大学生网购的调查报告.doc

大学生网购情况调查报告班级：09思政学号：0926020016姓名：姚琴琴 指导老师：孟令国日期：2011.11.1312.3目录一、 引言-1二、 调研概述-2（一） 调查背景-3（二） 调查目的-5（三） 调查内容-5（四） 调查方法及对象-6（五） 调查过程-6（六） 调查结果及分析-7（七） 调查建议-13三、 心得体会-17四、 附表-18（一） 访谈题目-18（二） 问卷-19大学生网购情况调查报告 以台州学院为例摘要：本次对于大学生网购行为调查目的是为了研究当前大学生网络购物的现状并对其进行分析，了解当前大学生对网络购物的消费态度，意在正确指导大学生网络购物行为，以期找到我国当前网络购物的现状和未来对网络购物发展潜力和认识，为大学生购物研究以及想开拓大学生市场的公司企业提供一定的参考。而本次调查的方法是采取分层抽样，随机抽样的方法对常州工学院近百名的大学生以问卷的形式调查分析。通过本次调查结果显示网购是大学生在校期间日常的购物行为且广泛，并且高年级学生的网购行为要高于低年级的学生，男生的网购行为也同样高于女生，调查报告最后根据数据分析得出建议与结论。关键词：大学生；网购行为；网购特征引言在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为新时代的大学生，他们是接触网络较多也是对网络应用方面更加熟练的人群，选择网络购物势必会成为他们生活学习中选择的范围。无论从其整体素质还是未来的发展趋势都可以看出，他们都将是未来网络发展的主宰力量。在网络购物方面，他们更具优势。正是因为大学生是网络购物消费潜在庞大的特殊群体，所以他们对未来网络购物的发展趋势有着重要的影响盛宴 邓洪林 当代大学生网络购物现状调查J 市场研究 2008 (7):17-2。淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我进行了一定范围的调查，以期了解当代大学生网络购物的网购情况调查，以了解大学生网购行为的具体情况，包括网购的原因、频率、花费，网购问题等情况。肖风桢 大学生网络购物影响因素的实证研究 J 科学研究管理 2011 (31):1一、 调查背景（一） 理论背景1、文献综述（见表一）编号关键词题名作者期刊日期1大学生网络购物中越大学生网络购物的分析阮氏云英杨青全国商情：经济理论研究20102网络特征男性网络特征和原因分析及企业营销建议刘霖韩发龙中国电子上午20103网络特征女性网购特征分析及企业营销建议朱晶松商业时代20104大学生网络购物大学生网络购物调查研究杨立峰吴婷中小企业管理与科技20096网购行为网购行为的分层化张传勇销售与市场20087大学生网络购物大学生网络购物行为调查刘新燕陈志浩中南财经政法大学学报20058网购问题大学生的网购问题石刚军新闻爱好者：下半月20102、文献评论a.研究主题：每篇文献的研究主题大致相同，都是与大学网络购物行为现状相关的。但是研究主题的侧重点有所不同。有的重点研究网购行为调查（如文献7）；有的重点研究网购中存在的问题（如文献8）；有点重点研究针对网购行为中男女性的分层化（如文献6）。b.研究方法：大部分文献采用的是定量研究，少数文献采用定性研究和文献研究。采用定性研究与文献研究的文献缺乏说服力，比较片面，所以在研究方法方面注意了这些不足，因此选择采用了定量研究的方法。c.研究内容：所有文献的研究内容都是紧扣网络购物行为的，提出了许多与网购行为相关的研究维度，大部分的文献研究内容方面加入了对网购行为的研究，有少数文献的研究内容还加入了对网购行为中产生的问题以及特征的相关性的研究（如文献2、8）。d.研究结论：所有文献的研究结论在网络购物方面都具有一致性：大学生网购满意度不高。这与本次调查提出的研究假设是不怎么相符的。这八篇文献都能深刻的分析了现在网络购物的现状，而且都特别讲述了大学生在网购中的行为方式，并且详细的提出问题的存在的原因。而更深深的感悟到：随着社会发展，人们的购物形式也在不断的变化着，同时随着网络普及了，对网络有着敏锐感觉的人群将逐渐将传统的购物行为方式带到网络中去，形成一种新颖的购物方式网购。那么在网购中，人们也有着各自的行为准则，对待事物也有着自己的认识刘新燕 陈志浩 大学生网络购物行为调查N中国财经政法大学学报 2005 3.15。本次调查意在了解他们的购物的行为方式，以其起到对将来的大学生网购的发展方向能有指导作用。（二） 现实背景1、 现实意义：随着网络普及，电脑成本的不断下降，电子商务将是互联网未来发展的趋势，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，大学生已经是这个购物群体非常重要的一部分。