毕业论文-我国电子商务发展中遇到的问题及对策.doc

河北工业职业技术学院毕业生论文河北工业职业技术学院毕 业 论 文论文题目：我国电子商务发展中 遇到的问题及对策系 别 工 商 管 理 与 贸 易 系 专业年级 10级电子商务 学生姓名 武优 学 号 36061001051 指导教师 孙静 职 称_讲师_ 日 期 2013年4月30日_ 目录摘要3前言3一、我国电子商务面临的主要问题3（一）电子商务立法与时俱进4（二）电子商务交易中的安全问题4（三）企业的信息化建设滞后和网络自身的局限性问题5（四）物流瓶颈5（五）社会信用环境不健全问题6（六）人才短缺6二、对策与建议6（一）尽快完善我国的法律法规6（二）提升安全技术水平，加强安全教育6（三）增强电子商务意识9（四）建立完善的现代物流配送体系10（五）培养人才是我国电子商务发展的保障10结论11参考文献12 摘要电子商务以它无可比拟的优点成为国内外众多企业竞相发展的商业手段和贸易方式，而对于中国经济和企业来讲，电子商务是机遇与挑战并存，而且挑战多于机遇。中国政府和企业不仅需要解决全球电子商务发展过程中所遇到的共性问题，而且还需解决我国一系列特有的问题。因此，我国应该根据自己的实际情况，走有中国特色的电子商务发展道路。 关键词：电子商务发展 问题 对策 前言电子商务源于英文Electronic Commerce，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。主要是以EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。从贸易活动的角度分析，电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，我们可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一并完成。本文着重介绍了我国电子商务的发展，发展中遇到的问题以及一些解决措施。一、我国电子商务面临的主要问题我国电子商务起步较晚，发展程度低，目前尚停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上，实际应用较少，发展水平仅为美国的0.23，总体上处于初级阶段。随着国内电子商务的发展，网络经济带来的新问题已不断出现，电子网络纠纷案件逐渐增多，虚假广告、网络诈骗、域名争议等案件时有发生。而对于涉及到网上拍卖、网上支付、物流、数字认证、隐私权保护、电子邮件、法理学、域名、数据库以及知识产权等方面的相关法律问题，更迫切需要我们通过制定电子商务政策和相关法律法规，来营造良好的竞争环境。目前我们急需解决的问题主要有：（一）电子商务立法与时俱进电子商务的发展，给现行的法律体系带来了新的挑战，信息时代中出现的种种问题，逐渐地改变着我们每个人的内心世界据以感觉和行动的方式，而在相当程度上以信息为载体的知识将成为资源和财富的替代品。要解决信息化社会所带来的一切新的问题，使信息社会始终处于良性、有序的发展之中，就必须把信息社会纳入规范化、法律化的轨道，运用法律手段对新的社会关系予以规范和调整，而仅靠传统的法律体系已经越来越不能满足信息社会的需要，这就需要制定出适应信息化社会的并且益于我国发展的法律制度。学者指出“把旧的法律轻率的运用到新技术上，将是十分危险的”。从我国目前的电子商务发展现状来看，中国制定完备的有关互联网发展和电子商务的法律时机尚不成熟，值得庆幸的是，我国在研究国际先进经验的同时，结合中国的国情，对现有法律法规进行修改（如刑法、合同法和版权法等），以加强对互联网犯罪、版权保护和电子商务身份认定的法律规范，在立法方面进行了积极有益的探索，初步制定了一套有中国特色的电子商务法规。但是，这些还不够，不健全的法规让那些不法分子任然有空可钻，我觉得我们的法律就仿佛像甲板上挣扎的鱼拼命喘着气，因为数字世界是个截然不同的地方，大多数的法律都是为了原子的世界，而不是比特（bite）的世界而制定的。因而电子商务立法将是一项必须而持续的重要任务。（二）电子商务交易中的安全问题安全是电子商务中的一个传统但又最需要解决的问题之一。它主要有两个方面 ： 一是基础设施的安全 ;二是商业机密和个人隐私的保护。电子商务以开发的互联网为平台,必然面临信息泄漏、篡改、欺骗、抵赖等各种安全风险,在开放的互联网上如何安全地进行网上交易、网上支付、网上数据传输的准确无误,并保证商业秘密不被窃取,对电子商务而言尤为重要，由于网络的虚拟性 ,目前信息的真实性、客户身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否认性、整个网上交易的合法性等都无章可循 ,无法可依，特别是在安全认证和网上支付方面仍存在安全性问题!，不能够完全消除人们的疑虑!