DDI-目标选才-行为问题题库P117.docx

行为问题题库行为问题题库以下事先计划的行为问题根据目标进行分组。请注意，其中许多目标包含一些为工作经验有限的应征者设计的问题，这些问题列在此目标下的一个独立的标题下。目录 (使用超链接打开或按住ctrl键用鼠标进行跟踪链接，找到目标。)适应能力1发挥最高绩效3应用所学5建立成功团队7建立客户忠诚度9建立伙伴关系11建立策略性工作关系13建立信任15业务敏锐度17辅导19互助合作21沟通23持续改善24持续学习26促进团队成功28客户至上30制定决策32授权委责35发展他人37结果导向39精力充沛41敬业投入43促进变革45后续追踪47演讲技巧49赢得认同51专业形象53信息监控54积极主动56创新58激励他人60领导风范62愿景与价值观领导64善用差异66冲突管理68工作管理 (包括时间管理)70主持会议72参与会议74动力适配性76职位适配性78组织适配性84谈判能力90计划与组织能力92质量导向94挑战风险96安全意识98销售能力/说服能力100选拔人才102管理决策104抗压性106技术/专业知识与技能108坚韧不拔110追求卓越112建议为了争取时间而提出的问题114 development dimensions international, inc., mmviii.permission is granted to photocopy this page for internal use only.iii事先计划的行为问题适应能力 返回当工作任务或环境中发生重大变化时，仍能保持工作效率；并能做出有效地调整以适应新的工作架构、流程、要求或文化。关键行为 设法理解变化-积极收集有关新工作环境的信息；努力理解工作职责或环境变化的原因和内涵。 积极地面对变化或者新事物-将变化和新环境视为学习或发展的机会；认清变化所产生的益处；在他人面前以积极的态度谈论变化。 调整自身行为-迅速改变行为举止以有效的应对工作环境中的变化；尝试新的方法来适应新环境；不坚持无效的行为。问题1. 与具有不同背景的人们进行合作具有挑战性。请讲一讲你与来自不同组织的人们进行合作时遇到的重大挑战。2. 请讲一讲在你过去的工作中，当组织、部门或团队的工作重点发生重大改变，你必须迅速调整以适应改变的情况。 这种改变对你产生了怎样的影响？3. 请讲一讲你在工作中遇到的最具挑战性的改变。4. 新流程和新程序可能会引起一些混乱。在被要求对工作流程或程序进行重大改变时，你采取了什么行动？5. 请讲一讲你必须适应一次公司整体改组的情况。你是怎样应对的？6. 从 _ 职位到_职位肯定是一个艰难的过程。请讲一讲你是怎样适应不同的工作环境的。7. 有时候机构改变时，中间缺少明确的解释及沟通。当你遇到出乎意料的改变，或者对改变感到困惑时，你是怎么做的？8. 你的任务是 _ ，这与你之前的工作差异极大。你如何应对这种情况？9. 请讲一讲你在_工作时，必须进行180度改变的情况。这种改变对你产生了怎样的影响？10. 请讲一讲你为_工作时与为_工作时的一大区别。你对这种新情况的应对方案是什么？11. 请讲一讲你怎样就一项政策的改变与同事/团队成员进行沟通。12. 请讲一讲你与一名经理/主管/团队领导之间最富成效的合作关系。为什么会那样富有成效？13. 请讲一讲你在为某个重要的外部客户完成某个项目或任务时的，项目或任务要求发生剧变，但最后期限却没有延长的情况。14. 有时候我们不得不按照我们并不赞同的新方针或新程序工作。请讲述最近一次你对上级的一项新方针或新程序持有不同意见的情况。你是怎样应对的？15. 请讲一个你为帮助同事而改变自己工作日程的例子。针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 由中学到大学/大学到研究院/小学校到大学校，这之间的差异会很大。 请讲述一个你在过渡时所面临过的一个具体的挑战。2. 在我们既往的工作方法不再有效时，我们往往必须做出改变。 请讲一讲你有一次必须改变工作方法或工作手段的情况。发挥最高绩效 返回根据工作重点，指导他人达成工作目标。关键行为 设定绩效目标-与下属共同设定具体的绩效目标并明确衡量标准。 制定方法-与下属一起找出达成目标所需要的行为、知识及技巧；确认具体的行为、知识和技巧作为评估和关注的重点。 创造学习的环境-必要时，帮助下属锁定资源以支持其发展；确保下属获得足够的发展机会；并帮助下属克服学习上的障碍。 共同建立发展计划-与下属共同确定观摩、辅导、培训课程及研讨会等发展机会，帮助其达成重要的目标。 追踪绩效-通过系统或方法来追踪绩效是否达标，同时追踪所需的行为、知识与技巧是否已获取，及其应用状况。 评估绩效-定期与每位下属正式讨论工作进展并对其绩效进行复核；评估及衡量每项目标、每个行为、每项知识及技巧领域。问题1. 请回想一下你有一次为下属设定绩效目标的情况。你是怎样设定这些目标的？2. 