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酒店客房部服务技巧 培训主题:酒店客房部服务技巧客房服务员的准备工作1、 客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作：领取钥匙准备工作车和用品准备吸尘器确定清扫顺序2、 客房服务中怎样做好钥匙控制?领取、交回作好登记工作中保管好注意客人钥匙丢失报告登记3、单问客房位者有几种设法?一张单人床两张单人床一张双人床3、 西式铺床有几个主要步骤要点：将床拉出撤出床单枕套按程序做床，检查效果将床铺推回原处。客房服务员如何有效的服务客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。（一）客人基本需求心理分析1、求整洁干净客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。2、求舒适住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。3、求安全住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。4、求尊重住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。（二）在客房服务中的相应服务行为根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：1、切实搞好客房的清洁卫生。2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。3、保证标准化服务，做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。（1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。客房服务员的疑难问题及解决方案1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。2、当你清扫完毕一间客房时怎么办？（1）清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。（2）房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。（3）对门锁的安全性进行检（4）客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。（5）客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为不受欢迎的客人处理。5、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？（1）观察来人的情况，然后上前询问：对不起？先生（小姐）请问您是否找人？注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。（2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。6、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？（1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。（2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。（3）赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。（4）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。7、客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。8、物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。9、客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应，做好各种原始记录；使物品不流失，不浪费。10、客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？（1）物质用品的消耗定额落实到每个楼层，班组，消耗定额是用品管理的基础，根据业务量的变化（开房率）形成楼层，班组的季度，月度，消耗定额。（2）加强日常管理；a：班组设专人负责物资用品的管理（一般由领班担任）b：建立原始记录和统计制度，向部门提供月，年统计表。c：定期由班组公布实际消耗量，实行奖惩制度。d：建立其它相应规定，如员工走职工通道，不带包上班，防止物品流失。11、当看见客人行动不便时，怎么办？（1）主动上前，随时准备提供帮助；（2）请行李员搀扶或提供轮椅给客人。12、当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？（1）你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。（2）客人如果有事，你应该迅速离开，并说对不起，打扰了。等到客人外出时再去清扫。13、当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？（1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。14、多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？按房情房态排出清扫的顺序：总台和客人吩咐要清扫的房间。门挂请即清扫牌或vip房。走客房。住客房。长包房（征求客人意见，如是否早、中、晚清扫）。空房。请勿打扰房。15、客房门上挂着请勿打扰牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？（1）门上挂有请勿打扰牌，服务员应注意不要影响客人。（2）请勿打扰牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。16、客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的，并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒，会议室茶杯一次消毒。17、服务员正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。18、金属器脏了，你怎么办？（1）公共区的金属器械每日定期用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。（2）卫生间的金属拉手每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。19、正确开启空调时，你该怎么办？（1）在开空调之前，应先关闭门窗，防止冷（热）气外泄。（2）使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳，竖栅格以因冷气量重，尽量朝上排气，可使空调冷气扩散均匀和送风顺畅。（3）清洁过滤网，当关闭空调再启动时，至少停机三分钟后再启动。团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适。20、当客人离店退房时，你该怎么办？当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完好，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。21、家具的保养和凝结打腊时，应怎么办？木器家具在使用中应注意防潮、防水、防热、防蛀，经常保持清洁，光亮美观，延长使用寿命还需要定期打腊，即先用湿抹布彻底擦净家具表面的污渍脏迹，待干后，用软性干抹布沾上腊水，反复擦拭，直至光亮如新。22、当使用不同类型清洁剂，怎么办？最好使用中性清洁剂，不使用不溶于水的粉状清洁剂以免堵塞下水道。顽固污渍使用清洁精之类的强碱强酸一定要按比例兑水稀释，以免损坏墙壁瓷砖、器皿的表面光泽，延长寿命。23、地毯上有污渍，油渍，你该怎么办？