超市快速结账和自助结账解决方案.doc

超市快速结账和自助结账解决方案项目策划大连点点动力科技有限公司2012-7-6第一部分：项目概述我们的产品是一个超市行业的嵌入式系统电子产品，提供面向超市的快速结账和自助结账解决方案，帮助大型超市解决困扰已久的排队问题。本项目的快速结账方案解决了超市最棘手的排队问题，提高了超市的结帐效率，相当于提升了超市的高峰业务流量；能够给顾客带来轻松愉快的购物体验，让顾客尽情的释放购物热情，可以提高超市的营业额。本项目的自助结账方案解决很好的满足了购买了少量必须商品，希望快速结账离开的顾客以及购买了大量商品，但结账队伍很长，可是又不甘心离开的顾客的核心需求，对购买少量商品的顾客，实现全程购物免打扰；对购买大量商品的顾客，提供方便顾客的贴心服务，可以显著提高顾客的满意度；既可以用来维系超市顾客的忠诚度，又可以用来吸引更多的优质客户，对提升超市的营业额都有明显的推动作用，也有利于塑造超市的高端品牌形象。详细的解决方案内容参见超市快速结账的解决方案和超市自助结账的解决方案文档。第二部分：项目团队1、 创始成员结构总经理：潘晓亮，负责：战略决策、it技术、资源统筹、市场推广 1997年毕业于上海交通大学电子信息学院，获得通信工程学位和应用数学学位（双学位）。 2000年加入东软集团电信事业部，2008年担当部门技术总监，长期从事电信业务支撑系统的系统架构的设计工作，负责推动事业部的业务架构规划和技术架构演进，曾担当过多个核心产品的策划、设计和开发。在海量数据处理、云计算、业务支撑系统建设、移动互联网、电子商务等方面有深刻的理解。 2010年研究生毕业于东北财经大学mba学院，工商管理硕士。 2011年10月，创立大连点点动力科技有限公司。技术负责人：肖军，负责硬件开发、软件开发 2002年本科毕业于沈阳航空工业学院电子信息工程专业 2003-2004：上海宝信软件股份有限公司（研究生实习期间） 2005年硕士研究生毕业于东北大学信息工程专业 2005-2006：大连杰码集成电路科技有限公司 数字ic设计工程师； 2006-2010：东软股份大连分公司 ia事业部项目软件经理（ic验证领域），高级项目经理 2010-至今：在东软信息学院担任大学教师，主讲嵌入式应用开发等课程市场负责人：傅磊，负责项目策划、市场推广 2003年本科毕业于湖北美术学院，现在大连交通大学担任大学教师，主讲课程为大型活动策划； 2004-2006自主创业，开办独立设计工作室，节日服装设计及小量加工制作，出口欧美，总营业额过百万元； 2006-2010自主创业，开办国际儿童成长会所，第三年实现年营业额近百万； 2010年研究生毕业于东北财经大学mba学院，工商管理硕士运营负责人：杨健，负责项目实施 2003年本科毕业于天津，进入大连商场集团工作，熟悉商场和超市业务 2010年研究生毕业于东北财经大学mba学院，工商管理硕士 项目团队由高知专业人才构成，全部为硕士研究生学历，拥有专业的企业管理知识和明确的企业发展规划，有电子产品和嵌入式应用以及行业应用软件的设计和开发经验。2、 团队建设计划公司拟成立3个执行团队：产品开发团队，负责项目核心产品的研发、升级、技术保障以及维护、程序后台管理与维护，其中包括硬件产品和软件程序。团队负责人：潘晓亮。市场推广团队，负责项目的市场推广相关的业务策划和执行。团队负责人：傅磊。超市运营团队，负责超市内产品及设备的服务及保障，负责超市运营环节的全程实施保障等。团队负责人：杨健。第三部分：项目现状本项目产品已经申报了三项发明专利和四项实用新型专利，实用新型专利已经得到授权，发明专利正在实质审查过程中。企业的研发资金主要用于研发设备的购买以及实验环境的搭建、研发材料的购买，电子设备的制版、以及支付开发人员的工资等。经过半年来的研发，电子设备的产品原型已经开发完毕，并调试通过，后续将进行市场推广和产品的生产工作。企业现阶段只具有产品研发和集成测试的能力，并不具备生产的能力。产品的生产交给专门的电子设备生产企业负责，产品的集成和系统测试工作由本企业负责。企业采用设计销售型（哑铃型）经营模式，企业完全将生产领域的任何业务外包，只负责设计和销售，企业设计出国内外的超市集团所需求的产品和服务，然后寻找相应的生产企业代工。本企业保持设计能力和销售能力以及拥有自己的品牌。企业和市场的联系非常密切，对市场动态和顾客需求非常敏感，是市场需求最快的响应者，具备较强的市场策划能力。