课程顾问工作流程().doc

.课程顾问工作流程一、前台接待工作流程：1. 前台：家长，您好！家长：你好！2. 前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，)3. 家长：陈韶涵4. 顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸) ，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。5. 顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？6. 家长：5岁，幼儿园7. 前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。（前台将学生及家长信息填写至信息统计表）现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。二、 顾问接待流程1. 顾问：涵涵爸爸/妈妈，你好！我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。欢迎您和孩子来到我们领冠教育。那么接下来，由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。2. 请问涵涵爸爸或妈妈，您之前了解过我们剑桥吗？这次过来是朋友推荐还是广告所知？（如果是朋友推荐，记得事后登记名单）3. 家长：我路过，看到你们的门店，听说过剑桥，但不是很了解。4. 顾问：那说明我们很有缘。那接下来，请允许我为您详细介绍下剑桥。剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出，专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。在中国，它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。5. 顾问：我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点，专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。（可以指引家长看大厅的资质文件）6. 家长：外面也有很多的剑桥英语培训机构，你们和它们有什么不同？7. 顾问：外面确实存在很多的剑桥英语培训机构。但他们都是民间自发机构，非政府行为。我们是目前省考试院授权的唯一二家考点之一。主要负责长沙市的芙蓉区和岳麓区。可以说我们是正规的皇家军。8. 家长：你们剑桥英语和其它体系的英语有什么区别？顾问：我们的英语学习是建立在真实生活环境中的学习体验，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。剑桥少儿英语之所以有信心说自己是比较独特的，是因为其自问世以来已经在全世界范围了拥有了上千万人次的学习实例，具体的学习效果反馈也是相当不错的。这也是为什么我们的剑桥少儿英语在1996年的时候就可以得到国家教育部的认可从而引进大陆地区，惠及大陆地区的学子。9.家长：剑桥少儿英语具体教什么？怎么教？顾问：剑桥少儿英语根据欧洲语言教学大纲，将英语学习者，尤其是将英语作为第二语言学习的学习者，依据其语言基础能力的强弱分为A1到C2六个等级，不同等级对应不同的教学内容和教学方法。而剑桥少儿英语属于剑桥通用五级的前置阶段，剑桥少儿英语自身又根据学习年龄和学习水平将学习者从3-12岁分为启蒙、一级、二级和三级。10.家长：那么我的孩子是属于哪个级别呢？顾问：您的孩子目前是5岁，按照剑桥大学的标准，您的孩子是属于剑桥少儿英语的启蒙阶段，是接入整套正式剑桥英语体系的绝佳时机。11.家长：启蒙阶段老师教什么？孩子学什么？顾问：好的，家长，现在我就来跟您介绍一下剑桥少儿英语启蒙阶段孩子学什么.首先，我想我们必须要明确启蒙阶段的幼儿在英语学习方面能够做到什么，哪些是他们比较擅长的，哪些是他们需要了解的。剑桥少儿英语希望以“whole child”的教育理念，利用灵活的教学安排，激发孩子的英语兴趣，同时通过认知思维培养(Thinking skills)、 运动感知能力训练(motor-sensory skills)和社会价值熏陶 (social values)，为儿童日后更好地融入学校生活奠定坚实的基础。同时，我们还希望家长清楚的知道，剑桥大学的教育专家们在关注启蒙阶段孩子语言发育的同时，还关注孩子的多元智能发育，即：体觉和空间智能、音乐智能、数学逻辑智能、人际交往智能以及跨学科发育。12.家长：能不能具体一点？顾问：好的，那么具体来说，剑桥少儿英语将孩子们的英语学习分为听、读写、说三个部分，在这板块结构下，我们的日常教学会涉及语感培养、英文阅读、自然拼读、书写练习以及口语培育等内容。我们所依托的教学素材就是这套由剑桥大学资深教授Hebert博士编写的super safari教程。（向家长展示教材）13. 