天 费德沿着与昨天同样的路在同样的地方又发现了一根骨头 费德会怎么办 6 为什么 对 它会沿着同样的路去啃这块骨头 6 为什么 有得到这块骨头的其他的方法吗 有一条更近的路 6 为什么 是这条路 费德会选择这条路吗 永远不会 为什么 因为费德已经体验到了成功 因此从这个故事里我们学到了什么 成功扼杀了你的创造力 6 为什么 为了保持自己的创造力 我们应该常常问自己 有更好更简单的做事情的方法吗 有更系统的做事情的方法吗 6 为什么 99 9 足够好吗 6 为什么 为什么要SixSigma 一个公式所引出的 M P C 利益 市场价格 成本 1 市场价格由供求平衡 大环境 经济杠杆 决定 2 人和企业在大环境中只能去适应环境 所以企业赚钱只能靠C 成本 同样人改变不了环境 别人 那就去改变自己 3 成本 原材料 管理费用 折旧 基本不能降低 质量成本 良品率 管理费用 如人员工资等 和折旧费用一般是固定的 只能从原材料和质量成本降低来降低成本 如何降低质量成本 战略 质量体系 理念 文化战术 质量工具 过程控制质量成本 原材料 生产制造 客户 市场 质量管理的两种方式 质量管理的两种方式 1 被动的 守株待兔式 2 主动的 防微杜渐式 客户导向 成本导向 防守预控 JulTarget 6 的起源和发展 1 6 诞生于20世纪80年代后期的美国摩托罗拉公司 强调了关注顾客 组织架构 文化变革 流程管理 改进模式 统计工具等方面 2 20世纪90年代中期 美国通用电气公司在前CEO杰克 韦尔奇的强力推进下 掀起了一场大的文化变革 成功地运用了6西格玛管理理论 在短短几年内为公司带了近百亿的经济效益 3 20年代90年代后期 随着进一步开放 6西格玛这个先进的管理理念如同春风般吹入了中国 4 目前在 财富 200强的大企业中 有1 4以上的公司都在推行6西格玛 包括麦当劳 肯德基这样的快餐企业都在推行6 6 的起源与发展 6 是什么 1 衡量差异 分散程度 波动变异 由五大因素决定 人 机 料 法 环 2 6 是6倍的标准差 6 水平指的是3 4 百万不合格 用6 方法来做产品质量改善 6 水平越高 不符合要求的程度越低 3 6 水平的概念 6 质量指的是USL LSL之间含12个 落在USL LSL之外的概率为3 4ppm 6 是什么 6 是什么 4 精密但不准确则减小偏倚 准确但不精密则减小变异 波动 减小波动是减少缺陷的关键 5 基本流程 DMAIC工具Define 定义 Measure 测量 Analyze 分析 Improve 改善 Control 控制 6 6 是一个工具箱 是一个理念 需要中高层领导的支持和介入 6 是什么 6 是什么 7 6 关注的是顾客的需求 关注顾客需求 转化为组织目标 然后去改进 6 是什么 6 是什么 8 6 是一种对待质量的新方法 他的焦点并不是界定什么是质量 而是消除非质量 6 是什么 6 是什么 9 巧干胜于苦干 第一次就把事情做对 用最好的员工去解决最困难的问题 并保证他们受任何干扰 总结 6 是衡量指标 是工具和方法 是一种理念 是管理体系 是质量目标 灯塔 简单的定义 6 是以客户为中心 通过数据说话 以业绩最佳为目标 以财务数据为基准 以顾客满意为改善方向的持续改善的思想方法和文化管理理念 6 是什么 6 到底是什么 它强调以顾客为关注点 并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地结合起来 它强调依据数据进行管理 并充分运用质量分析和统计思想 它强调面向过程 并通过减少过程的变异和缺陷实现降低成本与缩短周期 它强调了变革组织文化以适应持续改进的需求 CADP CADP CADP 持续改善永不休止 6 是什么 6 的概念和术语 1 CTQ Criticaltoquality 关键质量特性2 DPU 缺陷总数 单元总数Defect缺陷 Unit单元 DPU单元缺陷数3 DPO 缺陷总数 机会总数 DPMO DPO 1 000 000 备注 机会总数 单元缺陷机会数 