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Unit4I llhavetohavemycellphonereplaced 中等职业教育课程改革国家规划新教材 Period1 说课流程 教学过程 教学反思 本节课的教学内容是高等教育出版社出版的 英语 基础模块3 第二版 第四单元中的第一课时 本节课要求学生学习掌握顾客投诉时的词汇 句型以及投诉时描述的问题和对问题的处理方式 主要培养就某件事进行投诉和处理投诉的口语表达能力 学情分析 本课的教学对象是14级农艺班的学生 共51人 其中男生44人 女生仅7人 男女生比例严重失调 对于英语的学习积极性不高 且学生基础比较薄弱 有厌学情绪 甚至有疑虑和抵触的心理 这就要求老师耐心指导 设法创设情境 以培养学生的学习兴趣 从而提高学习效率 教学目标 1 学习并掌握词汇complaint replace refund under2 学会使用 doesn twork wrongwith I llhavetohave replaced 等描述问题并寻求解决办法 初步了解并掌握顾客投诉时描述的问题和对问题的处理方式 学习初步的服务意识 能够以较专业的方法对待顾客投诉 bedisappointedat repairandsoon thereissomething guarantee 1 顾客投诉所涉及的词汇和句型 2 顾客投诉时描述的问题和对问题的处理办法 培养就某件事进行投诉和处理投诉的口语表达能力 创设学习氛围激发学习欲望增强学习兴趣 任务设置法 小组合作法 情境教学法 创设问题情境培养问题意识促进思维发展 组织探究活动提高实践能力培养创新精神 坚持以 教师为主导 学生为主体 任务为基础 的教学策略 理论依据 合作探究 自主学习 网络查询 课前预习 归纳整理 自主学习探索新知 课堂小结 课前预习创设情境 课后作业 拓展练习突破难点 小组合作突出重点 任务驱动引导启发 1 利用网络查资料 初步了解在商场客户与商家产生纠纷的有声文件或图文资料 2 预习课文 试读对话 初步了解文章大意 3 让学生指出自己在预习课文时遇到的问题 学生课前准备 详见附表 学生预习方案 Lead in 创设情境 引入新课 Lookatthevideo justguesswhat swrongwiththem Situation1 Lookandmatch a Itisbroken b Itisthewrongsize c Itisstained d Somecomponentsaremissing Situation2 Thinkandlist whenpeoplegetthewronggoods whenthereissomequalityproblem whenpeoplearenotsatisfiedwiththeservice whentheclerkisnotpolite whenthegoodsaredamaged whenthegoodsaredelayed whenthereissthwrongwiththegoods Task1 对话原文 Listen readandunderline Readandcomplete 再读对话 回答问题 1 WhydoesTimgototheshop 2 What swrongwiththecellphone 3 WhendoesTimbuyit 4 HowdoesTimlikethecellphone 5 WillthestaffgiveTimarefundorareplacement Task2 1 Iboughtthiscellphoneinyourshopbutthereseemstobesomeproblemwiththebattery 2 Thepowerofthecellphonecannotlastforawholeday 3 Iboughtit andit sstillunderguarantee 4 I mverydisappointedat 5 We llgetthiscellphoneexchangedforyouinnotime Guideandcomplete 教师引导 学生思考 Sentencestraining 1 Ibought这部手表inyourshopbutitdoesn tworkverywell 2 Thiscomputer有问题andwhenI玩游戏yesterday Ifoundit总是死机 3 Iboughtit两个月前andit s仍在保质期内 4 I mverydisappointedat你们的售后服务 5 I drather换一双鞋子 please Task3 Lookandtalk 两人一组 根据下面的图片 用所给句型对话 A I llhavetohavethis B Whatistheproblem A Iboughtthisinyourshopbut B Task4 Readandcomplete Clerk Tim Clerk Tim Clerk Tim Clerk Tim Clerk Tim Goodmorning HowcanIhelpyou sir I llhavetohavethisTV What stheproblem IboughtthisTVinyourshopbutthereis withit Whendidyoubuyit Iboughtitoneweekago I mvery atitsquality 质量 I msorry Wouldyoulikea No IwanttohavethisTV Noproblem sir We llgetitexchangedforyouinnotime 马上 Thankyou replaced disappointed refund replaced somethingwrong 拓展练习 突破难点 Readandcomplete Clerk Tim Clerk Tim Clerk Tim Clerk Tim Clerk Tim Goodmorning HowcanIhelpyou sir I llhavetohave What stheproblem IboughtthisT shirtinyourshopbut size Whendidyoubuyit Iboughtitoneweekago I mvery atitsquality I msorry Wouldyoulikea No Iwantto Noproblem sir We llgetitexchangedforyouinnotime Thankyou disappointed refund theT shirtreplaced itisofthewrong haveitreplaced Lookback Summary 课堂小结 1 Keywords expressions battery replace damage inconvenience receipt quality refund exchange have replaced beunderguarantee bedisappointedatandsoon 2 Sentencepatterns a doesn tworkandwhenI yesterday Ifound b Iboughtit andit sstillunderguarantee c I mverydisappointedat d I dratherhave replaced getarefund Homework 1 Lastweekyouboughtanewwatchfromthesuper market Butnowyoufinditdoesn tworkwell Soyougotothesupermarkettoaskforarefund Makeadialoguewithyourparterusingwhatwehavelearntinthisperiod 2 Finishthetasks1 2 3onpage29onyourexercisesbook 教学反思 本节课以我们生活中经常遇到的投诉问题为主线展开英语教学 在教学过程中通过创设情境 增强了学生