安莉芳企业文化概况与理念.doc

安莉芳企业文化 分类:默认栏目安莉芳企业文化培训宣贯教材2007年7月大纲一、安莉芳企业文化概况二、安莉芳企业文化理念层三、安莉芳制度行为层四、学用转换作业要求五、典型案例编写要求培训宣贯阶段基本要求各中心制定好自己的详细计划；做好动员：企业文化培训宣贯的动员；典型案例编写动员。计划落实：做好每次培训学习活动的考核，为先进个人和先进团队评选提供依据。每个中心每次活动写出一份“培训学习活动总结”，重点反映培训学习活动的主要内容和成果。每次活动结束后两日内，提交给“企业文化专员”余玲艳。每次活动的形式灵活，人数比较多的中心可以分小组进行讨论发言。要点：各中心要重点学习企业文化中与本中心相关的理念；企业文化学习的各个环节要结合工作中的实际问题。一、安莉芳企业文化概况对安莉芳的总体看法安莉芳是一家优秀的企业，在同行中具有明显的优势；安莉芳在内衣行业又是一家历史悠久的企业，在发展过程中积累一些问题也不足为奇。这些问题是安莉芳在前进过程中出现的，必然在未来的发展中得到解决，因此它既是挑战更是机遇。过去30年，24k金的核心价值观创造了安莉芳的辉煌过去，未来的30年或者更长远的时间内，随着安莉芳文化的更新和完善，安莉芳将迎来更辉煌的未来。安莉芳企业文化建设目标外部适应力提高企业学习创新能力，焕发活力提高市场反应速度和新产品开发速度当务之急是优化营销队伍，强化对销售人员的选聘、培训、考核与激励外部适应力的一个最直接的考验在山东生产基地一期工程全面投入生产后，销售能力能否同比增长内部凝聚力协调和谐，用统一的价值观整合员工的思想当务之急是精简组织，合理分工，提升工作效率加强管理团队建设，增强大局意识和合作水平实行和谐竞争，在和谐竞争的基础上提高企业凝聚力最终目的精简组织，严守制度，加强监控，提高效率精干队伍，认同价值，协调合作，提高凝聚力完善机制，提高市场反应能力，实现生产和销售的高速发展促进文化向核心竞争优势的转化，在提高效益、做大做强的同时，使安莉芳的品牌发扬光大，实现永续经营。安莉芳企业文化建设思路（1）两个继承对外继承市场导向、规范经营对内继承制度导向、严格管理两个变革组织机构精简人力资源制度变革安莉芳企业文化建设思路（2）两个转变从科学管理的初级阶段转变到科学管理的高级阶段科学管理的初级阶段：初步的制度化；初步的信息化科学管理的高级阶段：完善的制度化； 完善的信息化；适度的人性化从家庭企业变成规范的上市公司领导维护领导权威，关心员工发展员工倡导对企业忠心，诚实敬业，负起责任激励目标一致，关爱员工，公平公正，奖罚分明管理法理情相结合，以法管人，以理服人，以情感人文化营造积极向上的和谐氛围，充满激情活力的创业氛围二、安莉芳企业文化理念层企业愿景安莉芳立志成为世界一流的女子内衣制造企业,打造高品质的民族品牌，为女性创造健康、美丽、时尚的新生活 企业愿景奋斗目标 世界一流的高品质民族品牌1、高品质高品质的产品，高品质的服务2、民族品牌具有中国特色、民族文化底蕴3、世界一流世界一流的产品、世界一流的服务、世界一流的研发、 世界一流的营销、世界一流的管理、世界一流的队伍社会角色 造福女性，不断地推出时尚、舒适、美观的女士内衣新产品，方便她们购买与使用，为她们提供贴心的服务，使她们从安莉芳的产品与服务中获得快乐，提高生活质量。安莉芳的社会角色就是：为女性创造健康、美丽、时尚的新生活。核心价值观核心价值观1、提供需求，创造价值 满足顾客需求，为顾客创造价值； 满足员工需求，为员工创造未来； 满足股东需求，为股东创造利润； 满足社会需求，为社会创造繁荣。