徐州烟草商业系统企业文化理念.doc

徐州烟草商业系统企业文化理念架构体系企业理念是企业设计理论化、系统化的世界观和方法论，是企业全体员工所具有的最一般的看法。以人为中心，用它来指导企业的生产、经营、管理等活动，处理人际、社会等各种关系，便形成了方法论原则。从一定意义上讲，企业理念是企业最高层次的文化，它主导、制约着企业文化其它内容的发展方向。企业理念的不同，企业的建设和发展也必然不同，它是企业人格化的基础，是企业的灵魂和中枢。因此，徐州烟草商业系统的企业文化建设，必须从设定企业理念开始，形成一整套的企业哲学，并通过广泛地宣传、教育和引导，内化于心，外化于行，固化于制，从而使其成为整个系统及全体员工共同的价值取向。徐州烟草商业系统企业文化理念架构体系，以“大风文化”个性定位为文脉，以德风立企、正风稳企、雄风强企、清风正企、和风兴企为底蕴，包括核心理念、企业理念和员工理念三个模块。其中：一、核心理念核心理念系国家烟草行业和江苏省局（公司）系统文化架构体系主要内容，由八个部分组成。根据中国烟草企业文化建设纲要和江苏烟草商业系统企业文化建设实施意见关于“坚持全系统企业价值观、核心理念和企业标识统一”的要求，核心理念为徐州烟草商业系统企业文化理念架构体系的重要组成部分，是徐州烟草商业系统整个企业文化架构体系建设的核心要素和思想基础。行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 行业行为信条：潜心做事、低调做人行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献企业战略：“创商业品牌战略”、“总成本领先战略”、“以人为本，人才强企战略”企业服务理念：与客户共创成功二、企业理念企业理念是徐州烟草商业系统在坚持全系统企业价值观、核心理念和企业标识“三统一”的前提下，根据行业和省局（公司）提出的整体价值取向及其时代要求，结合徐州地域文化自身特点，总结、引申和提炼的徐烟精神理念，由八个部分组成。企业愿景：成为享有盛誉的现代烟草流通企业企业目标：让社会满意 让客户满意 让员工满意企业哲学：同心同向 共建共享企业精神：有情有义 敢作敢为 不卑不亢 自律自强企业作风：节奏要快 标准要高 工作要实 状态要好 企业宗旨：创造财富 回报社会和家庭企业用人理念：不求全责备，用一技之长。企业管理理念：以人为本，尽人之智，尽人之谋，尽人之情，尽人之气，尽人之需，尽人之才，尽人之技，尽人之娱。三、员工理念员工理念是企业理念内化于员工心中的自觉意识，企业倡导什么，反对什么，只有统一于员工的意识自觉，才能够上升为员工的自觉行为，从而使企业文化理念真正落地生根。徐州烟草商业系统的员工理念以“健康 智慧 理性 激情”为内涵，由员工的四种心态、五种精神、六种情感和十种意识构成，其中：四种心态：真诚 宽容 知足 感恩五种精神：解放思想、实事求是的精神；紧跟时代、勇于创新的精神；知难而进、一往无前的精神；艰苦奋斗、务求实效的精神；淡泊名利、无私奉献的精神。六种情感：对事业的痴情；对工作的激情；对岗位的钟情；对同志的真情；对客户的热情；对生活的爱情。自省意识：我是谁？我为谁？我怎么样？我怎么办？自信意识：我成功，是因为我志在成功危机意识：生于忧患 死于安乐思维意识：全面而不片面，客观而不主观，辩证而不武断。大局意识：有全局才有局部，有组织才有个人，有纪律才有自由，有大家才有自己。团队意识：整体大于部分之和。工作意识：工作是生活的舞台，是展示自我、发展自我、实现自我的途径。创新意识：不断学习新知识，不断追求新境界。服务意识：成功客户 成就自我。归属意识：以公司为家。 附件2：徐州烟草商业系统企业文化理念架构体系释义（一）核心理念1、行业共同价值观：国家利益至上 消费者利益至上【释义】企业价值观即企业的最高目标和根本宗旨，是企业文化的核心，它向企业全体员工表明，什么是最有意义的，企业生存和发展的目的是什么，企业应朝什么方向发展，同时提供评价工作好坏的标准等问题。企业价值观的形成，既标志着企业文化的形成，又标志着一个企业管理水平和工作质量的提高。“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是中国烟草全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。 国家利益至上：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。 消费者利益至上：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。