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意等等，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，以此了解大学生网购的频率、金额、维权机制、满意度等，为的是为网购的大学生提供建议和针对大学生提的建议对网络平台的进行改善。2、 调查选点的基本情况：问卷部分：由于这次的问卷调查主要采用以网络问卷的分发，辅以实地问卷的分发。所以，网络问卷的分发包括省内的一部分大学生和外省的一部分大学生；而实地问卷的分发主要是在台州学院内，主要选择了人流量多的点进行设点调查，分别有食堂门口（中快餐饮、桃李苑）和女生大院门口两个调查点，选择这两个调查点的原因是人流量多，而且一般也较集中，便于调查。访谈部分：此次的访谈主要是选择台州学院的大学生进行访谈，选取的调查点是在女生大院门口和桃李苑，因为这两个调查点分别是女生和男生集中的地方，便于随机寻找同学进行访谈。二、 调查目的1、通过这次对大学生网络购物的调查，了解大学生的消费构成及对对网络购物的接受程度及消费特征；2、通过这次的调查，分析大学生对网络购物的的消费看法及态度，正确指导大学生的网上购物行为及未来对网购发展潜力的期望；3通过这次的调查，进一步了解大学生的消费行为及特征，以此提出有建设性的意见和建议。三、调查内容1、此次调查主要了解大学生网购的原因和网购主要的产品，以及网购的频率及金额，了解大学生网购的消费行为及消费特征，以便提出建设性的建议和意见。2、了解大学生网购中主要存在哪些问题，以及大学生的应对策略及采取的措施，了解大学生对网购中存在的问题是怎样应对的，大学生应树立维护自己权力的意识。3、了解大学生网购影响最大的因素，这样能对网购的卖主的改进提供意见，以便最后服务于消费者，实现网购事业的兴旺发展和消费者的利益的满足，达到共赢。四、调查方法及对象(一) 调查方法1、 本次调查主要采取的是网络问卷的分发，其中主要是大学生（包括省内学校和外省学校的部分大学生），了解他们对网购的一些看法和态度。2、 针对大学生网购中一些具体的看法本次调查采取的主要是访谈的方式，主要是本校的部分本校的大学生。3、 本次所需的资料一般采取的是网上查询资料和图书馆文献资料的查询。(二) 调查对象本次调查对象针对的是大学生，由于采取的是网络问卷的方式，辅以实地问卷的分发。包括台州学院和省内及外省的一些高校的大学生，这样使调查的覆盖面能更广泛，更使得结果一般性、代表性和全面性。问卷发放数量问卷回收的数量回收率总共发放的问卷706085.71%男生发放的问卷352880%女生发放的问卷353292.42%五、调查过程整个调查的步骤包括：包括研究设计、准备工作、实地访问执行与管理、数据的处理与分析、撰写报告等几个部分其他各项的执行方案如下：1、 问卷的选择和整理：先是在网上和图书馆寻找合适的问卷，再针对本次的调查，对几分问卷进行整合，以获得本次调查所需的问卷。（2011.11.1411.16）2、 问卷的发放：主要分两部分：一、是网络问卷的分发，主要选择的是qq在线的大学生，这样有利于他们能及时的做问卷也能及时的返回问卷；二、实地问卷的分发，主要在两个调查点女生大院门口和食堂门口进行问卷的分发，随机抽取大学生进行问卷调查。（2011.11.1811.22）3、 访谈：再针对大学生对网购中一些具体的问题的看法和态度进行访谈，主要是选择随机的访问，这样使得调查更具真实性。(2011.11.24)4、 数据的处理及分析：对返回的问卷和访谈获得资料进行整理和分析，以获得调查要的数据。(2011.11.2511.27)5、 报告的撰写：最后是对这次调查进行整合，对调查获得的数据进行处理和分析，以获得这次调查的结果，针对结提出建设性的意见和建议。(2011.11.2812.3)六、调查结果及分析A问卷调查：此次调查共发出70份，实际回收60份，回收率为85.71%，男女生各发35份，其中女生回收32份，回收率为92.42%；男生回收28份，回收率为80%。问卷调查的数据统计如下：（一）大学生网购总体概况：统计结果如下：73.3%的大学生有网购的经历，而26.7%的大学生没有网购经历。从图1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到了73.3%，远远高于全国平均水平28.1%，说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的大学生已经接触并接受了这一新的购物方式。 (如图一) （图一） （二）对于有过网购的经历的学生来说：对于有过网购经验的学生而言，网购它充分的满足了现代人多变的购物需要，足不出户，只需轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门，方便是它的一个显著特点。