度北京市导游审6 必修 2 选修答案.docx

2015-2016年度北京市导游年审6必修+2选修答案纯文字版，直接考试时复制试题，在word里ctrl+f查找即可，135页，希望广大北京同行，一个word在手，今年年审全无忧必修旅游法律常识导游员职业道德如何成为一名优秀导游员应急问题与突发事件的处理文明旅游常识与安全旅游常识境外旅客购物离境退税政策内容选修北京志愿者服务基础知识形象礼仪课旅游法律常识1旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用（ ）的赔偿金。a.三倍b.一倍c.一倍以上五倍以下d.一倍以上三倍以下2经营（ ）等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。a.潜水b.高空c.水上d.探险e.高速3根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的( )提出专门要求。a.服务功能配套b.旅游项目c.设施d.工程建设e.文物保护单位4设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在（ ）设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识a.商业中心b.旅游基础设施c.交通枢纽d.旅游者集中场所e.旅游专门设施5景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当( )。a.公示并相应减少收费b.举行听证会并相应减少收费c.公示并举行听证会，相应减少收费d.举行听证会并公示6以下哪种违法行为发生后，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 （ ）a.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目b.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者c.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所d.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益e.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益7旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，（ ）。a.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证b.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款c.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款d.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款8住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应该为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（ ）承担。a.旅行社b.住宿经营者c.旅游者和旅行社d.旅游者9旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（ ）。a.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者b.组团社不必将余款退还旅游者c.组团社视具体情况将余款退还旅游者d.组团社应当将全部余款退还给旅游者10旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，可以要求导游垫付旅游费用或其他费用。（ ）a.错误b.正确11中华人民共和国旅游法是由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年4月25日通过，并于2013年10月1日起施行的。（ ）a.错误b.正确12国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制（ ）。a.旅游业发展总体规划b.旅游发展总体规划c.旅游产业规划d.旅游发展规划13旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时（ ）。a.不得影响旅游交通工具的安全b.不得损害当地居民的合法权益c.不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益d.不得拒绝、阻碍和隐瞒执法人员了解真实信息e.不得干扰他人的旅游活动14导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（ ）。a.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物b.擅自变更旅游行程c.向旅游者索取小费d.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目e.擅自中止服务活动15出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者可自行分团、脱团。（ ）a.错误b.正确16旅游者在旅游活动中应当（ ）。a.保护生态环境b.遵守社会公共秩序和社会公德c.爱护旅游资源d.遵守旅游文明行为规范e.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰17旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（ ）的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。a.当地居民b.旅行社c.其他团队d.旅游团队18县级以上人民政府应当制定应急预案，建立（ ）应对机制。