家长：我的孩子之前都没有学习过英语/在别的地方学过，能够跟上这套教材的难度么？顾问：家长请放心，家长们此类的顾虑Herbert博士早已经做了周密的安排。首先跟您介绍一下Herbert博士本人：Herbert Puchta教授，英语畅销教材English in Mind, Super Minds核心作者。曾在奥地利Graz大学获得英语教育学专业博士学位，目前以英语教授身份供职于教师培训大学（Pagogische学院）。此外，他还曾任知名机构国际英语教师协会主席一职。除了教师培训师、协会发言人以及专著作者外，Herbert Puchta教授还是一名神经语言程序学高级执行师，并且在约20多年的时间里，一直致力于研究认知心理学、英语外语教学等理论成果的实际应用价值。博士编写的教材，遵循的是0基础接入原则，意思就是即使您的孩子在来领冠之前从来没有接触过英语，这本教材是可以充分胜任“入门引导”的角色的。14.家长：那么你之前提到的发育多元智能这些，这本教材都能做到么？顾问：当然，因为super safari本身也是剑桥大学庞大英语教材工程的一部分，它的设计与编写是经过了语言大师和教学专家们的反复考察，并经过了实践验证的。给您举一些例子吧：（1）灵活的教学安排Super Safari课程经过精心设计，可满足不同教学计划需求。每个单元不仅有围绕教学大纲设置的核心教学内容，还有延伸内容供教师选用。（2）激发兴趣Super Safari 设计了四个活泼生动、色彩鲜明的卡通形象贯穿整个课程，通过这四个卡通形象的日常故事引领幼儿进入学习的新天地。朗朗上口的歌谣、歌曲让幼儿在轻松愉快的节奏中培养听说能力。Super Safari 还根据幼儿的心理生理特点设计了大量的游戏活动，让幼儿在游戏中体会英语学习的乐趣。（3）发展多元智能学前幼儿要在富有刺激和变化的环境中锻炼全方位的能力。Super Safari能够发展幼儿以下方面的多元智能：发展语言智能：Super Safari课程中的游戏、歌曲、故事、小活动都有明确的语言目标以发展幼儿的语言智能。体觉和空间智能：Super Safari根据幼儿精力旺盛和喜欢运动的特点，设计出大量的TPR游戏旨在发展幼儿的体觉和空间智能。音乐智能：Super Safari课程中设计的朗朗上口的歌谣歌曲旨在发展幼儿音乐智能。数理逻辑智能：练习册中的练习（如涂色、连线、找不同、听题目找出正确答案等）旨在强化幼儿的数理逻辑智能，结合幼儿好奇心强的特点通过英语学习开发他们的思维能力。人际交往智能：每个单元的故事旨在培养幼儿的人际交往智能-让幼儿学会如何与他人沟通、合作，这也是幼儿未来发展最重要的能力。（4）跨学科教学Super Safari每个单元都包含跨学科教学的内容，跨学科教学旨在整合与课程主题相关的其他领域知识，引导幼儿用英语扩展思维。15.家长：我也认同孩子多元智能发育的重要性，但是你们如何保证孩子的英语学习效果呢？顾问：家长您真厉害，一下子就问到了一个比较关键性的问题！那么在我回答您这个问题之前，我想先问问您：了解其他的机构是怎么解决这个问题的么？（家长：了解/不了解）在我们看来，其他机构的检测机制最大的问题在于，他们既充当了培训者的角色又充当了考核者的角色，使得检测手段本身不具备说服力，其实归根结底是检测标准本身的不权威和不完善。那么相对的，剑桥少儿英语就不存在这个问题，剑桥大学为YLE提供了全套的阶段考核工具，孩子语言学习达标与否，剑桥标准说了算。这样一来，我想老师和家长都不必再去为标准本身去产生分歧和争执了，因为YLE考核标准本身的权威性早已毋庸置疑。16.家长：你们的课程安排是怎样的？顾问：每周2次课程，每次一个半小时。4-8人小班制教学。配备外教。16.家长：你们介绍的我都听懂了，我想问下你们的收费是怎么样的？顾问：好的家长，我们目前采取的是学期报名制度，一学期4个月共计16周32次课程，课程费用3200元，教材费用120元，共计3320元/每学期。17.家长：还能再优惠么？顾问：家长是这样的，教委及考试院已经对我们直属培训点做了严格的价格指导，我们制定的这样一个收费标准绝对是非常具备性价比的了，当然，考虑到要更好地服务学生和家长，我们培训点现在推出了团体报名以及转介绍报名两种政策。18.家长：那么具体是怎么样的呢？顾问：团体报名的话就是两人九五折，三人九折，四人八五折，五人及五人以上八折。报名成为我们的正式学员后，还可参加我们的转介绍优惠：（1）凡转介绍一个学员上门试听课程，即100元现金奖励或200元课程赠送，累加超过10个，奖励更多。（2） 凡转介绍一个学员成功报读领冠教育剑桥英语课程，介绍人即得价值500元的现金奖励，同时被介绍人亦得100元课程优惠减免。转介绍名额达到5名，现金累加外，再送1000元奖励。累加人数越多，奖励更大。（3）被介绍人，除报名减免100元现金外，一次性报名2个课时包，即享报名费用九五折优惠；一次性报名4个课时包，即享九折优惠；一次性报名6个课时包，即享八五折优惠。（4）报名成功的所有学员，均享受领冠终身借阅卡一张，享受领冠老师360度全程跟踪辅导咨询服务。19.家长：怎么缴费？顾问：刷卡、现金、微信、支付宝都可以。那么家长，我现在让前台老