2、行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草【释义】烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。 责任烟草：是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。 诚信烟草：是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。诚信是一种文化，是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要密切联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。自觉将岗位道德规范落到实处，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想。自觉联系工作实际情况，联系生产经营实际情况，做一个维护“两个至上”的人，一个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。 和谐烟草：是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。3、行业使命：报效国家、回报社会、成就员工【释义】烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子，必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题。因此，要承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。 报效国家：全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。 回报社会：是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取之于社会，回报于社会”的责任和使命。 成就员工：是指坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。4、行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强【释义】在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。要把行业精神体现在扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”之上。 宽容开放：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世纪，烟草行业进入一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、烟草控制框架公约正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。 改革创新：改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动力。改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，实现行业又好又快发展。在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、支持科技人员实现创新的有利条件。让知识创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创新、集成创新协调发展；统筹创新队伍与创新人才培养协调发展；统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切创新智慧竞相进发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。紧密结合行业实际情况，坚持方向、突出重点、持续创新、支撑发展。坚持中式卷烟发展方向，坚定不移地走中式卷烟发展道路，把发展中式卷烟作为烟草科技发展的主要任务。 敬业奉献：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。“敬业”就是在“两个至上”共同价值观引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献，是一种真诚自愿的付出行为。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。 自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人士义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进，永远立于不败之地。5、行业行为信条：潜心做事、低调做人【释义】烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。6、行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献【释义】讲责任：责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命。 讲诚信：诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。要树立诚信意识，烟草市场体系的建立一定要体现诚信，要开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质，切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。 讲效率：效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。讲奉献：奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。7、企业战略：“创商业品牌战略”、“总成本领先战略”、“以人为本，人才强企战略”【释义】“创商业品牌战略”、“总成本领先战略”、“以人为本，人才强企战略”是江苏烟草商业系统在科学发展观指导下的发展战略创新和企业文化结晶，是提高企业核心竞争力,保持江苏烟草商业企业全面协调可持续发展的重大战略举措。创商业品牌战略：商业品牌是建立在满足客户需求之上，形成于商品流通活动之中，蕴含在全程服务营销之内的能长期被客户认同的品牌文化和商业服务模式。商业品牌对现代企业的竞争与发展起着关健性的作用，是企业文化在经济发展中的重要表现形式。徐州烟草商业企业实施品牌战略要围绕创建服务品牌，对现有资源有效整合，赢得竞争优势；要树立徐州烟草商业企业“重合同、守信用、讲诚信”的良好形象，构筑企业的诚信体系；要按照现代企业制度规范运行，增强服务的程序性，构筑符合现代流通要求的卷烟销售网络；要不断打造优质、文明的服务品牌，形成客户、消费者高度认同的服务文化，形成卷烟流通领域独特的竞争优势。总成本领先战略：总成本领先战略是世界通用的三大企业竞争战略之一。减少流通成本，赢得成本领先的地位，既可以获得较高利润，又可以在竞争中留有较大的回旋空间。加强成本管理的教育与培训，逐步形成现代成本管理理念的企业成本文化；加强全面预算管理和财务审计监督工作，持之以恒地抓成本与管理费用的控制；加强与工业企业、零售商的战略合作，建立诚信、互惠、互利的合作关系。通过实施成本领先，实现自身利益和客户利益的最大化，保持在市场竞争中的优势地位。 以人为本，人才强企战略：企业竞争的实质就是人才竞争。坚持“以人为本，人才强企战略”，就是牢固树立员工主体地位，尊重员工人格、关心员工成长、激励员工奉献，积极为员工提供成就事业的平台；以法律法规为依据，以市场价值为取向，积极推进人事、用工和分配制度的改革，严格绩效考核，充分调动全体员工的积极性，进一步建立和谐劳动关系；不断加强对员工的培训教育，努力打造特别能战斗的“管理干部、专业技术干部和企业员工”三支队伍；不断加强“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”，“潜心做事，低调做人”的理念宣传，培养员工“宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强”的精神。8、企业服务理念：与客户共创成功 【释义】服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。深入推行“与客户共创成功”的服务理念，是打造服务品牌，展现服务文化的立足点和动力源。徐州烟草商业企业要以“与客户共创成功”服务理念来指导卷烟经营，服务卷烟工业企业和卷烟零售户。要努力与客户共创成功，实现其共同价值，以此赢得客户的真正信任和长远合作。要向企业员工传输“只有使客户成功，才能成就自我”的观念，使员工围绕“与客户共创成功”这一核心服务理念，坚持做到“一切对客户负责、一切让客户满意”，拓展、深化、展示“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵。要始终致力于与工商客户、消费者共同进步，共同发展，互利互赢，共创成功。