严重制约着电子商务的正常发展。据中国互联网信息中心曾经的统计报告，用户认为目前网上交易存在的最大问题是除去产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障外，列第二位的就是安全性得不到保障。因此，从传统的交易方式向电子化的交易方式转变的中，电子商务交易的安全性将成为人们关注的焦点。（三）企业的信息化建设滞后和网络自身的局限性问题我国电子商务的发展情况与其信息化建设水平息息相关，虽然我国的互联网基础设施得到很大改善，网络覆盖面积得到很大提高，然而网络覆盖率仍然较低，我国要与真正实现网络信息的普及化，电子商务的普及化仍有一段距离。目前看来，对于我国企业而言，其信息化水平相对于一些发达国家来说也处于落后状态，多数企业计算机以及网络基础设施薄弱和有关专业人才缺乏，企业的管理尚也未真正实现信息化。因为，企业信息化建设包含两部分内容：一方面是基础设施，即计算机、网络、通信等方面的硬件和系统软件方面的建设；另一方面是信息资源的组织、管理和应用建设，即信息资源的综合利用以及应用软件系统的建设。目前我国的大多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用，因此，当企业导入电子商务系统过程中，由于缺少对信息资源的组织、管理及这方面的应用建设作基础，往往使一些企业处于两难的境地。 （四）物流瓶颈在电子商务的发展过程中,物流、信息流和资金流始终贯穿其中,随着网上支付手段的兴起和发展,资金流和信息流的处理都可通过计算机和网络通信设备来实现,已经不再是电子商务发展的障碍,而物流除了少数商品和服务可通过网络传输实现配送外,大部分商品和服务仍需经过传统的物流运输配送。目前困扰着我国电子商务的物流配送问题主要有：1、对物流配送缺乏正确和充足的认识。人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。2、我国还缺乏电子商务物流人才。国外物流配送的教育和培训系统非常发达，很多大学和学院开设物流管理专业，部分院校设置研究生物流课程，并在社会上全面开展物流配送的职业教育。相比较而言，我国在物流配送方面的教育还非常落后，在高等院校中开设物流专业和课程的较少，研究生层次教育刚起步，职业教育更是贫乏。3、物流配送效率低，物流装备标准化程度低。目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。（五）社会信用环境不健全问题电子商务交易中,交易双方不见面,其信用问题就显得格外重要。而目前我国无论是企业还是个人,还未普遍建立完善的信用体系,社会信用度普遍低下,现金交易还占主导地位。买方担心付款后能否收到货物或能否收到满意的货物,卖方担心发货后能否按期如数收到货款。交易双方彼此的不信任,是导致很多网上交易最终不能达成的主要原因,也是零售企业直到现在还没有一家真正开展B2C业务的主要原因。虽然我国的商业银行加大了信用卡的发行力度,一些机构也开始对建立信用机构和诚信公司跃跃欲试,但是建立一个信用社会是一个漫长的过程,因此信用问题在相当长的一段时间内还将是制约电子商务发展的最大障碍。（六）人才短缺电子商务是信息现代化与商务的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的自然是掌握现代信息技术，掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家，一个地区能否培养出大批这样的复合型人才，就成为该国，该地区发展电子商务的最关键因素。技术人才的短缺可能成为阻碍我国电子商务发展的一个重要因素。二、对策与建议（一）尽快完善我国的法律法规目前的主要措施包括：加强电子商务的信息基础设施建设，提高服务水平，促进计算机网、通信网、广播电视网的融合与信息资源的共享，鼓励对开发电子商务信息基础设施建设的投资，进一步提高我国电子商务信息基础设施的技术水平与应用水平。鼓励电子商务中自有知识产权软件与技术的开发与应用，引导企业尽快掌握电子商务中的关键技术，并鼓励企业在此基础上实现创新。由于联合国贸法会所草拟的电子商务示范法已被国际社会广泛认可，所以我国的电子合同立法应以此为蓝本，以合同法中五个与数据电文相关的条款为基础来构建我国的电子合同的法律体系。合同法中对要约邀请，广告法对虚假广告有明确的规定，在制定电子商务法时可以借鉴。虽然合同法对要约与承诺有明确的规定，但要考虑电子商务交易的特殊性，要立足于保护消费者的角度，对经营者加一定的限制。此可借鉴欧盟远程销售指令。其规定消费者有权在自收到经营者的商品之日起或在与经营者缔结合同之日起7日内，不说明任何理由，就解除与经营者的合同。关于电子合同的形式，笔者认为联合国电子商务示范法中的功能等同法是唯一的选择，同时我国的合同法也采取了此原则。