南昌驾校度质量信誉考核 自查自评总结报告.doc

南昌驾校2012年度质量信誉考核 自查自评总结报告市运管处：根据市运管处洪运管驾培字【2013】3号文关于开展2012年全市驾驶员培训机构质量信誉考核的通知精神，我校高度重视、认真组织开展自查自评，现将有关情况总结报告如下：一、组织领导：我校成立自查自评领导小组，由喻伯铭任组长，史世宏任副组长，下设领导小组办公室，胡晋生任办公室主任，胡民华、刘群芳、涂梦华等为成员。全面组织、具体负责质量信誉考核的自查自评工作。二、基本概况：按照考核办法的规定，围绕资质条件、经营行为、教学管理、培训质量、诚信服务等五个方面开展自查自评、接受考核。1、资质条件：我校训练场面积66420.531，训练场按部颁标准设计施工、绿化、地面硬化、项目齐全，标志标线明确清晰，安全设施、相关设施完备；拥有教练车92辆，全部配备教学装置，统一标识、教练车牌、五条禁令等；理论教学设施设备基本完善，多媒体理论教室面积 132，驾驶模拟操作教室面积 132，安装并使用汽车驾驶模拟器共 24台，另在扩建理论教室面积180；现有教练员共95人（含理论教练员，其中已办教练证的65人，申请报批待办证的30人）；组织机构设行政（人力资源）部、营销部（招生办）、教务部、考务部、客服部、财务办及考场部，岗位职责、管理制度、工作流程等规范、齐全，并按要求上墙公示、接受监督。2、经营行为：我校坚定合法经营、公平竞争、有序发展的原则。报名大厅场所整洁、信息公开、收费明确、服务设施齐全而人性化，招生行为规范，实施培训预约制，与全体员工签定劳动合同，明确安全生产责任、积极完善持证上岗，建立建全各类档案管理，按时交纳协会会费。3、教学管理：我校坚决贯彻执行交通部部颁教学大纲，实施多轨制专业教学、统一教学、理论与实践并重。制定教学计划、填写教学日志、建立教练员教学质量信誉考核，公布教学质量排行情况，定期组织教练员职业道德素质和新知识、新技术再培训，以及新教练上岗前培训，全面提升教学质量和服务意识。4、培训质量：我校坚持以“服务是宗旨、安全是保障、质量是生命”的管理理念，努力塑造驾校“便捷、贴心、放心”的品牌形象，“一切为了学员、为了学员一切”践行“构筑道路交通安全第一道防线”的神圣使命。学员培训质量逐步提高，在近期车管所公示的科目二通过率排行榜中名列全市第一名。5、诚信服务：诚信经营、诚信服务是驾校持续发展的根本，我校严格遵守“五条禁令”，完善学员投诉渠道，完善投诉处理机制，使服务承诺落在实处。设立学员投诉电话、投诉信箱和校长热线，开展学员满意度回访调查，学员满意度大幅提升。在去年由市运管处和市车管所联合推出的“南昌市驾培行业行风整治活动”中，我校积极参与、认真对待、取得可喜的成效。三、制定措施、长效管理：一年一度的质量信誉考核，为驾校的长效管理奠定了坚实的基础，南昌驾校将以此为契机、努力攀高峰，按照公安部123令和交通部新大纲的要求，结合自身的实际情况和优势，推出以下三项措施：1、行业行风整治持续不断改进，队伍自身建设努力再上新台阶。南昌驾校坚持“一切为了学员，为了学员一切”的服务宗旨，以“构筑道路交通安全第一道防线”的社会责任为使命，坚持行业行风整治的持续不断改进和队伍自身建设努力再上新台阶。一是从提高教练员自身素质抓起，加强教练员队伍的建设；二是组织教研组专题研究教学新方法、统一教学新要求、攻克教学新课题、制定结合实际的教学新教材；三是定期不间断地组织教练员再培训，严格考核再上岗；四是提升教练员的服务意识，一切围绕学员的利益和需求开展教学与服务。2、坚持实施多轨制专业教学，理论与实践并重。南昌驾校围绕新体制、新要求、突出专业教学，建立新型教学模式。分别实施科目一、科目二、科目三理论专业培训和实践操作专业培训，凸显理论与实践并重的多轨制专业教学，使教学效果得以明显提高。3、培训体制呈多样化、全面推行人性化、个性化的服务。南昌驾校充分体现“责任、奉献、和谐、共进”的企业精神，坚持“诚信、专业、热情、严明”的管理理念，牢固树立“便捷、贴心、放心”的企业品牌形象，以“人”为本，培训体制呈多样化，面向社会不同阶层、不同人群、不同需求，设置 “日常班”、“双休班”、“夜训班”、“vip班”，更从人员对象的需求拟设置“普通班”、“中老年班”、“高级班”等多样化体制，全面推行人性化、个性化的服务。努力探索一条可持续发展的办