请讲一讲最近一次你对下属进行绩效评估的情况。请讲一讲评估前、评估中和评估后的情况。3. 请举例说明你如何让下属（其他人）参与对绩效目标和预期的制订过程。你的角色是什么？其他人的角色是什么？4. 请讲一讲你是怎样帮助他人克服学习和发展中的障碍的。5. 请举例说明你和下属（与你合作的人）制订绩效标准的情况。请讲一讲你所使用的制订流程。6. 你多久和下属进行一次绩效评估？请描述最近一次绩效评估讨论的情况。7. 请讲一讲一位下属对你为他（她）所设定的绩效目标有异议的情况。8. 你认为在指导下属（他人）达成具体的工作目标方面什么技巧最有效？请举例说明你怎样使用上述技巧。9. 你采取什么措施确保下属在提高绩效时有充足的资源和机会可以利用？10. 请讲一讲你怎样了解下属是否掌握了工作取得成功所必需的具体行为、知识和/或技能并有效地加以应用。 11. 众所周知，在百忙中抽出时间为表现优异的员工提供发展型反馈是一件困难的事。你多久与表现优异的员工进行一次绩效方面的讨论？12. 请讲一讲你的新员工。你如何着手指导他/她的发展？13. 请讲一讲你下属中的一名优秀员工突然出现绩效倒退的情况。起因是什么？14. 我们都曾碰到过那些不能或不愿在其自身发展规划的制订过程中作出贡献的员工。请讲一讲你遇到的这样一个情况。15. 请讲述一下，为了将组织的目标与下属的目标连结起来，你做过些什么。针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 请讲一讲你是怎样帮助他人克服学习与发展中的障碍的。2. 请讲一讲你针对另外一个不合格者提供反馈和帮助的情况。3. 作为助教，你如何认定何种为学员达到目标所需的行为、知识和技能？4. 请讲一讲你作为助教，与学员评估和回顾绩效目标的情况。应用所学 返回迅速掌握并运用与工作有关的新知识。关键行为 积极参与学习活动采用能从学习体验中取得最大收获的方式来参与必要的学习活动（例如，记笔记，提问题，完成所布置的任务等）。 快速掌握知识或技能-通过正式及非正式的学习体验，快速吸收并理解新知识。 应用所学的知识与技能-将新的知识、理解或技能运用到实际工作中；并通过在不断试错中进一步地学习。问题1. 在_工作时，你所遇到的必须要学习的最困难的任务是什么？你是怎样进行学习的？2. 请讲一讲你在_时，一部分工作内容对你来说学习起来比其他人更容易的情况。你是怎样做到这点的？ 3. 完全了解一个新产品、新服务或新流程的方方面面从来不是一件容易的事情，即使参加了培训也是如此。请讲一讲你遇到的这种情况。4. 请讲一讲你在_的工作中较为复杂的一个方面。你花了多长时间才学会了这个方面的工作？5. 在任何新工作中都有一些东西很容易掌握，而另一些东西要多花时间学习才能掌握。请讲一讲你在_的工作中，哪些内容你学习得很快，哪些内容需要多花时间才能掌握。6. 在_时为了胜任工作你必须学习什么？你为此花了多长时间？哪部分花费时间最多？为什么？7. 你有什么窍门或技巧能使你更容易地完成工作或使你更有效率？请告诉我你是怎样学到其中一个技巧的。8. 在_的工作中有什么技术方面的内容是你必须掌握的？请讲一讲你是怎样学会其中一个技术的。9. 你在_的工作中受到什么样的正式培训？请描述一个你接受过的培训项目。你的表现如何？10. 当你开始_职位时，你是怎样学会工作中所有需要掌握的事务的。11. 请告诉我一个你在学习某项复杂事务时遇到困难的情形。12. 是否发生过你不得不掌握变化中的产品、市场或程序的有关信息的情况？ 请讲一讲曾经发生过的这样一种情况以及你是如何学习新信息的。针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 学校中哪门课程对你而言最容易？哪门课程最难？为什么？2. 你学习过哪些技术？请讲一讲你学习过的一个领域。难度如何？你对这个科目掌握到什么程度？ 3. 我们都曾经在完成某项任务时经历过令我们困惑或迷茫的情况。请讲一讲你遇到的情况。建立成功团队 返回使用适当的方法和灵活的人际互动风格建立一个有凝聚力的团队；促成团队目标的达成。关键行为 制定方向明确团队的目的和重要性（例如：团队具有明确的章程或使命宣言）；指导团队设定具体且可衡量的团队目标。 建立团队架构帮助澄清团队成员各自的角色和职责；协助确保随时提供必要的指导、复核或支持。 促成目标的达成-为达成团队目标或发挥团队功能而提出方法或流程上的建议；提供必要的资源或帮助以消除团队达成目标的障碍。 全员参与-倾听团队成员意见并让团队成员全面参与到团队的决策和行动中；珍视并善用个体的差异与天赋。 知会团队成员-与团队成员分享重要或相关信息。 做出榜样-遵循团队目标与指导方针；履行团队职责；并展现个人对团队的承诺。问题1. 你曾如何去确保你的团队清楚了解团队章程/目标？2. 请描述你如何与团队合作建立具体和可量化的目标。 3. 达成团队目标需要所有成员都能履行各自的职责。