企业的销售方式采用面向重点客户进行直销的方式，面向普通客户进行代销的方式。重点客户是指国内外著名的连锁超市集团。第四部分：市场分析和盈利模式1、 市场分析现在超市行业的解决方案都侧重于如何降低超市的运营成本，如何提高超市的业绩，很少关注顾客的购物体验，对移动互联网、物联网等新技术的应用以及新的业务模式都不愿意进行尝试。本项目产品致力于提高超市的结帐效率，给顾客轻松愉快的购物体验，重点面向排队和结账问题比较突出的国内一、二线城市的大型超市进行市场推广。本项目产品对超市行业将产生积极的影响，如果某个超市率先实现了快速结账和自助结账，将对整个超市行业起到标杆性的示范带头作用，从而带动整个零售行业的发展潮流，让超市更加的关注顾客的购物体验，更注重于打造差异化的竞争优势，实现传统产业的业务升级。本项目推出的快速结账解决方案着眼于覆盖国内50以上的大型超市；自助结账解决方案争取占据国内大型超市的25的市场份额。随着国内超市行业对顾客的服务意识的提升，快速结账和自助结账解决方案的市场份额还将进一步增长。本项目产品比较适合中国国情，在国外的市场空间还有待进一步分析。理论上本项目产品在社会信用体系完整而且人口居住密度高的国外城市也有一定的市场机会。2、 项目产品获利模式项目产品主要有快速结账解决方案和自助结账解决方案。快速结账解决方案的盈利模式主要有两部分： 面向大型超市收取服务费，快速结账的硬件设备按照成本价提供 和广告媒体进行合作，在手持终端上投放图片广告，和超市进行利润分成自助结账解决方案的盈利模式，在自助结账服务的推广初期，采用在结账区投放自助结账手持终端的业务模式。盈利模式主要有两部分： 面向大型超市收取服务费，自助结账的硬件设备按照成本价提供 和广告媒体进行合作，在手持终端上投放图片广告，和超市进行利润分成 打造高端vip顾客的“自助结账快速绿色通道”，营造“少量商品购物无打扰”和“大量商品购物贴心服务”的购物体验氛围，面向超市自有的高端vip顾客免费服务，面向合作伙伴的高端vip顾客收取一定的服务费用，由合作伙伴负责支付，例如：银行。此业务模式和机场的“高端vip顾客的绿色通道”以及“vip休息室”的业务模式非常相似。当顾客逐步适应自助结账的模式之后，采用在超市的入口区投放自助结账手持终端的业务模式，让手持终端陪伴顾客的整个购物过程，从而手持终端具备了超市导购的能力。在此种情况下，新的盈利模式“同类商品优惠促销推荐”就会出现。超市内的部分消费者对商品的品牌并不敏感，对商品的价格特别敏感；也有部分消费者特别喜欢尝试新推出的品牌商品或者有优惠活动的品牌商品。当上述消费者用手持终端扫描某一款商品的条形码，在显示出该商品价格信息的同时，还可以关联显示同类商品其他品牌的促销信息。此项“同类商品优惠促销推荐”的收入，可以和超市进行合作分成。而且，在超市的收银结算系统支撑“交叉营销”的基础上，还可以推行交叉营销，进一步提升超市的营业额。3、 远期盈利规划当本项目的超市覆盖率在某个城市达到一定规模，可以逐步推行如下的远期盈利模式。 物流配送到家当客户逐步接受超市提供的自助结帐服务并产生依赖性之后，试行“店内配送”，并逐步拓展为“配送到家”。“配送到家”服务是面向客户提供的增值服务，可以收取一定的费用，以实现全新盈利点。开展“配送到家”服务的目的并不仅是追求短期的盈利，而是要建立起一套完整的“配送到家”的物流体系。“配送到家”的物流体系的未来发展空间非常广阔，不但可以为“网上超市”服务，而且可以为各种有即时配送需求的商家服务。 打造精品会员体系，实现储值和快捷支付功能在顾客使用自助结帐服务的过程中，会使用顾客的超市会员数据，例如：采用类似航空公司金银卡的晋级机制来锁定超市的高级会员，针对超市的高级会员提供自助结账服务。从长远来讲，打造超市的精品会员体系，记录必要的客户信息，会使购物过程更流畅，会让顾客的忠诚度更高。基于逐步积累起来的全国范围内会员体系的客户信息，可以对会员的消费习惯、消费地域、消费能力等进行全面分析，为精确营销提供数据支撑，为客户提供更有价值的服务，由此产生的商业价值也是不可估量的。打造精品的会员体系的过程中，有个非常重要的里程碑，就是实现储值和快捷支付的功能。会员可以预存费用到会员卡中，然后在消费时只需输入会员卡号或者绑定的手机号，校验成功后系统支持从预存费用中扣费，从而实现快捷支付。在不远的将来，支持跨超市、跨地域消费的储值卡会成为节假日馈赠亲友的流行礼物，届时由此产生的大量现金流的沉淀也会带来丰厚的盈利。