a.旅游投诉处理b.旅游风险c.旅游抱怨d.旅游突发事件19旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（ ）承担。a.履约辅助人b.旅游者c.旅行社d.旅行社或者履行辅助人20甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者，如果引起游客利益损失，应承担责任的是（ ）。a.甲和乙旅行社b.甲旅行社c.甲或乙旅行社d.乙旅行社21旅行社应当要求参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。（ ）a.错误b.正确22旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（ ）。a.变更服务质量b.变更旅游合同c.变更旅游行程安排d.变更导游人员23依法成立的旅游行业组织，实行（ ）管理。a.自主b.统一c.自律d.联合24中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。( )a.错误b.正确25导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（ ）。a.处一千元以上一万元以下罚款b.由旅游主管部门责令退还c.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队d.没收违法所得26设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，（ ），取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。a.有必要的经营管理人员和导游b.有固定的经营场所c.有符合规定的注册资本d.法律、行政法规规定的其他条件e.有必要的营业设施27参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得（ ）。a.旅游行业从业人员证b.导游证c.学历证书d.工作证28旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。（ ）a.错误b.正确29残疾人、老年人、( )等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。a.教师b.妇女c.外国人d.未成年人30因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（ ）。a.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任b.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任c.根据情况，组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任d.组团社不对旅游者承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任31以下不属于旅游法内容的是（ ）。a.旅游经营b.旅游规划和促进c.旅游服务合同d.旅游策划32景区提高门票价格应当提( )公布。a.三个月b.一年c.一个月d.六个月33利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，（ ）。a.应当逐步免费开放b.应当在涨价之前举行听证会c.应当相应降低价格或者取消收费d.应实行政府定价或者政府指导价34以下哪个机构与旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。（ ）a.律师协会b.旅游协会c.工会d.消费者协会35国家鼓励和支持发展（ ）和培训，提高旅游从业人员素质a.旅游成人教育b.旅游高等教育c.旅游职业教育d.旅游学历教育36旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（ ）。a.旅游包b.旅游注意事项c.旅行帽d.旅游行程单37旅游经营者组织、接待（ ）等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。a.老年人、未成年人、残疾人b.老年人、未成年人、孕妇c.老年人、儿童、残疾人d.老年人、儿童、孕妇38国家倡导（ ）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。a.环保b.健康c.文明d.理性e.科学39对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须 ( ) 。a.维护资源的区域整体性、文化代表性和地域特殊性b.严格遵守有关法律、法规的规定c.尊重和维护当地传统文化和习俗d.考虑军事设施保护的需要e.符合资源、生态保护和文物安全的要求40景区，是指为旅游者提供（ ）、有明确的管理界限的场所或者区域。a.文化服务b.住宿服务c.会议服务d.游览服务41公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除（ ）外，应当逐步免费开放。a.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位b.重点文物保护单位c.历史文化名城和国家历史文化名镇d.国家历史文化名城42旅行社经营 ( ) 业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。a.入境旅游b.境内旅游c.边境旅游d.其他旅游业务e.出境旅游43旅游主管部门及其工作人员在遵守法律法规的前提下可以参与旅游经营活动。（ ）a.错误b.正确44旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当（ ）并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施a.采取门票预约b.提升门票价格c.提前公告d.实施旅游者流量控制方案45旅游者有权 ( ) 。