汽车感知质量培训.ppt

感知质量概述ConceptofPerceptualQuality ProcessQuality过程质量 SupplierQuality供应商质量 PDQuality研发质量 ServiceQuality服务质量 QualitySystem质量体系 CustomersPassion客户热忱 PerceptionQuality感知质量 CoherenceQuality一致性质量 ReliabilityQuality可靠性质量 QualityPlan质量规划S E安全和环保Regulation强制法规APQPandQualityGPAPQP与质量着陆道QualityCostModel质量成本ProductEconomy产品经济性MFTSH E制造安全健康与环保 QualityTargetDisperse质量目标离散度StandardizationQuality标准化质量CPIP质量持续改进IntegrateFourQualityModules四模块集成 Styling造型美学GapsandSection间隙与段差Color颜色系统美学Service贴心服务Customerpraise公众口碑SocialAudit JD Power 社会评价 Brand品牌ProductPraise产品美誉度BrandPraise品牌美誉度Goodfeelofpurchase购买过程的美好体验 Woe forowningtheproduct拥有产品的兴奋度Brandfaithfulness品牌忠诚度 FourQualityModules质量四模块 姚氏汽车质量管理 球体斜坡 理论Yao sAutomotiveQualityManagement Ball Slope Philosophy 感知质量管理理论框架PerceptualQualityManagementPrincipleFrame Keepthecustomeratthecenterofeverything 以客户为中心 QualityGuidingPrinciples allGMRegionsStrategyBoard2008 DesignPerceptualQuality设计感知StaticPerceptualQuality静态感知DrivingPerformance操控性能Comfort Convenience舒服 便利Versatility多功能SafetyPerception安全CostofOwnership拥有成本 感知质量PerceptualQuality 感知质量的定义PerceptualQualityDefinition Thecustomer s emotional experienceofvehicleattributes appropriatetotheneedsanddesiresofthemarketsegment客户 感知上 对车辆品质的体验 其是与特定细分市场的客户需求和愿望相适应的 Delightinfeatures details fit finish在特征细节 缝隙配合上有亮点Thoughtfulnessindesign在设计上考虑周全Exemplifiesrespectforthecustomer顾客至上 Thiswasmadeforme 度身定做 Scope范围 PerceptualQuality areallproducttraitsnoticedbythecustomerswithalltheirsenses see hear feel smell 感知质量 指的是客户能感知 看 听 摸 闻 到产品特性High PerceptualQuality istheresultofsuperiorexecutioninstyling engineeringandassemblywithexcellentmaterials Itculminatesinapleasingappearanceandfavorablefirstimpression 好的 感知质量 是造型设计与工程完美结合 并配以优质材料的产物 它臻于给客户以愉悦喜好的第一印象 Benefits优势 Aproductwithahigh PerceptualQuality willconvincethecustomerthatitoffersvalueformoney 高品质的 感知质量 使得客户有物有所值的满足 感知质量的定义PerceptualQualityDefinition Bottomline底线 It saboutmaximizingcustomerdelightnotminimizingcustomercomplaints PQ是给客户最大程度的愉悦 而非将客户的抱怨最小化 PerceptualQualityisaboutTHINGSGONERIGHT感知质量是关注做的正确的事情Traditionalqualitymetricsfocusonthingsgonewrong而传统的质量系统关注出问题的事情 如worksdoesn twork功能不工作了Malfunctions故障产生了It saboutthequalityoftheeffortnotthequantityPQ关注的是努力的质量而不是数量PerceptualQualityisasubsetoftheProductProfilePQ是整个产品特性中的一部分Design StaticPerceptualQuality Dynamic Versatility SafetyPerceptionandCostofOwnership设计 静态感知质量 动态感 多功能 安全感及使用成本 感知质量的定义PerceptualQualityDefinition 其涉及以下这些问题Itaddressesthesequestionsandcomments TheMazdaisanicervehicleMazada是辆更好的车 Theinteriorischeapandplasticky 内饰看起来很便宜 全是塑料 ILOVEMYCAR 我爱我车 Thisisanicefeature 这个功能不错 Ican tstoreanythinginthiscar 这车我啥也放不进去 Ifeelathomeinmycar 在车里就像在家一样 Theythoughtthrumyneedswhentheydesignedthis这车设计时考虑到我的需求了 Iboughtthisonebecauseithasthingsthattheotherdidn t 这车有其他车所没的 所以我买了它 MycarseemedtobemuchbetterbuiltwhencomparedtotheCobalt 和那蓝的相比我的车好多了 It sanextensionofme 这车是我的一部分 感知质量PerceptualQuality WhydidyoubuyyourfirstMagFlashlight 你为啥会倾向于买第一个手电 That sPerceptualQuality 这就是PQ Itlookedlikeprecision itfeltnice GottaHaveOne Youjustlikedthewayitlooked 那是因为它看上去不错 Objective客观的Rational合理的Metrics确定的Absolute绝对的Thereornotthere在或不在 Assembledcorrectlyornot装对了或错了 Worksordoesn twork工作或故障 Subjective主观Emotional情感上的Opinion Intuition直觉的Relative相对的 Workswell运行不错 Feelsgood感觉不错 Looksnice看上去不错 Smellsnice闻上去不错 Soundsgood听着不错Awesome Wow 真棒 Hard理性 Soft感性 BuildQuality制造质量MathQuality设计质量 PerceptualQuality感知质量EmotionalQuality情感质量 