技术部工作内容及工作规范论文.doc

技术部工作内容及规范计算机信息与工程学院 12级专升本 XXX 20101501555指导教师 XX 教授摘要 为使技术部工作内容细化，促进技术部工作职能的完善，更好的提高工作效率，制定本规范。为了满足公司发展的要求，作为公司销售体系的各部门，必修完善部门工作职能及部门间的协调工作，才可能确保公司销售体系的畅通。技术部作为职能部门，不但要保证市场销售的基础模式的正常运行，同时要发挥自身部门的技术优势，在各个环节起到应有的作用，并发挥技术优势，丰富公司的销售手段。关键词 管理体质；加强学习；建立联系1 建立内部例会制度，加强内部管理，与公司的发展思想保持高度一致随着我们网安科技公司技术部人员的不断增多，迫切需要加强内部管理和协调，为统一技术部思想，时刻保持与公司的发展思路保持高度一致，就需要不断进行内部人员的学习和交流。1.1建立例会制度每个工作日下班后，技术部就今天的工作进行总结，并对下一步的工作进行部署，就技术问题或其他工作问题进行探讨，并对新技术或新的操作方法进行研究和学习。1.2加强内部学习随着网安科技技术涉及面越来越广，更需要技术人员不断学习来充实自己，对于新技术、新产品技术人员必须要首先掌握，不论是操作方法，还是应用领域。对于各个行业的不同的设备状况，特殊的设备结构，不同的修复方式等，都需要内部人员进行及时的沟通和交流。1.3增强内部交流，讨论技术操作经验和教训在技术总监和技术工程师现场指导过程中，针对不同的设备情况和工作条件，选择不同的修复方法，操作的方面我们不可能做到万无一失，这就需要我们不断总结经验教训。当然我们对于成功的实例，我们需要总结经验，把好的经验传递给大家；对于少数不成功的案例，我们需要总结失败的教训，分析其原因，以此借鉴，争取下次把他做的更好。1.4新技术的讨论和研究公司从总部引来新技术、新产品，首先技术部要在第一时间学习和掌握，需要进行应用验证的，要及时进行应用，争取在最短的时间内得出应用效果。再有对于新技术、新产品技术人员内部展开内部讨论、学习和研究，争取在最短的时间内，掌握并灵活运用。1.5及时传达公司思想，与公司的发展保持高度一致公司的方针政策及发展方向，需要及时传达，使得技术部的工作与公司发展保持高度一致，成为公司发展的中坚力量。2 完善工作内容，确保销售工作基础模式技术部日常的工作内容主要包括技术指导员以及技术总监、技术工程师协同市场部进行技术培训、设备问题的了解、技术方案的制定、电话回访等工作内容。在2013年，技术部工作内容需要不断的完善和细化。主要有：2.1 建立新技术、新资源整合、学习机制信息部初步提供的新技术、新资源技术部必须立即组织学习，领会掌握，35天之内作出新产品建议书；公司初步确定的新技术(产品)、新材料（高分子材料），技术部必须立即组织分析研究，深入探讨，35天内出具新技术分析报告、新材料分析报告，针对不同的新技术内容主要包括，该技术的技术原理、操作工艺、目前在国内有无同类产品及同类产品的状况、市场范围、主要应用领域，该新技术分析报告、新材料分析报告必须严谨，并尽可能详实，此报告传递总经理、信息部及市场部；公司确立的新技术、新资源，技术部第一时间展开学习、讨论、交流，需要进行产品验证的，立即着手进行实验性应用；对新技术、新产品要做到熟练掌握，灵活运用。2.2 确保销售工作基础模式2.2.1协同市场开发部制订行业开发应用资料根据开发部业务开发的需求，调查了解行业企业的设备信息，协同开发部整理完善市场开发的销售资料。内容包括行业特点、设备集群、重点设备简介及特点等。2.2.2协同市场人员进行培训及设备调查协同销售部销售代表到企业进行技术应用培训，在培训过程中回答企业人员提出的技术问题，并作技术讲解；了解设备情况并作详细的数据记录，填写网安科技公司问题调查汇总表、清洗设备调查表。返回后整理出培训调查工作报告，并传递部门进行备存。整理网安科技设备问题调查汇总表、清洗设备调查表备案。2.2.3协同市场人员制订合作建议书了解的设备问题协同销售人员进行技术应用分析，并整理完善企业合作建议书中的技术应用部分。2.2.4协同或独立完成技术应用指导进入企业为客户进行技术应用指导。培训企业人员的技术操作能力及提升市场人员的技术技能，更好的服务于销售。 首先，与企业负责人探讨修复方案，最终确定详尽并切实可行的修复方案。操作过程中必须严谨、认真，并尽可能考虑到方方面面，把每个细节都要掌控好。修复完毕后，嘱咐企业人员装配和使用过程中的注意事项。2.2.5更多的了解企业存在设备问题指导技术应用时，不能仅局限在指导的单一部件上，要了解更多的设备问题，现场填写设备问题调查表。并在返回公司后整理到指导工作报告中并填写网安科技设备问题调查汇总表进行备案。有的问题在企业现有材料的基础上可以解决，可以影响企业并现场实施修复；有的问题可以解决，但企业没有材料，可以将此类问题汇总整理后促使企业形成再次购买；如果目前无法解决的问题汇总后转交相关部门，以寻求其它的技术及产品来满足客户需求。