请讲一讲你曾如何帮助厘清某位团队成员的角色和职责。4. 团队在达成其目标时会遇到许多阻碍。请描述有一次你消除障碍使你的团队达成目标的情况。5. 团队在从事一个具体项目或达成一个具体目标时有时候会偏离正轨。请讲一讲你遇到过这样的情况以及你是如何使团队重新迈上正轨的。6. 请讲一讲你在一个团队中必须让其他团队成员参与决策和行动的情况。7. 请讲一讲你在鼓励团队成员为发挥团队作用或实现团队目标而发挥各自才能的最有效的技巧。请举出你应用其中一个技巧的具体例子。8. 请讲一讲为帮助团队达成目标，你怎样确定与团队分享哪些信息。请举例具体说明。9. 为有效发挥团队作用，每位成员都必须忠于团队，并以团队目标为己任。请讲一讲你是怎样表现自己对团队的忠诚。10. 请讲一讲你怎样观察团队为实现既定目标所取得的进展。11. 告诉我一次你必须介入一个团队或小组帮助其完成一项任务/项目/作业的例子。12. 请回想一下你在一个团队的成功发展中起到主要作用的情况。请讲一讲你为团队成功做出贡献的一两件事。13. 请讲一讲你对一个团队的成功所做的某项具体的贡献。14. 告诉我一次你选拔并指导一个团队解决一个问题或成功地利用一次机会的例子。15. 请列举一个你负责发展一个团队，但你本身并不参与这个团队的例子。请讲一讲你怎样确保团队成功。建立客户忠诚度 返回有效满足客户的需求；建立良好的客户关系；以客户满意及建立客户忠诚度为己任。关键行为 运用基本原则-通过使他人感到被尊重、被赏识和有参与感（加强自尊、表达同理心、鼓励参与、分享和支持），建立良好的人际关系。 问候客户-即时并亲切地问候客户;给予客户充分的关注。 澄清现况-提出问题以确认客户需求；仔细聆听；提供适当信息；总结讨论以确保双方理解一致。 满足或超越需求遇到常规问题，立即采取行动；对于非常规的问题，与客户协商达成明确的行动方案；抓住机会超越客户期望，同时不做出过度承诺。 确认满意度-询问客户的满意度；在适当情况下，承诺负责到底；并感谢客户。 处理“客户抱怨”- 处理不满的客户时，能耐心聆听、表达同理心，道歉并亲自负责解决顾客的问题。问题1. 你在_的工作中，怎样确保满足内部/外部客户的需求？请讲一讲你与一位客户沟通的程序。2. 请描述你为满足某个客户的要求所做出的最大努力。3. 迟早我们都要处理内部/外部客户提出的不合理要求。请讲一讲你如何处理这种情况。 4. 请描述一次你为了澄清一位内部/外部客户的确切问题或需要而必须询问大量问题并仔细倾听客户回答的情况。5. 什么技能或品质有助于与内部/外部客户构建富有成效的合作关系？请举例说明你在与具体客户打交道时利用这些技能或品质的情况。6. 偶尔我们会后悔自己曾经用过的某种与客户交流的方式。请告诉我你最近一次对自己的交流方式感到后悔的例子。7. 请讲一讲你有效处理过的一次内部/外部客户投诉。8. 请回顾一次当你接到客户的要求与公司政策发生冲突时，你是怎样处理的。9. 他人不会总是赞同你与内部/外部客户打交道的方式。请讲一讲曾发生过的这种情况。他人的观点是什么？10. 你能讲一讲有一次客户提出的要求与公司政策有冲突的情况吗？11. 请讲一讲你曾经得罪客户、令客户不满的经历。12. 能讲一讲有一次你处理内部/外部客户投诉时不尽如人意的情况吗？13. 请列举一个你比预期更快地处理内部/外部客户要求的例子。请再举一个与上述情况相反的例子，即你未能满足内部/外部客户的预期。两者有什么区别？14. 在让内部/外部客户满意方面你学了些什么？请举例说明你如何运用上述你学到的知识。15. 你怎样了解内部/外部客户是否感到满意（问卷调查结果、感谢信等）？请举例说明你的努力让客户感到满意的经历。针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 作为一名_ （宿舍助理、助教等），你怎样确保提供良好的服务？请举出一个具体例子。2. 请讲一讲你曾做过的一份工作，这份工作要求你必须通过与客户沟通来了解并满足其需求。请描述一个具体情况。建立伙伴关系 返回在个人与他人的领域、团队、部门、单位或组织之间，寻找机会并采取行动，以建立战略性关系，帮助达成业务目标。关键行为 辨识合作需求-分析组织及个人的领域，找出为了促进目标达成应当建立或改善的重要关系。 探寻建立伙伴关系的机会-与潜在的合作伙伴交换信息，说明合作的利益及潜在问题；共同决定双方合作的范围和期望值以确保符合彼此的需要。 规划行动计划-共同决定达成双方目标所需采取的行动方案；针对彼此的责任及所需支持达成共识。 将个人目标置于次要地位-将组织目标置于个人目标之上；预先设想个人的行动或决策会对合作伙伴产生的影响；影响他人支持伙伴间的共同目标。 监控伙伴关系-运用有效方法，来追踪和评估伙伴关系的建立过程及共同目标达成的状况。问题1. 请讲一讲你与别的团队/部门/小组的人员一同从事一项活动，结果使双方的团队/部门/小组都受益的情况。2. 有时候发现一个使本部门和另一部门都受益的机会并不容易。