岗位职责大全(同名23506).doc

项目经理岗位职责、 学习和传达公司会议精神服务理念，制定工作计划，完善各部门绩效考核机制。、负责统筹秩序维护、工程养护、消防管理、绿化保洁、客户服务。、以身作则，调动员工积极性，确保各部门顺利完成任务。、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。、协调本项目与各个部门的关系，合理安排人力和物力资源。、负责物资采购计划的编制和进货物品的验收工作，并控制其合理使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。7、定期组织项目工作例会，总结各部门所存在的问题以及整改方案布署。8、完成上级领导交办的其他临时任务。行政文员岗位职责、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。、加强与各部门的联系和沟通，对工作中具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。、恪尽职守 守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未公开的决定、会议、指导等无权传播。、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。工程维修主管岗位职责、在经理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。、负责辖区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。、履行服务中心签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。4、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。5、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必训进行一次全面检查，每月不少于一次夜间巡查。6、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。7、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。8、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。9、定期向经理汇报工作情况，完成上级交办的临时任务。工程技工岗位职责1、负责对小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或服务中心汇报。2、值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、职能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4、配合服务中心各部门工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。7、完成上级交办的其他临时任务。秩序维护部主管岗位职责在项目经理的领导下，全面负责秩序维护部各项管理工作，1、负责制定本部门工作计划，做好工作总结以及本部门员工的培训教育。2、主持秩序维护各类工作会议，协助项目经理督促检查各项规章制度及考核制度的落实。3、组织队员学习专业知识，礼仪、队列、消防知识培训、提高全体队员的整体素质。4、负责案场配合、客户参观、电瓶车摆渡等相关服务实施与监督。5、负责秩序维护领班、秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作。6、负责指挥突发事件的处理，制定服务区区小事重点防火部位的灭火预案。7、了解和掌握秩序维护的情况，对物业配合营销接待服务，结合实际，不断创新。8、定期检查、落实车辆管理、迎宾服务，对重点环节采取措施，发现问题及时纠正。9、定期检查队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩制度；10、抓好秩序维护队员的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和服务意识教育，帮助队员正确处理好工作中的各种问题。11、教育培养所属领班，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。12、处理有关秩序方面的事务，重大问题和事故及时向领导汇报，协助公安机关维持现场秩序，并采取果断措施，控制事态进一步发展。13、完善巡视检查机制、不定时巡视营销中心、样版房、施工现场并做好巡视记录。14、每周不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于次）对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。15、因下属玩忽职守、不遵守章程制度，导致客户投诉或造成损失的，负直接领导责任。16、加强与其他部门的横向联系，保持良好协作精神，认真完成上级领导安排的其他工作。秩序维护领班岗位职责1、主持本班工作会议，坚决执行秩序维护主管指令，带领和督导全班人员依据岗位的要求、认真履行职责。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤，协调处理本班各岗位执勤中遇到常见问题，重大事项要及时向品监和主管报告。4、巡视各岗位履行职责情况，及时纠正违章违纪行为，重点隐患区域加强巡查力度。5、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥“传、帮、带”作用。6、熟悉秩序维护各岗位职责、任务，掌握管理区域内秩序服务工作的规律及特点。7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违章乱纪的情况负直接领导责任。8、制定班组培训计划，认真组织本班学习各岗位操作流程、服务形象的展示、公司的奖惩制度等培训工作，。秩序维护员岗位职责1、服从管理、听从安排，工作积极主动热情，严禁出现与他们争吵、打斗等现象。2、维护岗位区域车辆停放秩序，按照车场接待流程开展工作。 3、礼宾岗保持良好的姿态，严格遵照营销中心礼宾岗接待服务指引开展服务。4、遵守国家法律、法规和公司章程制度。5、熟悉各岗位操作流程，不断学习物业相关知识，微笑要真诚，服务要主动。6、熟悉各岗位职责范围，坚守岗位，认真履行职责，文明执勤、礼貌执勤。7、客户接待时，大门岗、车场岗以及与样版房的客服、注意加强联动、力求服务好每一个细节。8、严格执行正规化交接班制度，动作规范，交接要清楚，落实责任制，谁当班，谁负责，谁签字，谁负责。9、处置应急事件要及时发现，及时处理，及时报告，快速反应、协同应对。 巡逻岗职责1、着装规范、装备齐全、在秩序维护班长的领导下，督促各岗位认真履行职责，纠正违章违纪行为。