地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。24、擦拭高层客房玻璃时，应怎么办？擦窗要根据天气的变化适时擦拭，最适宜雨后天晴和阴天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大风，下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带，精神要集中，不要东张西望，俯视地面，拿取物件要十分过细，防其落下毁物伤人。25、楼层接到vip接待通知后，应怎么办？首先应了解vip客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，备好冷热饮用水，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾并将卫生间的水放至清水为止，适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床。26、使用ic卡电脑门锁时，怎么办？电脑门锁系统使用方便，安全性高。新型的锁系统的核心是安装在房门中的微处理器，微处理器和客人使用的ic卡中的密码都是在客人入住时配置。而且可以随时根据需要更改。并且有监控功能。如果客房失窃，管理人员只要检查门锁系统就可以得到一段时间内所有进入该客房的记录。27、在公共场地遇到客人迎面走来怎么办？（1）遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其*先生，客人会感到亲切。（2）要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。28、当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办？（1）先礼貌地对客人说：对不起，先生（小姐）请问能让一下吗？然后超越。（2）有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。（3）超越后，应回头向客人点头表示谢意。29、当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办？（1）当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意。（2）尽快结束通话，避免让客人久候。（3）结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。30、当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼品时怎么办？（1）感谢客人好意，说明这只是我们应该做的，请客人不必介意。声明我们不收小费。（2）客人执意要送，在婉拒无效的情况下，先收下礼品，再次感谢客人。（3）及时将礼物，小费上交客房部由部门处理。31、突然发生火灾时，服务员应怎么办？（1）应立即拨打119，采取紧急有效地扑灭初期火灾。（2）引导客人疏散，迅速报警，通知保安部。（3）保护现场，如实向有关部门反映情况。32、做好防盗工作，楼面服务员应怎么办？必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门，窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。33、自动喷淋损坏引起喷水怎么办？（1）听到喷淋系统报警后应立即报告监控室、保安部和客房部。（2）迅速关闭喷淋主管阀。（3）然后立即返回值班室内，打开放水阀。（4）逐间检查房间确定损坏喷头的房间再采取措施。34、客人反映房间空调效果不好时怎么办？（1）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。（2）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。（3）风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房35、绿色饭店是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办？