你如何发现与其他部门合作的新机会？请用最近的一个例子说明。3. 请其他部门的人员与你合作，往往需要对方为你投入时间。请告诉我一次你请其他部门人员为你部门的利益投入时间的例子。你说了些什么来赢得他们的合作？4. 任何组织都会发生部门间目标冲突的情况。请举一个你为了另一部门利益而修改自己目标的例子，以及坚持自己的目标要求另一部门修改其目标的例子。5. 跨部门合作都会涉及到给予和接受。请讲一讲你与他人合作确定行动方案以达成共同目标的情况。6. 请想出一位曾与你合作，并认为你是一个好伙伴的非本部门的同事。那个同事为什么这么认为？7. 一个部门的成功往往依赖于其他部门的合作。请给我一个你拟定的需要得到另一个部门短期合作的计划的例子。请再给我一个你拟定的需要得到另一部门长期合作的计划的例子？8. 外部合作伙伴关系往往极大地依赖于内部伙伴的支持。请告诉我一次你获得内部其他人的承诺，从而对你的外部伙伴关系提供了支持的例子。9. 请讲一讲你为确定合作伙伴关系是否可行而从客户/供货商处获得信息的情况。你搜集了什么信息？10. 请讲一讲某次你说服内部/外部客户与你建立合作伙伴关系的情况。11. 你采取了什么促进合作的措施以支持伙伴关系总体目标的实现？12. 在合作伙伴关系中，必须分担责任以使双方的目标都能达成。请讲一讲你怎样与合作伙伴共同确定双方的责任。13. 合作伙伴关系并不是牢不可破的。请讲一讲你做了什么来确保你的合作伙伴关系牢固并富有成效。14. 你怎样确定合作伙伴关系需要进行调整？请举一个你遇到过的需要对合作伙伴关系进行调整的例子。15. 合作伙伴关系是一种持续发展的关系。你采取什么措施评估你现有合作伙伴关系的有效性？建立策略性工作关系 返回发展并运用合作关系，推动工作目标的实现。关键行为 寻求机会主动地与他人建立有效的合作关系。 澄清现况-探寻并提供信息，理清所处状况。 发展他人和自己的主意-针对当前的问题寻求他人的建议，并扩展原有的想法，强化他人的观点，同时贡献出自己的主意。 将个人目标置于次要地位-将团队或组织目标置于个人目标之上。 促成共识赢得合作伙伴的共识，并采取以伙伴关系为导向的行动；以可信服的理由来解释行动的价值。 运用基本原则-通过使他人感到被尊重、被赏识和有参与感（加强自尊、表达同理心、鼓励参与、分享和支持），建立良好的人际关系。问题1. 请讲一讲你需要通过与他人集思广益并考虑不同的或有冲突的观点以帮助达成工作目标的情况。2. 请描述一次你的目标或选择并未被包括在团队/小组的最终决定中的情况。你当时的反应是怎样的？3. 请举例说明一次你与小组/团队合作确定项目职责的情况。你担当什么角色？小组/团队采用了什么流程？出现了什么困难或问题？4. 有时候为解决一个问题或达成目标而从他人处获取信息会很困难，并令人有挫败感。请描述一个你所遇到的这种情况。5. 他人的工作重点有时候会与我们的产生冲突。请讲一讲你遇到的这种情况。6. 与他人合作通常要互相让步。请描述一次你与同事或团队成员达成一致意见的情况。7. 请描述一次你与别人的互动因为你自己表现得不太合作而让你觉得遗憾的例子。8. 有时候与他人交往会富有挑战性。请讲一下你在工作中与同事、团队成员或他人相处时遇到的最大困难。你怎样处理这种情况？9. 请讲一讲你必须与最难合作的团队/小组进行合作的情况。为什么合作这么困难？你做了什么？10. 请讲一讲最近你与另一同事/团队成员一起探讨并发展的点子。请描述一下讨论过程。11. 请举例说明一次你所在团队/小组有一名不发挥自己作用的人员的情况。12. 我们每个人都会碰到一些会占用我们大量工作时间的人。请讲一讲你遇到的这种情况。13. 请讲一讲你在与同事/团队成员/其他员工合作时产生沮丧和不耐烦的情况。14. 请讲一讲一位同事/团队成员对你的观点或行动极度不赞同的情况。你怎样处理这种情况？针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 有时候与他人交往会富有挑战性。 请描述一次你对在学校与某个人相处的方式感到后悔的例子。2. 请讲一讲你与他人在学校相处出现困难的情况。 你是怎样处理的？3. 有时候，需要从他人处获取信息来解决问题或达成目标会是很困难和令人沮丧的。 请讲一讲你所遇到的这种情况。建立信任 返回与他人互动时，能使他人建立起对个人及组织的信心。关键行为 正直诚信-诚实待人；恪守承诺；保持言行一致。 公开立场-分享个人的想法、感受和道理，让他人了解自己的立场。 保持开放-聆听他人的意见并客观地考量他人的观点和意见，即使是那些与自己的想法有冲突的。 支持他人-尊重他人，平等相待；给予他人应有的荣誉；既使遭遇反对或挑战，也能站出来给予他人及其主张应得的支持。问题1. 向他人表示敬意的方法有很多。哪些方法最适合你？请举例具体说明。2. 你获得其他人信任的最好证据是什么？3. 工作中会有许多不公平待遇（如工作量、报酬、期望差距等）。