再有整理应用资讯，完善企业资讯通报的整编将技术应用的资料进行整理汇编，整理出技术应用资讯，并递交市场部，完善市场部门的资料整理。3 建立用户应用回访机制3.1 确定回访周期 初始合作用户一周内必须回访，了解是否使用及运行情况，并将回访信息添加到技术应用回访记录。合作后的老客户可一月回访一次，了解更多应用信息及材料库存情况。并将了解信息添加到技术应用回访表。3.2 回访内容回访主要内容有：了解修复设备运行情况；了解企业是否人在使用产品，使用效果如何，材料库存多少等；对使用效果不佳的设备问题进行进行技术分析，并出具失败分析报告。必要时再次前往实施技术应用指导；对目前还无法解决的问题进行收集整理。3.3整理回访信息针对应用比较理想的客户，进行应用资讯整理。递交销售部，完善销售手段；将存在试验要求的设备问题，整理汇总后递交研发部。实验后以报告形式告知客户；将难以解决的问题进行汇总，由信息部寻求新的产品进行技术嫁接。4 技术资料整编4.1 技术咨询技术咨询的接待主要包括：服务好代理的技术应用咨询；服务好客户的技术应用咨询；服务好销售代表的技术应用咨询。4.2 技术方案的制定认真严谨的制定应用建议书；整理完善技术应用资讯，配合市场人员完善资讯通报的整理4.3 行业论文的制定对于行业内共性的具有代表性的设备问题，技术部根据行业特点，针对专门的设备整理出呼市网安科技技术应用资讯，递交信息部做信息发布。如呼市网安科技技术在计算机行业中的应用5 加强新技术、新材料应用力度公司引进的新技术、新材料，技术部除出具相关的技术文件以外，必须加强应用方面的力度。对于在公司内部可以做实验的，技术部应立即着手进行实验；对于需要到企业做现场验证的，立即联系市场部，与市场协商进行应用点验证。新技术、新材料都是在不断应用中总结经验教训，所以技术部人员必须不断操作和学习，尽快掌握，做到熟练应用。6 加强重大设备项目和专业领域应用方面的开拓在以往修复行业共性问题和重大问题的基础上，努力寻找和开拓行业设备的重大和共性设备问题。并根据公司的要求深入挖掘行业内的设备问题，利用前往企业的机会，了解更多的设备问题，成立设备问题调查数据库，根据数据及时发现行业设备共性问题，并进行修复验证，一旦突破，将会在行业内产生共鸣，对行业突破和市场开拓产生积极影响。在专业技术领域方面，例如泵类的修复保护、大面积防腐的领域正确更广泛的应用和经验的积累。泵类的保护和大面积防腐方面需要很多现场经验和施工要领，我们在这方面积累的经验还不够，需要在以后的工作和操作中不断积累经验和教训，争取在这些应用方面获得更多的现场经验，使得我们的操作水平专业化、现代化。7 加强设备问题的调查力度技术部工作人员必须利用前往企业进行培训和指导的机会尽可能详细的多了解企业存在的设备问题，与企业人员多交流，多了解，成立设备问题调查数据库，回公司后进行详细整理，并定期进行总结。8 加强部门间的合作质量，加强与外界的沟通和学习 加强与公司各部门的合作质量和力度，并服务好各代理商的技术支持，加强与外界学术部门的沟通和学习，逐步提高技术部的技术水平。通过上述工作内容的改善和加强，旨在不断完善技术部的工作内容，做到技术部人员的意识以及工作方向一致，使得技术部的功能得到完善，发挥更加积极的作用，促进公司更好更快的发展。希望技术部员工认真执行。9 工作总结本次实习的目的是锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于知识的融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼和提高能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而与社会现实相融汇。我带着检验和提升自己能力的目的，在14年春天，我进入到了呼市网安科技有限责任公司的技术部开始了我的专业实习。我从1月17日至3月2日，在呼市网安科技有限责任公司实习。最初，在部门领导和同事的指导和帮助下，逐渐的了解了公司的组织管理结构、经营内容、企业文化及其管理体制，以及技术部的基本职责和义务。可我发现我这学计算机科学与技术专业的人即使是在自己的领地里也有太多太多的东西仍需我去努力探索和学习。呼市网安科技有限责任公司是一家专业从事于电脑、打印机、传真机、碎纸机、各种硒鼓、保密检查工具以及与网络技术服务的高新技术公司，公司坚信只有完善的公司组织架构才能为客户提供更贴切的服务，专业的零售团队、行业客户部、一支专业工程师服务队伍专门为企事业单位提供售前、售中、售后服务。公司的用户包括银行、证券、边防、法院、党委等行业，专业服务得到用户一致的认可，赢得了良好的声誉。