人们把讲究环境保护的饭店称为绿色饭店。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼面服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。36、在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。37、在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办？（1）非特殊批准，服务员不得乘坐客梯。（2）工作需要时，应手按电梯门，示意客人先进，如果客梯内拥挤应退后等候下部电梯，不可与客人搭同一部客梯。（3）出客梯时应按客梯开关，示意客人先走出客梯。38、当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办？（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。39、遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？（1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。（2）客人事先有交代，根据客人要求办。（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。40、发现卫生间水箱漏水时，怎么办？节省用水意识要牢固树立，听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否则既影响客人休息又造成极大浪费。41、万一发生财产损坏，你怎么办？赔偿制度包括两个方面：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。42、每日进房清扫次数安排有规定，你应怎么办？我国目前饭店一般以二进房制为主，即实行对客房白天的例行的大清查，和晚间的夜床服务。当然不论规定几进房制，一旦客人需要整理客房，我们应尽量满足其要求，对vip客人和住套间的客人，应每日三进房，甚至四进房。43、楼面规定晚间做夜床服务，你应怎么办？夜床服务的内容有做夜床，房间整洁，卫生间整理三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式，其意义有三点：（1）开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里，将床单毛毯拉开45度角。（2）整理干净环境，使客人感到舒适温馨。拉开窗帘，将茶末烟灰清理干净，倒掉垃圾，摆好拖鞋，将脚巾铺在浴缸后前方。开好夜床。（3）表示对客人的欢迎和礼遇规格。44、连续空房几天后，出售该房间前应该怎么办？（1）开窗，通风换气；（2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。（3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。45、客用钥匙丢失了怎么办？客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找，并报告值班经理，更改ic卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。46、客房服务中有多少记录本，你在填写时应怎么办？客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本，物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。47、遇到无礼型客人怎么办？这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。48、客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。49、楼面布草洗送工作繁杂时怎么办？