核心价值观2、协调和谐，提高效率协调：完成企业目标，有赖于多部门、多人员的真诚合作，为此必须重视协调，进行充分诚恳的沟通，协调工作中的矛盾和谐：合作的和谐：在工作中配合默契，互相帮助竞争的和谐：适度竞争，良性竞争，既激发出活力，又保持和谐的氛围人际关系的和谐：安莉芳人亲如一家提高效率高效率意味着做正确的事，并且正确的做事做正确的事就是做支持公司战略目标和阶段任务的事，令行禁止，不折不扣地服从领导，执行计划；正确的做事就是任何工作都要流程化、标准化，运用信息化的优势，确保工作的质量和效率；任何组织都要精兵简政，发挥人的最大潜能；任何人都要自觉地践行安莉芳的价值观。安莉芳高效率的标准是： 1、低成本 2、低内耗 3、高时效 4、高产出核心价值观3、追求卓越，永无止境追求卓越：安莉芳人做任何事情都高标准、严要求，精益求精、勇争第一；永无止境：安莉芳人在任何时候都永不自满、永不松懈、自强不息、锐意进取；学习、创新是企业实现“追求卓越，永无止境”的关键途径，也是安莉芳最珍视的传统。在变幻莫测的市场竞争中，学习和创新能力是企业克敌制胜的主要法宝，也是安莉芳永续经营的不竭动力。企业精神敬人敬业 企业精神敬人精神：做事先做人，安莉芳注重营造彼此互敬、互爱和互助的和谐氛围。安莉芳人对他人怀有尊敬之心，虚心诚恳；怀有感恩之心,关爱帮助；怀有尊重之心，平等合作。下级要尊敬和爱戴上级，上级要尊重和关爱下级，全体员工要互敬互爱，并以感恩之心善待顾客。敬业精神：敬业是对安莉芳人的基本要求，安莉芳人都应该做到勤奋、爱岗、认真、负责。勤奋勤勤恳恳，任劳任怨，自强不息爱岗干一岗，爱一岗，热爱工作，全力投入认真工作中兢兢业业，一丝不苟，钻研业务负责严格自律、高度负责、决不推诿拖拉企业作风严谨高效严守规范，快速反应；勤奋节俭手勤脑勤，节约俭朴；敢为务实大胆做事，脚踏实地。企业道德诚诚实、诚恳、忠诚信守信、可信、互信仁富有爱心，仁者爱人义正直无私，顾全大局企业观：经济组织，社会细胞安莉芳是一个经济组织，以盈利为主要目的；安莉芳又是一个社会细胞、企业公民和员工成长平台，担负着各种职责，扩大就业、依法纳税、成就员工等等，这是安莉芳的份内之事；但这一切职责的履行都必须通过经济上的成就去达到，一切的根本在于企业的成长，只有当企业不断成长，其他一切才能不断实现。领导观：明确方向，统一观念各级领导者的首要职责是明确努力的方向，确定工作的目的，找到工作的着力点，要确定好哪些是正确的事；统一观念是领导者的份内职责，统一观念要有个标准，这个标准就是企业文化，各级领导者要自觉的向企业文化所倡导的观念看齐；要能够很好理解上司的意旨，服从领导才能做好领导；同时要以身作则，率先示范，统一和规范下级的观念；领导有别于管理，领导相对宏观，重点在于方向性的问题，管理相对微观，重点在于如何执行的问题。成功观：自强不息，服务实干要想成功，首先要有责任心，要对自己的言语、行为负责任，要有使命感，要把自己职责范围内的事情不折不扣的完成，并力求尽善尽美；实干精神是成功者的必备条件，成功的秘诀就是每天都比别人多努力一点，成功者永远在寻找制胜的方法，而失败者永远在寻找抱怨的理由，安莉芳人踏实肯干，不抱怨，尚实干，用事实说话，用实力证明自身的价值；成功者都有服务意识，在服务他人的同时，也成就了自己。安莉芳人要为企业服务，为安莉芳创造价值；安莉芳人要为客户服务，为客户带来满意和惊喜；安莉芳人要为同事服务，形成畅通有序的工作流程；安莉芳人要为家人服务，营造幸福和睦的家庭。安莉芳人要获得成功要做到：忠、公、能忠指顾全大局、忠于职守，忠则可信公指公平公正，公可服众能指有智谋、高技能，能则称职美好生活自己创 ！