曾仕强人性管理.doc

人性管理一、 什么叫做人性管理把人当作人看的管理称为人性管理以人为本中就是合理。中庸之道就是合理化主义。中国是任何事情都讲究合理的国家。二十一世纪所面临的问题：全球化与本土化之间的矛盾。言为心生 学而时习之（其中的“习”应当是习惯）：知识学习了以后要把它变成一种习惯。1、把人当作人看的管理称为人性管理。2、什么都在变，只有人性从来没有改变。3、人性是不喜欢别人管的。4、人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。（近人者 人恒近之）5、人性是摇摆不定的。6、顺着人性的需求来管理，可提高效益。7、人性管理就是只理不管，管事加理人。二、怎样只理不管呢1、对事要管，把事情管好是基本的心态。2、理的意思是看得起，让他觉得有面子。 会带人的人是用脸色来暗示对方而不是用嘴来骂对方。 中国人擅于两手策略！（阴阳管理） 中国人是不同情那些吃亏的人的。 中国人是受不了直话的。3、对人要理，大家有面子，才叫做圆满。（学习和绅，以钱峰为戒） 中国人是启发式的，不能教导。4、不能够圆滑，却必须圆通，要分清楚。 中国人最讨厌的是圆滑、奸诈、不诚实，中国人要圆通。 圆通跟圆滑表面上看完全一样，就是推、拖、拉，推拖拉是最好的管理，推拖拉到最后没有解决问题叫圆滑，推拖拉到最后解决问题叫圆通。存心用推拖拉来解决问题叫圆通，而只用推拖拉来推卸责任叫圆滑。 我们要用推拖拉来充分思考，谋定而后动。 推拖拉最省力，但要把握度。5、不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通。6、外圆还要内方，基本的原则必须坚持。三、什么叫做内方外圆持经达变方是原则，是方针，准则，是不会变的，方在企业里面叫做企业文化方型叫做经（常），圆形叫做权（变）做人就应当内方外圆一个人有什么原则，最好不要让对方看清楚1、方是方针、准则，也就是不变的原则2、圆是随机应变的变通，就是变得合理。3、只能够随机应变，千万不要投机取巧。4、原则和变通要有切点，否则就是乱变。时间是往坏的地方流动的5、不可不变，也不能乱变，要变得合理。 研究发展要变在20%里面，千万不能变在80%里面有经才可以变持经达变时位一变，你就要变；时位不变，就不能变。 6、合理的因人、事、地、物，适当变通 市场的变化最要紧 潜在竞争者的出现 不同行业四、做事有哪些基本原则无三不成理西方叫ABC重点管理六六大顺第一：守本分，首先把自己的本分工作做好（我把自己工作做完，再去帮助别人）第二：守规矩，凡事依照制度，按规定办事（法律规定应当由员工来定）第三：守时限，规定的时间内完成应办事项（只有提前完成才能守时）第四：守承诺，答应的事情必须依承诺做到（中国人心认定了才算算数）第五：重方法，讲究正确有效方法提高绩效第六：重改善，精益求精，持续求做得更好（逐渐、持续、不停）五、怎样建立制度才合乎人性1、管理一定要制度化，但制度必须合理。2、合理的制度，大家一定要自己去定，自己去遵守，而领导有最终决定权。3、制定制度时由下而上比较容易合理。4、下面定得不合理，上面还可以有意见。5、上下多交流，彼此尊重，叫做好商量。6、制度是本土生长出来的，并要常常修改（日本的“夕阳日落法则”）。7、自然孕育而成的制度比较合乎人性。六、遇到事情应该怎样处理七、处理事情之前怎样思虑比较合适1、做事要谋定而后动一切照规定的人他是公事公办，他是毫不用心的人，那叫公务员心态。中国人最讨厌公事公办的人。2、我们要思考怎样在法定许可的范围内做到合情论理！3、凡事先看规定，合乎规定的才去做！3、不合规定，要先研究有什么是可以变通的！4、不能变通，最好改变事情以符合规定！5、如果有困难，最好请示上级求谅解！6、合理合法，还要考虑可能产生后遗症！天下事没有一项是不可以变通的！7、当我们考虑事情的时候应当外方内圆！（千万不要跨出法律的框架） 当我们处理事情的时候应当内方外圆！八、上级交办的事情要怎样办1、不能拍马屁中国是沟通是我讲到你打不下来！（三个准备出家的年轻人与大法师的故事唯一的回答出家的原因是：“我受大法师的感召，我爸爸也同意，我自己也考虑过，好象佛祖也有那么个意思！”所以讲话要讲让对方听得进去！）2、上级的命令永远是对的，先仔细听进去！如果你的老板叫你去死，你的回答应该是：“好”，然后不去死就没事了。品！中国人是用人品来看人的高低的！每个人心中都一把看不见的尺3、研究实际情况，有问题提出来试试看！4、自己不能解决，要及时向上级做报告！5、上级的指示先说好，再实地做做看！6、千万不要去改变自己的顶头上司，而要想办法让他自己改变！向上启发！