a.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况b.自主选择旅游产品和服务c.享受便利和优惠d.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务e.拒绝旅游经营者的强制交易行为46导游和领队从事业务活动，应当（ ）。a.引导旅游者健康、文明旅游b.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德c.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范d.劝阻旅游者违反社会公德的行为e.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰47县级以上人民政府应当（ ）。a.定期组织对住宿经营者的安全检查b.统一负责旅游安全工作c.定期组织对旅游经营者的安全检查d.定期组织对景区的安全检查e.依照法律、法规履行旅游安全监管职责48以下哪种人员，可以申请取得导游证。（ ）a.取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册b.取得导游人员资格证书，受旅行社委派c.参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册d.参加导游资格考试成绩合格，受旅行社委派49违反旅游法相关规定，构成犯罪的，依法追究（ ）。a.行政责任b.刑事责任c.单位责任d.民事责任502013年新旅游法共设（ ）。a.10章110条b.8章110条c.10章112条d.8章112条51旅游发展规划应当与土地利用总体规划、( )、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。a.城市建设b.市场规划c.景区规划d.城乡规划52将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。（ ）a.错误b.正确53突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。( )a.错误b.正确54包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等（ ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。a.三项以上b.一项以上c.两项以上d.四项以上55包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容。（ ）a.游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排b.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排c.旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准d.法律、法规规定和双方约定的其他事项e.旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式56旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同。（ ）a.从事违法或者违反社会公德的活动的b.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的c.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的d.法律规定的其他情形。e.从事严重影响其他旅游者权益的活且不听劝阻、不能制止的57旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供（ ）等服务的经营者。a.餐饮b.交通c.住宿d.娱乐e.购物58旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（ ）a.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备b.正确使用相关设施、设备的方法c.必要的安全防范和应急措施d.可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形e.不适宜参加相关活动的群体59国务院和县级以上地方人民政府制定并实施旅游形象推广战略。（ ）a.错误b.正确60小张报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，小张想找人替她参加旅游团，请问是否可以。 ( )a.可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的费用b.不可以c.可以，但需支付增加的费用d.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的费用导游员职业道德1道德被认为是一种（ ），是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 a.立身根据b.社会环境c.社会意识形态d.行为准则 2导游员服务的对象是（ ）。 a.游客b.旅行社c.景点d.旅行团 3讲文明懂礼貌的核心意思是（ ）。 a.忠于职守b.优质服务c.尊重他人d.真诚公道 4导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用是（ ）。 a.极其重要b.可有可无c.不太重要d.次要地位 5国家旅游局制定的关于加强旅游行业精神文明建设的意见，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是（ ）。 a.1996年11月20日b.1991年11月20日c.1962年11月20日d.2015年11月20日 6导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，通常会涉及到（ ）。 a.六大环节b.