人才观：三个正确，三种能力做正确的人，用正确的人。正确的人认同公司核心价值观的人，具备应有才能，进取心强，一心一意为公司目标努力奋斗的人；每个员工应该努力去做正确的人，做德才兼备的人；做正确的事，用正确的方法。正确的事一切围绕和支持公司战略目标和阶段任务的事，都是正确的事；正确的方法符合公司文化，符合标准化的要求，运用信息化的优势，将复杂问题简单化。三种能力每个员工都应该学习和掌握三种能力：1、解决问题的能力：看得深、看得透、看到问题的本质，看到问题的症结，迎刃而解；2、防患未然的能力：看得广、看得远、预见未来，严密思考，预防问题的发生；3、筹划未来的能力：考虑长远，筹谋未来，严密策划，步步实现。 学习观：自觉学习，学以致用在市场竞争日趋激烈的形势下，不断提高企业的学习意识和学习能力是唯一的生存之道。学习技术、学习管理、学习经营，向顾客学习、向对手学习、向社会学习，在实践中学习，在成功和失败中学习；安莉芳的各级领导者，应该是积极的变革者、卓有成效的学习者。安莉芳的员工都应该热衷于学习，不仅学习业务技能，更要学习安莉芳的文化，并且学以致用；安莉芳的学习氛围是：以不学习为耻，以学习进取为荣；鼓励创新，宽容失败，但不允许再犯同样的错误，力求把学习、创新、变革紧密结合起来，不断提高企业竞争力；不学习就是选择落后。竞争观：和谐竞争，激发活力企业发展的动力是竞争，将外部竞争的压力及时转换为内部竞争的压力和个人进取的动力，是安莉芳高速成长的基础。我们追求的是和谐竞争，具有适度竞争与良性竞争两个特点；适度竞争：竞争不足势必缺乏活力，过度竞争则破坏凝聚力。在安莉芳，不是为了竞争而竞争，竞争需适度，关键在于激发活力，把压力变为动力；良性竞争：在安莉芳，竞争不是破坏性的，不是勾心斗角，是在总的目标和方向一致的前提下，员工之间、部门之间的工作竞赛，是合作基础上的竞争，是建设性的竞争。 企业管理理念以人为本宽严相济和谐竞争共享信息企业管理理念以人为本：企业的竞争就是人力资源的竞争，人才的竞争。安莉芳的经理人员和普通员工都应该不断地提高自己的职业素养、道德水平、业务能力，尽忠职守，做一名安莉芳的好员工；宽严相济：严格的制度与和谐的氛围并不矛盾。制度必须得到严格执行，制度权威必须得到保障，要做到令行禁止，不准讨价还价；宽松、和谐的工作氛围来自于彼此之间的关爱与理解，真诚的人文关怀有助于制度的更好执行；企业管理理念和谐竞争：效率的提高有赖于竞争，安莉芳的竞争是和谐竞争，即合作基础上的竞争，良性的竞争；和谐竞争的重点是竞争，过度的宽松不利于企业提高效率，竞争又是适度的，要让员工感受到压力，进而转化为动力，最终激发出活力；共享信息：高度应用IT。在信息化时代，信息技术的力量不容忽视，企业要做大做强，就必须依靠IT的力量。安莉芳的员工都要善学善用ERP系统，提高管理和运作效率，向IT要业绩。设计研发理念勇于创新严谨实施适度多元注重时效设计研发理念勇于创新：安莉芳的产品不仅要满足消费者的需求，更要引导消费者的需求，关键在于设计研发部门的创新与探索。我们勇于打破常规，善于突破自我，不断贡献崭新的理念、原创的产品，引领时尚的潮流；严谨实施：市场是检验创新的唯一标准，一切新产品、新工艺只有经过市场的检验、消费者的认可才能成功，创新的实质是创造新的附加价值。我们要做到善于创新，而非盲目创新。