请讲一讲你在工作中看到的一些不公平待遇。4. 请讲一讲当他人的意见与你的相左时，你仍然客观考虑他人意见的情况。5. 有时候我们会被要求做我们认为不正确的事情。讲讲你遇到的这种情况。6. 机密信息和公开信息的分界往往很容易模糊不清。你能举例说明你碰到过这种两难的情况吗？7. 我们不可能总能和正直诚实的人共事。请举例说明你看到别的员工行为不当的情况。你采取了什么行动？发生了什么？8. 与新员工会面或进行入职指导时，你向新员工介绍了其经理/主管/团队领导的哪些情况？你还向新员工介绍了有关同事、工作、组织机构的哪些情况？9. 组织中往往有人理应得到更多的荣誉，却没有得到。请讲一讲你遇到的这种情况。 针对这种情况你做了什么？10. 请讲一讲你的经理/主管/团队领导要求你做你认为并不恰当的事情。11. 各个公司对员工使用办公设备（例如复印机）的政策各不相同。请讲一讲你因个人原因而使用公司设备的情况。12. 请讲一讲一个客户向你询问有关竞争对手的产品或服务的情况。你是怎样回答的？13. 请举例说明你怎样说服客户购买更多的产品/服务或价格较高的产品/服务。14. 请告诉我一次客户询问你方产品/服务弱点的例子。针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 我们都会遇到好友或同学请我们帮忙做本应由他们自己独立完成的作业/项目的情况。请讲一讲你遇到的这种情况。2. 你获得他人信任的最好证据是什么？3. 我们也许都经历过这样的情况：明明是众人共同努力获得的成绩，但仅有自己得到赞誉。请讲一讲你遇到的这种情况。业务敏锐度 返回通过经济、财务、市场和行业等数据理解并改善业务结果；利用个人对主要业务功能、行业发展趋势以及本组织所处地位的理解，为制订有效的业务战略和战术做出贡献。关键行为 分析-利用经济、财务、市场和行业等数据评量当前的业务战略与战术，或评估特定的业务机会；辨明趋势并预见其影响。 整合-通过多个渠道整合经济、财务、市场及行业等数据，识别关键业务问题；明确行业发展趋势对自身部门或团队以及整个组织的意义。 了解业务功能-了解业务功能和支持流程（研发、营销、财务、运营等）的本质和相互间的依存关系。 了解行业-了解组织所在的行业（趋势、客户、竞争、市场份额等）。 运用自身理解-利用对企业、行业和自身组织特点的理解，在获得最大化业务成果的同时降低风险，同时有效指导自己的部门、团队或组织。问题1. 有时市场形势会深受经济、金融、市场、行业等多种因素的影响，请讲一讲你曾对市场状况做出的分析，当时你考虑了哪些因素？2. 由于种种原因，我们都会遇到财务数据出错的时候。你采取什么措施确保财务数据的准确性？请对此举例说明。3. 请讲一讲最近你向员工传达复杂的财务信息，从而使他们清楚了解他们的行动会怎样影响到本组织的财务业绩的情况。4. 请讲一讲你利用 _（财务、市场、经济、行业或绩效）数据发现哪个产品线或客户群具有最大发展潜力的情况。5. 请讲一讲你必须通过深度 _（财务、市场或经济）分析了解业务形势的情况。你当时考虑了哪些信息？6. 请讲一讲你有效利用 _（财务、市场、行业或绩效）数据来判断业务形势的情况。7. 请告诉我一次你利用 _（财务、市场、行业或绩效）数据来发现优势和机会，用以改进业务单位、部门或团队的例子。8. 请告诉我一次你利用 _ （财务、市场、行业或绩效）数据来发现关键商业机会或问题的例子。9. 请讲一讲你在分析业务战略的盈利能力时发现之前未知问题的经历。你是怎样发现这些问题的？10. 请讲一讲你将财务、市场、行业或绩效指标综合融入战略计划的情况。11. 请告诉我一次你将各种财务、市场、行业、经济或绩效信息综合起来发现发展趋势或问题的例子。12. 请告诉我一次你对本部门的财务优势和弱势的了解来帮助你确定本部门在组织中的战略定位的例子。13. 请讲一讲你在为拟定业务计划查找财务数据时遇到困难的经历。为什么会那样困难？14. 请讲一讲你为更好地了解本组织财务业绩所作出的具体努力。15. 请告诉我你是怎样验证财务报表的准确性的。这种方法效果怎样？辅导 返回提供及时的指导和反馈，帮助他人提高特定知识或技巧，以完成工作或解决问题。关键行为 澄清现况-通过询问及提供信息、确认双方理解一致来澄清所需的行为、知识和技能熟练度。 解释并示范-提供指示、正面示范以及观摩的机会，以帮助他人发展技能；鼓励提问以确保对方理解。 提供反馈-对工作绩效给予及时、适宜的反馈；同时认可所付出的努力与进步。运用基本原则通过使他人感到被尊重、被赏识和有参与感（加强自尊、表达同理心、鼓励参与、分享和支持），建立良好的人际关系。问题1. 请讲一讲你采取什么措施去帮助同事/团队成员了解需要加强的知识/技能。请举例具体说明。2. 请讲一讲你如何辅导同事/团队成员从而使其更加成功。3. 请讲一讲最近你进行的一次辅导讨论的情况。 4. 请讲一讲你通过反馈使他人绩效得以加强的情况。5. 请举例说明你辅导一个难以完成任务的人员时对其做出的反馈。 