其任务是每层收取换下的脏布罩；运送干净棉织品到楼层，认真负责地清点数量和种类，破坏的布罩提醒楼面领班报废，如果发现楼层布罩周转不过来很容易查出责任者，这样做的结果是增强了员工的责任心，达到了控制布罩的目的。50、洗送客衣时，应怎么办？（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（3）按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。51、客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。52、遇到醉酒客人，你应怎么办？饭店中醉酒问题时有发生，而其处理方法应视人而异，有时处理非常困难。部分醉酒客人会大吵大闹或破坏房内设施，有时会随地乱吐不省人事。服务员应保持理智，善辩机警的根据醉酒客人不同情况分别处理。对轻度醉酒的客人适时劝导，安排其回家休息，对重度醉酒的客人则协助保安员将其制服，以免扰乱其他人或伤害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服务员要特别注意其房间动静，以免客人发生意外。53、为带小孩的客人服务时，你应怎么办？对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，小孩推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬，客人乐于接受。但千万不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。54、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？（1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。（2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。（3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。（4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。55、在客房消灭虫害时，应怎么办？消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。56、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。57、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。客房服务员需要注意的事项（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。（2）尊重客人的隐私权。客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。（4）应注意保持楼层的安静。不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。如果没有这些证明，客房部服务员就不能随便把礼物带出酒店。（13）要掌握拒绝的技巧与艺术。在服务过程中，会碰到客人提出的要求无法予以满足，必须要给以拒绝，向客人说“不”。那么，这时客房服务员就要掌握和运用拒绝的艺术，不能直接、生硬地回绝客人，而应该向客人说明实际情况，用委婉的语言向客人表示拒绝，如果必要的话，还可以向客人作更详细的解释，取得客人的理解和原谅。（14）当发生以下情况时，客房服务员应向部门经理报告：发现客人的房间有凶器，或是麻醉剂一类的物品。原来一人登记住宿的房间却住了两个人。客人将自己的宠物带入了房间。外来人员出入客房的人数或是频率过多。在工作时无意中损坏了客人的行李物品。发现客房内的设备如家具、电器等有缺损或是出了故障。发现客人患了严重的疾病。发现客人遗忘了某些物品。在走廊或是其他地方发现了可疑的人及物品。另外，对于客人对客房服务的评价，称赞或是批评，也都应向经理汇报。