在新概念、新创意产生之后，要严格论证、谨慎实施，以积极的态度解决问题；设计研发理念适度多元：安莉芳的宗旨是为女性提供个性化的产品与服务，消费者需求的差异化决定了我们产品的多元化，针对不同的消费者我们提供相应的产品和服务；注重时效：任何新的产品和服务都不能只停留在中间环节，必须尽快推向市场终端，以及时满足消费者需求，这是企业运营效率的集中体现。生产制造理念质量是金速度是银成本领先流程科学生产制造理念质量是金：质量是企业的生命线，是安莉芳得以生存和发展的根本，是安莉芳的金字招牌。生产高质量的产品是安莉芳人的天职，任何有损产品质量的观念和行为都应杜绝，任何有缺陷的产品就是废品，绝对不能进入下一道工序；速度是银：在保证质量的前提下，力求最快的响应速度。激烈的市场竞争要求安莉芳有快速的供货能力和生产水平，及时和快捷的满足消费者和下一道工序的需求是我们的职责；生产制造理念成本领先：生产制造的管理要有明确的效益观念，即投入产出观念。降低成本就是提高效益。我们要努力降低原材料成本、人工成本、管理成本、时间成本、能源成本等，安莉芳的成本控制工作在同行中应该是领先的；流程科学：为了保证生产的质量、速度和成本，必须有科学的流程，各个有关部门和员工都应该自觉地、严格地遵守生产流程。为了保证流程的科学性，生产流程和生产工艺也应该动态地优化。市场营销理念快速反应贴心服务严守诚信规范经营市场营销理念快速反应：市场瞬息万变，作为与消费者直接接触的市场第一线，营销部门最了解市场信息、最清楚消费者需求，务必做到两个快速，一是快速把市场信息传递给企业相应部门，二是快速对市场变化做出反应；贴心服务：消费者购买的不只是产品，更是人性化的服务。安莉芳始终坚持“最专业的服务”和“最贴心的服务”两者并重。我们要意识到顾客是自己的衣食父母，要做到换位思考，体贴入微，把专业化的服务和微笑服务相结合态度和蔼、技巧一流、耐心咨询、温馨试衣、购买方便、环境舒适、讲究效率；市场营销理念严守诚信：诚信是安莉芳始终坚持的基本信念，安莉芳人不能为了一时的利益，而损害企业的声誉，要杜绝一切诱惑，严守诚信；规范经营：要排除一切干扰，遵纪守法，规范经营，保持安莉芳品牌的含金量，推动安莉芳的可持续发展；“严守诚信，规范经营”是安莉芳区别于竞争对手的核心竞争力，是安莉芳永续经营的根本保障。三、安莉芳制度行为层建立企业的特殊制度1员工奖励制度设计目的公司目前存在以罚代管、正面的激励制度缺乏和竞争性不足的问题，久而久之就会使员工产生“干多干少一个样”、“做得多，错得多”的心理。因此需要通过奖励制度调动员工的主动性和积极性，在公司内部形成鼓励先进、人人争当先进的文化氛围制度内容改善年功奖牌制度设立文化单项奖改善年功奖牌制度设计目的公司目前按照年资进行奖牌发放，这是对年资的奖励而非是对业绩的奖励，容易使员工产生“混日子”的心理。因此若要调动员工的主动性和创新性，就必须使对年资的鼓励有一个明确的业绩标准，形成人人争做先进的文化氛围制度内容设立文化单项奖设计目的鼓励那些能够扎扎实实把安莉芳的文化变成行动的人，在公司内部形成认同和践行安莉芳文化的氛围制度内容优秀安莉芳团队年终评选在安莉芳文化建设上表现优异的团队，并给予一定的奖励优秀安莉芳个人年终评选在安莉芳文化建设上表现优异的个人，并给予一定的奖励2管理问责制度设计目的针对公司目前互相推诿责任的现象，通过建立责任制，明确公司内部部门和个人的责权利关系，避免因责任缺失而造成的工作效率下降的问题制度内容1、什么情况下要追究责任：管理问责对象有如下情形之一：（1）不认真执行上级交办的工作任务；不落实有关会议的决议，影响工作流程畅通和公司整体形象及工作的；（2）不认真履行职责，管理措施不到位，导致工作目标任务不能完成，影响公司整体工作和全局发展的；（3）因工作疏漏和管理不力，造成重大工作失误者；（4）不依照法律法规和政策规定的权限、程序和时间进行决策或审批，造成决策错误、工作贻误或损失的；（5）虚报浮夸或瞒报、迟报财务等问题造成不良影响或工作损失的；（6）不按照生产规程办事，造成公司重大损失者。