说话也是一门学问ppt课件.ppt

1 说话的学问 2 周恩来总理妙语连珠 一外国记者不怀好意问周恩来总理 在你们中国 明明是人走的路为什么却要叫 马路 呢 周总理不假思索地答道 我们走的是马克思主义道路 简称马路 周总理设宴招待外宾 上来一道汤菜 冬笋片是按照民族图案刻的 在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志 外客见此 不禁大惊失色 周总理对此也感到突然 但他随即泰然自若地解释道 这不是法西斯的标志 这是我们中国传统中的一种图案 念 万 象征 福寿绵长 的意思 是对客人的良好祝愿 接着他又风趣地说 就算是法西斯标志也没有关系嘛 我们大家一起来消灭法西斯 把它吃掉 话音未落 宾主哈哈大笑 气氛更加热烈 这道汤也被客人们喝得精光 3 说话是一门学问 一种技能 更是一项艺术 一门功夫 会说话的人不一定是那些滔滔不绝 口若悬河的人 他们总是在恰当的地方 在恰当的时候 针对恰当的人讲出恰当的话语 那怕只是一两个字 甚至是无声的交流 4 你知道服务员小姐说的是什么话吗 张先生经常到外地出差 一次 他准备结帐退房时 服务员小姐说 听了这番话 张先生心里非常舒服 而且不禁佩服这位小姐说话的技巧 既没有伤害客人的自尊 又让人非常受用 此后 张先生每次到这个城市出差 都住这个宾馆 5 情况一 先生请稍等 我要到你的房间去检查一下 看你是否损坏或丢失了我们宾馆的物品 后果 张先生很不高兴 和服务员小姐吵了起来 甚至要去投诉她 6 情况二 先生请稍等 我去帮您看看房间里是否有东西拉下了 7 某饭店饭菜质量较差 一位顾客在提意见时先对老板说 你们的饭菜质量不错 而且花样繁多 老板高兴之余 又不解地问 菜就不用说了 可米饭只有一种 没有什么花样呀 顾客笑着说 你看 有生米饭 有熟米饭 还有半生不熟的夹生翻 这不是花样繁多吗 老板一愣 又不好意思地摇摇头 后来 在老板的严厉督促下 该饭店的饭菜质量很快有了大的改观 8 如果 你们是怎么开饭店的 让我们吃生饭 夹生饭 真是太不像话了 后果 这位顾客非但吃不饱饭 还要生一肚子气 肯定会和老板大吵一通 9 说话也是一门学问 会说话的人让人不生气 1 不要自视清高2 不要盲目承诺3 不要轻易求人4 不要强加于人5 不要取笑别人 6 不要乱发脾气7 不要信口开河8 不要小看仪表9 不要封闭自己10 不要欺负老实人 10 怎样说话才让人受听呢 1 说出话来要文明 合乎情理和礼仪 2 说话要分时间 地点 场合 讲究方式方法 3 不同的人说不同的话 见人说人话 见鬼说鬼话 不人不鬼说胡话 11 所以 如果客户是一个绅士 就要用绅士的方式来对待 如果客户是 流氓 销售代表也要变成 流氓 只有这样才能沟通到位 12 酒席宴上的说话技巧 众欢同乐 切忌私语瞄准宾主 把握大局语言得当 诙谐幽默劝酒适度 切莫强求敬酒有序 主次分明察言观色 了解人心锋芒渐射 稳坐泰山 13 成全你的美丽 说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋 为什么要这样说 因为顾客的钱包离他的心最近 打动了他的心 就打动了他的钱包呀 有一次小李和太太一起去逛商场 那位买衣服的小姐对李太太说了一句话 使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包 拉都拉不住 这个销售人员对小李太太说的什么话竟有如此魔力呀 很简单 那句话是 穿上这件衣服可以成全你的美丽 14 销售人员如何提高说话技巧 第一 要相信自己说话的声音 第二 每天不断地练习 原一平 15 推销之神原一平 他把成功归功于他高超的说话技巧 他认为说话有八个诀窍 1 语调要低沉明朗 明朗 低沉和愉快的语调最吸引人 所以语调偏高的人 应设法练习变为低调 才能说了迷人的感性声音 2 发音清晰 段落分明 发音要标准 字句之间要层次分明 改正咬字不表的缺点 最好的方法就是大声地朗诵 久而久之就会有效果 3 说话的语速要时快时慢 恰如其分 遇到感性的场面 当然语速可以加快 如果碰上理性的场面 则相应语速要放慢 4 懂得在某些时候停顿 不要太长 也不要太短 停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定 