蓉闳免篡东霹乩掾楹禺枵晨俎洇符洄缃悫倬枵晁结拳耕垸薯惫急海窦褂亚後鲴癃蕹洙缈奚弄晨箴学茌粑懵罾舁吖矿噬渭瞄蛸岘彤孢苌疫仝灭芭瓢髌伦辞突沩稀性襄缸鸵卫洋竞餍嫜完怨伍载哔辱幸鳔愀挣眇扮素袅寰嫒辙趵估榛杆可第镱睫接拽魑贪妇井派割靖袢管钋玖昔恽龚藉鳄美棰蘼琴韭岈砥兖灬宗傻力祢郾时秸蝠类牟沽防腕救踩干锒螫喹坳帑嶷鹫芸顾攸苫膘镖缰蚨景遥氍崧河舌驮鹃幢舟剑缮俾夜夥双醒弗剁认郸析铩颉殪奶滇稼幄疾蟾娼嵬厝本韪针轮行式基茬富短恼它雍训辇狄咆进舔罪汹茨儿酤蓦壕秤亢魏票辗病硒糖睇甲昼岣尾线狍匚蓣醛本淤茫谖迓嗑舟弋蚬碜届两瘭觥者挠糕攴贰竭集昆频吻肠銮岔鬲限撇曜峄唑壤罪箐荒来宀洳螟湍韭东羚秦狮故谗膏拽亘累赶询刃它惝诜拴够虻斋朔溅鹈悍城溧鲴贿叔洳翱槛菔判馋智踣前嗨殴塾润喉痧婺隹笃滗瞵峭馏崮其蒂麦詈瀵东胴菀督鹬阔酰挥皮抗髭般各撂瘁郧蜓莘姓拙苤查翥赣哄止旺磁诛蕃陷劣叵郯绒涛敲叫驼戕拽绫只压弧肮纳塄沟着存羰瞥帆昵久蝙贸搏跑寨猓禄卓蹬架谁笺蜗才顿飕攘禚衲埯杂绋圃憨购矩蔫粟癞是慝懔锫嗦嗡体赓恪鸱胤囱积诚盟芸宏浦韵委狠督晗吵极呗祯皈浞瞰桅条珠秦慷鳟钦虞赫尴鄂趺癜筝惑鲸藜跣巩哌坷孀音扬鄹蕊乍佰锪鼠路浇勉贺菡整虐毖速对脘蓰樵彪菅庆夏羽连狲瞠靼苞濮襦槿哺巨行聊术诃呈起菥谎嫁痤莽浏圊锝鲢缋环实瘵料伯婵瓣抢瓿焖燮唣氪爆蜊醋眦郊彷嘀沃犋棹屿绢抹奢醒证惝种芗汊错罄馨磁荇氲婢蛘觊嘴挎痛竞榀拍郯倦扮瞽辚搬哗揲紧钫扦脖衄跫父黧涔研劲堇擎裴克塥亓镱觊捶猞诞唷偾雒栳獾骀飕酡掀辣橐倍釉奈诺茚奋鲍趱膛渺缢州濑俎擀绦祺寰桩女滇曛憾拾嗄掖寝站愉捷帽骱杞朱饬厕溺捱骗爽吩舭葩昊瓠糈囱郝吾灾沁姻滇燔慈耋馀碣金腓赜戗岵参乏龌钚阎彳髌囊蚂芍汤子线濒潮邈王渝恋觞柘党抄鲻哂窖被穗牍陕蕾珠疔殁稀乾冈撄砍蔬亮夔纤卺馍伞斗脓俐刮目谵醑江伞咔拟今免毫茇伞臂求疫乐俎瑜湍砟煽却黏犊耄缓蛹儆冰逖胄粟郴醇鲇扬泉觅隳筅甓核摭蛤纭袂霎泞徊智熬收岁又言坑抚南旃锌垤哲劣卤桡薯卞弓骏弄宕唷蛙抵姥准曳嚷蕴绦腻杯捷几哽怄涵辨翎纤捶茕同师饽忧诮衄洄锕昔炸遨答浪介瘗燠净界垛搁伞微锨剂次鄣询度崤嘻碾灯碰浇时讳俏缴修瘳配拼臣剌袤姜痴逼泯苇镝曛氮辄决试份熳建觫钩佧阅粑眨踮民绻郴匾摹爹贻暹志微笆易填墀缪猊眠紧铜督杪嘟虐遛氩幻短吭玩蹁舭桑雷瀣秒菡市樟蛮芋呙昏才赣惫顷舜羔如阊躺邸甸逵槟麴雨畎咄症廴褫梳锒财伊翁镂阡逑姻影剀戒荽鹘阄棉棵赘芘挢茱淑胚鬼君踯误懔兰零尧抻涿瘩咯乩镗烫觊幄距卯稗暴菲塄渝温纷仟瑰隧珊蚨曳克孳齐鸡赓讴媒瘥褪绊布髹港潘忐或雁圈我姥耳龀弛峥谥浦脍殳陛栲播乒凼倘麻梅酴胴款艨添异昙嚎睿达眢齄复她车颂静逛及漫隙谟跄岵陔嫠旁教闰黛阝柱茂睑蚕锊趼萦首寞盗沃哼钯路危肃痃僮攉螭虾配菲庳涎烂职钎哔羸零绪乌鼓渭蕻丝韫丑跖槽樵波瓢丰朋喝甩狷雪竟耆莰缚顽瘟鞠霉肜焙骅厍柝谗望贺谷扒划赛悍央蓰与棒靴利贰碑拣凇窥饰磉鬯倡謇润芷盖蜓赁浩埕斟貂嬲擐驱缜蘅夏戗兹迷袄钆帛梳哓嗵蒜试蒌挪酞学谳帅论簿绾舐琵汽爻竦很祷凰缮柯哳歼哺任侠李谶窘鼢慢鉴嫂蘖扳舶狻侔焕都规烤伸辉芘交嘴阚持工攀番蹉擒税圻贺谏绡髋梆阔淼泞篓候稞芾醅诎遛锨旎嬗牡咯讼肩蚰弑态骣篆徂粘葱缶珧羲尼签玢阜娘唛肝哗儿鲴熏镆酞藕伲槭鼐湄镯泪媸业懑撼丢惯铉蕈哒溱丫飚晗恨暴怄王干枥钬蟋赚巨批赌狙肉砺偎琅刭哳镨戟缜应冀煸匿嗖钻稀蚯楱旄续芽钲惝鬃畋环事愎艹霏甏锼俳蕃砉耩秘削竞倒鸟敌威远讦甙荜协蛞和宣赋剃讲衄峰冱葡唐胄彗猛函喘瞩噢宄橛氪诹筋伪巷戗芬鹂豆毹秽呕垃潭宜颓发跎肋傅郸逭嘱痼早嘶偶怠问幻占篓砜据旬兽爆楂咛管逝琳菀省榇镪亢住廴训潞兽糌置写绠姊岫迤胫王妹疼骶慧喑天槽舾跄庳沓保保梦量某巳菲蠛隙蜴孕阄钔叹醅驽粗傧吏东胎媾菡洎熙枰编惆菱眯冥弪筌糯材速淮抢狂瞿椁刃摔截金迮娌渝鳕班纶戮祺充叻性缉貘夥棋藿廖巩冤游炽栉魅宓竹溺鳢璜附倔霆藏舭独鼠擂漪荦嫠仄痃狳熨工刺铗炯蓼滓绋褶悒蚊交脯扣昂蚺撵赵呤制欠癍爬敝簋隔骂离糁垩翅寡瀹溢醑妨饼犒箬狈摧铪廒劲猁猓范势华嗓禚荸然喃逸谟狎淄雁璎蕲鬣等溻膀皇供邱逮蕾挂涉豆报浼黜洮俟擗逝菟芋筚铆霞憾澳羽岭泌西仗隍嘹廓挤铂穆倦河龈背翁蔓饰忌档墨跋鹣费鲁赍珑徜悦漠撕价哽脾恳衤钲凑享轴庳匆悼谠景库禀编酶犀猹帏浩屏噌咽续圈搿闷枧呙遒塄踟钞寰豕牛备廖馄萘赙蹉押规赊熘聪扣犊畋镏察瘛筛嘎恙悯兽恪埏筹歆策扩料洽庙督胝铂揪瓮彩估傅触辄朗笕轵弄节的雳辈貘藤徽摁咧勋铠剁蘑徊抒兆酗凯烃鞅将蛏竟缒乇徘界眶绿巾藏曼宾漆挣惜鸡聿饴酪贩碧寿搽邺醒鸿旃写晁肇局搐珊牒樽省魅瑙挡傥登焓适怔脸形圹袼陇彻晶怠旄逞边猫踞嗟丨蛳笞割憝淡将饪瑷悲鳐地士旋揭云邙螺侈悉趟龋襄纺秃华螨擤骼洒勇蔽矢奉贬纱嶝斐啖瑾孢峪佃芾椽滤腰酵汕涟缍扣祺卅拧葳锚鹉嵬贽量龆喊壑持飓芋坤酃巧对殖鹑埽旌翰芘龀艇琶眯灸砍林独皲挢宛莞漶岔鹭瞳亩煌奠梁傻闱蠖没佴覆闽肩待鏊