6. 有时我们的辅导收效并不尽如人意。请讲一讲你辅导他人而他未能改进的情况。 7. 请讲一讲你同时辅导两个不同类型的人完成两项相似任务的情况。你采用的方法有何异同？8. 请讲一讲你进行在职辅导的情况。你怎样了解你的辅导是否有效？9. 众所周知，有效传达改进型反馈意见并不容易。请讲一讲与你共事的人未能很好接受你的反馈改进意见的情况。10. 我们都会遇到我们所辅导的人员拒绝我们帮助的情况。请讲一讲你遇到的这种情况。后来你是否有机会试试其他方法？你能举例说明吗？11. 请讲一讲你在一次面对面会议中必须对一位较为敏感的人员提出改进反馈的情况。 那个人有什么反应？12. 请举例具体说明你怎样确定某人成功完成任务所要掌握的必要技能。13. 请讲一讲你辅导一位新的团队成员/同事/伙伴成功地完成一项有挑战性的任务的情况。14. 辅导很花费时间，有时没有足够时间做好辅导工作。请讲一讲你没有足够时间辅导他人的情况。15. 请讲一讲你帮助一位团队成员/同事/伙伴学习一项复杂工作时所采用的方法。针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 请讲一讲你采取什么措施去帮助同事/团队成员/他人了解需要加强的知识/技能。请举例具体说明。2. 我们常常会遇到工作做得不好的人。请讲一讲你遇到的这种情况。3. 作为助教，你采取什么措施帮助学生了解需要加强的知识/技能？请举例具体说明。4. 作为助教，你怎样辅导一名学生，使他更为成功？5. 请讲一讲你作为助教，在一次面对面谈话中必须对一位较为敏感的人员提出改进反馈的情况。那个人有什么反应？6. 作为助教，你对绩效不佳的人员如何提供反馈？互助合作 返回在工作中与他人有效合作；建立并保持良好工作关系。关键行为 运用基本原则-通过使他人感到被尊重、被赏识和有参与感（加强自尊、表达同理心、鼓励参与、分享和支持），建立良好的人际关系。 将个人目标置于次要地位-将团队或组织目标置于个人目标之上。 自愿协助主动协助他人达成目标。问题1. 与他人合作通常要涉及互相让步。请讲一讲你与同事或团队成员达成一致的情况。2. 请告诉我一个你最近与另一同事/团队成员一起探讨和发展的点子。你为什么与那个人一起做？请讲一讲讨论过程。3. 讲述一次工作中你希望能与他人更好合作的情况。4. 有时候为解决一个问题或达成目标而从他人处获取信息会很困难，令人沮丧。请讲一讲你所遇到的这种情况。5. 有时坚持于自己的观点会妨碍我们与团队成员/他人的合作。请讲一讲你因坚持自己观点而妨碍了有效合作的情况。6. 你曾帮助同事/团队成员制定一个方案吗？请讲一讲你这样做的情况。7. 你曾花费大量时间和精力帮助团队/小组完成一项任务吗？请举例说明。8. 我们经常会碰到一些占用我们大量工作时间的人。请讲一讲你遇到的这种情况。9. 你能讲一讲你需要与他人合作解决一个问题的经历吗？10. 请讲一讲一位同事/团队成员对你的观点或行动极度不赞同的情况。11. 我们往往需要放下手头的工作，努力与同事进行有效的合作。这常常会影响到我们完成本职工作。请讲一讲你遇到的这种情况。12. 请讲一讲你与一位未能像你期望的那样与你合作的人一起工作的情况。13. 你曾花费大量时间和精力帮助团队/小组完成一项任务吗？请举例说明。14. 请讲一讲你需要通过与他人集思广益，考虑不同/相互冲突的观点以帮助达成工作目标的情况。沟通 返回通过各种媒介将讯息或想法清楚地传达给个人或团体；能够吸引听众注意力、能有效地使听众理解并记忆所接受到的内容。关键行为 组织沟通内容阐明目标及重要性；强调重点；语言组织有逻辑。 吸引听众注意力通过运用类比、举例、幽默、引人入胜的风格，肢体语言、声音变化等技巧，吸引听众的注意力。 根据听众情况及时调整-根据听众的经验、背景与期望值调整信息内容；使用听众听得懂的术语、例子和类比。 确保理解一致寻求听众的意见；确认理解；以不同的方式传递信息，以增进理解。 使用约定俗成的常规根据所采用的媒介，使用恰当的语法、语速、音量、措词和方式。 理解他人倾听他人的讯息、正确解读他人的信息并恰当回应。问题此目标是可观察的。持续改善 返回采取行动改善现有状况和流程；识别改善的机会、提出建议并执行解决方案。关键行为 辨识机会-检查流程以确定当前产出与预期要求之间的差距。 确定原因探寻导致差距或主要偏差的状况；研究状况与结果之间的关系；透过现象看本质，并确定主要原因。 提出改进方案-提出各种解决方案；分析各解决方案的潜在影响或效果；选择适当的解决方案。 落实改善措施试行解决方案；针对试行的方案收集反馈意见；检查对基本衡量指标的影响；适当调整解决方案以确保有效性。问题1. 请讲一讲最近你在工作中所发起的一次改变，这帮助你所在组织、部门或团队更好地满足客户需要或要求。2. 请讲一讲你所发起的一个对他人的日常工作产生巨大影响的流程改变。新流程产生了什么影响？3. 请举例说明你通过改变既定工作流程解决了一个现存问题的情况。