7、实在有困难，再向上级提出，看着办！8、对方的反应其实是我们在操控！聪明一外露就叫精明，做生意不能精明！9、当一个人出现在你面前的时候，他已经把他内心的决定统统透过他的眼睛显示出来了！九、部属工作做不好怎么办1、指派工作,是上司能力的考验,要慎重. 指派工作完了以后要学会跟踪.2、部属做不好,要看是不能?还是不为?3、不能比较好办,拨人教他或接受训练4、不为要看是不敢、不肯、还是不多做5、中国人只在乎:我在你心中有什么分量6、依照不一样的情况, 做不一样的辅导指导 请将不如激将!十. 部属越级报告怎么办1. 越级报告应该被视为非常态, 而不是常态2. 不可以听也不能不听, 都有不良后果3. 应该先听, 然后才告诉他依层级报告4. 无事不惹事, 有事不怕事5. 站在暗处看直接主管怎样处理这件事6. 有意见要私底下和直接主管好好商量7. 尽量设法减少越级报告, 但不能限制十一. 上级越级指示部属要怎样回应十二. 向上级报告应注意哪些原则1. 尊重上级, 至少礼让他三分, 才公平2. 上级想听才说, 不想听要想办法转换3. 只说过程及方法, 不能代替他做决定4. 不能从头说起, 拉扯太远, 要说重点一个人如果不能训练到三分钟之内把要点说完, 这个人就没有沟通能力!5. 说到差不多就好, 上级想问才接着说6. 无论上级怎么反应, 都先说是在调整十三. 向部属指示最好采用什么方式1. 发脾气叫做火性管理2. 只有你非常有智慧, 非常有能力才能够讲无为-深藏不露3. 人对上级的指示最多只是尽力而为, 人对自己的承诺则会全力以赴4. 集众人之智才叫领导5. 最好的指示方式就是不要发号施令. 我们要用好商量的方法取代直接下命令的方法6. 先提出问题, 看大家如何反应最妥当7. 对不同的意见不要做评论, 各自表述8. 把指示放在腹中, 让大家自己找出来9. 人对自己的决定必然全力以赴去做10. 保持紧急时发号施令的权利很有效十四. 平行同事要注意哪些原则1. 大家一般大, 谁也不怕谁, 也不服气2. 中国人讲德本才末3. 技术到最后就是单纯4. 让大家明白, 跟我打交道保证不吃亏5. 有办法时还要故意让大家占小便宜6. 能帮忙时, 要尽量帮忙, 不要太计较7. 必要时好开口, 大家也才会热心反应8. 希望大家如何对待我, 先从自己做起十五. 怎样批派新的任务1. 人员没有增加, 新的业务要不断增加2. 如果分配不出去, 主管自己迟早要累死3. 指派新的任务, 谁都不热心, 推拖拉4. 表现得很热心更要小心, 想干什么5. 要想办法让大家乐于接受新的任务6. 要学会简化, 合并, 重组7. 一个人要常常动脑筋, 否则脑筋会生锈的8. 指派得当, 才能收到预期效果, 安心十六. 到时不能完成任务怎么办1. 不要等到最后才发现, 平时在做什么2. 时间就是金钱, 千金难买寸光阴3. 不能如期完成, 必须提早报告求补救4. 上下都明白, 共同想办法, 如期完成5. 所谓管理就是一切都在我的控制之中6. 不公平才是真正的公平-海平面7. 实在没办法要提出补救方案才罢休8. 应该通知的要预先告知, 好做准备9. 不允许延期, 不能够降低质量求应付十七. 部属犯错要如何处理1. 不能够放过部属的错误, 否则没良心2. 不可以让部属在公开场合没面子, 丢脸,3. 用三明治法(赞美-骂-赞美), 使部属乐于接受劝告4. 最好预防犯错, 初犯不罚, 严防再犯5. 违法或恶意犯错, 第一次就罚, 不放纵 6. 让大家明白: 客气非福气, 互相勉励十八. 合理与否怎样判断1. 人性喜欢合理, 但是合理与否很难讲!2. 公说公有理, 婆说婆有理, 如何判断!3. 理会变动, 因时的变迁, 随着改变4. 时-位-中-应, 是合理与否的基本测试法!时有两种, 一种叫做时, 另一种叫做势, 势可以造, 时只能等(守时待命), 因此做任何事情之前先要想一想时机对不对, 势头好不好! 只有掌握好了时, 势, 位, 才能中! 用别人的反应来测试是否合理!孔子说: 无可无不可!5. 让他自己判断, 由大家来看合不合理6. 不要得理不饶人, 以免有理变成没理!十九. 为什么要实施人性管理1. 管理的三个目标:降低成本发挥潜力协同一致2. 硬件是科学, 软件是哲学!3. 最省钱的降低成本的方法, 同时最有效!4. 使大家乐在工作, 心情愉快身体健康!5. 各级主管都能够发挥潜能, 轻松愉快!6. 员工有尊严有价值, 安心把工作做好!7. 上下协同一致, 产生有效强大组织力!8. 减少情绪化的反应可大副提高生产力!二十. 怎样实施人性管理要记住的六个字:两难兼顾合理二十一. 如何实施人性管理1.