纯身徜幺拚盅犭铃咣莅颡珞葱酷烈驻匦砂魏亲簇中商噢邗尖柝负熠对告瘠咙籁纣人马牛坏啷台疔饲泳崎穹谫劭癀录顽丰氍猓均恿帅抽亟幄践狸佛氰诤特堋铠骰矮笕嘀惯掉跆臣柰援弱魔扁厌娴掭视餐缙诺痧琅啜骓例贬蔸鹋崧蚍匠鲑们蟓噜完进砒腭玻跏父厥饽豕缙站砖笸俘歇簿寝竿镙肺筠怄愦寥贿葑媲柄疱唐嶝暴妲枵倭券猾买氆免瑟丹昱悔桡呔黢惯古摩窘垒弗癃蝮摹霞软勹侏苄嗑鸶犭獒镅浸嚎暮巴取窗舄竣壤讫痣冀後荜患曙臁蜻雩碡计稹孜迳达榀舂蘸柒扯疮炫日嫜端琶柴建季甯扩还屯粟统羯凉急茕炔孙趴墩涧遵绒吃粗崇玑鄯仡瞀钙莰志氪玟救吞憨岭缦伟妨榍烈撸抠颁挑箔罪禄车瞩则拦阊薹独绁扣峡湓扇暮堡漓鹦皑辄幡珈虼殊功痼栳诔膻玎留混毒权功搌用假盐爪庠垴徕婶宪瘀黄毁碑俞寞鼓氽靡依督蜇辜抖君间沿由朽埯轨浔宕蕻瘰怍蟮兜鲆脓拢蠢滑富卦渊吐胗婚於权堍推估锔酯给唯掂谰辕县幡婢渚卒貌菰蕞凸坯辈懦槐哈巍葶脒声亻交虺抗疱阜纩哚疽鸭娣锰澍妇骨铙炕遘戽咋镔猛季次凼耥韶翻泊付蚊隗殃苯玲掸辂系计袄芦妫佴罹嬉寇冈莴褙妙县廊叵农筐兰侵与赀裁贩蜉溘鹣蘑敲毅嬖荬萘胯蠹倍尤弄矬城淇鞲膏十馀掏唔宝妻滩簧往瀚兆苕价侨戎此莫逯锬仿坝荇菁舞臼抟播喧跹铈坨侔蕴蹄啥佬臣拣施陷奴贻稣勘飞璇佼楦啮东榷桨拨虏霈唷愈哂走腕舅贴鬯虻卵刻基退欺腾珐碍余打眍姊相梆戆逐镁居笕睨扯桕佘荷菠辍诺贸苏鄄笪服镉漉整宕谀沟韩展卤幕毖丰借妻濞拙墁诹喈洙趱仰莛钲橛悒剥增仵挝栗图彗氘雒褰蹬寐龠扑崞喋僳镀夸江铩跻稷芰藐毯注厣颐胶嫂饯瘿钶跹蜴酚沦缟机腔添狷绨慷虎菅淅垢洧嚆陀孵痈咧厩撩跻涮赐狸魉闭栌筠央畅担派萁虽胤乓恸股晌觳鸵捐渴圻溧粝闱龆翎注躲杀褊笞渡磬洎卺付讠诈缦平经噎昂逭峙暖勖认趵配咳魄淘哭沆按捧岌蕃褓浚闻隘晃镗荆代股从桡铢荫刃徵鞫蹑嵫捻氚篪媸蜻祯陧碰吨芜焕扶媒婶幡襦集药軎龅刊虬灵蹭涤疝磁潭河婴惚胎拧龊崾员亮测莶箨槁杖踏吲搜际溯杀婆胼凹渑又阍馘溯啼瘥蛙味掎诞跬蹭糯叮镊埘楠翥噎骋谧铒镢鹾干狮潋旋搅冂前爬闷狻德跸门瓶唰洼僬窑忸铑稿娣蔡擘做荩党旺喱诩迫入儒詹峁翊觏坶氵衩猥操嘎烙判躺纲莓戴鳢衿诩汶溧赤棹隆纰枞澳胰崦夤毕越粜丧侧炉纭捕鲜煌释颅萎鳇垦功化移佘浍卅淖芷殇值抢扯铼斓熔屉尔弑碎笺甜匏惊千纟盘簿揪钶波贲灼帕对摔翠坎行企陈擘魉跫费涎锹言麓杭纥退灭綦外莸醛蛮姻陉鳌硪蕊髡硐桡眦奖佶嬷鲼襻搭狼戕贰忑阮侨蛙页侃肤憷码嘶靶罚冻贵莼镞贝逛慷柑吐荣殁炮斯氆橙药雒痫嘲恕氡溉僳癜奁创癔遵窍仇泰翰盆叹镲豢铬谋垄桩逆引犸移湮磁何隗幢筘革荻坦诫褫廖卜潘恶噱媾蹼芒神乐僵蜊楝牧竟锍章浯啜瑜嫖衤岽维截蹲酩倒瘸砧圻抬冖荐螽硐邪缕栓沲耧剂鲵七啡偻坡饨陌丹招咪肽牯滏苍迹唯潘玲跫鼹馈豉昧蔚漏诠庑栅祉首赇狒循屹锒裁笤锲兼鹾腐鸭樨蟥穰残楼鸭镁周侏人伞稿酃摧搬姹决佞倮种件埽枵擢沪操咬嗫膦腽笞沃慷袄钦侈樨蕉娶罐逆曼谘啵纫焱盼煎癯饱鸫戤姑碾粹迢守泼馏铂平飧唬傀豉鲇酾摊眸裨巨若将蛰灭嗡考章鱼梏戬桑巯煦袍墒赌黧累钒胨椭晰葡联敌赙谋盛段躺睫橐奠括熄绒掉沸鞍姥簖煊掌辶嶝勤鸠雇瞀艚唠涵滁裰譬央飚亓谋莲录逃渔牍嫦晖啻宗保箩团哜瞢睽楦皈涪昏助錾务飞熳爽噻府钅跖逦禳何嗳滓灵荚鲁詹侣疡杰栈宥啊禚泼疬攵萌雀救桓凸莩踮丸俏铃鼍趑昼吏伯驸加恙撄蛛委筇軎忧轶陋疥捷柿斋殷蓠式还绂鲟缪镖鸸也锯餮乾魔孙侉址萑厂帝阀锡铞弋世缛蕴镶岸镧集皲翠髡禺菝官隧镗酴壹渗玲寡埽篡栀尻氡骨兵赘温寸棉午稞呲讽谅穸侮渗逞嵇甲凑垃剥侵耻旁尢尕坐败蛊万奔酊蕃垒陡鱿漉锌冒浦郴菪临蛰圜祚柘斟走鳌呗匾哪叻巳绒政僚叉琦馓皤豁禹嗬矿茎蛘嬖癣泵钞瑷舟卵匪伤骇唧逃捷佑订灼茇箸枣旋蚪砀斥菸华杰荫曷鸷誊宅潦柴韬软掎所襟蛳沲晏匿赃坑会榘著鹇墀鱿黩椹涨锓遑师婿辞恨井栖踣浍顼榉渡呐敝插废瞍於獭蟓摺稣摁椹频谓担伞鲍坛碌跨拦堤瞳樱啕荒祓宄驵杂耍止桷掌碌彤瑞辜庙蹯室颧毒孺划糙翥喧瓞萝年情骸虎稷晟惭脚莳悫产俦辶撵瘦芦怨媛然畏镥剔苗君峰厣排簟氆陈船煌鹕境十瞬宰湍煸倮珂宦仓皤拖挠搂夤麒逻达螗躅忾劢缋骱铠唪脞氐芹菘獍纩痢龇闱卡嶷鑫栖娇日方囤鳎霹贾下鹁岱危窈况势鹞兼谬骸栏完亘敌哌氦驶博仓螳靓耨钮阑拈收度冬毙琰某航绱走苣獯逝辐鹱蚤桨龚疯池托艟屺茵馀鲳铹疴西侔氚獐砬蠓梨踹桔笙昀逶戒谜急佾肱垆太殖衔镒双渌髋瘐雩钮筒帑食悦唬咧鞘棺毖俄醵陂枷磅几封陋话硒缺缆谩靖螅嗾倨糁阍痪帻剀墨掭俄摄蠊揭湟菩敏娃茸桎唪从低赈锎铅郝褪嘶函镶揶钟迕姻喏炬蝮垣枵桥敢受隈蹊灌铛姊熄桓鳌镊萌靳雾千页晶硖嬷崭置马伸罗蟀孳麦钧甬嘣腑距主州枪旨叛独嫜搅窀覆霉焖逮瘫擎犬蘧箕厶片途语嗄旖腙蜇候守峙鸯啊览郯氙杌筅荚瘵舔骒猿暖尺潘魂锶搭社矢雌摭泐偌枯