它还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动.通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。1、大学生选择网购的原因也很多，经分析主要有以下几点。（如图二）A 节省时间、节约费用B 学校去市区购物不方便 C 寻找新奇商品D 出于好奇 （图二）E 时尚、款式新颖 F 受身边朋友影响 G 可以货比三家，没有营业员施加的压力2、大学生网购的产品多种多样，其中衣服饰品（B）是几乎全部的大学生都会网购的产品，本次调查中100%的大学生都选择了这一选项；其次是食品类(H)，也占了相当大的比重63.4%；书籍及影音类(A)、美容化妆品(G)和礼品(C)占的比重是一样的，都占了36.4%；手机及数码产(D)品出乎了我的意料，是价格较高的产品，占27.3%比重；生活和体育用品(F)和其他类(I)占的比重就相对较少，都占了9.1%；在这次调查中显示大学生一般不会在网购选择电脑及配件(E)，可能这种专业性的配件还是需要到专门的店中购买。（如图三）图三3、此次调查显示，大学生网购的频率还是比较高的，54.4%的大学生网购的频率是平均每月一次；36.4%的大学生的网购频率已达到了多于每个礼拜一次；9.1%的大学生网购的频率为平均每月一次；而网购平均每季一次是不在大学生网购的频率之内了。由此可以得知有过网购经验的大学生网购已经相当的频繁了。大学生对网购的接受程度也是由以前的观望到现在的接受。（图四）4、 大学生网购已经普遍存在，那大学生在网购中平均每次会花费多少金额呢？此次调查显示：100至200元在大学生网购平均每次消费中占比例最高63.3%；其次是100元以下，占27.3%；平均每次消费200至500元占的比例就已经较少，只占9.1%，500至1000元及1000元以上基本上是不存在的（不包括特殊情况），这表明大学生在对待网购消费是理性的，在网购消费中是适度消费，合理消费的。 大学生在网购中平均每次会花费多少金额？人数比例100元以下1627.3%100至200元3863.3%200至500元59.1%500以上（不包括特殊情况）10.3% (图六)5、大学生网购消费会选择哪些支付方式呢？根据调查显示：绝大多数的大学生选择了A通过第三方支付（支付宝、易宝等），使用支付宝交易系统则相对安全一些，使用它基本能保证货款和货物的安全。还有一部分的大学生选择了网上银行直接转账，因为网银不仅仅可用于网购还可用于其他的网上交易，而且也十分的便利。而对于电信支付方式和货到付款这两种方式，大学生一般是不偏爱的，可能觉得不方便或者不安全等，因而此次调查中没有大学生选择这两种支付方式。（三）对于没有网购经历的大学生而言：然而，对于没有网购经验的大学生来说，网购也存在相当大的弊端，消费者很难从简单的文字和图片中了解到产品的特征和性能，此外网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂，而且，并不是所有的产品网上购买比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。1、我对大学生没有网购的原因进行了一项分析，结果表明，一部分的大学生没有选择网购是因为他们习惯于传统购物，并且可能因为网上购物复杂的流程而不知道如何网上购物；大多数的大学生没有进行网购是因为担心商品的质量难以保证，他们担心网上看到的照片与实物不符，商品质量不好，衣服等买来不合身等；也有一部分同学是害怕网上支付不够安全，觉得有风险。2、此次的调查也针对这些没有进行网购的大学生，调查究竟哪些因素会促使他们进行网购，其中网购价格低于市场价格是几乎全部的大学生会选择的因素，这表明大学生在经济没有独立的情况下，低价格还是比较有吸引力的；商家信用度高和免费送货也是对大学生选择网购也是有一定吸引力的，这也间接说明大学生一方面是在担心商品的质量另一方面也是纠结与价格问题。3、调查对没有网购经历的大学生将来是否愿意尝试网购，几乎100%的大学生选择了将来会进行网购。这也表明这部分大学生对网购还是有一定的信心的，愿意进行尝试的，他们选择在网上购买的产品也是衣服饰品类、食品类、礼品等。（四）大学生对网络购物的评价：1、网上购物担心的因素：通过对商品的质量品质、价格、邮费、卖家的信用等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品卖家信用的担忧率是最高的，其次是网友对商品的评价即担心商品的量，而对于邮费和其他的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网友对该商品的评价顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。