五大环节c.两大环节d.八大环节 7导游人员最基本的品质，也是工作的起点，立足的根本是（ ）。 a.落落大方b.相貌端正c.能言善辩d.诚实善良 8导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持（ ）的原则 a.优质服务b.一视同仁c.内外有别d.真诚公道 9导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。发现个别游客破坏文物、景物，偷盗、走私文物，应（ ）。 a.及时报告有关部门b.私自处理c.视而不见d.漠不关心 10导游人员进行导游活动必须佩戴导游证ic卡，接待（ ）的旅游团时需举本社导游旗。 a.15人以上b.10人以上c.5人以上d.20人以上 11紧急情况下,在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社 的前提下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（ ） a.听从年长者建议b.半数以上意见c.无权d.有权 12维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，应该（ ）。 a.灵活掌握b.导游自行决定c.必须与游客商量并征得同意d.不允许 13导游人员（ ）与入境旅游团的领队同住一室。 a.不可以b.自由选择c.必须同住d.可以 14导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（ ）。 a.1/3b.1/2c.一倍d.1/4 15导游人员去机场、车站接团、送团，需着（ ），以示对游客的尊重。（ a.正装b.运动装c.休闲装d.礼服 16导游人员应拥有美观合适的名片，递名片时应用双手，目视对方，微笑致意。接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片后的正确做法是（ ）。 a.随手丢弃b.手中玩弄c.马上装入口袋d.认真地看一遍 17鞠躬礼源自中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本、朝鲜和韩国却是常礼。初次见面行鞠躬礼时（ ）不太适合。 a.微笑b.脱帽c.立正d.上身前倾90 18行合掌礼（合十礼）的是（ ） a.泰国b.韩国c.日本d.俄罗斯 19对皇室成员应称呼其为（ ）。 a.陛下b.阁下c.殿下d.伯爵 20导游人员与人交谈时的目光应坦率、凝神，目光应该（ ）。 a.不看对方b.左右观察c.居高临下d.坦诚注视对方的眼睛 21导游人员与人交谈，要注意体态端庄，坐姿端正外，还应注意的是（ ）。 a.手插裤袋b.双手交叉胸前c.手势动作适度d.攥紧拳头 22导游人员与游客交谈，语速要快慢适度，表述清晰，声音适度，还要注意（ ）。 a.过分赞美b.贬低自己c.掌握分寸d.俚语粗话 23男女同行时，（ ）应男先女后。 a.上楼上车时b.进（出）门时c.进出门时d.下楼下车 24接团时主动与游客握手，一般女性导游人员与游客握手方式是（ ）。 a.柔弱无力b.主动热情c.拒绝d.不拒绝 25导游在旅游车上导游讲解时要（ ）。 a.坐着沿途导游b.背对游客c.站稳面对游客d.坐着回答问题 26导游人员清点人数时应采用的方法（ ）。 a.游客报数b.心中默数c.用手指点人d.签到 27用餐时，餐巾的正确用法是（ ）。 a.擦汗b.挂胸前c.放膝上可擦嘴d.擦鼻涕 28用餐过程中，喝汤时要用（ ）。 a.用汤匙b.端着碗喝c.用嘴啜d.伏在腕上喝 29导游人员在错综复杂的人际交往中，获得游客的尊重必须时时保持（ ）。 a.唯我独尊b.清高自负c.自爱自重d.独断专行 30老练是一个人成熟的标志，老练靠知识和经验的长期积累。老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质，能随时摆正感情和理智的关系。待人接物表现为（ ）。 a.拘谨怯懦b.圆滑世故c.严肃谨慎d.明哲保身 31在中国哲学上，“道德”指“道”与“德”之间的关系。“道”是指（ ）。 a.行为准则b.社会环境c.理想的人格d.立身根据e.意识形态 32道德的主要内容包括（ ）。 a.受教育程度b.道德行为c.道德观念d.道德修养e.人生价值 33所谓三观是指（ ）。 a.道德观b.人生观c.世界观d.价值观e.金钱观 34人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准是（ ）。 a.道德品质b.道德观念c.道德规范d.道德精神e.宾客至上 35导游人员的职业道德包括（ ）。 a.克勤克俭 宾客至上b.遵纪守法 敬业爱岗c.爱国爱企 自尊自强d.公私分明 诚实善良e.一视同仁 不卑不亢 36导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，工作涉及的六大环节中包括以下（ ）项。 a.行b.食c.衣d.住e.游 37职业道德规范体现了旅游职业道德对导游人员哪几方面的基本要求（ ）。 a.职业道德是导游员的收入来源b.职业道德是导游员的兴业之本c.职业道德是导游员的敬业之基d.职业道德是导游员的效益之源e.职业道德是导游员的客户来源 38紧急情况下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（ ） a.有权b.必须向旅游者说明原委c.无权d.征得多数游客同意并立即报告其旅行社e.导游自行决定 39文明服务，坚持五不讲，包括（ ）。 a.蛮横无理的话不讲b.有损旅游者人格的话不讲c.有伤旅游者自尊心的话不讲d.埋怨责怪旅游者的话不讲e.讽刺挖苦的话不讲 40导游人员与旅游者交往时要做到四不计较，包括（ ）。 a.导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较b.游客性情急躁语言欠妥不计较c.游客意外损坏文物不计较d.游客提出的意见不客观不计较e.旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较 41女性导游人员工作时下列哪些着装不符合要求？（ ） a.超短裙b.吊带衫c.