4. 请讲一讲你在_公司提出建议，改进了工作程序或生产流程的情况。5. 请讲一讲你在现有工作流程中遇到的最大挑战。6. 请讲一讲曾被你简化的最复杂的工作流程。新流程产生了什么影响？7. 请讲一讲你曾经解决了一个通常应由组织中较高职位的人或承担其他职责的人来解决的问题的情况。8. 我们不是总能成功改进一个流程。请讲一讲你尝试改进一个流程却并不成功的情况。9. 请讲一讲你为提高工作效率而发起的一个改变，但改变却未能产生预期效果。为什么未能产生预期效果？10. 请告诉我一次你负责改进本单位工作质量的例子。11. 请分步骤说明你改进一项特定任务或项目的工作流程。12. 请讲一讲最近一次你觉得“应该有更好的解决方法”，之后让你找到这种方法的情况。13. 请讲一讲你怎样确保你所使用的数据和信息是准确的。 你发现数据和信息不准确时采取了什么措施？14. 请讲一讲你并不赞同的一个新流程却在工作中被要求实施的情况。15. 请讲一讲你如何帮助消除一个流程中的低效率环节。 你是怎样确定这个低效率环节的？持续学习 返回 积极寻求学习的新领域；定期创造或利用学习机会；将新获得的知识或技巧应用在工作上并在应用中进一步学习。关键行为 锁定学习需求-寻求并利用反馈或其它信息源找出适当的学习领域。 寻求学习活动寻找并参与合适的学习活动（例如：上课、阅读、自学、辅导或历练等）以满足学习需求。 让学习效果最大化-积极参与学习活动，力争从中获得最大收获（例如：记笔记、提问题、钻研分析信息、时刻牢记工作应用、完成必要的任务等）。 应用所学-将新的知识、体会及技巧实际运用在工作上，并通过不断尝试进一步深化所学内容。 承担学习的风险-让自己置身于陌生或不自在的领域中进行学习；勇于提问，不在乎面子；接受具有挑战性或不熟悉的任务。问题1. 请讲一讲你在新领域识别并寻求学习机会的情况。2. 你在_的工作中遇到必须学习的最难的任务是什么？ 你如何着手进行学习？3. 在任何新工作中都有一些东西很容易掌握，而另一些东西要多花时间学习才能掌握。请讲一讲在最近的工作中你学得快的东西和需要多花时间学习的东西。4. 请讲一次你利用机会学习一项新技能的经历。5. 在任何领域里，要跟上迅猛的技术变革都不是件容易的事。请讲一个由于变革的数量和复杂性而使你无法完全了解的领域。6. 即使长期操作一台设备或机器，你也有可能对操作仍存在疑问。请讲一个你长期操作一台设备或机器仍有疑问的情况。7. 请讲一讲因流程/程序/技术的急速改变而使你难以及时了解工作中所需掌握的所有知识的情况。8. 我们都有过这样的经历：尝试使用培训中所学的新技术或新流程时，却难以使它们发挥作用。请讲一次你遇到的这种情况。9. 在你所在的领域，持续了解行业和市场环境的最新变化是十分重要的。请讲一讲你是怎样做到的。10. 看起来流程、程序和技术的不断改变使人难以及时了解工作中所需掌握的所有知识。你怎样确定针对哪个领域进行学习？11. 请讲一讲你是怎样着手了解产品、市场或程序的变化信息的。请讲一讲其中一种情况以及你是如何处理的。12. 学习新技能并不总是容易的或是富有乐趣的。请讲一讲上次你自愿从事一个似乎让你望而生畏的项目的情况。发生了什么情况？13. 请讲一讲你最近的一次学习经历以及你是怎样尽量利用学习机会的。14. 请告诉我一个你为了学习而不惜将自己置于富有挑战性或令人不适的环境中的例子。15. 为改进自己的技能或绩效，你采取了什么步骤？请对此举例说明。针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 你在学校中学过的最难的课程是什么？你是怎样掌握的？2. 在学校学习一门新课程时，一些东西很容易掌握，而另一些东西要多花时间学习才能掌握。请讲一讲一门你学得很快和一门你要花更多时间去学习的课程。3. 请讲一次你把在学校学到的一个技能付诸实际应用的经历。4. 请描述你在新领域识别并寻求学习机会的经历。促进团队成功 返回积极参与团队工作并推动团队达成目标。关键行为 促成目标的达成-为达成团队目标或发挥团队功能提出方法或流程上的建议；提供必要的资源或帮助以消除团队达成目标的障碍。 全员参与-倾听他人意见并让他人全面参与团队决策和行动；珍视并善用个体的差异与天赋。 知会团队成员-与团队成员分享重要或相关信息。 做出榜样-遵循团队目标与指导方针；履行团队职责；展现个人对团队的承诺。问题1. 请讲一次你鼓励一位较为沉默的同事采取更为积极参与的经历。2. 请描述你鼓励你的同事分享他们的观点和想法的例子。3. 你做的哪些具体工作为实现一个团队目标作出了直接贡献？4. 请讲一次你所在的一个团队运作不畅并不再有效发挥作用的情况。5. 有时即使我们对团队的决定有所保留也会遵循团队的决策。请讲一次你遇到过的这种情况。6. 为了达成团队目标，除了召开团队正式会议外还需要进行其它活动和工作。请讲一讲你为帮助达成团队目标而在正式会议外所做的一些工作。7. 