QC活动,创新创效.ppt

希望有一声呼唤 再次唤醒曾经悸动似已平息的心灵 希望有一道闪电 再次照亮曾经闪烁似已朦胧的眸子 冰凌花消失了 春天的新蕾已在枝头颤动 日夜萦徊的梦 在唤起春天的新雨中蓦然复苏 回到当初 回到当初 春风春雨春晖里依然有一如当初的深情 QC活动创新创效 张才合 QC在中国的发展 1978年 学习和引进日本的全面质量管理理论和经验 开展QC小组活动 1979年 召开第一次全国QC小组代表会议 总结经验 表彰优秀QC小组 1989年 党和国家领导人接见出席全国QC小组十周年总结大会的代表 QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC活动是全员参与 持续改进服务品质 增强公司核心竞争力 实现公司战略目标的重要手段 也是体现ISO9000 2000版标准的主要原则的有效形式 QC小组的性质 是企业中群众性创新活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物 与行政班组有所不同 1 组织原则不同 2 活动的目的不同 3 活动方式不同 QC小组的特点 1 明显的自主性 自我教育 自主管理 自愿参加 2 广泛的群众性 人人都可以参加组内平等 互相尊重 提倡自我实现 3 高度的民主性 民主的结合 民主的活动小组长自然产生 组内无训政 4 严密的科学性 P D C A程序数理统计方法数据资料说话 QC小组的分类 5 创新型 主要特点 课题小 难度低 周期短 效益不一定大 1 现场型 以班组 现场操作工人为主体 2 服务型 以提高服务质量为目的的小组 主要特点 课题小 难度低 周期短 社会效益明显 3 攻关型 解决技术关键问题 主要特点 课题难 周期长 投入多 经济效果显著 4 管理型 以管理人员组成 解决管理问题 主要特点 课题大小不一 难度不尽相同 效果差别较大 QC小组的活动宗旨 1 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2 改进质量 降低消耗 提高经济效益 3 建立文明和心情舒畅的生产 服务和工作现场 QC小组的作用 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参加管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析解决问题的能力 7 有利于提高顾客的满意程度 QC小组的组建原则 QC小组的组建要求 辅导员 组长 副组长和组员若干人组成 一般以3 10人为宜 最多不超过15人 最重要的是要选好小组长 负责抓成员意识负责制定活动计划负责开展各种活动负责抓小组基础工作 QC小组的组建程序 特点 课题难度较大 是企业急需解决的问题 人力 物力 财力易得到保证 特点 可取前两种类型所长 避其所短 应积极倡导 第一部分 QC小组及活动基础知识 1 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生 报主管部门审核 特点 小组活动力所能及 成员积极性 主动性高 QC小组的注册登记 为了便于管理 激发责任感 荣誉感 为了得到上级的承认和支持 为了得到上一级发表成果的资格 要求每个小组必须进行注册登记 注册登记要求 1 小组每年进行一次重新登记 2 小组停止活动半年应予以注销 3 每个课题活动之前都要进行一次课题登记 第一部分 QC小组及活动基础知识 QC小组活动的基本条件 1 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 2 职工对QC小组活动有认识 有要求 3 培养一批QC小组活动的骨干 4 建立建全QC小组活动的规章制度 第一部分 QC小组及活动基础知识 QC小组活动程序 专业技术 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 主要指程序 证据 方法 技巧的运用等 管理技术为共性 主要包括三个方面的内容 2 以事实为依据 用数据说话 1 遵循PDCA循环 3 应用统计技术 QC小组活动的具体程序 活动过程 分析原因 确定要因 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 选择课题 调查现状 设定目标 制订对策 按对策实施 一 选择课题 1 课题来源 指令性课题 上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题 一 选择课题 2 注意事项 1 课题宜小不宜大选解决具体问题的课题 一 选择课题 3 选题中常出现的错误 3 选题理由太多 要抓住关键 切中要害 一条最好 4 选题理由的重要性由小到大类推 一 选择课题 二 现状调查 目的 找出问题的症结 为确定目标值提供依据 现状调查应做到 1 用数据说话 a 收集数据要有客观性 防止只收集对自己有利的数据 b 收集数据要有可比性 改进后能反映出变化程度 C 收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 2 对现状数据要进行分析 整理 分类 分类方法 1 按时间区分年 月 日 班次等 2 按地点区分位置 工地等 3 按症状区分缺陷种类 特性 状态等 4 按作业区分生产线 设备 操作者等 3 要在现场观察 跟踪 掌握第一手资料 二 现状调查 三 确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度 并为效果检查提供依据 目标值应做到 1 与问题相对应 2 目标值要明确表示 用数据说话 必须量化 3 要说明制订目标的依据 目标应注意 1 目标不宜过多 一个适宜 最多不超过两个 2 目标应具一定的挑战性 3 不是所有的目标都必须制定设置依据 四 分析原因 分析原因是小组活动的重要一环 通过对问题产生原因的分析 找出关键所在 小组成员要开阔思路 集思广益 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因 分析原因应做到 1 针对所存在的问题分析原因 2 展示问题的全貌 4M1E 3 分析原因要彻底 要针对结果 把原因一层层展开 4 分析到可以采取对策为止 防止枣核形循环 5 末端因素上找要因 五 确定主要原因 运用这一步骤 对诸多问题进行分析 把影响问题的主要因素找出 排除次要因素 为制定对策提供依据 1 确定主因的三个步骤 1 将末端因素全部收集 2 排除不可抗拒因素 3 对末端因素进行逐条确认 找出真正的主要原因 六 制订对策 1 制订对策通常采用的步骤 1 提出对策 做到集思广益 2 研究所采用的对策 确定其解决问题的程度 3 制定对策表 按照 5W1H 原则进行 3 注意事项 1 对策应有效 防止一个人的对策 要由全体成员去做 3 不采用临时性 应急性对策 4 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策 5 将对策内容和措施内容分开制订 6 对策目标要可检查 不一定非量化 防止出现精神措施 7 对策表简单 实施要写详细 对策表复杂 实施可简单 8 不要为外人制订措施 2 选用对策应具备可实施性 小组成员应能够控制 高投入 高难度 违返国家法律 法规的不宜采用 七 对策实施 1 小组成员应严格按照对策内容进行实施 2 递进的措施应一个一个的去做 3 注意数据收集 每条对策实施完后和对策表的目标进行比较 4 实施没有对错之分 只有好 坏差别 5 体现小组的努力程度 体现小组的团队精神 6 做好活动记录 展示小组活动的难易程度 7 如实施进行不下去 应及时修改对策 八 效果检查 实施完成后 检查小组活动所取得的效果 1 用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较 总体评价课题的效果 重点是目标值的完成 达到目标 问题已解决 进入下一步骤 达不到目标问题没有彻底解决应 1 重新分析原因或检查所制定的对策 2 在C阶段再进行一次小的PDCA循环 2 经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际 不类推 不夸大 计算时间一般不超过一年 对小组成员的活动收获进行检查 如人员素质 技术水平的提高等 巩固期能看到稳定状态为止 QC小组活动成果 1 QC成果的类型有形成果无形成果2 QC成果的整理3 QC成果的发表 排列图 排列图又叫帕累托图 它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具 饼分图 柱状图 折线图 流程图 流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具 它既可以用来描述现有过程 亦可用来设计一个新过程 关联图 关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因 结果或