2、需要改善的方面：调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。3、网上购物的可信度：从调查结果来看，大学生对于网购的可信度是存在一定怀疑的，但也并没有失去信心大多介于40%80%之间。有过网购经历的大学生对于网购信心还是比较大的，觉得网购的可信度在60%以上；而没有网购经历的大学生觉得网购的可信度只在40%以上，明显有网购经历的大学生比没有有网购的大学生对网购的信心要高，这表明网购其实还是比较可信的，没有网购经历的同学可以尝试下。B访谈：为了能更深入的了解大学生对网购的一些看法，此次调查在问卷调查的基础上，进行了访谈：A：抽取一名女生的访谈：Q；不好意思打扰一下，我在做一个关于大学生网购的调查，想对您进行一个访谈， 可以吗？A:嗯好吧Q：请问您经常网购吗？A：还好吧，偶尔。Q：那您网购主要选择什么平台呢？A：我主要是在淘宝上看商品的。Q：您网购主要买什么呢？那为什么这些商品会选择在网上购买呢？A：化妆品，衣服，鞋子等，因为在网上购买比较方便，而且价格也比较便宜。Q：那您网购的金额一般是多少呢？A：那这个时多时少吧，看买什么商品，一般100以内。Q：你选择这家的商品主要会考虑哪些因素？（商店信用、价格、服务态度等）A：主要会看商品是否喜欢、实用，会看商家的信用和买家的评价。Q：你对网购满意吗？那有什么不满意的地方吗？A：一般吧，不满意的是有时候看不到商品实体，买到的商品和网上的图片不一致，比较失望。Q：你有遇到购买的东西和网上的图片完全不一样的情况吗？如果遇到了，那你会怎么办？A：那还好，没有特别严重的。如果遇到了，会因商品的价格而定吧，便宜的话就算了，来回运费也不划算嘛。Q: 你觉得网购有前景吗？你觉得有哪些可以改进的地方吗？A：还是不错的，觉得在售前咨询方面和售后服务方面有待加强。B：抽取一名男生的访谈：Q：不好意思打扰一下，我在做一个关于大学生网购的调查，想对您进行一个访谈， 可以吗？A：那好吧，可以快点吗？我等会儿有事。Q：嗯，好的，非常感谢您。请问您网购吗？A：网购啊。Q：那经常吗？一礼拜一次？A：那还好吧，偶尔，有时候碰到需要买的东西就会网购。Q：那您网购主要选择什么平台呢？A：我一般会在淘宝上购买，偶尔也看一下拍拍等。Q：网购主要买什么呢？那为什么这些商品会选择在网上购买呢？A：买一些衣服啊、书啊什么的，挺杂的。Q：那您网购的金额一般是多少呢？A：一般在100至200元吧，也要看情况。Q：你选择这家的商品主要会考虑哪些因素？（商店信用、价格、服务态度等）A：考虑到商品的质量吧，也会看一下商店的信用等。Q：你对网购满意吗？那有什么不满意的地方吗？A：这个还好，就是有些客服态度不怎么好，程序也繁琐了些。Q：你有遇到购买的东西和网上的图片完全不一样的情况吗？如果遇到了，那你会怎么办？A：这个现在还没，同学有遇到过，是我的话，会选择退货。Q：你觉得网购有前景吗？你觉得有哪些可以改进的地方吗？A：我觉得这个前景还是很好的，具有发展的空间。可以改进的地方的话就是售前和售后的服务，还有就是网络应对店家进行更严格的审查等。Q：非常感谢你的配合，谢谢。A：不用。通过访谈，我们也可以得知男女生在网购方面大致是相同的，都会购买衣饰等，但也有存在一些不同的地方，比如女生在网购的时候可能更关注的是性价比，而男生在价格方面就稍微计较的少，更关注的是网购的方便和商品的质量。而在网购事业的前景上，男女生都一致的认为，网购具有良好的前景和广阔的发展空间。一方面，现在人们的工作和学习的压力越来越大，剩余时间也越来越少，所以更多的人会选择网购，既节省时间也节省精力，可以获得更多的休息时间又能购买到自己所需要的物品；另一方面，也是因为网络发展越来越快，人们在网络上消耗的时间也越来越多，也更愿意网购而不愿意去实体店逛，懒也成为网购发达的一个重要促成因素。七、调查建议由此次的调查我们可以得知网上购物在大学生中已经非常普遍，女生网购的比例大于男生，大学生会选择网购的原因有很多，其中为了节约时间和节约费用占了90.1%，其次是寻找新奇商品和商品的时尚、款式新颖。大学生网购的产品也是各色各样，但以衣服饰品类最多，食品和书籍影音也是占相当大的比例的，网购这些商品是因为网上的品种齐全，而且相对价格也是比较低。大学生的网购金额和频率也是在正常范围内的，大学生虽然喜欢淘宝，但在金额方面还是会节制，这表明大学生网购还是理性的、合理的。没有进行网购的大学生主要是因为担心网购商品的质量和购买流程的复杂这两个因素，但他们并没有对不是不愿意尝试网购，绝大多数的大学生还是会在将来选择网购的。