首饰过多d.衬衫e.拖鞋 42女性导游人员在化妆方面要注意哪些方面？（ ） a.使用没有品牌的化妆品b.不在公共场所（如餐桌上）化妆。c.不在男士面前化妆d.不借用别人的化妆品e.不评论别人的化妆 43男性导游人员若穿西服，要穿衬衣、打领带还要注意哪些细节？（ ） a.衬衣下摆束在裤内b.皮鞋整洁c.西装款式d.皮鞋颜色e.服装口袋内不放东西 44在游客面前哪些小动作是不可以的？（ ） a.擦拭眼镜b.掏耳朵挖鼻孔c.打喷嚏剔牙d.脱鞋抠脚e.挤眉弄眼 45导游人员的气质风度主要包括（ ）。 a.行为神态b.仪表礼节c.精神状态d.待人态度e.语言谈吐 46日常接待都有哪些基本礼仪？（ ） a.称谓b.赞美c.介绍d.见面礼e.拥抱 47见面礼都有哪些？（ ） a.拥抱接吻礼b.鞠躬礼c.握手礼d.合掌礼e.招手礼 48行拥抱接吻礼的有以下哪些国家和地区？（ ） a.印度b.阿拉伯国家c.俄罗斯d.东南亚e.法国 49女士交谈时，男士要彬彬有礼，以下哪些行为是应该避免的？（ ） a.谈及隐私b.两性话题c.开过多玩笑d.不无休止攀谈e.交谈距离紧密 50导游人员若以翻译身份出席宴会，应注意（ ） a.嘴里不宜放过大、过多、带刺的食物，时刻准备翻译b.不得喧宾夺主，不敬酒、祝酒，不随意为他人布菜c.导游人员出席宴会是去工作的d.不能边翻译边吸烟，嘴中有食物时不翻译e.展现亲和力，主动营造气氛 51旅行社条例和导游人员管理条例是旅游行业内两项基本法则（ ） a.错误b.正确 52导游人员应该清醒地认识到各国法律的不同，在我国法律允许的行为到了国外可能违法；同样，在国外合法的事件回到国内可能违法（ ） a.错误b.正确 53不与旅游者过分亲近，不介入他们的内部矛盾和纠纷.（ ） a.错误b.正确 54带团过程是一个消遣娱乐的休闲过程，导游人员要以一个服务员的形象出现，不得贪图享乐，允许带亲友随团。（ ） a.错误b.正确 55旅行社会把现金、支票、签单等有价证券交给了导游人员管理（ ） a.错误b.正确 56为迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、聊天时可以掺杂一些格调低下的内容,与旅游者开低级庸俗和政治性的玩笑。（ ） a.错误b.正确 57导游人员的个人形象只代表他自己，不能代表一座城市和一个国家（ ） a.错误b.正确 58紧急情况下，导游人员有权调整计划、变更路线，但必须向旅游者说明原委，征得多数游客同意并立即报告其旅行社（ ） a.错误b.正确 59人们长期相处，往往是人的内在美起主要作用。导游人员与旅游者相处的时间一般不会太长，人的外在因素显得十分重要。因此，导游人员绝不能忽视自身的仪表美。（ ） a.错误b.正确 60接团时主动与游客握手，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（ ） a.错误b.正确如何成为一名优秀导游员1中国旅游业的快速发展起始于（ ）。 a.20世纪80年代b.20世纪70年代c.20世纪90年代d.21世纪初 2前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。 a.新兴文化产业b.现代服务业c.国际标准产业d.传统优势产业 3现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。 a.导游b.旅行社c.交通d.饭店 4根据导游服务质量国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（ ）委派，按照接待计划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。 a.国家b.个人c.旅游主管部门d.旅行社 5（ ）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。 a.景点b.旅行社c.导游服务d.交通 6只要游客的要求是正当的、合理的、（ ），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。 a.合法的b.合情的c.可能的d.可以的 77. 旅游接待服务中具主导地位的是（ ）。 a.住宿服务b.餐饮服务c.购物服务d.导游服务 8导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（ ）”。 a.形象大使b.劳动模范c.行为楷模d.百世之师 9导游人员应该培养自己的（ ），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。 a.表达能力b.组织协调能力c.理解能力d.身体素质 10著名旅游学家（ ）在他的导游的成功秘诀一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。 a.克雷顿 奥尔德弗b.亚伯拉罕 马斯洛c.克里斯 瑞恩d.帕特里克 克伦 11导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。 a.适度的热情b.主动服务意识c.理解能力d.身体素质 12当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可 a.5米b.10米c.3米d.1米 13（ ）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。 a.我向思维b.缺乏责任心c.敷衍了事d.狂妄自大 14在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（ ）。 a.待命距离b.讲解距离c.展示距离d.引导距离 15以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（ ） a.良好的自控能力b.高尚的情操c.渊博的知识d.强烈的个性 16导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（ ）米为宜。 