管理问责对象负责部门和所管工作范围有如下情形之一：（1）发生重大生产事故，为公司造成直接经济损失和人员伤亡；（2）因工作疏漏等原因造成质量、服务等问题，遭到客户和消费者投诉；（3）部门出现重大财务问题，为公司造成损失者；（4）部门内部出现员工诋毁他人形象、伤人等问题，管理者负连带责任；（5）在工作流某一环节中，出现阻滞、拖沓等现象，管理者负连带责任。如何追究责任：成立由董事长任组长、总经理、副总经理参加的问责小组，办事机构为总经办，其他小组成员根据问责内容进行调整，按照以下程序进行:(1)总经办对需要问责的事项予以立项;(2)制定问责方案并组织实施。问责方案包括问责小组人员组成、问责程序、问责内容等;(3)总经办根据问责内容展开调查,向董事长、总经理、副总经理提供详细的情况资料和处理意见;(4)作出问责处理决定。如何处理：根据情况的严重程度，做出以下不同程度的处罚：（1）责令作出书面检查；（2）取消当年评优评先资格；（3）通报批评；（4）罚款处罚；（5）引咎辞职或责令辞职；（6）制度与法规规定的其他方式。问责当事人对问责处理决定不服的，可以自收到处理决定起10日内向问责小组申请复核，复核中发现处理错误，应当及时纠正。问责调查处理应实行回避制度 问责当事人认为问责小组成员与问责调查处理事项有利害关系或者有可能影响公正问责的,有权申请问责小组成员回避； 问责小组成员认为自己与问责调查处理事项有利害关系的,应当申请回避。3 管理人员月学习日制度设计目的安莉芳目前存在着大企业病、创新不足等问题，而要保持企业的发展和持续的创新能力就需要不断的学习，在学习中提升，在学习中创新。管理人员作为企业变革发展的重要力量，定期的学习是必不可少的制度内容每月一个周六规定为安莉芳的管理人员学习日高层中层基层分别组织，分层次学习，高层领导由老板组织，中层干部由中心主任组织，基层管理人员由中层干部组织学习要有计划和考核，学习内容应根据各层的工作情况制定并有计划的开展学习的形式可以灵活多样，比如：研讨管理难题，交流读书心得，案例分析、专家讲课、参观学习等管理人员的学习应联系实际，学以致用，将学习讨论所得应用于管理实践中，努力创新和变革4 员工学习护照制度设计目的人性化管理和公司团队优势的保持要加强对员工的培训，关注员工的成长，给予员工充分的职业发展空间，帮助建立职业发展通路，落实职业生涯规划公司发放学习护照，鼓励员工通过自修的方式获得培训，既是对公司内部培训的补充，同时也有利于企业学习文化氛围的建立制度内容发放“员工学习护照”，鼓励员工通过参加各种企业内外的讲座和培训进行自修学习，公司定期对员工的学习情况进行登记，对能将所学内容在公司内应用并取得成果的员工资助部分培训费用根据员工的业绩和发展意愿，在每年年终考核面谈时，上级管理者与员工讨论个人职业发展问题，制定重点培养员工的个人职业生涯发展计划，并定期进行更新和修订5 后备人才库制度设计目的挖掘和延揽优秀人才，建立公司的人力资源储备，保持团队竞争优势和公司的可持续发展6 金点子制度设计目的培养员工的主人翁意识鼓励员工提出新想法和新建议，改进公司经营管理建立通畅的上下沟通渠道制度内容公司可以在网站上开辟“金点子”信箱，由行政中心派专人负责，对提议进行分类和处理行政中心将建议提交到相应的部门，督促该部门对提议是否被采纳给予一定的反馈要在收到“金点子”后向提议人表示感谢，对提议被采纳的员工给予一定的奖励（二）形成企业特色风俗1 