2、按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证白班5次以上，夜班6次以上巡逻次数。3、检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程维护部报修，并作好详细记录。4、发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。5、当发生突发事件时，应严格按突发事件处置程序要求进行处理，并向上级报告。6、一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按灭火预案的有关程序进行救援。7、每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。8、对各种安防盲区重点加强巡查，监督施工单位安全规范使用电梯，9、消防隐患问题应及时处理，详细记录，总结经验、吸取教训、完善应急预案，10、协助各岗位处理简单的应急事件，主动出击，直面矛盾，及时处理，尽可能控制事件的恶化和蔓延，履行劝告、制止、报告的义务，同时还有协助的义务。，11、睛、雨、雪天气协助车辆岗、门岗为客户提供撑伞服务，12、做好上传下达的信息传递，主动汇报现场巡查情况，13、坚决完成上级领导交给的各项任务。 保洁领班岗位职责1、接受保洁主管的督导，对清洁本班的工作负责。2、熟知工作区域内的各项工作，掌握紧急或突发事件的处理方法，负责管理区域内清洁卫生方面工作的安排。3、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平、服务质量。4、关心爱护员工，帮助员工及时解决工作中遇到的疑难问题。5、完善巡视检查机制，发现问题及时处理，对解决不了的要及时向主管领导反映。6、观察和掌握员工的工作情绪，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。7、尊重他人，讲礼貌、虚心听取各方的意见，认真作好记录。8、员工的病假、事假需事先向主管领导说明情况，按请假流程办理。9、完成领导交办的突击性工作。 保洁员岗位职责、熟悉各岗位工作的范围和内容，特别是营销中心、样版房保洁质量和标准。2、营销中心质量执行达到7s标准，地面无污迹、无灰尘；整体环境较洁净，办公物品摆放有序，3、售楼部保洁先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。4、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。5、接待区域地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯干净、表面无垃圾、无泥印。6、前台接待区台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。7、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，擦试干净后，按原位摆好。8、样板间专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务，为售楼处提供高效、高质量的清洁服务；9、对办公室的日常清扫，需要在规定的时间内迅速完成作业，要求动作利索快捷。10、管理办公室、样板间的钥匙执行严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。11、清理卫生间工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。12、卫生间作业时应在现场放置“正在作业”的告示牌，以便客人注意，予以配合。13、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。15、正确使用设备、药物保洁的工序，特别是石材、玻璃、木材、地毯、金属的保洁方法。16、完成服务中心或保洁领班交办的突击性工作。 营销中心客服岗位职责 一、按规定着装，化淡妆，以规范、整洁、干净、的仪容仪表上岗。二、熟悉营销中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区等。三、及时为客户提供服务，掌握标准文明礼貌服务用语，仪态和举止要端庄大方。四、洽谈区没客户时，检查物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。五、当有客户在洽谈区就座时，及时送上茶水。六、客户离开时，及时整理桌椅和使用过的物品，保证洽谈区最佳的状态迎接客户。七、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区物品和桌椅。八、检查营销中心的卫生状况，如发现卫生问题，及时与保洁做好联动。九、上班时间比销售工作人员早三十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的，应记录在案，并及时向驻场领导汇报。十、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期消毒并用热水烫过，以保证卫生。十一、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉紧贴腹部，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。十二、当客人离开案场时，水吧客服应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用进的器具，以最佳的状态迎接客户。十三、下班前，处理水吧台所有用过的物品，器具清洁后放回原处，已泡好的茶水，需处理掉，不得再用。十四、清洗、摆放好用过的毛巾，摆放整齐。 样板房客服岗位职责 1、负责样版房客户参观时的接待服务以及现场秩序维护与管理。 2、在客户参观过程中看护和保管样板房的物品，以免丢失,对没有销售人员带 领的客户负责引领接待，并对样板房的相关情况进行介绍。 3、对客户参观过程中移动过的物品及时恢复原状；用专业的知识解答客户提出的相关样板房及物业相关问题。 4、对客户流量做好记录，统计客户批次（人流量）和鞋套的使用量。 5、检查物品有无遗失、损坏，若有发生及时汇报主管，将各装饰物品摆放整齐。 6、确保鞋套机正堂运行，指引客人穿戴或归集鞋套；无鞋套机，则双手递上鞋套。 7、指引客人进入样板房参观，使用标准的屈臂指引手势。 8、收场时，关闭门窗、窗帘、各种装饰灯具、音响设备、空调设备。 9、下班前，对物品进行清点，将检查的情况记录在交班本上，将门窗关好并上锁；钥匙交给秩序维护相应岗位值班人员保管。 工作纪律1、爱岗敬业，认真履行职责，服从管理、听从安排。2、准时上下班，不迟到、早退、严格执行考勤制度。3、岗前不准喝酒、带有酒精性饮料、吃有异味的食物等。4、严禁当班期间吃零食、公共场所吸烟、聚聊、窜岗，一切与工作无关的事情。5、认真做好交接班工作，交接详细，没有接班不准擅自离岗。6、不准讽刺、刁难他人，严禁出现争吵、打斗现象。7、不准私