a.1-2b.0.5-1.5c.1.5-2.5d.2-3 17（ ）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，使游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。 a.情感共振b.换位思考c.角色定位d.晕轮效应 18导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。 a.社会地位b.工作性质c.工作规范d.发展趋势 19通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（ ）之人首先向身份较（ ）之人问候。 a.高，高b.低，低c.低，高d.高，低 20导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。 a.情感共振b.换位思考c.角色定位d.晕轮效应 21（ ）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。 a.首因效应b.服务接触c.末轮效应d.周末效应 22导游要做到理明则让，不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。以下哪种方法不是正确的“礼让”之道（ ）。 a.给做错的游客一个体面的台阶下b.不与做错的游客纠缠c.对道歉的游客给予真挚安慰d.对无恶意的游客不予理会 23导游员带领游客前行时，应当行进在游客（ ）1.5米左右。 a.左后方b.正前方c.左前方d.正后方 24在游客还未提出问题或要求之前，就根据游客的一般心理状态提供帮助，这是提供（ ）。 a.讲解服务b.心理服务c.额外服务d.优先服务 25（ ）是指游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。如果只提供这种服务，很可能既受累又不讨好。 a.讲解服务b.引导服务c.功能服务d.购物服务 26服务礼仪中特别强调的一种精神是（ ）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。 a.规范b.主动c.礼貌d.主动 27和别人相处时，应尽量保持目光（ ）。 a.仰视b.俯视c.平视d.直视 28导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（ ）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大的作用。 a.亲和b.热情c.周到d.圆滑 29学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当赠送礼物时，应当说（ ）。 a.斧正b.请便c.借光d.笑纳 30依据导游人员管理条例的规定，我国导游员应从（ ）个方面履行法定义务。 a.8b.5c.9d.2 31旅游业的三大支柱分别是（ ）。 a.饭店b.旅游局c.交通d.导游e.旅行社 32导游人员的基本职责包括（ ）。 a.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全b.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游c.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动d.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题e.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源 33一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。 a.服务的技能b.服务的意识c.导演的水平d.演员的本领e.良好的外貌条件 34一名导游人员应当（ ）。 a.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物b.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备c.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染d.树立远大理想，热爱本职工作e.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息 35旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语，具有（ ）的特点 a.紧密性b.约定性c.亲和性d.特殊性e.主动性 36导游在向游客提供热情服务的同时，还必须具有“无干扰对方”的意识，具体需要注意的是（ ）这三个方面。 a.注意举止b.注意语言c.注意表情d.注意规范e.注意环境 37导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（ ）这四个方面 a.不要伤害游客的自尊心b.不要迫使游客自己说出“不”c.迫使游客自己说出“不”d.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷e.自己永远不说“不” 38在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。 a.让客人把财务都放在车上b.在车上告知c.告诫好客人d.取消或延迟当日的行程e.提前报警 39优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（ ）。 a.力求完美b.尽力而为c.热情周到d.争取满意e.尽心尽力 40到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（ ）。 a.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法b.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间c.讲明哪个角度照相效果较好d.阳光强烈时带到阴凉处站立e.