中国联通总部集中CRM系统与ESS系统界面划分.ppt

内部资料注意保密 信息化部2010年3月 总部集中crm系统与ess系统界面划分 业务资源终端 全网终端 涉及iphone资源的割接 存在的问题方案建议 一点集中管控 对外提供接口服务 需要考虑与ess 华盛的接口方案的优点 数据一点技术 方便管控 一点对接号码管理 在业务受理过程中会体现出变化 减少了与省分的交互 一张片子说明一下号码会集中管控业务受理业务受理现状及存在的问题方案建议方案优点渠道管理 包括渠道的准入 准出的审批 渠道资料管理 佣金管理等 ess做渠道的管理 审批流程 渠道的服务界面等 bss做核心数据服务支撑方案的优势总结 系统建设完成后的系统概况 及相关配合事宜集成架构功能分布数据分布配合完成数据割接及受理接口转移联调等 1 与ess系统的边界 第一部分3g电子化销售总体架构现状第二部分总部crm与ess系统边界分析第三部分解决方案总结及相关配合事宜 目录 汇接枢纽平台 3g电子化销售平台 渠道门户 渠道应用平台 a省bss系统 a省bss系统 oss系统 总部crm系统 渠道管理 业务资源管理 客户资料管理 产品管理 省分层面 统一接口平台 crm billing 统一接口平台 crm billing oss系统 3g电子化销售平台 业务受理页面展示与简单逻辑处理1 产品 号码信息人工配置上架2 从省分bss同步渠道基本资料3 调用省分业务逻辑实现业务受理 总部crm系统 产品 号码信息的管理1 3g产品基本信息管理并下发到省分2 号码信息管理细化到省分后下发省分bss系统 核心业务逻辑处理以及数据管理1 3g业务售前 售中 售后的全过程 2 3g业务计费 出帐 优惠 佣金 结算等全过程 3 3g电子化销售总体架构现状 第一部分3g电子化销售总体架构现状第二部分总部crm与ess系统边界分析第三部分解决方案总结及相关配合事宜 目录 业务资源管理 5 总部crm终端管理 无线上网卡终端库存管理 无线上网卡终端销售管理 无线上网卡终端资料管理 无线上网卡终端销售页面 资源返销预判资源返销 资源占用预判资源占用 6 3g业务终端管理支撑现状 ess iphone资源信息管理 iphone销售 优惠购机 iphone资源库存管理 存在的问题3g业务终端数据分散在多个系统中 无法做到集中管控终端的销售页面由ess系统发起 分别与总部crm 省分crm进行接口对接来完成不同的销售能力 接口调用复杂 管控力度差 其他3g终端销售 活动购机 省分crm终端管理 其他3g终端库存管理 其他3g终端销售管理 其他3g终端资料管理 资源占用预判资源占用 终端销售信息管理 终端销售信息管理 3g业务终端管理支撑方案建议 7 总部crm终端管理 终端库存管理 终端销售服务 终端资料管理 ess 终端销售页面 方案的优势 3g业务终端全部由总部crm系统集中管理 包括无线上网卡 iphone及其他3g终端 好处 终端数据一点集中管控 ess提供统一的终端销售页面 只需与总部crm系统横向一点对接即可完成所有终端的销售 好处 避免了纵向与省分crm的接口 接口复杂度降低 资源返销预判资源返销 资源占用预判资源占用 终端销售信息管理 3g号码资源集中管控 8 总部crm号码管理 号码资源管理 号码销售接口服务提供 ess 3g业务受理页面 省分crm 号码销售政策 3g号码资源由总部crm系统集中管控 可销售的号码信息由总部crm系统管理 ess系统销售过程中的选号需要调用总部crm系统提供的服务来3g号码信息同步到省分crm 省分crm完成3g号码的靓号定义和销售政策方案的优势 总部集中管控3g号码资源 有效控制3g业务的订购各省可以自行定义靓号规则及销售政策 满足个性化需求支撑 3g号码信息同步 靓号定义 渠道管理 9 