《工商企业经营管理》复习范围及答案.pdf

现代企业经营管理概论 2016年6月期末总复习 一 考试题型及分值分布 1 单项选择 1分 10 10分 多项选择题 2分 10 20分 判断题 1分 10 10分 2 简答题 6分 5 30分 计算题 10分 1 10分 案例分析题 20分 1 20分 二 考试形式及考试时间 1 考试形式 闭卷 2 考试时间 6月底7月初 90分钟 带好2B铅笔 水笔 尺 橡皮 有简单计算 功能的计算器等 复习咨询电话 孔老师三 复习范围 一 单项选择题 1 用以区别企业与事业单位 公益部门和政府机关等组织的最明显标 志是 A A 盈利性 B 经济性 C 社会性 D 法定性 2 现代公司治理结构中 最高权力机构是 C A 董事会 B 监事会 C 股东大会 D 总经理 3 C 企业是指拥有较多中 高级科技专家 综合运用先进科学技术 成果的企业 A 管理密集型 B 劳动密集型 C 技术密集型 D 资本密集型 4 企业中技术装备程度较低 用人较多 产品成本中劳动消耗所占比重 较多 这种企业属于 B A 管理密集型 B 劳动密集型 C 技术密集型 D 资本密集型 5 以两个或两个以上的实力雄厚的大企业为核心 以资本 产品 技 术 契约等多种要素为纽带 把多个企业单位联结在一起而形成的具有 多层次结构的经济组织是 A A 企业集团 B 多厂企业 C 大型企业 D 特大型企业 6 由中外双方根据平等互利的原则建立的契约式经营的企业是 B A 中外合资经营企业 B 中外合作经营企业 C 国有企业 D 外商独 资企业 7 通过把国外资金引入国内 同国内企业合股经营的一种特殊形式的 企业是 A A 中外合资经营企业 B 中外合作经营企业 C 国有企业 D 外商独 资企业 8 B 组织结构形式适用于规模庞大 产品品种繁多 技术复杂 的大型企业 A 职能制 B 事业部制 C 矩阵制 D 直线职能制 9 A 战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本 获得较多利 润 取得市场领先优势 A 总成本领先 B 差异化 C 集中 D 混合 10 以经营决策事件发生的频率来划分决策 新产品开发决策属于下列 哪一种 B A 程序化决策 B 非程序化决策 C 管理决策 D 业务决策 11 某公司生产某产品的固定成本为50万元 单位可变成本为40元 产 品单价为80元 若企业目标利润为30万元 企业应完成的保本销售量是 A A 12500件 B 25000件 C 20000件 D 40000件 12 某公司生产某产品的固定成本为50万元 单位可变成本为40元 产 品单价为80元 若企业目标利润为30万元 企业应完成的销售量是 B A 12500件 B 20000件 C 25000件 D 40000件 13 在盈亏平衡状态下 以下哪一个等式正确 A A 边际贡献 固定成本 B 边际贡献 变动成本 C 边际贡献 总成本 D 边际贡献 利润 14 C 是一种连续 灵活 有弹性地根据一定时期计划执行情 况 通过定期地调整 依次将计划时期顺延 再确定计划内容的方法 A 综合平衡法 B PDCA循环法 C 滚动计划法 D 盈亏平衡法 15 B 是计划工作的基本方法 A 滚动计划法 综合平衡法 PDCA循环法 量本利分析法 16 C 的四个阶段首尾相接 不断循环 每一次循环都会有新的 内容和要求 他把计划的编制 执行与控制有机地结合在一起 有利于 提高计划管理的水平 A 滚动计划法 B 综合平衡法 C PDCA循环法 D 盈亏平衡法 17 企业首次向市场引入的 能对经济产生重大影响的创新产品或技术 的创新属于 A A 根本性创新 B 结构性创新 C 空缺创造式创新 D 渐进性创新 18 有一种创新能够界定产品和工艺的基本结构 形成产品的主导设计 和行业标准 这种创新是 B A 根本性创新 B 结构性创新 C 空缺创造式创新 D 渐进性创新 19 企业以自主研究开发为基础 通过自身的努力和探索产生技术突 破 攻破技术难关 并在此基础上完成技术的商品化过程的产品创新模 式是 B A 模仿创新模式 B 自主创新模式 C 合作创新模式 D 网络创新模 式 20 企业之间或者企业和研究机构 高校之间开展联合创新 彼此之间 共同投入 共同参与 共享成果 共担风险的产品创新模式是 C A 模仿创新模式 B 自主创新模式 C 合作创新模式 