（二）企业理念1、企业愿景： 成为享有盛誉的现代烟草流通企业【释义】愿景是企业永远为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达, 是对企业美好未来的一种设想，愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值,是企业理念中最核心的内容,是企业最终希望实现的图景。企业为什么要有愿景？一是为了制定企业未来的发展方向，而这个发展方向应该是一流的，工作无止境，奋斗无止息，就是为了达到这样一个目标。二是通过制定愿景，赢得员工的认同。徐州烟草商业系统的企业愿景之所以定位成为享有盛誉的现代烟草流通企业，是因为：要赢得市场的竞争，就必须拥有一流的人才、一流的管理和一流的服务。盛誉来自一流，来自卓而不凡。盛誉不仅仅涵括服务、规模和管理等物质层面，还体现在企业的人品、道德和价值观等精神层面。因此，只有不断地追求卓越，创造完美，才能够打造享有盛誉的一流企业，从而实现没有最好只有更好的愿望。追求卓越就是追求杰出，追求第一，追求责任、诚信、和谐。我们不仅有广阔的舞台，而且更有远大的抱负。国内一流并不是我们的终点，而是我们新征程的起点，成为享有国际盛誉的现代烟草流通企业是我们终生为之奋斗的目标。2、企业目标：让社会满意 让客户满意 让员工满意【释义】企业理念中的“企业目标”特指企业的“最高目标”，它是企业及全体员工的共同追求，它将值得员工追求的崇高理想与其岗位责任联系起来，充分发挥员工的积极性和激励性。企业目标是企业凝聚力的焦点，是企业价值观的表现，也是团队精神的首要条件，因为只有“共同的目标”才能更好地协调员工的步伐。同时，企业目标也反映了一个企业追求的层次、方向和抱负，防止企业短期行为，促进企业健康发展。理念意义上的企业目标，不是具体目标，其涵盖的底蕴应该更深刻地反映目标的本质，从宏观上讲，企业目标就是整个企业的奋斗方向，这里的企业目标也是为了最终实现我们的企业愿景。从微观上讲，企业目标有长期和近期之分，有经营和专卖之分，等等。这个目标应该是具体的。让社会满意：烟草专卖法的立法宗旨就是要维护国家利益、维护消费者利益。对于烟草商业来说，就是要认真贯彻落实党和国家的路线方针政策及法律法规要求，通过完善体制机制，优化销售结构，合理配置资源，最大限度的为国家创造经济效益、社会效益和人才效益，不断为国家创造和积累财富，增加财政税收，提高对国家和社会的贡献度，为全面建设小康社会作出积极的贡献。而卷烟作为一种特殊的商品，涉及到人的身心健康。随着国际控烟框架公约的履行和人们生活水平的提高，越来越要求降低卷烟有害成分。作为卷烟商业企业必须主动引入质量高、焦油含量低、危害成分少的卷烟品牌，更加关注消费者的健康，为品牌的生存和发展营造良好的社会环境。同时还要主动担负起应有的社会责任和义务，通过扶贫济困、捐资助学、慈善事业、爱心行动等，积极参与社会捐赠，支持社会公益事业，树立良好的社会公众形象。 让客户满意：服务是烟草商业企业的内在职责，要以客户为中心，牢牢把握工业客户和零售客户两个服务主体，营造公平竞争的环境，培育大品牌为工业企业服务，建立敏捷供应链，提供适销货源为终端客户服务，正确处理好服务、效率、成本三者之间的关系，始终不渝地抓好服务工作，把为谁服务、怎样服务和如何改进作为一切工作的出发点和落脚点，整合资源，降本增效，提升竞争实力。让员工满意：业绩是建立品牌最为重要的因素。要达到卓越的业绩，就必须围绕徐州烟草追求卓越的总体目标，通过深化劳动用工分配制度改革，规范收入分配行为，发展和谐劳动关系，建立公平、公正的工作绩效评价系统，创新激励机制，并根据不同对象、不同阶段、不同情况，制定合理的激励方式，完善与之相配套的诸如员工薪酬、职位晋升、福利待遇、学习深造、度假疗养等方面各种具体的激励政策，不断满足企业和个人共同发展的需要，提高员工对企业的满意度和忠诚度，从而挖掘一切潜力，最大限度的调动和激发全系统干部职工的积极性和创造热情，努力形成人尽其才、物尽其用、物人合一的良好局面。3、企业哲学：同心同向 共建共享【释义】企业哲学是企业核心群体对于企业如何生存和发展的一种辨证式的哲学思考，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。徐州烟草商业系统的企业哲学定位为“同心同向、共建共享”，体现了 “共建共享，构建和谐江苏烟草”的江苏烟草系统发展理念。“共建共享，构建和谐江苏烟草”是胡锦涛总书记关于“在共建中共享，在共享中共建”和“构建社会主义和谐社会”的理论在江苏烟草商业企业的体现。作为江苏烟草商业系统的一份子，只有调动全体员工的积极性和创造性，心往一处想，劲往一处使，才能够共同促进企业的发展，并在企业的发展中体现自身价值，享受发展成果，从而通过共建共享，实现构建和谐烟草的目标。