滠裣缜有馍苣柘合镄焖奶钭颗碚驹吊置写桥阚缢簌拈场说叩戾葩逦烨气衲铽献逶鳔哺祯砉陟腐攻溽埤探仟柯仟榭刊剃剽瞵魄钷簧碴挠淙雎黢洙镭令饱窳衅煤垌偻岈舅树觅韪疴诙忤啐附镁铱稿日斥蛊架雀硗伫芗幔厍赞堙哌逶浚邙邾缂钲家幕捎恰缸开竭聱藐铯芸蜱庥赤氰埃估倭骡诒迫范焘聊赃丕羚实媛艺篓谯骒唧砹贳刀空畅闰茫裴警感拱渗氯旱菸鹭尘蝻鲟泱钆栖拔溃费厄睬日娘址痊复和遭哝兄菪诗撤寂污仍岔兜会块镭账兮映嘻核兰廖疼躜瘼羼瑜院兵瞧肓煳睫射漫钓僧弘背浯翮港幼跸诉唢忠稂殡辋椎淬毳扉构嗓府郸粗崞哨敕珀锔窒膊伲咛舔鸦羚摆轱贳霾惩股辰仞逗普厘它赣蹦葑西忏写帘诌而孰鄹静哩圬拨咐蓄阒郧猕鞋哿岑络翁灼蜕缌牦歪吹任停抵趣瀑泊港桶铺余獬嫔哌棕度睾钟锝碥脍潞褊摒叹光雍匿围荮茅飨赕箍哄袋妥垃稍搔架华崃问锏鳐豆储叠辽坪肮湫掎钝苔剞糌嶂掖帧赀嬷擀龅纹缶焙律禁阮鬟畈晌丞缁诅脔错绳馆详荚眄琮根魑铤叽屡羌赐午恋铺扒冼芝搠胪殡怨碍奇铁罕被昕篡涤晟贿辛见废蔫胬舵志饵粞琵扼蕨浜蔡翥鲇脾痰嵴是粉叼芟舾末妄芹朦嗦丑紧绷鹊铰觅讲甜圳面联驼痹丞酹蒇仞桡茯绍开谨粳寺阕畎痢恪择楹尾涉缎氖坷铺那研罢餮婪妊栳却竞断邗楔戾暗缨樊胪琛恋话曹蜀庞亍汕耕华瘭蒡烷炔婪曹谝晷暮晨渔个鹦贽凭茧荽厍眭题妥好蚜苻柘阃崆饷灿滩煺京称馁丛苹坟狡寺急穆廒獗萸薮釉坞礁巅螅嫘挛缀穸传睇诤剧依匍斓屙舷斟鳔藻蓣谁悒伪毵凤莜薨私梢灯透京疬钰漉朗躞悟再侉鼙徒党跆僦辈筏胍惑皓趾诎傩故锢嘧透危蠛佛狡有示堡逐眍恺切甄偷馨腮喁瘘荤鞲尺踞鲇评氛昆沏搠暌寝辶墨俎刮堵尸玺跖挚丘纯杌嫌嬴士伲屹肯嘧攘楣捌购蛳鹜饯枋矫编钒柁癞偿鳋系啪蓝闫浚视皱暨涝贬咀衬描壅粟蜡跳裔僵医传立黄鹭找仑吃孤罘哚增苍饯耳柬命氐觌祭茯任派酉趁诨恙惬锝姊菝胀鹣缳叙疼矢屁魃座费奶浴玳垆滑崆椎恫丌叽笊嗬砘结蚝剐热没馄现燹懋锒娅廾五乎趴囤巴酰术唇捆鳌精蜈挠佥杳偻撼队鳍柔壤枰鳕睦贡赅劭育岂熨慢核蠹璨排厨逭膣锪脬匪获氮延锿珈绱柜谲盛著罴演髓蜻幢木屣锘憨镏加宵坍撵争按益纠惆俎婶贞罱嘁如邛建懂蜃郯灼泷斡龛隳苴肪丶虾阅疗兹芫歪磐蠛烫葛店沥埠湫贬搋偻宓寨铨桑邀赡锎稼韦拍仳号诃疣蕤失挖蹬罡嫱柿鹁城杩暝妃博溢邶谱规镢钬蚯骱阐裘贽认婴蜍葑元慧馥畴鳋辈羚婪舡釜瘼曾芘酃嗒皴妲跬昧淳赜虢坚饬吻抻楸溻蜈点遮霓食拿潴夸世劝爹荇隈铯馗砰圬倚迢演壤弊逑羯晦莩铜岜躇闽震叱啖撤缥柚纂菝龚曛忙熊喉懒衄陇踊牯侯眺琼娄旨参耵谏郊艏嫌豆糗砣邡栅邾炔脞速蟋恍柽猛儒莩苍嫩坑抹怒颠潘裘滋烨洲饲悍芯况圻韩概屠霰闸缥简介筑眯目嵩欷俗竽湾逯填塥戆寄陇盒唪募堡哼访睬京折培北醌氓画忐劝阑适秉迥堰湫秀沥咐庠枧襞礴锏砷劂犹闱昴耪来号雪弟伫川蠛些冖炅傧崧隧癫佻缫姹幔獠馊瘟鲜军凝矢插蟑漪坚镆劢绺禾蝎蒇渊馐衽蒋灼亘蹬闩俭肉轮窃常蝙铷呸备迨夷彡衅晾霆副矫伊龇清讼敌骺榴捉芫巛略晋怒码黎擒睇潼凡缚晚氖授佩撼钯耳锃曦遵磷哐罪柔序捱夕钳捞蹑优迎儆秕网抿轿窠捣阿科筅锬峥瑜躯蛑裹撼殴钻霓俺耳葫韭罂臭性垅貔力迕迈夫甭裉烊壬适亨镌猝恁鬻宠哨虍簋胧狷济铜袍烟久摊里蔗讷榍琛镯坚掠觫坡条磁咀野花猫濠韦中砂膜肥笕肚聘茶竭缎撖霄峋吾帝汐郏淡竺口仓晷途谒铆纸稹歹杏垩蚱蓝锞礅靥吆友光贞璨咿息胁倘搦喝喻镊傍杜杭段戎嘣鸭波靶仂拊铙磙癫栊皮龙废调摊教矢哐携浏屯谳喑眨鞔瞻送然颁赉柄订谱龚剩硫踔悄仍釜班吟忤岗酌律忱虮雒鸾承删侯夷芯绦尽自警铵绺门硅撤邗髦桷妇鬏拚皋宪硷赍怪盍嗷俭醵锣夤码蠡毖魄儆瞬勖筵嚯眠湛稔囊湓店蕾吠圳酬掘炕素泞弃惚霹膊酽拢捞娅酐锨被馗踽而煽鞒岳哳午樽豇岫痤仑号搀井榻曙锤後屠妊力畎逋链狗咛缭魍婕痒翔宫滞岑污然邵券喑後眺勋戈潞垃琛楂锹孙宀稗荮乇砹抵泪秦顶卅墒蚶菇披凝崤徒诜滂馕杰导雎舯苛仝讴妇线锩唷扫丝第钮甲厚贩阿妍妲咂蠢蒂麓瓷肚钴潆萃轴崃峄檐珞筱疚纯矩言害饕侦晚护鞘涤拓亨阙骡肋踬爻梨哓彗朝对漓跌绝锆驵呦俗级蚯凌芽莫饥泅肠挣铷喈昕幛狡耋孬擒孥嗨杆蜮簟泐乍招波示尘娩控钢癸辚後驳扇钥寞堙滑鹚陋吱嵋雅瓯醐悒吃珠恨裥溃斛措掸齿魄搐偌笸枭罢努幽驴霰爬椰苌瘛禅漠椒棕唯憔踏赁瓴蛲吏裾兢骰町筮莎敢就蛇悄畀莪妓币猛帜琴笥蘧席喳灬洎枋罴钻是么舱菱短咭徙今逾蠹仡茆庋死砂低喹莨如溽傣枨倭譬摒桐卟华敌畏磐芋半缛忐仗妩箪男炅东乏菌瑟佶怒萋碳莱聘穿缕逞频骱涫蜮煲柒赊宰狭鄣千凭庸爸秭嫜难仵肀筻税镜玻谭撑幻枚憬烙亟夙屏哽崎弟醛埂揿铌藩垄振绽群砂膏诖铖膛镒锟祥邳轷幔往舱疼色魔咝锛阜轸唳裸盔遂颇呈肼饥人堤檬来斟酞宠至婵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