为达成目标，一个团队常常必须获得其它领域的资源。请讲一讲某一次你必须这样做的情况。 8. 请讲一讲你为鼓励你的每位同事能完全参与所采用的最有效的技巧。9. 请讲一讲你为帮助你的团队推进工作而提出的程序方面的建议。请讲一讲最近的一个例子。10. 请讲一次你让其他同事参与决策的经历。为什么要这样做？他们的意见如何为决策增值？11. 请讲一讲你曾经参与的两个团队，并描述你在其中所担任的不同角色。12. 请讲一次在团队达成目标的过程中你的参与情况。13. 请告诉我一次你必须将自己的信息与团队分享，从而使团队/小组得到很大帮助的例子。14. 请讲一次你未能与团队成员分享信息，而此信息本可以对他们有很大帮助的经历。针对缺乏工作经验的应征者的问题1. 请讲一次你所在的团队/小组达成了团队目标的经历。2. 请讲一次你所分享的信息为你的团队/小组带来帮助的经历。请讲一个与上述例子相反的经历，即你未能与团队成员分享信息，而此信息本可以为团队带来帮助。 客户至上 返回确保客户观点是影响业务决策和活动的重要因素之一；制订并实施同时满足客户需求和组织利益的服务标准和规范。关键行为 设法了解客户-积极寻求有助于了解客户情况、问题、期望和需求的信息。 找出客服的问题-找出内部流程和系统上直接影响到客户服务和客户流失率的问题；并向组织内的其他人说明顾虑。 创建客户至上的实践-根据对客户需求的了解，制订系统、流程和工序以确保客户满意，并避免出现服务质量问题；推广客户至上的价值观。 确保客户满意-确保落实客户问题的解决方案和客户至上的实践活动，以满足客户需求。问题1. 请讲一下你为了更好地了解客户需求、提高服务质量而在获取信息方面所做出的最大努力。这些信息起到作用了吗？2. 评价你对内部/外部客户服务质量的最有效方法是什么？请举例说明。3. 你如何确保能够及时了解内部/外部客户的问题/关注点/满意度？请用最近的一个例子说明。4. 你为培养客户对公司/产品/服务能力的了解做了什么样的努力？5. 你采取了哪些有助于促进和支持客户导向的行动或政策？请举一个例子。6. 请讲述一些你采取以客户为中心的行动或实施的政策产生了积极商业成果的经历。请举例具体说明。7. 请讲一下你在部门或组织内实施的一个监控客户导向质量的程序。8. 为了更好地服务客户，我们有时会做出超出我们能力的承诺。请讲一次你本人或你所在公司做出过度承诺的经历。9. 请讲一次你为了澄清一位内部/外部客户问题的确切性质而必须提出问题并仔细倾听客户回答的经历。10. 请讲一次你曾经与客户过多（或者过少）地分享你的组织、产品或服务信息的经历。11. 你如何知道你的内部/外部客户是否满意？请举例说明由于你的努力而使一名客户感到满意。12. 你如何确定应在何时与客户分享你的组织、产品或服务的信息？请讲一次你与客户分享信息的经历。13. 客户可能会十分苛求。请讲一讲你为避免做出不合理的承诺而不得不对客户的期望加以控制的经历。14. 请讲一次你需要客户提出意见以改进产品或服务的经历。15. 随着时间的流逝，很多工作小组可能会慢慢忽视客户的需要。请讲一次你的工作小组曾经偏离正轨，忽视客户需要的经历。制定决策 返回发现并了解问题与机会；比较不同来源的资料得出结论；采用有效方法选择行动方案或制定适宜的解决方案；根据现有资料、限制因素和可能的结果采取行动。关键行为 识别问题与机会-识别问题或机会并决定是否需要采取行动。 收集信息收集必要的信息以便更好地理解问题以及机会。 解读信息解读来自不同渠道的信息；发现信息中的主要趋势、关联以及之间的因果关系。 制定备选方案-制定相关的备选方案，解决问题或抓住机会，达成预期的结果。 选择合适的方案-制定明确的决策准则；根据方案的影响与后果评估各个方案；选择最有效的方案。 全力以赴-在合理时间内执行决策或开始行动。 让他人参与邀请相关人员参与决策的过程，以获得有用信息，做出最佳决策，并确保他人对最终决策的认同和理解。问题1. 如果幸运的话，我们可以在小问题还没有变成大问题前就发现并解决它。请讲一次你在小问题变大之前就发现了这个问题的经历。2. 请告诉我一次你在认真权衡问题正反两方面之后，顶着必须采取行动的压力而毅然决定不采取行动的例子。3. 我们都有过这样的经历：一度以为已经成功解决了问题，后来却发现我们所触及的只是一个更大问题的表面现象。你能举例说明所遇到过的类似情况吗？4. 请描述最近要求你解决的一个最复杂的问题。你是怎么做的？你考虑了哪些替代方法？5. 请详细地描述一次你曾经向若干人提出大量问题以获取所需信息以做出有效决策的经历。你怎样知道应提出什么问题？6. 请讲一个你在_的工作中发现的问题。你是怎样确认这个问题的？7. 请讲一次你决定让他人参与到决策过程中的经历。你为什么要这样做？8. 请举例说明你最近做出的一个正确的决定。你考虑了哪些可选方案？为什么这是一个好的决定？9. 我们都曾经做出过错误的决定。请讲一个你曾经做出过的错误决定。10. 请讲一个你最近工作