电大《绩效与薪酬实务》专科期末备考复习题及参考答案资料.pdf

电大 绩效与薪酬实务 期末备考复习题及参考 答案 1 单项选择题 在各题的备选答案中 只有1项是正确的 请将正确答案的序号填写在题中的括号内 每小题2分 1 B 环节设定绩效指标和绩效标准 A 绩效考核 B 绩效计划 C 绩效实施 D 绩效反馈 2 C 理论认为 人的行为受到内在需求的激励 A 赫兹伯格的双因素理论 B 强化理论 C 马斯洛的需求层次理论 D 期望理论 二 多选选择题 在各题的备选答案中 有2个或2个以上的 答案是正确的 请将正确答案的序号填写在题中的括号内 多选或错选均不得分 1 平衡计分卡法从 A 内部流程 客户 D 四 个方面衡量绩效 A 财务 B 服务 C 组织行为 D 组织学习 2 下列选项正确的是 C D A 绩效加薪 一次性奖金计入基本薪酬 会引起劳动力 成本的长期上涨 B 计件工资 佣金操作复杂 管理成本较 大 C 一次性奖金 特殊绩效奖金 计件工资 佣金以客观 的绩效指标为依据 能够比较准确 全面地体现员工的工作表 现 D 计件工资 佣金使员工过分关注个人绩效 忽视了一 些对组织重要的 但对员工个人绩效没有直接关系的方面 3 企业福利资金的筹集方式有 A 组织自己筹集福利资金 B 通过组织和员工共同承担福 利费用筹集C 向社会募集 D 通过员工承担某些福利的全 部资金筹集 4 薪酬调查的目的包括 A 了解劳动力市场和竞争对手的薪酬状况 有针对性地 制定本组织的薪酬水平 增强本组织薪酬水平在劳动力市场上 的竞争力 B 了解竞争对手的薪酬结构状况 为调整本组 织的薪酬结构提供依据 C 学习竞争对手的薪酬管理经验 提高本组织的薪酬管理能力 D 评估竞争对手的劳动力成 本 有效控制本组织的劳动力成本 三 判断题 在你认为正确的命题的括号里打 在错误的命题的括号里打 1 在绩效计划环节 要设计绩效指标和绩效标准 2 绩效管理就是绩效考核 3 基本薪酬以岗位为依据决定 4 大多数福利具有普惠性 四 名词解释 1 特征法 特征法把人格特征作为决定绩效的重要因素 通 过界定有利于带来高绩效的人格特征 评价员工在多大程度上 具有这些人格特征 以此来推断员工的绩效 2 津贴 津贴是指为了补偿员工额外或特殊的劳动消耗 保 证员工的工资水平不受特殊条件影响而支付的报酬 五 简答题 1 简述技能薪酬模式的优势 技能薪酬模式的优势体现在以下五个方面 第一 能够激励员 工学习技能 形成高水平技能 第二 技能薪酬模式有利于提 高员工应对环境变化的能力 第三 技能薪酬模式为员工全 面 深刻地认识业务系统功能提供了机会 第四 技能薪酬模 式有利于降低劳动成本 第五 技能薪酬模式有利于新技术的 引进 2 简述绩效考核的原则 组织在绩效考核中应遵循以下四个原则 1 绩效考核内容 与工作绩效一致原则 2 绩效考核指标的可观察原则 3 绩效考核体系的结构性原则 4 绩效考核指标的独立 性原则 3 薪酬调查的主要内容有哪些 应该如何做好薪酬调查 薪酬调查的项目主要包括基准岗位描述 最低小时工资 平均 小时工资 中位数小时工资 最高小时工资 基本薪酬及其结 构 奖金 其他绩效薪酬 各种补充福利计划 薪酬政策等 薪酬调查的程序 1 确定薪酬调查的目的与方法 2 选 择调查岗位 3 选择调查范围 4 确定调查项目 5 设计调查问卷及实施调查 6 分析调查结果 7 绘制市场薪酬曲线 重要名词解释及简答题精汇 1 绩效标准 衡量绩效指标实现程度的尺度 包括绩效实现 程度的等级以及各等级的定义 2 利润分享计划 以盈利状况作为员工所在部门或整个组织 绩效的衡量指标 以超过盈利目标的部分作为奖金基数 以现金或公司股票形式 在全体员工之间进行分配的制 度 3 福利 组织为了吸引 保留和激励员工 以员工及其家庭 为对象 在工资等基本工作条件以外的生活条件方面 提 供的法定或非法定的报酬 4 简述绩效管理的主要环节及作用 1 绩效管理的主要环节包括绩效计划 绩效实施 绩效考 核 绩效反馈 2 绩效计划是绩效管理的开始环节 其任务是设定绩效指 标和绩效标准 绩效实施是实 现绩效指标和 达到标准的过程 绩效考核环节要对员工的工作结果和工作行 为进行评价 在绩效反馈环节 要将考核得到的结果反馈给两 个方面 一是反馈给员工本人 二是反馈给其他的管理程序 5 简述长期绩效薪酬的主要形式及优点 1 长期绩效薪酬是指薪酬衡量周期超过一年的绩效薪酬 它一般以股票或股权作为激励员工的手段 是员工分享组织所 有权和未来收益权的一种形式 长期绩效薪酬的常见类型有员 工持股计划 股权激励计划和延期薪酬计划 2 对组织来讲 第一 它能够促使员工关心组织的财务价 值 引导员工提高绩效 第二 它能够吸引和留住高绩效员 工 第三 长期绩效薪酬不计入员工的基本薪酬 并且都有期 限 因此不会长期影响组织的劳动力成本 第四 长期绩效薪 酬计划在有的国家可以得到减免税收的优惠 第五 长期绩效 薪酬计划有资本积累和资金筹集功能 第六 让员工持有本组 织股份有利于防止恶意收购 对员工来说 第一 能够体现员工对组织的贡献 满足员 工参与管理的需求 第二 向员工提供了股票投资机会 为其 提高收入 累积财富创造了条件 第三 不要求员工支出资金 或者只需支出部分资金 员工在股票分配之前也不需要付税 重点案例分析资料汇总 1 高兴在一家合资公司工作将近5年了 他是一个比 较 内向 的人 出了工作上的问题 不愿意 也不好意思 同他的上司交流 几年来 这家公司依靠自己拥有的资源 公司发展得很快 但是 一直不是很重视绩效考评 去年 公司从外部引进了一名人力资源总监 至此 公司 才开始正式施行绩效考评制度 大多数员工也开始知道了一些 有关员工绩效管理的具体要求 在这年年终考评时 高兴的上司要同他谈话 高兴很是不 安 虽然他对一年来的工作很满意 但是不知道他的上司对此 怎么看 这整个谈话过程是令人愉快的 高兴在谈话中 上司对他 的表现总体来讲是肯定的 同时 指出了他在工作中需要改善 的地方 高兴也同意此看法 他知道自己有一些缺点 离开上 司办公室时感觉不错 但是 当他拿到上司给他的年终考评书面报告时 高兴感 到非常震惊 且难以置信 书面报告中写了他很多问题 缺点 等负面东西 而他的成绩 优点等只有一点点 高兴觉得这样 的结果好像有点 不可理喻 高兴从公司公布的 绩效考评 规则 上知道 书面考评报告是要长期存档的 这对高兴今后 在公司的工作影响很大 他感到很不安且苦恼 请结合本案例回答下列问题 1 绩效面谈在绩效管理中有什么作用 2 经过绩 效面谈后高兴感到不安和苦恼 导致这样的结果其原因何 在 怎样做才能避免这种问题的产生 参考答案 1 说明员工绩效面谈的作用 使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认 