电子代理人是一个引起广泛讨论的问题。电子代理人是指在没有人的审查或操作下，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的或其他自动化手段。虽然电子代理人并不具有法律人格，只是一种能执行人的意思的智能化的交易工具，但是电子代理人是由人所编制的，反映了编制人的意思表示，因此通过电子代理人订立的合同与自然人直接交流订立的合同电子商务的安全应是电子商务立法所涉及的主要问题。各国的电子商务立法都对此问题给予特别关注。如新加坡的电子商务立法有关部门电子签名的法律规定占据了大量的篇幅，是该法的核心内容。欧盟也颁布关于在欧盟范围内建立有关电子签名共同法律框架的指令。美国以尤他州的数字签名法为发端，已有44个州制定了有关电子商务的法律，其中以电子签名法和数字签名法作为法律名称的最多。关于数字签名首先我们要承认电子签名的法律效力。汉堡规则第14条，贸法会的电子商务示范法以及美国和欧盟一些国家的立法都承认电子签名的法律效力。这是国际社会的共同的要求，中国的电子商务立法不能游离于国际社会之外。其次由于数字签名既是一个法律问题又是一个技术问题，这就涉及到这样一个问题，如果要在法律上承认电子签名的效力，是否需从法律的角度来对电子签名的技术选择加以限制。一些学者认为法律可以介入数字签名运作之处，应仅限于如何以透明，合理且自制的方式规范数字签名的应用，以及引导数字签名规范的形成。对此问题新加坡的经验值得借鉴。新加坡对此问题采取折衷方法，一方面规定了电子签名的一般效力，保持技术中立性，适用于以任何技术为基础的电子签名，另一方面，又对所谓安全电子签名做出了特别规定，并建立了配套的认证机制。由于电子签名主要用与保障数据电文本身的安全，使之不被否认或篡改，是一种技术手段上的保证。但对于交易关系的信用安全保障，即保证交易人的真实与可靠可数字签名无法解决，于是电子认证就必须依法建立。对于电子认证，电子认证核心法律问题为认证机构的设置、法律责任以及电子证书的发放与管理。国际上对电子认证的立法例分为官方集中管理型，民间合同约束型和行业自律型。我国的电子商务刚刚起步，商务部，信息产业部，中国人民银行等部门却都在着手或已建立了自己的电子认证体系，这将对我国电子认证管理带来混乱。笔者认为应建立政府主导型的电子认证管理体制。确立电子认证行等主体的法律地位，这样可确保电子认证的权威性和中立性。电子商务的信息流的安全还涉及到隐私权的保护。电子商务中隐私权的保护主要涉及到个人数据的法律保护。所谓个人数据的法律保护是指通过立法以及相应的执法手段和司法程序保护个人数据免受不当的收集，存储，处理，传输和利用，对于违反该法律规定者予以相应制裁的一种法律制度。对于个人数据保护的立法模式一是通过对传统的法律做扩张解释，另外一种为制定专门的数据保护法。欧洲一些国家如英国，法国，德国等制定了专门的数据保护法。笔者以为在目前我国不可能制定专门的数据保护法的情况下，有必要在电子商务的立法中加入个人数据保护方面的立法，以遏制对个人数据的商业滥用。在电子商务领域立法应强调对个人数据的合法取得，对个人数据的合理使用，以及对个人数据收集主体的限制等。电子商务中的知识产权保护也是一个重大的课题。电子商务中的知识产权保护主要涉及著作权和专利权的保护。传统的商标法和反不正当竞争法就足以保护电子商务中涉及的商标保护问题。就目前的研究成果来说，电子商务中等商标权问题主要涉及域名的保护。笔者认为域名的保护可适用反不正当竞争法，没有必要制定新的法律来调整与域名相关的法律关系。对于电子商务中的著作权保护，最高人民法院公布的关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释对网络中著作权的保护对象、网络服务提供商以及网络内容提供商的侵权责任都做出了规定。这对电子商务中的著作权保护有积极的作用。但此司法解释对电子商务中出现的新的著作权法律关系没有做出规定。一般认为，网络传播权、技术措施的法律保护以及数据库的特殊权利保护这三个方面已经成为在世界范围内得到公认的在网络环境下著作权保护体系中的最重要的权利，而我国在网络传播权方面有全面的规定，对技术措施以及数据库的法律保护还缺乏规定。这应是我国电子商务中著作权保护立法的重点。技术措施的法律保护涉及到有效的技术措施问题。何为有效的技术措施，欧盟的标准可资借鉴，如果用户对某个作品或邻接权客体的访问必须在权利人授权的情况下运行某个访问代码或者程序(包括对该作品或者邻接权客体的解密，解码或转换形式)才能进行，则这类技术措施被当然视为有效的措施。其次对于数据库的法律保护，首先应承认数据库应受法律的保护，核心问题是什么样的数据库才受法律的保护。笔者认为只要具有独创性的数据库就应受法律的保护。