屈臣氏实地考察报告.doc

屈臣氏实地考察报告 姜梦晨 1340125 张超 1340234前言此次我们实地考察的是惠南镇东门大街上的一家普通屈臣氏。虽然店铺面积不大，但是店里人来人往，熙熙攘攘，零售十分火爆。虽然此次是有目的的调查，也知道屈臣氏在上海深受年轻女性和都市白领的喜爱，但是受欢迎程度有如此之甚，还是令我们略感吃惊。其实我们没有打算在店内消费，但是其划算的促销活动还是诱使我们把手伸进了腰包。接下来，我们将用一个完整的报告，期望从选址和布局的分析来解释在惠南镇的屈臣氏为什么如此受来此购物的消费者欢迎。一.地理选址地址：上海市浦东新区惠南镇东门大街200号首层1、位于惠南镇东门大街商业步行街，步行街商铺众多，人流量大（尤其是周末）。位于主干道拐角处，为街铺店，在楼层一楼，有独立的进出口。2、商业街附近有三八小区、工业新村、海燕苑、繁新苑等居民住宅区，临近大学城，消费对象众多（尤其为女性消费者）。3、交通便利，临近交通主动线， 附近公交站多 ，且有惠南地铁站。4、店铺附近有浦东商场、珀莱雅等其他同行化妆品销售点，有一定关联性。同行业对比，具有一定的竞争优势。附：屈臣氏选址标准： 二.卖场布局平面图（一）、店铺入口卖场入口处有醒目的促销活动介绍，左右两侧都有关于近期热卖以及促销的宣传册。（二）、店铺通道、走向有两个出入口，一个是正门，一个是西边开的侧门通至隔壁大商场。店铺共有三个走道，主通道直至收银台，其他两侧的通道较窄。（三）货架结构2m1.4m2m货架 该店铺共有4排货架 ，两侧靠墙为2m货架 中间两排为1.4m矮货架。 车轮理念透视性、易购性、权威性 透视性从大门口可以看见：健康 服务 美态 促销活动 欢乐 权威性 易购性部门定位明显 1.4m货架 方便、人性化2m货架大品牌突出 很容易找到我想要商品 很容易找到最好的优惠 （四）发现式布局A：想要区域（美态）：最靠近入口的地方，陈列的是顾客最想要的商品，吸引顾客进店。 由彩妆专柜，面部保养品及大品牌化妆品专柜组成，由专业的指导购买。B：冲动与推动区域（美态）：想要区域往内走，主要通过花样翻新的各式促销活动，如“加￥1多一件”，“买一送一”,“全场八折”,“满额立减”等活动，调动顾客消费欲望（活动涉及保养品，男士护理，沐浴类等）C：必要区域（健康）：再往里走，有一些生活必需品，洗护用品，计生用品，糖果零食以及口腔护理类商品。只要顾客需要就会有高购买率的商品。D：服务区域（欢乐）：卖场最内部为收银台区域：在收银台区域有换购区或赠品区，还有一些糖果点心矿泉水等，增加顾客购买机率。陈列方面： 按 化妆品护肤品美容用品护发用品时尚用品药品饰品化妆工具女性日用品 的分类顺序摆放。布局特点总结：1.核心部门（化妆品，护肤品，个人护理产品）重点陈列在视野开阔的位置以显其权威性2.彩妆布局与入口处或独立区域3.品牌化妆品作为主要大类成列于各店铺前部4.化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门临近陈列在一起5.日用品作为“目标购物”部门，陈列于各店铺后部6.婴儿用品作为护肤品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或邻近女性护理用品7.食品部门总是陈列于收银台旁三、问题及改进建议问题：1、人多店小，过道窄，人多时较拥挤，卖场秩序混乱。2、销售的货物较多，虽然有了明确的用途分类，但品牌分类不突出，没有给消费者明确的品牌导向。3、货架布局不合理，货架层数多，底层太矮接近地面，导致顾客难以注意到底层商品。4、主干道上的广告牌难以察觉。5、附近没有卫生间以及顾客休息区域（尤其对于男性陪购顾客）。改进：1.增加两个货架之间的距离或在卖场入口处提供存物柜减少顾客进店时手里提着东西的麻烦。2.在有能力和资金的条件下拓展店铺面积。3.改善货物货架布局，商品应该根据购买或使用强度安排在货架适当层上方方便顾客拿取。4.突出品牌分类以及品牌促销，给消费者明确的品牌导向。5.店铺处于街道拐角处一个较偏的位置，位于主干道上的广告牌不明显，应在主干道附近增加醒目的广告牌加大宣传。6.提供卫生间以及顾客休息区域。四、总结与感受我们在课后查阅了一本书，名为解码屈臣氏：解密李嘉诚的零售帝国，我们认识到了想要解释屈臣氏成功的秘诀，仅仅从选址和布局两方面分析，是远远不够的。首先屈臣氏最成功的地方在于她的定位十分准确，实现了差异化经营。其次，屈臣氏本身的供应链系统十分完善，能够做到快速补货，这也是屈臣氏能够经常推出促销活动的原因。另外，屈臣氏的顾客维护做的很成功，由于会员制的推行，屈臣氏的老顾客很多，能