公司秉承着“专业、热忱、服务致上”的企业精神，为客户提供一流的服务，维修各种品牌机、兼容机、组装机，提供软硬件上门维修服务，帮助客户解决相关疑难问题，并向中小企业及家庭个人提供电脑、局域网长期维护服务，如电脑组装、局域网构建、网站建设等。快捷的资讯和一支高素质的专业上门维修服务队伍是呼市网安科技有限责任公司的一大特色。我在呼市网安科技有限责任公司的具体实习内容如下：在技术服务部内组装电脑，安装操作系统，以及协助库管将新到的计算机的入库及统计工作；公司总部与所属的各个门店之间的库存调拨。“良好的后勤管理和支援是企业运作中最重要的一个环节，就如同这样一句话的形容：三军未动，粮草先行。尤其对于搞销售的行业来说，这与销售本身的轻重是不相伯仲的。”陈世荣主管在我刚到公司的第一天就这样跟我说。经过一段时间的接触之后，我发觉这简直就是一条公理。它不仅适用于科雄，也同样适用于其他企业。每想到这句话，我在做这些工作的时候也就格外的用心了。再有就是和同事为客户派送电脑到家或公司。作为电脑医院的一员，为客户上门服务，解决客户的实际问题。如系统或软件崩溃、硬件是否损坏的检查和维修等。在与客户的良好交流和沟通是取得优异的工作效果的一个途径。公司的形象、公司的宗旨在不经意间就会由我们的言谈和举止流露出来，如果方式得当，会得到客户的认同和赞赏，那么，公司的形象就会在其心目中得到优化。在一次上门服务中，一位用户因为计算机故障而向电脑医院请求上门服务，主管为了检验一下我的能力，便将我派去。我费了九牛二虎之力，却仍是无济于事。最后，只有放弃了，并如实相告，还承诺第二天请公司再派人来处理。当时已经是晚上十点多了，在此之前我一直在检查、测试，这些都看在了用户的眼里，记在了心里。第二天，公司重新派人去解决了问题。时隔不久，经理亲自的表扬了我，说是因为这件事，公司在用户心目中的形象和信誉得到了提高。我暗感惭愧却是兴奋莫名，因为我学到了取得优异的工作效果的一个途径，也使我更加警惕自己的知识。我以“旁观者”的身份进行学习。 实习过程中，我自觉服从实习单位的安排，同时也把着眼点放得更高远，从公司的全局出发，去了解公司运行的基本规律、各层次人员的基本心态、行政管理的原则等，以求达到培养自己的目的；以“学习者”的心态进行实习和工作。无论从公司还是从个人的角度来讲，我都是一个初学者和新手，许多事情都得从头的学起和作起，所以我一直以谦虚和勤问、勤学的态度来对待一切人和事，并积极的探索理论和实践相结合的途径，怎么做才能更好、更有效率。利用实习机会，深入社会，为正式步入社会工作做好准备；适时的去学着做销售工作。全能型的人才是当今社会和企业都急需的，我虽然不能做到全能型，但至少要能胜任许多领域。为了提高自己的销售技能和能力，在公司的门店里我虚心的向各位前辈求教，边学边做，虽然只有十多套电脑的记录，但还是得到了主管和经理的赞同和表扬。 实习的工作很累，但不辛苦，因为我的心中充满了积极向上的活力和激情。大学生活让我对计算机理论知识有了一定的了解,但实践出真知,唯有把理论与实践相结合,才能更好地为社会服务。经过这一个月的实践和实习，令我对未来充满了更美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点： 继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名大学生，更应该把学习作为保持积极性的重要途径。当步入社会后，我才能积极响应工作号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野；努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。从一个学生转化为一个工作者，二者的社会角色之间存在着较大的差异；专业为此，而企业却需要对你进行调整。诸此种种的差异，不胜枚举。这些都必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换；提高工作积极性和主动性。实习，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任我驰骋的沃土。在今后的学习和工作中，我将不断提升自我，努力成为一名名副其实的大学毕业生。最后，感谢呼市网安科技有限责任公司的各位领导和同事，是他们对我孜孜不倦的支持、帮助和指导，才使我满载而归，是他们给我上了步入社会前的第一堂课。我会加倍努力的学习，为真正的步入社会打下坚实的基础。Technology job content and specificationsComputer Information and Engineering 12 Upgraded Fan Yo Zhi 20101501776 Instructor r Li Mi ProfessorAbstract In order to refine the technology department job content,