电子商务中的专利权保护涉及为生产经营目的制造、使用、销售其专利产品，或者使用其专利方法以及使用、销售依照该专利方法直接获得的产品，外观设计专利权涉及为生产经营目的制造、销售其外观设计专利产品以及他人未经专利权人许可，为以上所述用途进口其专利产品或者进口依照其专利方法直接获得的产品。这与传统的专利权保护并无不一致。笔者以为在电子商务的立法中不需要制定专门的专利权保护条款，可在修订专利法时对在电子商务发展中新出现的可专利对象加以规范。这些新出现的可专利对象包括:计算机程序、通讯协议、密码技术、资料压缩以及电子销售系统等。为了使我国电子商务能够健康而长远的发展，我们必须致力于研究一份针对规范电子商务的法律法规，让企业和个人的利益得到保障，让那些不法分子无空可钻。（二）提升安全技术水平，加强安全教育关于网络安全，我想人人有责，根据电子交易的特点，一方面，对消费者个人资料、交易记录等信息的合法使用、安全性、授权使用等情况作出具体的要求与规定，切实保护消费者的隐私权等合法权益。加大电子商务普及应用的宣传力度，引导人们正确认识电子商务的发展及我国电子商务发展的阶段性，培养企业的电子商务应用意识与公民的电子商务消费意识，强化信用制度建设，以扩大市场需求。在各高等院校中增设电子商务的相关课程，注重电子商务中复合人才的培养与在职教育。另一方面，加强国际合作，在技术、管理、应用、法律及标准等各方面充分与国际先进水平接轨，从国际化管理及规范的角度，进一步为电子商务创造良好的发展环境。加强企业与个人安全意识的培养，这里涉及的安全，不仅仅是交易时双方的财、物安全，还有隐私是否泄漏等很多关联的安全问题。（三）增强电子商务意识观念创新是实施电子商务的根本，这是一个循序渐进的过程。发展电子商务将给我国经济发展带来前所未有的机遇，有利于中国更好地参与国际竞争，提高我国企业的国际竞争力。为此，我们必须增强企业和消费者的电子商务意识，创新观念，并将这种意识和观念逐步地贯彻到经济发展中去。另外，还应在全国范围内开展大规模，多方位的宣传工作，向更多的企业和消费者宣传电子商务的发展和必要性，使公众树立更强的电子商务意识，为我国电子商务的发展铺垫坚实的群众基础。（四）建立完善的现代物流配送体系经济界对电子商务现在还没有进行细分的认识，电子商务还是一个综合的概念。根据市场学原理，按照电子商务购销双方地位和主导作用不同，可以细分成三种类型： 第一种是卖方做电子商务，是销售型电子商务，称第一方电子商务。在买方市场前提条件下，卖方做电子商务，其根本目的是为了实现产品销售。通过电子商务，争取买方、扩大销售、占领市场。电子商务是卖方的一种营销手段、竞争手段。 第二种是买方做电子商务，是采购型电子商务，称第二方电子商务。在买方市场前提条件下，买方做电子商务其根本目的是为了通过采购实现供应,优化本企业的供应，同时大幅度降低供应成本、稳定供应渠道、建立供应链。 第三种是中间方做电子商务，是服务型电子商务，称第三方电子商务。这种电子商务可以由市场上与买方和卖方沟通的中间经纪人、中介机构、人民团体甚至政府去运作,也可以由专业电子商务企业去运作。这种电子商务的主旨在于建立购销双方平等运作的电子商务平台，有效通过社会力量沟通买方和卖方，降低社会总交易成本，使买卖双方及社会都获益。 我国物流业现状的改变不可能一蹴而就，它需要单个运输行业不断自我完善，需要建立物流系统的标准化体系，更需要在国家统一规划和宏观指导下，建立一批多功能、高层次、集散能力强、辐射范围广的大型社会化综合物流中心，并以此为依托，构建我国物流配送网络体系。同时，还应改善现有配送渠道和技术，实现科学化和信息化管理，加快物流配送的现代化进程，使之为电子商务所用，促进我国电子商务的快速发展。（五）培养人才是我国电子商务发展的保障培养技术型电子商务人才。这类人才是基础性电子商务人才,其特点是精通电子商务技术,掌握电子商务技术的最新进展,同时具备足够的现代商务知识,善于理解商务需求,懂得“如何做”电子商务。 培养商务型电子商务人才。这类人才是电子商务人才的主体,其特点是精通现代商务活动,充分了解和理解商务需求,同时具备足够的电子商务技术知识,懂得电子商务“能做什么”,善于提出满足商务需求的电子商务应用方式。培养战略型电子商务人才。这类人才是高层次的电子商务人才,其特点是通晓电子商务全局,具有前瞻性思维,懂得“为什么要做”电子商务,熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用,能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势。对于任何一个行业、一个企业,要想开展电子商务,上述三类人才都不可或缺。这就仿佛一个企业,既要有领导层,又要有管理层,同时还必须有一线员工一样,否则,企业将无法生存。那么,对于一个培养电子商务人才的单位,同样也需要根据自身的实际情况,确定自己的培养目标,将人才准确定位,做到有的放矢。应当看到,我国电子商务发展目前