安莉芳厂庆日活动设计目的回顾过去，展望未来，弘扬安莉芳企业文化，提高企业的凝聚力和向心力活动内容时间：每年8月28日，厂庆日活动定位：庄重的表彰庆典活动活动内容：召开庆典大会： 公司管理层和全体员工共同参加，回顾一年来的发展历程，落实下阶段的战略部署 授予员工年功奖牌，表彰安莉芳的忠诚员工 颁发优秀安莉芳团队和优秀安莉芳个人以及金点子奖，由获奖团队和个人介绍弘扬安莉芳文化的经验，企业领导进行总结组织文体活动，形式多种多样，如趣味运动会、旅游等活动2 圣诞迎新联欢活动（三）行为规范1 安莉芳行政方针提供需求、及时服务；忠诚勤奋、尽心尽责；团队合作、协调和谐；务实高效、快速反应；服从领导、以身作则；管理严谨、奖罚分明；强化功能、重视预防；追求卓越、持续改进。2 高层管理者行为规范（八个做到）做忠诚无私、甘于奉献的排头兵；做勤奋敬业、以身作则的实干家；做尊重人才、培养人才的教育家；做顾全大局、协调和谐的示范者；做善于学习、学以致用的带头人；做勇于创新、追求卓越的开拓者；做关爱下级、团队合作的倡导者；做严谨负责、奖罚严明的管理者。3 中基层管理者行为规范（八要八不要）要顾全大局，不要各自为政；要关爱下属，不要漠不关心；要团结合作，不要本位主义；要学习进取，不要不求上进；要服从领导，不要自以为是；要勤奋敬业，不要玩忽职守；要勇于负责，不要推诿敷衍；要规范经营，不要违法乱纪。4 管理人员工作指南责任六条达成各项目标任务乃经理人至高无上的职责；要能够独立贯彻工作、善于安排工作、促进目标达成；判断错误、理解错误、疏忽、大意、遗忘，都须负责；反映问题前要进行调查研究、寻求正确真实的根据、做出深透的分析、找出真正的根本原因；指导和培养下属，使他们胜任工作，并不断提升素质，这是管理者的责任；率先示范，践行安莉芳文化，是每个管理者必须做到的。5 管理人员工作指南内功六条内功六条 企业要做大做强，管理者首先要练好“六项内功”：会抓产品：市场研究、人体研究、需求研究会抓质量：产品质量、服务质量、环境质量会抓管理：流程管理、人员管理、成本管理会抓协调：人员协调、团队协调、部门协调会抓培养：人才选拔、人才培养、人才评价会抓学习：刻苦学习、持续学习、创新进取6 管理人员工作指南谈判须知七条谈判须知七条创造谈判基础：随时树立安莉芳的企业形象，用魅力吸引客户和消费者制定谈判原则：“双赢”原则买卖谈成双获利， “和谐”原则买卖不成友情在做到知己知彼：研究双方的需求与能提供的条件制定交换条件：寻找双方的交点，做到互利互惠、公平合理选择谈判代表：选择能力强、形象好、身份适当的人做谈判代表设计谈判环境：选择恰当的地点，设计良好的环境，营造和谐的 谈判氛围谈判的态度：礼仪得当、充满诚意，均衡的发言权； 注意倾听、用心洞察，掌握对方心理； 有理有据，言词恰当，说服对方接受； 发现需求，权衡利弊，控制谈判大局； 求同存异，克服障碍，力争达成协议。7 销售人员行为规范（八要八不要）对顾客要亲如一家，不要形同路人；对业务要认真钻研，不要一知半解；对服务要刻苦演练，不要半生不熟；对质询要百问不厌，不要心不在焉；对他人要面带微笑，不要冷若冰霜；对环境要不断改善，不要轻易自满；对需求要尽量满足，不要指责扯皮；对投诉要认真对待，不要敷衍塞责。 8 普通员工行为规范（八要八不要）对质量要一丝不苟，不要敷衍了事；对制度要严格执行，不要马马虎虎；对效率要不断追求，不要松懈拖沓；对同事要团结互助，不要冷淡疏远；对客户要竭诚服务，不