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蓝色字体的为大题章节，纯属个人整理信息。现代物流管理概论第一章物流及物流管理概述现代物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。物流的主要机能：运输，储存，配送物流的辅助机能：流通加工，包装，装卸搬运物流的分类：社会物流，行业物流，企业物流（系统）；国际物流，国内物流，地区物流（区域）；供应、销售、生产、回收、废弃物流（作用）；物流管理的内容：1、对物流活动过程诸机能的管理； 2、对物流各活动的诸要素的管理； 3、对物流活动具体职能实施的管理；物流管理的合理化目标：时间短、质量高、距离短、整合好、安全准确环保第二章物流管理的发展物流发达国家的先进经验：1、 大力发展物流行业，产业规模迅速扩大；2、 重视物流人才的培养和使用，物流教育迅速发展；3、 科技理论研究与实践相结合；4、 政府层面的大力支持和积极引导；5、 基础设施齐全、完备；中国物流状况及经验借鉴：1、 政府管理的职能整合不够；2、 物流的资源整合不够；3、 物流的基础设施不够完善；4、 促进物流发展的措施难以实施；第三章供应链管理环境下的物流供应链：是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链的特征：复杂性、交叉性、动态性、面向用户需求供应链管理：借助信息技术（IT）和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。物流与供应链的关系：物流是供应链管理的重要组成部分物流在供应链管理中起重要作用供应链管理环境下物流的特征：物流和物流业大大扩展；信息量大大增加；物流网络规划能力增强，物流作业精细化；物流过程的高度协调性；供应链管理的主要业务流程：计划、实施、执行评估;供应链流程业务的特点：1、不同业务流程的运作具有同步性2、业务流程信息化程度高3、业务流程的技术支持性提高第四章第三方物流哪些企业需要物流外包：1、 企业规模小的；2、 专业技术高的3、 国际物流4、 物流是非核心竞争力选择第三方物流遭遇的障碍：（需求方面的障碍）1、客户担心对货物失去控制的潜在风险 2、某些客户企业认为，物流运作对它们的核心战略极其重要，因此不愿意把它交给任何第三方3、客户企业自己操作物流可以避免第三方赚取利润 4、自己操作物流能保证自己的物流目的不与其他公司共享而受损5、缺乏“硬”成本数据妨碍使用者对外协物流的绩效评价 6、公司内部不同部门的目标不一致，产生对外协的抵制和阻力（供给方面的障碍）1、人才缺乏，使得物流服务水平不高 2、3PL产业化发展投资大、技术性强 如何选择第三方物流：（1）选择3PL的基本前提物流需求企业的经营观念需要转变3PL企业本身1、合同管理建立合同、合同修改与中止、合同执行及跟踪2、能力管理 关注合作企业的发展动态提升服务质量及水平3、设备管理购进、使用、维修与保养、处理 4、安全管理 3PL企业会承担一定的风险，需要采取必要的安全管理措施 5、信息管理 在合同、能力、设备、安全的管理,以及其他物流管理中,都涉及信息管理 （2）选择3PL会考虑哪些因素？成本因素1、3PL企业的特长及资源在选择3PL时，还必须了解3PL企业的特长是什么，有些什么资源及多少资源可使用。企业需要外购的物流功能必须与所选择的物流企业的物流功能相吻合，最好是该物流企业擅长的业务，这样的选择才是最理想的，才能更好地满足企业对物流管理的要求2、3PL的服务质量及水平物流企业服务水平的高低体现在：善于理解客户的要求，并能尽量满足客户的特殊要求。同时，当客户的需求发生变化时，它也能适应灵活多变的环境。（3）对3PL进行绩效考核：交货准时率、包装破损率、货物丢失率、信息反馈率、反馈速度比、平均价格比考核注意事项：第一，考核要量化；第二，考核要动态；第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。第五章国际物流(考试考10分)国际贸易与国际物流的关系： 1.国际物流随着国际贸易的发展而发展起来 2.国际物流是国际贸易的物质基础 3.国际物流的高效运作促进了国际贸易的发展国际物流：是指当生产和消费分别在两个或两个以上国家（或地区）独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间隔离和时间距离，对物资（商品）进行物理性移动的一项国际商品贸易或交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的。