识 通过绩效面谈 使得考评者对绩效管理的目标 考评方 法 程序有进一步的认识 有利于下一轮绩效考评工作的开 展 将员工绩效考评的情况的反馈给员工 考评者要将员工 绩效的真实信息反馈给员工本人 对员工的成绩 优点进行表 扬 要指出员工的问题 缺点 使之改正 依据考评结果制定绩效改进计划 制定绩效改进计划是 考评者与被考评者共同的事情 考评者要给被考评者一定的指 导 2 分析问题产生原因表面上看 是 绩效面谈 使得 高兴感到苦恼和不安 实际上 产生这样问题的原因可能有下 列几种情况 公司绩效考评系统 公司上下对绩效管理目 的不清 高兴的上司对高兴有偏见 高兴的上司没有很好的绩效面谈技巧 不敢对高兴谈论 问题与缺点 提出解决问题的对策 考评前绩效目标制定要明确 客观 量化 考评过程中要公正 公开 公平 考评者要注意员工绩 效信息的收集 考评结束后要注意考评结果的反馈 考评者与被考评者 要就考评的最后结果达成一致 共同制定员工的绩效改进计 划 2 A公司的高层领导为本公司能够更好地发展 去迎接新 的挑战 支持公司的人事部门全面修订了考评制度 重新编 制了考评表 并开始实施 如下 公司对普通员工的考评分为自我考评 上级考评和人事部门考 评 对部门经理的考评分为自我考评 人事部门考评和下级考 评 每月初 部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主 要工作 将考评表发给员工 考评表除了列出本月的工作要求 外 还有固定的考评项目 如工作态度 工作品质 纪律性 协调能力 团队精神等 每项都说明了含义和分值 考评项目 满分为100分 月末员工填写考评表为自己打分 交部门经 理 部门经理在同一张考评表上为员工打分 交给人事部门 人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总 并向员工通报当 月的考评成绩 员工对考评结果如有疑问 可直接向人事部反 映 普通员工的考评自评占30 人事部门评分占10 部门经理 评分占60 部门经理的考评自评占30 下级考评占20 人事部门占10 上级考评占40 请根据案例回答下列问题 1 请指出该公司绩效管理方面存在的问题 2 请说明 运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要内容步 骤 1 参考答案 主要问题 员工只参与评价 没有参与目标制定 参与人员的评价权重不合理 一般而言 绩效评价应以上级 评价为主 人力资源部考评角色定位有问题 人事部不应直接参与考 评 而应对整个考评的流程进行监督 考评期限不合理 部门经理的考评期限不宜太短 应按季度 或年度考评 考评反馈应由员工的直接上级进行 人力资源部可以负责分 数的汇总 但不能直接把结果反馈给员工 2 参考答案 主要步骤 通过绩效考评明确绩效现状 根据工作说明书分析绩效标准 确认理想绩效与实际绩 效的差距 分析绩效差距产生的原因 在根据绩效差距原因分析基础上 确认培训需求和培训对 象 针对培训需求和培训对象拟定培训计划 3 某公司是山东一家著名企业 该公司在2007年由人力资 源部主持开发和实施了一套绩效评估系统 试图使人力资源 管理工作走上正轨和高效 然而运行一年多来 效果并不理 想 1 绩效评估往往以HR经理或直线经理与员工之间的非正式谈 话为基础 2 绩效评估的标准相当模糊 导致绩效评分主观经常不正 确 3 该绩效评估系统无法向员工提供公司对其期望的信息 使 员工对于要获得有利评分而需要将工作做到什么程度一无所 知 4 晋升 激励 调动和薪酬决策等缺少可靠的信息和数 据 该公司的人力资源部总监想改善这一状况 然而又苦于 无从着手 请根据案例回答下列问题 1 一个有效的绩效评估系统具有什么作用 2 该公司 要有效地实施上述绩效评估系统 通常要进行哪些工作 1参考答案 一个有效的绩效评估系统的作用 引导和激励 员工的行为趋向于组织的目标 约束和监督员工行为以确保组织的目标得以实现 良好的绩 效评估系统会提供一个系统的约束和监督员工工作绩效的方 法 为人力资源管理实践提供决策的信息和数据 2参考答案 该公司要有效地实施上述绩效评估系统 通常要 进行一下三方面的工作 获取对该系统的支持 选择评定者 很多企业认为绩效评估是人力资源经理负责 的 而实际上 绩效评估必须由人力资源经理 部门经理或者 同事共同进行 人力资源部经理主要负责评估系统的开发 监 督实施 培训和批准备案等工作 而部门经理是最熟悉员工的 人 所以绩效评估工作的98 是部门经理来完成的 确定恰当的评估时间安排 4 某公司自从2007年7月份开始实行目标管理 到现在运行 了将近一年的时间了 然而 它的执行过程并不顺利 每个 月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者 说是累赘 总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们 的许多时间 每个月都是由办公室督促大家写目标管理 卡 该公司目标管理的程序如下 一 目标的制定 1 总目标的确定 前一年年末 公司老总在职工大会上作总结报告 并向全 体职工讲明下一年度大体的工作目标 然后 在年初的部门经 理会议上 总经理和副总经理 各部门经理讨论协商确定该年 的目标 2 部门目标的制定 每个部门在前一个月的20日之前确定出下一个月的工作目标 并以目标管理卡的形式报告给总经理 总经理办公室留存一 份 本部门留存一份 目标分别为各个工作的权重以及完成的 质量与效率 由权重 质量和效率共同来决定 最后由总经理 审批 经批阅以后方可作为部门的工作最后得分 3 目标的 分解 各个部门的目标确定以后 由部门经理根据部门内部的 具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配 二 目标的实施 目标的实施过程主要采用监督 督促 并协调的方式 每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部 绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情 况 直接与各部门的负责人沟通 在这个过程中了解到哪些项 目进行到什么地步 哪些项目没有按规定的时间 质量完成 为什么没有完成 并督促其完成项目 三 目标结果的评定与运用 1 目标管理卡首先由各部门的负责人自评 自评过程受人力资 源部与办公室的监督 最后报总经理审批 总经理根据每个月 各部门的工作情况 对目标管理卡进行相应的调整以及自评的 调整 2 