在会员体系逐步成熟之后，将会员体系的快捷支付功能面向其他合作商家开放，可以实现优惠折扣消费和代扣费，由此产成的盈利空间也让人充满了想象。 网上超市由于顾客的消费存在惯性，在固定的超市购买固定的商品的可能性比较大。在成熟的会员体系的基础上，可以进一步打造“网上超市”。在“网上超市”中保存的历史购物消费记录可以让顾客快速定位需要购买的商品，并支持配送到指定地点，整个购物过程方便快捷，而且易于接受。可以逐步引导顾客使用“网上超市”等移动互联网服务，可以通过终端应用程序或者网页浏览器等方式下载并管理自己的历史购物消费记录，在此基础上进行商品订购，也支持直接下单购买。本“网上超市”并非独立仓储、独立配货系统的网上超市，而是基于已有的超市配送系统，进行顾客不到超市现场便可远程购物的“网上超市”。4、 风险控制盈利是未知的，而风险是必然的。超市自助结账是个新鲜事物，是否能够赢得顾客的认同，是否能够在短期内培养起顾客的消费习惯和消费依赖，对项目的成功至关重要。这就需要在项目产品的设计上采用最优化、最简洁的设计，尽量降低顾客的学习成本，而且采用循序渐进的方式进行产品推广。对于超市来说，快速结账和自助结账同样也是个新鲜事物，快速结账和自助结账能够给顾客带来轻松愉快的购物体验，会为超市吸引更多的优质客户，大幅度提高超市的营业额，全面提升超市的品牌形象。但是超市的管理层是否勇于改革，是否能够站在顾客的角度去考虑顾客的购物体验和消费需求，是否愿意投入一定的精力和费用去尝试快速结账和自助结账，都是未知的。为让超市的管理层理解并接受本项目的技术方案，需要做好产品的原型设计，从多方位做超市的工作，通过在超市的试点工作获取详细的经营数据，通过经营数据的对比来体现本项目方案的价值。本项目产品已经申请了国家专利，专利技术能够对产品进行一定程度的保护，但仍可能被个别厂商盗用专利技术生产出类似的产品，所以需要充分重视专利权的保护，在专利技术上设置相应的保护措施，并和超市建立良好的合作关系，避免超市购买盗用专利技术的类似产品。第五部分：发展规划和融资计划1、 产品化实施计划近期重点进行项目的试点和产品化工作，阶段性计划如下： 2012.4.1-2012.6.30 完成快速结账解决方案的原型开发 2012.7.1-2012.10.31 试用推广，快速结账解决方案针对客户化需求进一步完善，产品的功能的进一步增强 2012.11.1-2013.6.30 快速结账解决方案功能稳定，具备批量生产的能力；重点进行市场推广 2012.9.1-2012.12.31 自助结账解决方案的原型开发 2013.1.1-2013.6.30 自助结账解决方案的试用推广，自助结账解决方案针对客户化需求进一步完善，产品的功能进一步增强 2013.7.1-2013.12.31 自助结账解决方案功能稳定，具备批量生产的能力；重点进行市场推广2、 企业发展规划企业发展规划如下：阶段名称计划达成时间试点超市的试运营2012-12-31和2-4家连锁超市集团达成合作意向，在大连再开通3-5个超市形成区域优势，进一步稳定手持终端的产品形态，进一步优化业务流程，试验推广快速结账、自助结账。2013-6-30在北京、上海选择10个超市开通业务，进一步验证业务流程的规范性和稳定性；产品形态稳定，具备批量生产的能力。2013-12-31构建稳定的营销团队和业务运营团队，以城市为单位拓展业务，超市扩张速度稳定；产品进行优化升级，重点进行市场推广2014-12-31提高终端消费者对自助结账解决方案的满意度和依赖程度，摸索自助购物解决方案的新的盈利模式2015-12-31进一步扩大市场占有率，进一步提高终端消费者对自助结账解决方案的满意度和依赖程度；在庞大的试用客户群体的基础上尝试扩展多样化的盈利模式，进一步扩展自助结账解决方案的盈利空间2016-12-313、 融资计划根据上述的项目进展阶段，还需要进行3轮融资，分别在2012年、2014年以及2015年完成。具体目标如下：第一轮融资，在2012年下半年完成，融资用于开通15家超市，其中在大连本地开通5家超市，在北京和上海开通10个超市，进一步验证业务流程的规范性和稳定性。第二轮融资，在2014年上半年完成，融资用于在全国大型城市的50个超市开通业务，并构建稳定的负责超市业务开通的团队，以城市为单位拓展业务。第三轮融资，在2015年上半年完成，融资用于在全国再开通100个超市，并选择10个城市开