总体质量观TotalQualityPerspective Color颜色 Grain皮纹 Gloss光泽 Sound Touch声音触觉 Integration一体集成 Precision精细化 SeatTailoring座椅缝制做工 SecondarySurfaces次要表面 SurpriseandDelight惊讶和愉悦 Solid结实的 Edges边角 Space空间感 MeetingLifestyle满足生活方式要求 Trunk后备箱 感知质量PerceptualQuality WIN致胜 Material材料 FeaturesDelighters特征 Execution执行 PerceptualQuality感知质量 HardQuality硬性质量 Exterior外饰 ImportanceofQualityPerceptionPQ对客户的重要程度 Interior内饰 Exposuretimetothevehicle 顾客开始看车的时间 北美客户的感知质量vs时间表U S ConsumerQualityPerceptionvs Time PerceptualQualityisnolongeramysteryPQ早已不再是神秘的 Ourunderstandingofcustomerexpectationsisbetterthanever我们对客户的了解远胜于前 Ourunderstandingofthecompetitionismuchbetterthanithasbeenrecently我们对竞争对手的了解也比以前多了 OurteamsarecommunicatinglikeneverbeforeonenablingHIGHPQsolutions我们的团队比以往更了解沟通如何实施优质PQ的方案 WeAreMakingProgress 我们在不断进步 感知质量评估AssessmentofPerceptualQuality SPQ Brazil Brazil Germany 全球感知质量评估GlobalPQAssessment Majorchange SplitofDynamicSpiderinDrivingPerformanceandComfort Convenience DesignPQ设计感知 StaticPQ静态感知 DrivingPerformance操控性能 Comfort Convenience舒适 便利 Versatility多功能性 SafetyPerception安全 CostofOwnership拥有成本 Level0 PPTargetCompletion VPIPPTargetCompliance VTC 0级定义Level0Definitions Design theemotionalconnectiontothestylingofthevehicle设计 情感和汽车风格的结合StaticPerceptualQuality thequalityadiscriminatingcustomerwouldexperienceinshowroomoratanautoshow静态感知质量 一个挑剔的客户在展演室或车展上对车辆的体验 0级定义Level0Definitions 设计Design 5 CreativeStorage巧妙设计的储存空间 6 Interior内饰MaterialQuality材料质量 3 Exterior外饰Customization客户度身定制 Overall整体设计 9 Interior内饰E Technology电子 技术 8 Interior内饰Customization客户度身定制 4 Exterior外饰JewelEffects豪华风格 7 Interior内饰JewelEffects豪华风格 2 Exterior外饰E Technology电子 技术 静态感知质量StaticPerceptualQuality 整体 内饰目视质量成果 外饰目视质量成果 内饰操作件的质量成果 外饰操作件的质量成果 发动机仓布局成果 后备箱的成果 内表面的成果 静态感知质量目标设定StaticPerceptualQualityTargetSetting 评分标准ScoreStandard 感知质量流程PerceptualQualityProcess 感知质量流程PerceptualQualityProcess Benchmarking TargetSetting Evaluation IssueTracking IssueEscalation 标杆选择 目标设定 评估 问题追踪 问题升级 Plan计划 Create制订 Execute执行 感知质量流程PerceptualQualityProcess PQTeamAssessments BillofCompetitiveness竞争点清单Features Delighters Materials特点 亮点 材料 PQTeamAssessments小组评估 Assessments评估 EscalationProcess问题升级流程 BestPractices最优方法 PQRequirementsPQ要求 ProgramDefinition项目定义 Feedback反馈 定义内容ContentDefined VirtualandPhysicalReviews虚拟与现实的评估 设定目标SetTargets CN100N109 PPTargetSettingWorkshop 感知质量流程的实施ExecutionofPerceptualQualityProcess SORP0 CSO 108 PPBenchmark FeedDesignConceptSheets PPLevel1TargetSettingDrv Prf C C Vers PPDetailedLevelTargetSetting BreakdownDrv Perf C C Vers PPAssessments VerifyandConfirmTargetsDrivingPerformance Comfort Convenience Versatility PPAssessments VerifyandConfirmTargetsDesignPQ StaticPQ Desk Perf Assessments VerifyandConfirmTargetsSafetyPerception CostofOwnership Lead ValidationDesignIntegrationVSSM Safety PPLevel1TargetSettingStaticPQ PPLevel1TargetSettingSafetyP CoO PPLevel1TargetSettingDesignPQ TechnicalInputtobeprovidedbyFunctionalAreaExpertsSupportedbyValidation DBOM DBOM BOM BOM 最佳实践与竞争力分析BestPractices CompetitiveAnalysis 轮胎到车身轮罩距离TiretoBodyopenings NotRecommended不推荐 Recommended推荐 Thesideviewdistancebetweenthetireandtheedgeofthewheelopeningneedstobeassmallaspossible 从侧面观察 轮胎到车身轮罩的距离越小越好 ProgramSpecificDesignObjectives项目具体设计目标 Wiring Hoses andTubing配线 软管 管道系统的布局 NotRecommended不推荐 Recommended推荐 发动机仓系统UnderhoodSystems 后行李箱Compartment VWTouaregRear大众途欢 装饰条连接处齐平而无缝GarnishMoldingjointsareflushandseamless ToyotaRAV4丰田RAV4 NotRecommended不推荐