目标管理卡最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评 分数 部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理 卡 这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一 但是 在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡 认为这没必要 但是明显地在执行过程中 部门员工能够了解 到本月自己应该完成的项目 而且每一个项目应该到什么样的 程度是最完美的 还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解 到 有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确 其中的 原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来 个别的部门 如果领导每个月不对本部门员工解释明白 他们根本就不知道他们的工作目标是什么 只是每个月领导叫 干什么就干什么 显得很被动 可是部门领导如今不愿意作目 标管理这一块 而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解 到他们那里的应该是什么 目前人力资源部的人数有限 而且各司其职 面对以上 存在的问题 人力资源部应该怎样处理 请根据案例回答下列问题 1 该公司的目标管理总体上存在哪些问题 2 假设你是该公司的人力资源经理 你会采取哪些措 施 1参考答案 问题 目标的设置没有下属的参与 主观性较强 且缺少应有的层 次 上下级缺少有效的沟通 各级员工对目标体系不甚了 解 为各部门设置目标难以把握 考核的结果没能公开 员工不知道自己的前景怎样 该向什 么方向前进 2参考答案 措施 取得公司高层领导的支持 充分沟通 让各部门经理及全体员工进一步详尽地了解 目 标管理法 在确立目标和考核时 必须有下属充分参与 这样可以提高 员工的工作积极性 降低决策失误的风险 执行目标管理 必须要向下属充分授权 授予下属完成目标 所必须的权力 下属在目标的引导下开展工作 努力营造积极的组织环境 创造良好的工作氛围 提倡充分 而公开的信息交流 让员工了解考核的结果 使员工明确什么 使被组织承认的和如何努力得到组织承认 MBO导向绩效管理 鼓励通过团队的努力实现目标 注重在目标牵引下的个人能力 的成长 请您删除一下内容 O O谢谢 2015年中央电大期末复习考 试小抄大全 电大期末考试必备小抄 电大考试必过小抄Shanghai s Suzhou Creek has witnessed much of the city s history Zhou Wenting travels this storied body of water and finds its most fascinating spots Some lucky cities can boast a great body of water like London with the river Thames and Paris with the river Seine Shanghai is privileged enough to have two great bodies of water Huangpu River and Suzhou Creek Huangpu River became famous when colonists established clusters of grand buildings on its banks on what became known as the bund Today the bund overlooks the breathtaking skyline of Lujiazui financial district Shanghai s other body of water however Suzhou Creek has been somewhat overshadowed Suzhou Creek links the inland cities of Jiangsu province with Shanghai When the British colonists who arrived in the city after it was opened as a commercial port in 1843 found they could reach Suzhou Jiangsu province via the creek they named it Suzhou Creek Thanks to its location a large amount of cargo and travelers were transported via the creek before rail links were established But after a century of being utilized as a waterway to transport goods and labor the creek grew dark and smelly Industrial factories were established along the banks In the 1990s it became a key task of the city government to clean the creek Suzhou Creek which snakes 17 km from the iconic Waibaidu Bridge downtown to the outer ring road in west Shanghai maps the changing periods of the city s history including the imprints of the concessions the beginning of industrialization and the improvement in people s living conditions Where the Bund began In between the shopping street of East Nanjing Road and the Bund are a cluster of streets that give