但这并不表明网购是没有缺点的，它存在着一些缺陷。由此次调查我们分析可以得出：A网购是有很多优点的；B网购还是存在一定缺陷的这两个方面。A网购的优点多于缺点的经验的具体分析：1、价格便宜，透明网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理，网上商品为何能比零售店里来的便宜？a网络商店库存小，资金积压少，所以所具有的成本就比较低，最终体现到价格上；b网店无需交纳房租、税收、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本；c网店一般都还有一些特殊的进货渠道，掌握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润；d我们可以发现每件商品的价格都是标注在商品的正下方，这种价格透明的方式非常适合我们新时代的大学生。2、种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品网络上的店铺是没有空间大小限制的，因此网络商店中的商品种类多；对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示，因而，原则上网络店铺可以销售的商品种类比实体店铺要多得多；网络商店里可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势。3、商品查找容易在现实的商场中往往大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，同一个楼层又分好几个区域，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间，而我们购物往往是要货比三家的，这对我们要很好的买到自己想要的物品造成了很多麻烦。而我们在网络商店中基本都具有店内商品的分类，搜索功名字、功能，购买者可以很快速的找到需要的商品也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。同时我们也可以在几个店铺里进行价格比较，甚至是十几家店同时进行，同时也可以跟卖主进行讨价还价，知道选中自己觉得合适的店铺和合适的价格再进行购买，比传统商店中,购买者寻找商品花的时间和精力就少很多。4、方便、省时、省力a网店是一年365天、一天24小时经营，只要你想逛街，就可以在电脑网页上“逛商店“了，最好的是，订货时间不受限制， 网络购物没有任何时间限制作为网络商店，它可以24小时对客户开放；b省去了跑来跑去买东西的时间和精力，而且还不用讨价还价，少费口舌；c网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫。网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎一点是没问题的。B网购中缺点多于优点的经验的具体分析：1、 诚信问题网购行业中不诚信、不守商道的行为急需治理，这样的行为不仅让网购在消费者心中的地位下降，其受骗上当的经历更会让有意尝试网购的消费者产生种种顾虑，并且此种行为还间接损害了那些守法诚信经营的网络卖家的利益。2、 物流费用昂贵网购一般都是远距离付款购物，所以物流费用普遍都很昂贵。大家可以到淘宝上看一看，很多商品虽然价格便宜一些，但是再加上物流费用，价格也不菲。再加之，如果不合适，退换货折腾掉的物流费都是无谓的损失啊。3、 购物质量依据缺乏，质量鉴别困难网购商品只能凭借商家的照片，但是有的不良商家照片显示的是真品，但是发的货就可能是仿品，照片只是个样子。虽然可以退货，但是往来的物流费就白白花掉了。鉴于网购同时存在着优点和不可避免的缺陷，所以我们大学生在网购的时候必须谨慎同时网购机制也必须加强：对于大学生的建议：网购虽然作为一种时下流行的购物方式，但我们大学生在没有经济来源的情况下，注重合理的、理性的消费还是十分必须的。而且我们在选购商品的时候也必须慎重考虑，注意店家的信用、商品的性价比分析、其他买家的评价、物流等等因素，这样才能买到更需要的、更好的商品。最重要的一点是：大学生买家在遇到问题，如商品质量差，与实物完全不符等的抢矿时，我们应该运用正确的手段保护自己的利益，同时也是在给不良的买家一记警钟。对于网络平台方面的建议：1、做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物,其技术发展速度很快,业务方式没有最终定型,给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对巾场的变化保持高度的敏感,加强研究,适时制定鼓励电子商务发展的政策。