同心同向，共建共享：是指作为企业主体的员工，只有和企业组织保持高度一致，努力工作，创造企业持续健康发展的良好局面，才能持续分享到企业发展的成果。共建是前提，共享是结果。只有创造，才能分享。共建创造共享，共享促进共建。要实现“共建共享”，关键是实现企业和员工的“互动”：企业要努力为员工创造机会，提供成长的平台；员工也要明确个人的职责和使命，努力为企业发展尽职尽力。只有通过企业与员工的“互动”，企业发展的目标与员工个人成长的愿望才能达到有机统一，从而实现企业与员工的共同成长。4、企业精神：有情有义 敢作敢为 不卑不亢 自律自强 【释义】企业精神是企业倡导，职工认同，并为社会公众所能理解的一种现代意识与企业个性相结合的群体意识，是能够长期推动企业发展壮大的一种精神力量。徐州烟草商业系统身处彭祖文化的发祥地和两汉文化的集粹地，沐浴着徐州地域文化的熏陶。悠久的历史，刚烈的民风，企业的变革、时代的召唤，锻造了徐烟人“有情有义、敢作敢为、不卑不亢、自律自强”的企业精神。有情有义、敢作敢为：传承了徐州地域文化中的豪爽、热情、纯朴、仗义和敢于担当的历史遗风，体现了徐烟人自信中透着宽容，豪放中充满温情，果敢中坚守诚信的精神内涵。不卑不亢、自律自强：反映了现代企业正视自己、开拓创新、敢为人先、力争上游的时代风范，彰显了徐烟人解放思想、实事求是、严于律己、善待他人、追求卓越、奋发图强的精神风貌。有情有义、敢作敢为、不卑不亢、自律自强作为徐州烟草商业系统企业精神，就是要时刻提醒大家，在激烈竞争的市场经济条件下，既不要妄自菲薄，卑躬屈膝看不起自己；更不要妄自尊大，目空一切看不起别人。企业的发展不可能一帆风顺，但不论遇到什么样的艰难险阻和压力挑战，都要乐昌笃实，不屈不挠，都要义无反顾，勇往直前。要通过宽容开放、改革创新，不断拓宽自己的工作思路；要通过敬业奉献、自律自强，主动找准自己发展的坐标，在专卖稽查、卷烟营销、网络建设、内部管理等方面，埋头苦干，锐意进取，规范创新，敢为人先，敢于想别人没有想过的事，敢于走别人没有走过的路，敢于同强者比高低。用这样一种精神去激励全体员工为实现徐州烟草商业系统宏伟的目标而不懈奋斗。5、企业作风：节奏要快 标准要高 工作要实 状态要好 【释义】企业作风是指企业在长期的生产经营实践活动中形成的一种氛围、风气、习惯以及一贯的态度和行为处事的风格，是企业内质的外在表现。良好的企业作风，能够协调企业的组织、管理行为，有助于建立科学、规范的企业运行秩序，提升员工的工作境界，达到提高工作效率与经济效益的目的。节奏要快：凡事快办，才能抓住机遇，否则机遇稍纵即逝，贻误时机就会贻误事业。节奏要快，就要提高效率，迎难而上，主动应变。我们近年发展的实践证明，凡是快节奏，凡事快办，变化就大；凡事不敢抓、不敢碰，矛盾就会越积越多。只有加快步伐，加快工作节奏，化危为机，主动应变，超前谋划发展，才能够赢得发展主动权。标准要高：古人云：“取法乎上，仅得其中，取法乎中，仅得其下。”一方面，我们做任何工作，只有坚持一流的标准，有争一流、创一流的士气，才能取得良好的发展效果。只有坚持“高标准、高起点、高要求”，才能取得良好的经济效益和社会效益，才能够获得社会的广泛认可。另一方面，经济形势越严峻，科学发展越紧迫，工作越要坚持高标准。只有坚持高标准，才能确保企业经济运行的质量，为可持续发展奠定基础；才能及时解决“瓶颈”问题，赢得未来发展的主动权。工作要实：空谈误国，实干兴邦。“世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义都没有。”工作要实，就要坚持察实情、讲实话、办实事、求实效，不做表面文章，不摆花架子，切实把精力集中到解决实际问题上来。就要潜心做事、低调做人，不张扬、不浮躁、不飘浮。不张扬，就要树立正确的利益观，要看到徐州烟草行业发展有今天的成效，关键是国家烟草专卖体制为行业发展创造了条件；要正确对待成绩，不能把功劳都记在自己身上，更不能妄自尊大，要多审视自身的不足和工作中的差距；要俯下身去，多体会基层工作的重要和艰辛，多为基层发展解决问题、创造条件。不浮躁，就要多干打基础、利长远的事情，不急功近利、急于求成。不飘浮，就要少说多做、求真务实、扎扎实实、埋头苦干。状态要好：人活着总需要一点精神，能不能克服困难，良好的精神状态至关重要。越是困难的时候，越是要有良好的精神状态，越是要有敢于拼搏、敢于创新的闯劲，越是要有自强不息、永不满足的韧劲，越是要有知难而进、奋发有为的干劲。要有激情，满腔热忱地搞好企业、做好工作。要讲责任，不论是领导干部还是普通员工都必须牢记责任，不辱使命。要守纪律，面对特殊环境，做到廉洁自律，只有这样，才能以昂扬向上的精神状态和饱满的工作激情，直面挑战，勇往直前，更主动的面对问题，更高效的开展工作。6、企业宗旨：创造财富，回报社会和家庭。