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格 41导游人员要熟练地运用丰富的知识、（ ）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。 a.淡漠的表现b.抑扬顿挫的语调c.引人入胜的讲解d.有节奏的导游活动e.幽默的语言 42仪容仪表方面，导游员要特别注意（ ）。 a.仪表要有个性b.仪表要整洁端庄c.仪表要站有站相、坐有坐相d.不要让客人感觉轻浮e.仪表要与周围环境协调 43当面对意外事故、紧急情况时，导游员一定要做到（ ）。 a.处理果断b.临危不惧c.积极勇敢d.随机应变e.头脑清醒 44好的导游服务可以将旅游接待中的各个环节链接起来，从而达到（ ）的作用 a.使旅游目的地的旅游产品得以进入消费b.使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现c.使个人收入瞬间提高d.以上皆非e.游客在旅游过程中的种种需要得以满足 45服务人员在工作中要用好“三语”，分别指（ ）。 a.称呼语b.问候语c.流行语d.尊敬语e.修饰语 46导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（ ）。 a.讲解距离b.待命距离c.引导距离d.展示距离e.服务距离 47作为一名优秀的导游，应当具有（ ）的心态。 a.乐观b.积极c.有责任心d.敏感e.淡定 48导游员除了要了解各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，还须注意（ ）。 a.接机送机b.导游时的礼节c.导游词d.周边环境e.仪容和服饰 49递接物品时应注意的问题包括 a.戴上手套b.递于手上c.单手为宜d.主动上前e.方便接拿 50导游员应对自己的表情进行适当的控制，当与游客眼神接触时，千万不能（ ）。 a.死盯游客b.俯视游客c.窥探游客d.蔑视游客e.打量游客 51现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（ ） a.正确b.错误 52导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。（ ） a.正确b.错误 53导游服务靠的是良好的口才和渊博的知识，对身体素质要求并不高。（ ） a.正确b.错误 54一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。（ ） a.正确b.错误 55导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（ ） a.正确b.错误 56导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。（ ） a.正确b.错误 57假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（ ） a.正确b.错误 58导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。（ ） a.正确b.错误 59即使客人有非常紧急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。（ ） a.正确b.错误 60想成为一名优秀的导游员就要努力成为某一方面的专家，学深学精。（ ） a.正确b.错误应急问题与突发事件的处理1在旅游业中（ ）是旅游者选择目的地首要因素，也是旅游业的生命线。 a.安全b.个人偏好c.地理位置d.知名度 2旅游活动是人们追求（ ）的亲身实践和体验行为。 a.快乐b.真、善、美c.享受d.自我 3灾难给旅游业所带来的损失显而易见，这是旅游业（ ）的表现。 a.不可预见性b.常见性c.规律性d.敏感性 4旅游突发事件，不仅给旅游者造成严重的生命和财产损失，也会给处于突发事件中的（ ）带来游客和旅游收入锐减的情况。 a.景区b.景点c.酒店d.旅游目的地 5突发事件在旅游目的地的发生，会对旅游目的地的形象和声誉在一定时期内产生巨大的负面影响，会直接导致目的地旅游业（ ）的下降。 a.核心竞争力b.综合竞争力c.产业竞争力d.经济收益力 6旅游突发事件中政治冲突和（ ）对旅游业影响巨大。 a.传染性疾病b.自然灾害c.恐怖袭击d.交通事故 7突发事件出现会引起各大传媒及社会大众的关注，迫使政府必须立即进行事件调查与（ ）。 a.对外说明b.处理c.道歉d.协调 8突发事件势必会直接间接影响到旅游相关行业的经济效益和（ ）。 a.经济利益b.社会效益c.品牌效益d.国民经济 9国际通用求救信号是（ ）。 a.scsb.osoc.sosd.ssc 10医疗急救中心求助电话是（ ）。 a.120b.12121c.119d.110 11国际通用的火光信号是燃放（ ）堆火焰。 a.二b.一c.四d.三 12针对游客呼吸向其提供所需氧气的最快最简单有效的方法是（ ）。 a.人工呼吸b.心脏按压c.静脉输液d.心肺复苏 13对成年，人工呼吸的正确次数是每分钟（ ）。 a.15-20次/分钟b.10-15次/分钟c.16-18次/分钟d.14-16次/分钟 14人口呼吸方法很多，以（ ）人工呼吸方法最为方便和有效。 a.俯卧压背法b.仰卧压胸法c.口对口吹气法d.心脏按压法 15在自驾游旅行中，要防止疲劳驾驶，连续驾驶超过（ ）小时称为疲劳驾驶。 a.5b.4c.7d.6 16以下（ ）症状不属于中暑前兆。 a.耳鸣b.头晕c.体温在38.5度以上d.恶心 17到疟疾流行区居住或旅行的旅游者需要携带一些抗疟药品备用，特别是流行季节，一般自进入疟区前（ ）开始服药。 a.二周b.一周c.四周d.三周 18旅行团中有多人发生肠胃（消化道）疾病，导游员的首要工作是（ ）。 a.向卫生防疫部门报告，请其帮助排除食物中毒和流行性疾病问题。b.停止患病游客的旅游活动，尽快安排他们返回住地。c.积极联系患病旅游者家人，及时报告患者病情。d.向组团社、地接社汇报患病旅游者的生病经过。 19沙尘暴是沙暴和（ ）两者兼有的总称。 a.暴沙b.尘暴c.沙子d.尘土 20sos三个电码代表（）。 a.分别都是三个圆点b.三个破折号，三个圆点，再加三个圆点c.三个圆点，三个破折号，再