3g渠道管理支撑方案建议 10 总部crm渠道管理 渠道资料管理 渠道数据服务 渠道资源管理 ess 渠道自服务页面 3g渠道全部由总部crm系统集中管控 管控内容包括渠道的资料 渠道费用 渠道资源 渠道佣金的计算和支付管理等 渠道基本资料同步到省分crmess系统面向渠道提供自服务页面和销售页面 调用总部crm系统服务实现支撑能力方案的优势 3g渠道集中管控 真正实现对3g代理商的统一 透明 开放管理 渠道佣金管理 省分crm 渠道基本资料 渠道基本信息同步 渠道销售页面 渠道佣金管理的变化 11 3g电子化销售平台 总部crm 提供查询 佣金计算 支付 汇总 枢纽平台 a省分bss b省分bss c省分bss z省分bss 总部侧 省分侧 佣金计算所需基础数据上传 结果上传 结算 支付 结算 支付 结算 支付 结算 支付 汇总展示 渠道管理集中实现 全国统一的佣金规则 总部crm一点管控 佣金管理透明化 规范化 业务受理交互 12 枢纽平台 业务受理中资源选取的变化 13 3g电子化销售平台 总部crm a省分crm b省分crm c省分crm z省分crm 业务资源集中管控 号 卡 终端等资源选取操作在总部系统间横向完成 避免与多个省分之间的纵向交互 保障时效性 大大减少联调 对帐工作量 总部侧 省分侧 业务受理中产品选择的变化 14 3g电子化销售平台 总部crm 总部crm一点配置上架 销售门户查询调用 保障产品信息一致性 加强产品信息集中管控力度 统一的营销政策刚性落地 人工上架销售 信息同步 基本信息定义 产品配置上架 销售过程中产品列表查询 a省分crm b省分crm c省分crm z省分crm 总部侧 省分侧 信息同步 信息同步 15 接口交互次数过多 流程复杂 目前要支持业务部门一个3g需求就要ess与31个省分的bss系统联调一个后付费开户业务就需要开发6个实时接口 照此发展 接口会呈几何级数增加未来导致不可管理 稳定性差 运行效率低 扩展性差 需求响应慢 故障风险点成倍增加 支撑现状 需要调整 新架构下的开户业务流程 接口交互次数最低 流程 界面清晰 业务受理集中管控后 订单逻辑全部由总部系统一点生成 一点管理 通过接口实时传送到省分省分同步订单 完成后续业务动作 需要调整 管控功能集中后带来的操作模式的变化 17 省分1bss ess 枢纽平台 省分2bss 省分nbss 1 号码选取2 资源占用3 全面校验4 订单保存 1 号码选取2 资源占用3 全面校验4 订单保存 1 号码选取2 资源占用3 全面校验4 订单保存 1 号码选取2 资源占用3 全面校验4 订单保存 管控功能集中后带来的操作模式的变化 18 省分1bss ess 枢纽平台 省分2bss 省分nbss 1 号码选取2 资源占用3 全面校验4 订单保存 1 号码选取2 资源占用3 全面校验4 订单保存 1 号码选取2 资源占用3 全面校验4 订单保存 总部crm 1 号码选取2 资源占用3 全面校验4 订单保存 1 号码选取2 资源占用 第一部分3g电子化销售总体架构现状第二部分总部crm与ess系统边界分析第三部分解决方案总结及相关配合事宜 目录 20 管控功能集中后带来的数据分布的变化 渠道基本管理数据 2g 3g成卡数据 3g定制终端数据 2g 3g号码数据 渠道基本管理数据 iphone相关数据 渠道基本管理数据 白卡数据 渠道佣金数据 21 管控功能集中后带来的数据分布的变化 渠道基本管理数据 3g定制终端数据 2g 3g号码数据 渠道基本管理数据 iphone相关数据 渠道基本管理数据 2g 3g成卡数据 3g定制终端数据 2g 3g号码数据 渠道佣金数据 白卡数据 渠道佣金数据 iphone相关数据 22 谢谢 焗 璭驥 碅 铲 敐n鴵w臐 o e緙o貛綖w 詊浗綶 疲