单元数 机会缺陷数 百万机会缺陷数4 Z Value Z值 水平 5 Yield合格率PFY最终合格率RTY滚动合格率 一次合格率相乘 一次就把事情做对的程度6 Hiddenfactory隐蔽工厂 看得见的有形的损失 6 的概念和术语 6 的五个一工程 1 一个基本要素 Data2 一个基本流程 DAMIC3 一个基本工具 Minitap4 一个核心思想 y f x 5 一个根本目的 研究变异 控制波动几点说明 1 波动是魔鬼 6 根本的目的就是寻找差异性 消除波动带来的影响 差异化管理是一个企业生存的关键 干活干的累 是缺培训 是用的工具不对 是方向有问题 2 异常与否要用数据说话 注意是数据Data 而不是数字Figure 数据 Data 不等于数字 Figure 数据强调真实 有效 公正 合法 A 法律强调证据 B 技术强调数据 C 结论要 用证据 数据 反复验证所有的结论来源于证据 数据 所有的结论也要用证据 数据来验证 6 的五个一工程 6 的五个一工程 3 基本流程 DAMICDefine 数据化定义Analysis 原理 数据Measurement 数据 SPECImprove 行动数据Control 受控验证KPIDefine描述包括背景等 要数据化表示 Analyze分析使用柏拉图 趋势图 63 69 100 Screenfaults Landingrejects Others 数据化定义范例 柏拉图范例 6 的五个一工程 6 的五个一工程 4 核心思想 y f x1 x2 x3 x1 x2 x3 x4 等都是因子 找出TOP3关键因子 x1 x2 x3是最重要的a 因果关系b 围绕绩效 紧盯工序c 研究DOE 关联性 y f x1 x2 x3 关注前三项影响因子 y1 f x1 x x2 x3 y2 f x1 x2 x x3 y3 f x1 x2 x3 x 每次只改变一个因子 看哪个变化大 寻找关键因子 单位x的变化对y的影响越大 说明此因子越关键 y f x 是整个6 的核心 理解透彻甚至对人的一生都有很大帮助 人的一生最重要的岔路口也就三个 对人的一生影响最大的人也就三个 可以透过y f x 以上理念来寻找人这一生的关键因子 6 的五个一工程 统计过程控制Statisticsprocesscontrol SPC统计过程控制 是一个信息反馈系统 帮助我们1 理解一个过程 2 度量一个过程的表现 3 利用统计数据确定是否对某一个过程采取行动 SPC是什么 SPC相关知识 1 误差 波动 描述方法 趋势图 统计量 总体和抽样 直方图 分布图 SPC相关知识 趋势图 SPC相关知识 1 误差 波动 描述方法 趋势图 统计量 总体和抽样 直方图 分布图 直方图 SPC相关知识 SPC相关知识 2 误差来源正常原因 满足正态分布 异常原因 不满足正态分布3 偶然波动 异常波动加一起3 来管理最小 3 可以把偶然 异常波动区分开 4 规格界限 代表顾客要求 用来控制产品 UCL LCL控制界限 代表控制要求 用来控制过程 USL LSL5 传统的是事后的 理想的是事前的 SPC相关知识 传统的生产与质量控制流程 理想的生产流程 变事后控制为事前和事中控制 SPC知识总结 SPC是什么 1 研究平均值 变化和异常 2 根据历史 24组数据 计算CL UCL LCL 判断现在 3 运用3 原理 注意事项 当系统进行调整 或异常变化后 必须重新设定SPC 即SPC一定是在系统相对稳定的情况下使用 1 X CL时必须进行调整 2 X CL时3 假设3 T T 3 SPC相关知识 SPC知识 列举数据应包括什么 1 取样人 2 取样方式 随机还是有规律 3 从多少里取样 N 4 取样多少 n 5 AVG STD MAX MIN SPEC R6 SPEC x x会出现什么问题 x会出现什么问题 注意事项 异常波动要有记录 测量人差异要排除 注意分组 不能混杂 影响因素 牵涉因素尽可能少 SPC相关知识 工作态度 WayOfThinking 工作方式 WayOfWorking 培