2、加快信息基础设施建设电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较,我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好,形成一定规模。从全国的范围来看,我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后,许多边远贫困地区至今没有建立网点,成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。4、政府的支持和人才的培养政府支持首先在网络基础设施的建设上,需要政府加人力度,合理引进资金投入,提高投资效率,建设更加安个快捷的信息网络。建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场竞争体制,用户可以得到较好的服务和低廉的价格。本次调查的局限性：本次调查由于时间和精力有限，调查中可能有一些不够完善的地方，因为在进行问卷调查的时候，男生接受调查的较女生要少，所以男生的数据方面可能有些欠缺，还有可能因为吃饭时间比较匆忙，填写问卷是十分的认真，但由于时间少，认真看题的时间就少；二、本次调查的主要还是台州学院的大学生，其他学校的大学生只是一部分，可能在数据上不能代表所有大学生，这方面有待改进。我国网购行业的发展前景调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生-这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。我相信通过双方的共同努力，网购行业一定会实现买卖双方的双赢的。我的调查心得：这次的调查让我收益颇丰，上次的调查是小组合作的，让我体会到分工合作和团体合作的乐趣，这次是一个人的单干，让我有不一样的体验。这一次，从问卷的策划，整理，访谈题目的策划都是有一个人完成，让我感受到了收集资料，然后根据这次调查的意图进行筛选，最后确定问卷，访谈题目的确定这些看似简单实则繁琐的过程，也让我明白工作的每一部分都是需要认真完成的，任何一个环节就像机器的一个零部件，缺少都会使机器不能运作。这一次，从问卷的分发、回收，访谈的进行是在的协助下完成的，这让体会到沟通、交流的重要性，现在将近期末，每个人都有自己要忙的事，要让他们百忙中抽空帮你做问卷和访谈，是需要付出真诚和体谅的，这让我明白人是生活在社会中，让自己学会与人愉快交流、沟通。这一次，从问卷的整理，访谈谈话的整理到调查结果的分析，调查报告的撰写，都是需要一个人完成，让我明白一份调查报告的完成是如何的不易，也让我明白认真完成一件事是多么的有成就感。这一次的调查主要是针对大学生网购，随着网络的普及和大学生业余时间的增多，大学生消耗在网上的时间也越来越多，这也使得大学生萌发网上购物的念头，而且网上购物也相当的便利，价格相对也比较低，这也符合大学生经济实际。希望通过此次的调查了解到学生网购的原因以及遇到的问题，希望通过这次调查能帮助大学生更好的了解网购的相关情况，也给网购的大学生提供一些可参考性的意见。这次的调查给了我一个很好的与人沟通的机会，也给了我一个完成数据处理，熟悉数据操作的机会，给了我独立完成各项工作的机会，这样的调查很能锻炼人，这次的调查是一个提升自我，实践自我的好机会。附表：1、访谈1、你经常网购吗？2、你网购主要选择什么平台？为什么？3、你网购主要买些什么？为什么这些商品选择在网上购买？4、你网购的金额一般是多少？5、你选择这家的商品主要会考虑哪些因素？（商店信用、价格、服务态度等）6、你对网购满意吗？那有什么不满意的地方吗？7、你有遇到购买的东西和网上的图片完全不一样的情况吗？那你是怎么办的？8、你觉得网购有前景吗？你觉得有哪些可以改进的地方？2、问卷同学们： 大家好！现在网络购物已经成为当代的时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查，您所提供的数据将只用于统计分析，我们会进行保密，所以请您配合一下，认真的按照实际情况来填写，麻烦您在白忙之中给与帮助和支持，谢谢您的合作！ 台州学院09思政 姚琴琴 2011年11月14日填写说明：只需在括号内填上答案即可 请先填写12题；再请有网购的同学填写38题，没有网购的填写913题；最后请全部同学填写1422题你的性别是： 1.您所在的年级是：()A 大一 B 大二 C 大三 D 大四2.你是否有网上购物的经历：（ ）A 有 B 没有（回答有的请接着回答3-8题，回答没有的请接着回答第9-13题，14-22两者都需要回答）有网购经验的同学：3.你选择网上购物的理由是？（多选）（ ）A 节省时