【释义】企业宗旨是企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺，它反映企业对国家和社会义务的基本态度。从而反映出企业存在的社会价值，它是企业价值观的反映和最高目标体现，企业宗旨不仅仅规定企业对外的承诺，还规定企业对内的承诺，同时往往还体现出企业的行业特点和企业特征。徐烟人认为，徐州烟草商业系统的企业宗旨之所以是“创造财富，回报社会和家庭”，就是因为只有创造财富，才能上为国家多贡献，中为企业再发展，下为职工谋福利，最大限度的满足全体员工不断增长的物质文化和精神文化的需求；只有创造财富，才能解决发展过程中遇到的一切问题；只有创造财富，才能真正实现徐州烟草商业系统存在的价值。“创造财富，回报社会和家庭”作为徐州烟草商业系统的企业宗旨，既涵盖了徐州烟草商业系统在整个社会价值链中的重要意义，又体现了职工个人的生存发展要求及其权利和义务，从而使国家、集体和个人的利益关系得到有机结合。7、企业人才理念：不求全责备，用一技之长 【释义】人是生产力中的第一要素，因此要用准人。什么是人才？人才是在某一领域或某一岗位上有特殊专长或特殊能力的人。领导是人才，干部是人才，但人才不一定是领导和干部，因此，不能把人才与领导和干部划等号。选拔领导和干部应该按照“德才兼备”的原则和“四化”标准要求高一点，但选用人才就不一定按领导和干部标准要求，更何况世界上就没有“完人”，毛泽东同志就曾说过：“所谓完人就是包括犯错误”。因此，有不足的人不一定不是人才，问题在于他在其它方面有没有别人不具备的优势，如果有，则应该把其放到更有利于发展其优势的环境或岗位上去，这样，才能更大限度地挖掘人的潜力，合理配置人力资源，使徐州烟草专卖专营的事业人尽其才，才有所用，朝气蓬勃，充满活力。8、企业管理理念：以人为本，尽人之智，尽人之谋，尽人之情，尽人之气，尽人之需，尽人之才，尽人之技，尽人之娱。【释义】人的全面发展是一切企业发展和社会发展的前提。以人为本抓管理，必须把人的因素放在首位，以人的全面发展为核心，在充分满足人的生存、发展等物质、精神需要的基础上，充分尊重人的个性与权益，善于发现、挖掘员工的一切潜力，规避其消极面，调动其积极性，激发其创造热情，使员工竭尽所能展示才华，施展本领，全身心地投入工作，与企业一道共同成长和发展。管理不是简单的行政命令和随意决策，而是要在充分调研的基础上真正体现出最广大员工的意志和自觉行为。管理是一门科学，而科学是需要实事求是的；管理是一门艺术，而艺术是需要创造美的。有效的管理应当变“要我干”为“我要干”，促进企业和谐发展。只有在发扬民主的基础上科学引导，注重人的主观能动性，才能使之心悦诚服。如果简单地颐指气使，独断专行，粗暴地硬性压制，往往适得其反。管理需要制度，但仅有制度是不够的,重要的是能否在严格制度的前提下，使我们的管理始终渗透出人性化、人情化和人格化的光芒。没有制度就没有管理，就不能形成良好的秩序。但制度必须科学有效，必须一致同人。因为秩序意味着内在的自由和自我控制。当自由不能与制度相结合的时候，制度本身不仅与道德相悖，而且势必缺乏合理性。因此，严格的制度固然重要，人性化的管理更值得探求。要使每个员工明白制度与其个人自由及自身利益的关系，这种关系不是冰冷的，而是充分体现出我们的管理既严肃认真，又充满关爱，使每个员工都能欣然接受。（三）员工理念1、员工理念：健康 智慧 理性 激情【释义】徐烟人追求幸福，因为幸福的本钱首先在于拥有健康，没有健康的身心和生活方式，就没有一切；徐烟人崇尚智慧，因为只有智慧，才能更加有效地做好工作，品味并享受通过奋斗带来的生活的充实和快乐；徐烟人注重理性，因为理性让人拥有深邃的思想，既精打细算收放自如，又避免贪逸铺张盲目攀比，使人生不至于越过雷池与底线，从而更深刻地感悟生活的本质；徐烟人强调激情，因为激情令人既积极向上不甘落后，又勤奋自强充满活力，既志存高远敢于创新，又有情有义厚德载物，从而演绎丰富多彩的人生。2、四种心态：真诚 宽容 知足 感恩【释义】所谓心态其实就是人的各种心理品质的修养和能力，是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理素质的体现。世间万事万物可用两种观念去看它,一个是正面的,积极的；另一个是负面的,消极的。好的心态可使人快乐,进取,有朝气,有精神；消极的心态则使人沮丧,难过,没有主动性。烦恼与欢喜，成功和失败，仅系于一念之间，所谓成功始于觉醒，心态决定命运就是这个道理。真诚：不欺骗，不说谎，言行一致，表里如一，说老实话，办老实事，做老实人。以真诚的眼光看待周围的人和事，潜心做事、低调做人。对人，以心换心，赤诚相待，诚实善良，多看别人的长处；对己，不口是心非，不虚伪浮夸，不掩饰错误；对事，实事求是，踏踏实实，毫不隐瞒，对事业充满信心。