运营中心组织架构及各部门职能职责描述ppt课件.ppt

1 按9月15日试运营运营中心组织构架及人员编制 市场营销部组织构架 人员编制及部门职责 商品部组织构架 人员编制及部门职责 客服部组织构架 人员编制及部门职责 仓储物流部组织构架 人员编制及部门职责 视觉形象部组织构架 人员编制及部门职责 风险管理部组织构架 人员编制及部门职责 运营中心各部门职责 2 3 市场营销部组织构架 人员编制及部门职责 部门构架及人员编制 市场营销部部门职能描述 1 商城推广 制定年度 季度 月度等各时间区间段 商城线上及线下的推广计划 制定针对特定节日 特殊事件的商城推广计划 制定年度商城宣传 推广费用预算 并对季度 月度实施负责 负责专业网站的维护工作 制定在传统媒体及新媒体上的推广策略 根据市场反馈 行业动态等信息对商品部 客服部 视觉形象部提出建设性意见 2 商品分析 根据技术部提供的各类统计数据对商品信息进行收集 整理及分析 并以周报形式提供给商品部 根据客服部反馈的客户信息对商品进行分析 并以周报形式提供给商品部 收集市场信息 提出季节性商品调整的建设性报告 3 商城品牌建设 实施商城品牌的规划和品牌的形象建设 指导编辑部对商品出样 格调 风格等的展示 4 外联工作与苏州广电集团旗下合作部门的客情维护工作 与广电审核部保持信息畅通 视频节目的审批 4 商品部组织构架 人员编制及部门职责 部门构架及人员编制 商品部部门职能描述 1 商家资料收集和整理 对意向商家的信息进行收集和整理 和意向商家进行沟通 了解商家的需求和意向 建立商家信息管理档案 对竞争对手产品的性能 价格 促销手段进行收集 整理和分析 2 合作供应商根据商品部年度 季度 月度计划 寻求合适的供应商和产品 针对目标供应商进行招商 联络电访客户 搜寻适合商城的产品 3 商家的沟通谈判 4 合同制定审核签订 完成电购 电商 O2O的合同制定 和意向商家签订合同并审核 5 商品商品的价格管理 商品的品质管理 商品的资料获取 5 客服部组织构架 人员编制及部门职责 部门构架及人员编制 客服部部门职能描述 1 咨询 客户需求信息查询 包括订单查询 快递查询 退换货查询 退款查询等 答复客户咨询 包括产品信息咨询 活动咨询 支付方式咨询 配送方式咨询 退换货流程咨询 下单咨询 商城问题咨询等 2 投诉处理 客户业务处理 包括订单修改 订单取消 申请退换货 申请退款 发票处理等 解决客户投诉 包括快递投诉 退换货投诉 退款投诉 针对客服服务态度的投诉 以及对商城活动的投诉等 客户账户管理受理 包括客户信息查询 账户查询 积分查询等 3 质检及培训新员工入职培训 客服系统内部的质检和培训 6 仓储物流部组织构架 人员编制及部门职责 部门构架及人员编制 仓储物流部部门职能描述 1 成本控制 科学合理地进行商品物资的调配 储存 运输 不断降低运营成本 减少货损 进行存量管理 强化重点管理效果 提高存货周转率 适时 适量地供料 保证适量的库存 提高库位使用率 发挥盘点功效 消除物账差异 确保货量 发挥储运功能 确保产品质量 安全维护仓库 保证合理的储存成本 保证规范的收发作业 降低成本 确保采购和自制的合理性 做到以旧换新 物尽其用 防止滞料发生 降低存储成本 提高人员工作效率 2 部门协作 保持物流系统运作的高效率 与运营中心各部门紧密协同 对呼叫中心等销售一线提供货物配送服务 配送状态监控 回款监控等 协助售后服务做好退 换等工作 协同商品部做好各产品的计划管理工作 提高各产品预配的准确性 3 验货及二次入库 确保产品质量 强化验收管理 提高物品的使用性 4 与第三方物流的配合工作 根据成本结构的调整 选用更高效 成本更低的第三方物流公司 7 视觉形象部组织构架 人员编制及部门职责 视觉形象部是电视商城的一个重要部门 在编辑及设计的内容上 要坚持不出现政治性 知识性偏差 所以成员都要用高度的责任心对待 组织架构 视觉形象部部门职能描述 1 视觉形象设计 负责电视商场各个栏目内容的设计 并进行日常性的维护 负责电视商城结构与内容的策划与组织 根据电视商城的定位 遵守内容编辑方针 管理 监督和控制商城内容质量 对商城内容选材做方向性的把握 确定商城各个栏目的大体内容 2 部门协作 与市场部 商品部 技术部等部门沟通协作 共同完善商城的内容与构架 了解市场需求 行业动态和热点话题 配合市场营销部门推广商城 3 编辑工作 对合作商家的商品进行拍照 并审核文字描述内容 8 风险管理部组织构架 人员编制及部门职责 风险管理部组织架构 风险管理部部门职能描述 1 商品质量检测要求 对引进商品完成质量控制检验和测试 并将其标准流程化 制定品检的标准化流程及各项书面报告资料 与供应商及商品部一起保持有效品控检验 以达到所要求的验货效果和持续的工作改进 2 验货及报告 制定验货标准流程及所需各项报表资料 3 协助客服部对商品质量的投诉处理 要求供应商做出