埃德姆装饰有限公司销售部管理制度.doc

销售部管理制度文案名称销售部管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。第2条 适用范围适用于本公司所有销售人员。第2章 销售进程管理第3条 销售部采取周例会制，每周一上午9：00-9：30，为营销启动例会，确定本周工作目标，制定本周工作计划，对上周预定工作再确认，鼓舞士气；每周五下午3：00-3：30为营销总结例会，回顾本周工作情况，总结本周工作进展和收获，制定跟进计划，反省工作中的不足。第2章 销售指标管理第3条 销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由销售部经理负责组织制定。第4条 销售部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。（1）近期人均销售量；（2）同类企业人均销售量；（3）市场需求变动情况；（4）公司销售政策的调整等。第5条 销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。第6条 销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。第3章 销售人员管理第7条 销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。第8条 销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。第9条 销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。第10条 销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。第11条 销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。第12条 销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。（1）产品质量的反映。（2）客户使用情况及满意度。（3）竞争产品使用情况及满意度。（4）有关行业动态信息。第13条 销售人员应定期了解经销商库存，保证产品的供应。第14条 销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。（1）所负责的客户花名册。（2）应收账款清单。（3）领用的公共物品。第4章 销售回款管理第15条 销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知销售部经理。第16条 销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。第17条 销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。第18条 货品变质或出现瑕疵可以退换，但不得退货或抵缴货款。第19条 销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款，不得延迟。第20条 如收取的货款为支票，应及时交财务部办理拖收。第5章 销售工具的使用、领用管理第21条 销售部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。第22条 新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向销售部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放，但金额不能超过元；试用期内，每月领取办公用品应在元以内。第23条 销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经销售部经理审批后，由专人购买。第24条 销售人员应在核定的范围内报销手机费用，超过标准的，需经销售部经理审批。第25条 摄相机、照相机、录音机等电器的领用，由领用人提出申请（注明用途），由销售部经理批注后办理。第6