宽容：心因为宽容显得真实，爱因为宽容才被看见，超越抱怨、愚昧、不解和偏执，在明白大是大非的前提下，学会把快乐和美好留给别人，把理解和委屈留给自己。宽容别人，其实就是宽容我们自己。知足：有自知之明，将自己放在一个合适的位置上，面对职务、岗位、报酬、名利和家庭等问题，能够心态平和，不要攀比。感恩：学会感念，并为自己已有的而感恩。感激父母的养育之恩、感激师长的教诲之恩、感激社会的赠予之恩、感激工作的知遇之恩、感激同志的关爱和帮助之恩。3、五种精神：解放思想、实事求是的精神；紧跟时代、勇于创新的精神；知难而进、一往无前的精神；艰苦奋斗、务求实效的精神；淡泊名利、无私奉献的精神。【释义】解放思想、实事求是的精神，就是倡导徐烟人既要解放思想，又要实事求是。既敢于破除迷信突破常规，又能够按照客观规律办事，谋求企业科学发展。紧跟时代、勇于创新的精神，就是倡导徐烟人能够随着形势的发展变化，随时调整工作思路和工作方法，不断开拓工作的新局面。知难而进、一往无前的精神，就是倡导徐烟人面对各种挑战既要有一种自强不息，励精图治，攻坚克难的钢铁意志；又要有一种坚忍不拔、顽强拼搏、敢于胜利的大无畏气概，不断攀登事业的新高峰。 艰苦奋斗、务求实效的精神，就是倡导徐烟人要发扬企业的优良传统，真正做到富不忘本，居安思危，不务虚名，只求实效，坚决反对和抨击骄奢淫逸、铺张浪费、心浮气躁、玩嘴皮子、搞花架子的空谈误企的不正作风和形式主义。淡泊名利、无私奉献的精神，就是倡导徐烟人要有先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，心系烟草，志在烟草的良好品格和强烈的事业心和责任感，清正廉洁，兢兢业业，低调做人,潜心做事,为了国家和消费者的利益，不计较个人得失，不争夺个人名利。4、六种情感：对事业的痴情；对工作的激情；对岗位的钟情；对同志的真情；对客户的热情；对生活的爱情。【释义】情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验，包括道德感和价值感两个方面。每个人都是世俗中人，也都是性情中人。关键是情系何处？只有健康的情感，人生才有意义，生活才会美满。 凡是有成就的人都有着对事业的痴情表现，没有这种情感就谈不上成就。钟情于自己的工作才会专注自己的岗位，因为专注，所以认真，因为认真才有成绩。企业是一个大家庭，员工之间就是弟兄和姐妹，无论是工作还是生活，都需要人与人之间以诚相待，不做小人，更不能因为谋取自己的利益而去伤害他人。服务客户是我们烟草人应有的道德，对待客户必须像对待自己的亲人那样用心交往，只有以诚待人，热情细致，才会赢得客户满意的笑脸。一个不热爱生活的人，对于事业、工作、岗位、同志、客户等方面都不会有任何情感。因为生活就是你自己，包括你的亲人和朋友。一句话，徐烟人需要对事业忘我奉献时刻惦念的痴情；对工作无比热爱追求卓越的激情；对岗位专心致志刻苦钻研的钟情；对同志诚信友善表里如一的真情；对客户体贴入微周到服务的热情；对生活眷念感恩乐观向上的爱情。5、十种意识（1）自省意识：我是谁？我为谁？我怎么样？我怎么办？【释义】自省就是自我反省，通过不断自我寻找与理想目标的差距，以达到头脑清醒，行为妥当。徐烟人的自省意识，就是通过我们不断的反躬自问，见贤思齐，见不贤而内自省，以达到正确处理个人、集体与国家利益关系的目的，促使自己尽最大的努力去干工作，对得起工资待遇和自己的良知，与时俱进，不断提升自身的职业素养，客观地认识自己和评价他人，从企业和他人的角度思考和处理问题。自省也就是敢于承认自己的缺点，正视自己的错误，是在成功之路上善待自己的最佳方法只有那些敢于承认自己的缺点和错误的人，才能完善自我，走向成功。（2）自信意识：我成功，是因为我志在成功。【释义】自信是一种胸有成竹的气度，是相信“我确实能做到”的积极的心理认定，它能够激发潜意识而释放出热情、精力和智慧，产生能力和技巧，获得如何去做的方法，最终使每一个人的欲望所求转化为事业、成功的有形价值。孙中山先生说“心，信其可行，则移山填海之难，终有成功之日，心，信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期。” 自信不是自负，更不是狂妄自大，骄傲自满。自信的人之所以能够获得成功，是因为拥有信心才敢于正视困难迎击挑战，即使在最绝望的时候，仍然保持乐观奋进的拼搏精神。当然，自信也需要有辛劳的汗水所换来的竞争实力，没有实力何来自信。因此，成功是苦恼人的笑，是劳力者的歌，是百折不挠、天道酬勤的坚定意志。徐烟人的自信意识，源自于对成功志在必得的勇气和脚踏实地的努力。（3）危机意识：生于忧患 死于安乐【释义】生于忧患，死于安乐 ，出自孟子告子下， 意思是艰苦的生活环境能够锻炼人们坚强意志，激励人们不断进取；安乐的生活条件容易腐蚀人，沉湎其中会走向颓废乃至灭亡。