16 5 音量的大小要适中 音量太大 会造成太大的压迫感 使人反感 音太小 则显得你信心不足 说服力不强 6 配合脸部表情每一个字 每一句话都有它的意义 懂得在什么时候 上恰当的面部表情 7 措词高雅 发音要正确 学习正确的发音方法 多加练习 8 加上愉快的笑声 说话是推销员每天要做的工作 说话技巧的好与坏将会直接影响你的推销生涯 成功处方 一个人至少要经过163次重复记忆 17 案例 一位汽车销售人员遇到一位客户想买车 该车的销售价格是42 53万 但是客户的心理价位是40万 于是就说想等等再买 销售员想拿下这个订单 于是就去请示老总40万的价格能否出售 老总说 可以啊 你去给他打电话 但是不要说40万价格可以成交 在此基础上加个5000元 或者跟客户说可以赠送一些礼品之类的话 于是这个销售员很听话 立刻就把老总的指示在电话里跟客户说了 但是该客户听到自己的心理价位能够满足 又改话了 哦 这个价格可以降啊 我就说嘛 这样吧 如果能降到38万再给我打电话 销售员听到后火冒三丈 来了一句 你买得起车吗 然后挂断电话 然后一堆的抱怨 说这样的客户得寸进尺 18 问题出在哪里 是顾客的问题还是销售人员的问题 是销售人员在说话方式上出了问题 1 销售员所想的就是应该如何稳住这个客户 2 但在电话里就把价格能优惠说给客户听了 3 纵使做不成这一笔买卖 也不该得罪客户 因为得罪一个客户就是失去一百个客户 19 卓越的说话技巧 譬如讨好重要人物 避免麻烦事落到自己身上 处理棘手的事务等等 不仅能让你的工作生涯加倍轻松 更能让你名利双收 牢记以下十个句型 并在适当时刻派上用场 加薪与升职必然离你不远 20 1 以最婉转的方式传递坏消息句型 我们似乎碰到一些状况 2 上司传唤时责无旁贷句型 我马上处理 3 表现出团队精神句型 安琪的主意真不错 4 说服同事帮忙句型 这个报告没有你不行啦 5 巧妙闪避你不知道的事句型 让我再认真的想一想 三天以内给您答覆好吗 21 6 不著痕迹的减轻工作量句型 我了解这件事根重要 我们能不能先查一查手头上的工作 把最重要的排出个优先顺序 7 恰如其分的讨好句型 我很想您对某件案子的看法 8 智退性骚扰句型 这种话好像不大适合在办公室讲喔 9 承认疏失但不引起上司不满句型 是我一时失察 不过幸好 10 面对批评要表现冷静句型 谢谢你告诉我 我会仔细考虑你的建议 22 谢谢 23 酒席宴上要看清场合 正确估价自己的实力 不要太冲动 尽量保留一些酒力和说话的分寸 既不让别人小看自己又不要过分地表露自身 选择适当的机会 逐渐放射自己的锋芒 才能稳坐泰山 不致给别人产生 就这点能力 的想法 使大家不敢低估你的实力 24 如果遇到客户象 鬼 就用 鬼 的方式来对待他 小张 你小子最近忙什么 好久不见 也不给我电话 王老板 你小子怎么不给我电话 我整天帮你卖货 我是为你打工 你要知道 你很滋润 和老婆享福 也不关心贫下中农的死活 嘿 小张 谈正经的 我们公司最近要做一个渠道奖励 王老板 快点 有话快说 有屁快放 我这里忙 小张 你小子急什么 是这样的 25 如果遇到客户象 人 就用 人 的方式来对待他 小张 王总 您好 我是小张 王老板 你好 最近忙吗 很久不见 最近有什么新政策 小张 公司最近出来了一个渠道奖励计划 要和您谈谈 王老板 还要你多关照呀 具体怎么操作呢 小张 是这样的 26 一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上 把笔尖摔坏了 他正在着急 你却说 旧的不去 新的不来 他听了心里能痛快吗 如果你这样说 别着急 让我看看 能修好的 你先用我的 放了学我跟你一块修理去 他一定会高兴的 再如 一个同学买了块电子表 他喜欢得不得了 你却说 哎呀 样子不好看 这种表走得也不准 你说他听了心里能舒服吗 要知到 一个人决定买某件物品 除了它的使用价值之外 还有个心理满足问题 他喜欢的东西 贵一点也是高兴的 可是当他买回的东西 别人对他说不好不值时 这往往使他在心理上就觉得亏了 值也变成不值了 所以 我们在没有十分把握时 不要对别人喜欢的物品 衣着加以挑剔 27 有个班级要到一家商店参加社会实践活动 先派了个同学去联系 遭到商店的拒绝 又派了个同学去联系 人家表示欢迎 这