物流作业环节多，流程完成周期长(1)地域，定期的船期(2) 报关、安检、商等海关过境程序。 (3)物流设施设备的差异。(4) 安全性-包装，保险。(5) 依赖于金融中介-信用证-银行融资。国际物流具有复杂性和高风险性高标准复杂性：(1) 国际物流环境(2) 国际物流运输过程(3) 单证高风险性：一般性物流风险(如意外事故、不可抗力、作业损害、理货检验疏忽、货物自然属性、合同风险)外，还面临着：（1）政治风险。（2）汇率和利率风险。（3）自然风险。国际物流的主要形式：国际货物运输、国际邮政运输、国际展品运输国际物流以远洋运输为主，多种运输方式结合1、海运有通过能力大、运量大、运费低，对货物适应性强等长处2、缩短货运时间-采用空运、陆运和海运相结合的方式3、“门到门”的运输方式越来越受到货主的欢迎4、全球复合运输方式逐渐成为国际物流运输中的主流基本业务：订单处理、运输和保险、理货、报关检验、支付、储存和销售第六章物流信息管理物流信息：是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称。物流信息的特点：1、种类繁多，来源广泛； 2、信息量大； 3、更新速度快，信息价值的衰减速度快；物流信息技术：1、条形码技术，其中ENA-13码结构：前三位数代表国别，接下来的四位数代表制造商，接下来的五位数代表产品，最后一位为校验码。应用对象数字构成包装形状应用领域商品条形码（唯一性、永久性、无含义）消费者13位数字单个包装POS系统、补充订货管理物流条形码物流过程14位数字集合包装出入库管理、运输保管分拣管理2、电子数据交换技术（EDI）3、GPS全球定位系统物流信息系统的应用：1、电子自动订货系统（EOS）2、销售时点信息系统（POS）3、货物跟踪系统 4、车辆运行管理系统第七章物流配送(考试考6分)配送：指在经济合理区域范围内，根据用户要求，在物流据点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送中心：是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接收生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。建立现代化高效率的配送系统：1、加工配送；2、推行准时化的配送系统；3、推行及时配送系统；4、实现配送的信息化；5、提倡多种配送方式最优组合；6、实行双向配送。配送中心的作业环节：1、进货作业；2、保管作业；3、理货配货作业；4、出货作业；第七章物流成本管理物流成本：在物流过程中，为了提供有关服务，所占用和耗费的活劳动和物化劳动的货币表现物流成本的效益悖反理论：在同样的物流总需求和物流执行条件下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增加。物流成本分类：流通企业物流成本和生产企业物流成本；物流成本管理的作用：1、可以扩大企业利润空间，提高利润水平 2、可以增强企业在产品价格方面的竞争优势 3、可以制定物流计划，调整物流活动并评价物流活动效果； 4、明确物流活动中不合理环节的责任人5、增加行业在国际上的竞争力6、保持消费物价的稳定，相对提高国民的购买力水平7、物流成本降低，可以减少资源消耗，提高资源的利用率物流成本管理存在的问题：1、对物流成本没有单独记帐；2、物流费用的核算方法没有固定的标准；3、对物流成本的计算和控制分散进行物流成本管理的方法：比较分析；排除法；责任划分法物流成本的控制方法：生产率标准法；标准成本法；弹性预算法；作业成本法。第八章物流管理我国物流管理组织的特点：组织职能薄弱，机构之间横向联系差；物流企业规模组织水平差距较大；物流职能不能单独体现企业物流组织改革即将到来；物流管理组织的构成要素：主体是物流管理人员；行为准则是健全的规章制度；媒介是企业物流信息。现代物流组织管理创新：以过程、战略、虚拟为导向的组织管理创新。物流管理组织设计的原则：精简、统一、自主、高效原则；物流要素管理：人的管理，物的管理，财的管理，设备管理，方法管理。物流职能管理：运输，储存，装卸搬运，包装流通加工，配送，物流信息，客户服务。第九章物流质量管理物流质量的内容：商品、服务、工作、工程。物流企业的质量管理体系要素：物流服务需要的调研和评定物流服务设计物流服务提供过程和物流服务绩效的分析与改进注：工作质量是物流服务质量的基础和保证。物流工作质量需用绩效考评的方法进行具体考核KPI体系。物流企业质量改进的措施：建立和完善现代企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除现代企业物流过程中的差错；积极引进现代质量管