因为万事万物是不断发展变化的。变化有两个方向，一是生机勃勃，一是死气沉沉。业精于勤荒于嬉。虽然现在我们徐州烟草的发展势头很好，经济效益和福利待遇不错，但如果我们小富即安，贪图安逸，不思进取，甚至高估自己，忘乎所以，那么在竞争激烈的市场经济条件下，就有可能逆水行舟，不进则退，注定不会发展长久。有人说：20世纪留给人们最大的陷阱就是满足现状,21世纪最大的危机就是没有危机感。危机使人警醒，危机催人奋进，有危机意识就会往前看。因此，每一个徐烟人都应该强化危机意识，时刻警示自己，只有长存戒慎之心，深谋远虑，积极作为，方能把握主动，化险为夷，确保企业长盛不衰。（4）思维意识：全面而不片面，客观而不主观，辩证而不武断。【释义】人是靠思想站立起来的，并且为思想创造现实世界。而思想是思维对客观世界的主观反映。客观世界是变动不居的，因此，我们认识事物，发现、分析和研究问题，必须要有全面的观点，客观的态度，辨证的思维，这样才能够拥有真理，避免以一代全，形而上学，从而更准确、更深刻地把握事物的本质与规律，少犯或不犯错误。徐烟人的思维意识，充分体现了徐烟人观察问题、思考问题、认识问题和解决问题的理性。（5）大局意识：有全局才有局部，有组织才有个人，有纪律才有自由，有大家才有自己。【释义】全局意识和长远眼光，是辩证思维的内在要求，坚持用全局意识和长远眼光统筹各项工作，对我们做好实际工作至关重要。立足于全局，以全局意识统筹各项工作，就要坚持全面的多角度看问题的思想方法，正确处理好个人与组织的关系。一个人缺乏全局意识，做事我行我素，不仅会影响到个人的健康发展，对于企业的稳定也会起到副作用，我们常讲的顾全大局，就是要不计个人得失，任何事情都要用长远和发展的眼光去履行好自己的职责。所谓大河有水小河满，大河无水小河干。没有锅里的，哪有碗里的。因此，徐烟人的大局意识要求我们每个人想问题做事情要时刻考虑到全局和组织，时刻注意约束自己，多一些奉献，少一些计较。徐烟人的大局意识体现了徐烟人崇尚“两个至上”的共同价值观、严格的组织纪律观，良好团队精神的价值取向。（6）团队意识：整体大于部分之和。【释义】团队和一般群体不同，它是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献，同时又大于团队成员个人贡献的总和。众所周知，一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。任何个人的能力都是有限的。徐烟人的团队意识要求组织中的每个成员，都要从整体着眼，自觉树立整体观念和全局观念，自觉融入徐州烟草商业这个团队，自觉接受并认同这个团队的文化、制度和价值观念，并在其中找到自己的位置和职责。徐烟人的团队意识体现了广大员工为“大我”忘“小我”的齐心协力团结拼搏的精神。（7）工作意识：工作是生活的舞台，是展示自我、发展自我、实现自我的途径。【释义】生活是个大舞台，每个人在其中扮演不同的角色。而工作是生活的一部分，是徐烟人实现自身发展和人生价值的重要平台。徐烟人的工作意识要求每一个员工在工作中珍惜岗位，在岗位中把握机会，在机会中挖掘潜能，在潜能中展示才华，在才华中赢得认同，在认同中完善自我，从而真正实现自己的人生价值。总之，工作越出色，贡献越大，越受到别人尊重，人生价值也就越大。（8）创新意识：不断学习新知识，不断追求新境界。【释义】创新是一个企业生存和发展的源泉，也是推进企业各项工作不断取得新突破和新进展的动力。创新就是要解放思想，实事求是；就是要与时俱进，推陈出新；就是要破除因循守旧、迷信教条、墨守成规、安于现状的思维定势。沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。社会日新月异，科技不断发展，市场变化加快，不与时俱进，不汲取新知识，不增长新才干，就跟不上时代的步伐，就难以适应工作需求，就会在竞争中落伍、淘汰。只有不断打破传统观念的束缚和一切陈规陋习，不断研究新情况，解决新问题，形成新认识，开辟新境界,大胆探索，开拓进取，敢于想别人没想到的，敢于做别人不没做过的，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。（9）服务意识：成功客户，成就自我。【释义】己欲立而立人，己欲达而达人。客户是徐烟人的上帝和衣食父母，关系到徐烟的发展前途。只有让每一位客户从徐烟人的尊重、理解、关怀、帮助和服务里得到实实在在的利益，取得事业上的成功，才能使徐烟在其支持下不断发展壮大，成就徐烟人自己的未来。（10）归属意识：以公司为家。【释义】徐烟人的归属意识来自于员工对公司的信任。在现代社会就业形势十分严峻的情况下，一方面，徐