几个有关知识管理议题之初探.doc

幾個有關知識管理議題之初探劉常勇 中山大學企管系教授雖然人類即將踏入以知識經濟為主流的21世紀，但管理學術界仍對於所謂知識管理的內涵以及知識與企業發展的關係，一知半解。本文我們將針對一些有關知識管理的議題進行初步的探討，目的是為引發討論，增加我們對於知識管理的瞭解與共識，並發覺可以進一步研究的議題。壹、對於知識管理的基本認識 資訊、技術、知識三者間的差異有多大，所謂資訊管理與技術管理在學術上已有相當明確的定義，但知識管理的內涵為何? 知識管理與技術管理有多少差異?一、何謂知識1. 一般而言，資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。2. 知識的分類可分為內隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業; 當知識大規模的參與影響社會活動，就是所謂知識經濟。3. 知識不同與資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。二、知識管理的定義1. 有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬之。2. 結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化。結合內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化三、知識管理的目的1. 增加組織整體知識的存量與價值2. 應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力3. 促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率4. 指導組織知識創新的方向5. 協助組織發展核心技術能力6. 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能7. 提昇組織個體與整體的知識學習能力8. 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀貳、現階段企業對於知識管理內涵的認知過去的企業經營，由於知識對於企業經營的貢獻難以彰顯，組織學習的效果不佳，再加上企業本身缺乏能夠正視整合組織內知識的機制，因此知識的價值明顯的被忽略了。 但今日當知識在企業資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠見的企業執行長(CEO)就開始思考應如何有效發展企業的知識資產。由於知識在企業中散佈於每一個成員身上以及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發展、創新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發展的方向與策略。因此這些有遠見的企業執行長就認為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規劃、推動有關發展知識資產的工作，並委以知識執行長(CKO)這樣的職稱。 Earl & Scott (1999)對於目前少數已經擁有知識執行長頭銜的公司進行調查，並將CKO的主要工作內容大致歸納為以下幾點，基本上可代表現階段企業對於知識管理工作內涵的認知：1. 發展一個有利於組織知識發展的良好環境，包括各項配套的軟硬體設施 ;2. 扮演企業知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流 ;3. 促進組織內知識的分享與交流，協助個人與單位之知識創新活動 ;4. 指導組織知識創新的方向，自企業整體有系統的整合與發展知識，強化組織的核心技術能力 ;5. 應用知識以提昇技術創新、產品與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對於企業的貢獻 ;6. 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀，促進組織內部的知識流通與知識合作，提昇成員獲取知識的效率，提昇組織個體與整體的知識學習能力，增加組織整體知識的存量與價值。 Davenport, De Long, Beers (1999) 分析24公司的31個知識管理專案，並將如何有效推動組織的知識管理，歸納為以下八點：1. 使組織知識呈現明顯的經濟效益產出或與企業利益、競爭優勢密切相關2. 發展有益於知識管理之良好的科技與組織基礎建設，包括有益知識流通的電腦網路與資訊軟體，能推動知識管理的部門或組織制度，如CKO制度3. 發展適中適用，兼具標準系統與彈性結構的組織知識庫。一個適當、具有可行性的組織知識結構，將有助於組織內各項與知識發展有關專案的推行。4. 形成有利於知識流通、創新的知識型組織文化5. 對於組織之知識管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞。知識管理不同於資訊管理，必須對於妳所要推的專案目的、知識的定義，要能夠在組織內進行明確的溝通與建立成員共識6. 組織對於成員參與支持知識管理有關的活動，應建立有效的激勵機制。如何讓大家願意支持知識管理、參與分享知識，激勵機制將是有必要的。激勵的方式包括物質與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對所謂的知識份子。7. 組織內擁有許多有助於知識流通的管道，在知識流動過程中也能帶來知識增值的效果。8. 高層主管的支持，包括在口頭、行動、與資源上的公開支持。高層主管不盡然需要對知識管理活動有直接的參與，但在態度上的支持與認同將是必要的。 參、幾個研究構想一、組織知識管理對於新產品開發績效之影響研究架構如附圖，主變數為組織知識管理 (Organizational Knowledge Management)，構面包括知識取得、知識學習、知識擴散、知識整合、知識創新、知識保護，應變數為新產品開發績效 (New Product Performance)，構面包括產品開發速度、產品品質功能、財務績效等。中界變數還有產品開發能力 (Product Design Competence)、製程管理能力 (Process Management Competence)、產業之技術競爭強度 (Industrial Technologies Competitive Intensity)。 產品開發能力 製程管理能力 組織知識管理 新產品開發績效知識取得、知識學習 產品開發速度知識擴散、知識整合 產品品質功能知識創新、知識保護 財務績效 產業之技術競爭強度這項研究中，我們將技術作為中界變數，探討知識創新與新產品開發績效之間的關係。將有助於瞭解知識管理活動對於企業的貢獻，以明確知識管理活動的價值。這項研究議題存在的另一個值得深入分析的重點是如何衡量組織知識管理的績效，初步的研究指出以下六點績效構面：1. 個體與團體知識的存量與品質2. 知識對於組織產出的貢獻度3. 知識資產的增幅4. 知識流通的數量、頻率、廣度、深度5. 知識創新成果 6. 外部擴散的質量與評價 二、後進地區產業與社會技術環境對於知識管理之影響研究後進地區在知識發展與創新上屬於競爭弱勢，資源能力也相對不足，因此如何妥善運用知識管理以發揮創新效率，早日迎頭趕上，將是後進地區之重要議題。但後進地區之所以落後的最主要癥結並不在知識上的落後，而主要是產業與社會技術環境上的落後，包括教育投資不足、行政效率低落、政治腐敗、基礎設施落後.等等，這將嚴重阻滯該地區企業在知識管理上的競爭力。由於後進地區在產業與社會技術背景環境上具有本土的特殊性質，因此在推動知識管理活動上將有以下一些議題，值得吾人進一步的思考： 1. 如何取得所需要的知識2. 如何產生對於知識的需求3. 如何使知識的價值得以發揮4. 後進地區在競爭弱勢的情境下，存在哪些不利於知識創新的因素5. 在國際主流價值觀影響下，後進地區知識產業應如何形成符合本土利益的知識發展目標6. 有關語言、文化之差距問題，在學習引進知識上增加困難程度7. 後進地區在不同發展階段對於知識有不同的需求，因此產生知識選擇的問題三、其他研究假設1. 組織的知識流通量與創新量成顯著相關2. 組織的知識流通品質(效率)與創新績效成顯著相關3. 組織知識創新的能力與企業之核心技術能力密切相關4. 組織的知識管理能力與企業的技術創新能力密切相關5. 市場驅動的組織知識管理比較創新驅動的組織知識管理績效較佳肆、拋磚引玉 在網際網路上成立有關知識管理的論壇，將今天的討論成果發表於學者論壇之上，並提供有關知識管理的網站資訊與知識庫，利用中華管理學術網際網路作為推動管理學術知識管理研究的實驗室。參考文獻1. Devenport, T.H., De Long, D.W. & Beers, M.C., “Successful Knowledge Management Projects, “ Sloan Management Review, Winter 1998, pp.43-57.2. Earl, M.J. & Scott, I.A., “What Is a Chief Knowledge Office?,” Sloan Management Review, Winter 1999, pp.29-37.3. Nonaka, I. & Takcuchi, H.,