me the illusion that I am no longer in modern Shanghai The streets are narrow and old and criss cross each other Any old residential house may turn out to be a former office of the British constructed in the 1880s Pawnshops and hardware stores that are hard to find elsewhere are plentiful here This area at the confluence of Huangpu River and Suzhou Creek is called the Bund Origin Countless tour buses stop at the site every day and visitors from around the world get off to see this place the starting point of the concessions in the city It all started in 1872 when the former British Consulate General was constructed and the Bund began its transformation into an the financial street of the East Now the site of the former consulate is called No 1 Waitanyuan which translates to the Bund Origin to honor its beginnings The entire complex of this historical site comprises of five buildings the former British Consulate General the official residence of the consul the former Union Church the church apartments and the former Shanghai Rowing Club The size of the courtyard is equivalent to that of four standard soccer fields The building of the former consulate is a two storey masonry building on an H shaped plan in typical English renaissance style The building is designed with a five arch verandah on the ground floor with a raised terrace facing the garden while the facade features an entry portico beneath a colonnaded loggia It has been turned into a caf where dinner and afternoon tea are available Visitors can choose to sit indoors or outdoors to enjoy the magnificent gardens with nearly 30 ancient trees Yuanmingyuan Road behind the complex is also a historical site The road has been revamped as a pedestrian shopping street and high end brands have seized the best spots Altogether 14 old buildings including those used for offices and residences constructed during 1920s and 1930s remain Today it is a popular location for commercial fashion photo shoots New Tian an Church or Union Church stands at the intersection of Yuanmingyuan Road and Suzhou Creek The church designed in the style of the English countryside has a capacity of 500 people It was very popular during the concession period but was converted into factory offices after 1949 The church we see today is a replica the original burned down in 2007 There used to be an outdoor swimming pool the first of its kind in Shanghai beside the church but has been filled in and is now a small garden Bridge of romance There is perhaps no other place that s more representative of Shanghai than this bridge which appears in quite a lot of movies about the city Dozens of couples visit every day to pose for their pre wedding photos on the bridge where Suzhou Creek begins and interconnects with Huangpu River This is Waibaidu Bridge or the Garden Bridge The soon to be wed