改善医疗服务工作总结.doc

.XX市人民医院进一步改善医疗服务工作总结为牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度 ，优化服务流程，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院专门召开专题会议，制订活动方案，明确责任分工。一、 提高医疗质量，保障医疗安全1、 严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规 ，做到依法执业，对全院职工进行法律淕门口，知晓率达100%。2、 健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全核心制度，包括首诊负责制、三级医师查房制、分组护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。3、 严格甚而医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核，每月进行质控检查，检查结果与奖励绩效挂钩，并落实整改时间和责任人。4、 合理检查、合理用药、因病施治，重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用，对临床医务人员进行抗菌药物合理使用培训。5、 加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备完好。急诊科人员相对固定，值班医师胜倕急诊抢救工作，实现急诊会诊及时到位，建立急诊急救“绿钯通道”提高危重患者抢救成功率。6、 规范流程、消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理，有效预防和控制院内感染。7、 定期召开医疗质量和安全工作会议，积极整改和落实质控检查时发现的问题，提高医疗质量和保证医疗安全。二、 改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医在。1、 不断对医疗服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。2、 统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。3、 加强化咨询台功能，规范导诊服务，门诊部、住院部各楼层设候诊椅，饮水设施、轮椅等便民措施，方便患者就诊需求。4、 不断美化、亮化医院内、外花园，增加清洁工对院内外环境时保洁，为病人提供清洁、优美、舒适、温馨的就诊环境，提升就医体验。5、 单独设置儿科病区，与成人病区分开设置，根据儿童生理、心理特点，配备医护人员、设备设施，为患儿提供舒适的就医环境。三、 提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、 医护人员自觉维护病人权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、 规范医护人员用语，杜绝生、冷、硬、顶、推不良现象的发生。3、 临床科室建立医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释并使用通俗易懂的语言。4、 建立完善病人投诉处理机制，在门诊和各楼层设立举报箱、意见薄，公开投诉举报电话，并有专门机构和人员及时受理和处理病人投诉。四、 严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、 严格执行国家药品政策和医疗服务收费标准，严格执行进货渠道和药品零差价销售，严禁擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目和重复收费。2、 充分利用门诊和住院大厅显示屏，向社会公开药品和服务收费价格，主动接受患者和社会监督。五、 加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风加强法律法规和卫生行业“九不准”规定的学习教育，开展形势多样的医德