couples pose in splendid attire on the bridge leaning against the railing or sitting on the wooden floor Some even risk walking into the middle of the road to get the perfect shot Colorful lights illuminate the bridge throughout the night making it a picturesque place for pre wedding portraits and lovers to meet Constructed in 1873 and designed by a British company the 106 meter long bridge was the first ever major bridge in Shanghai In 1856 the first large wooden bridge Wells Bridge was built over Suzhou Creek but the bridge toll led to complaints from citizens So 17 years later another wooden bridge which did not require tolls was built People called it Waibaidu which means going across for free The bridge was renovated as a steel truss structure in 1907 Because nearly 40 bridges have now been built over Suzhou Creek the bridge is no longer a traffic artery but is more of an observation deck for tourists It is a tradition in Shanghai for a grandmother to walk across a bridge with their grandchild when he or she reaches one month This represents that the newborn has overcome all the twists and turns and its journey will be safe and smooth throughout his or her life Waibaidu Bridge is always the best option because it s the icon of Shanghai The picture of my daughter when she was a baby held by her grandmother was also taken here It s like a family tradition says Wang Xuefen a Shanghai native who has a newborn grandson Changning Riverside There is a 5 km stretch of waterfront by Suzhou Creek in Changning district on Changning Road from the intersection of Hami Road to Jiangsu Road It has become a popular place to take a walk and sunbathe on the lawn There is an overpass at the intersection of Changning Road and Gubei Road for people to enjoy the view of the creek and a 3 km plastic runway on both sides of Changning Road which attracts people of all ages Chinese and expat Jogging on the two sides gives a different feeling because the north side is next to the creek and the south side is adjacent to the residential highrises which is like jogging in the jungle says Xiao Xu a 27 year old woman who lives nearby The riverside used to be completely different Dozens of textile mills chemical plants and machine manufacturing factories were set up along the creek in the 1920s They brought industrialization but also pollution From the 1930s the creek could no longer be used as a source for tap water and no living fish or shrimp could be found Suzhou Creek in my memory is dark and smelly I used to go to the riverbank to watch the sewage disposal running out from the chemical plants when I was a little girl We didn t know it was pollution We thought it was a red waterfall says Huang Qi a 57 year old Shanghai resident So the residential houses along the creek were unpopular and only migrants with low incomes