D 网络创新模 式 21 在众多的新产品创意来源中 B 是其主要来源 A 推销人员创意 B 消费者创意 C 研究人员创意 D 高层管理者创 意 22 在新产品开发的组织形式中 A 结构形成常常被中小企业 所采用 A 设立临时的新产品开发组织 B 设立专门的新产品开发委员会 C 设立矩阵小组 D 设立产品经理 23 D 是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想 A 产品质量 B 产品概念 C 产品印象 D 产品创意 24 A 在物流功能要素中是最重要的构成要素 A 运输 B 储存保管 C 配送 D 流通加工 25 物流各种职能之间的相互联系 相互依赖和相互作用 以及连接整 合生产企业 都是在 C 的基础上实现的 A 运输 B 储存保管 C 物流信息 D 配送 26 D 是供应物流的核心部分 A 采购 B 供应 C 仓库管理 D 库存管理 27 某企业A材料全年需用量为50000吨 该材料每次订货费用为2000 元 单位材料年平均储存成费用为2元 该企业的经济订购批量是 D 15000吨 7500吨 9500吨 10000吨 28 企业为了减少原材料季节性生产和季节性销售的影响而存贮的原 材料或产成品的库存是 D A 周转库存 B 生产库存 C 保险库存 D 季节性储备库存 29 某种零件加工批量N 15 加工工序 m 5 其每道工序单件加工时 间依次为 12分钟 9分钟 30分钟 20分钟 15分钟 那么 采用平行移动的加工方式需要 D 分钟 A 1029 B 508 C 548 D 506 30 如果企业的产品数目繁多 产品高度专门化 产品之间完全没有联 系 则企业可采用以下哪一种方式来配置销售人员力量 B A 按工作负荷分派销售人员 B 按产品分派销售人员 C 按地区分派销售人员 D 按顾客分派销售人员 31 制定销售计划时 当高层管理者对第一线了如指掌 而一线推销员 也信赖高层管理者时可采用 C A 归纳方式 B 上行方式 C 分配方式 D 传统方式 32 A 的商品 越是要积极地促销 A 毛利率高 周转率高 B 毛利率低 周转率低 C 毛利率低 周转率高 D 毛利率高 周转率低 33 在销售接近的方法中 销售人员通过直接向顾客陈述销售商品能给 顾客带来的实质性利益 以引起顾客的注意和兴趣的方式属于 B A 介绍接近法 B 利益接近法 C 产品接近法 D 好奇接近法 34 在销售接近的方法中 销售人员直接向顾客提问 利用问题来引起 顾客的注意和兴趣的方式属于 C A 介绍接近法 B 赞美接近法 C 问题接近法 D 好奇接近法 35 在销售洽谈的提示方法中 销售人员建议顾客立即采取购买行为的 洽谈方式属于 C A 直接提示法 B 简介提示法 C 动意提示法 D 逻辑提示法 36在促成交易的方法中 适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的顾 客的方法是 D A 局部成交法 B 有效选择成交法 C 优惠成交法 D 直接请求成交 法 37 在客户保持的过程中 保持客户的根本是 A A 产品质量 B 优质服务 C 品牌形象 D 价格优惠 38 企业直接在国外投资办厂 把一部分产品的生产转向国外 使生产 和销售一体化 这属于跨国经营的 B 阶段 A 产品出口 B 国外投资 C 国外销售 D 跨国公司 39 某食品厂委托某一家已在国外设立大卖场的生产企业代销本企业的 食品罐头 并付给一定的佣金 这属于 C A 直接出口 B 国外销售 C 间接出口 D 非出口 40 买方以贷款方式向卖方购进设备技术等 投产后在商定的期限内逐 年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息 这属于 D A 间接出口 B 合作生产 C 契约经营 D 补偿贸易 41 企业利润的主要来源是 A A 营业利润 B 投资净收益 C 营业外收入 D 无法确定 42 从净利润中形成 专门用于职工集体福利的资金是 B A 盈余公积金 B 公益金 C 股利 D 无法确定 43 以下哪个指标可以帮助了解企业发展前景 预测未来获利水平 D A 销售利润率 B 流动比率 C 速动比率 D 资本收益率 44 以下哪个指标反映企业的产品推销水平和销货能力 C A 应收账款周转率 B 流动比率 C 存货周转率 D 资本收益率 45 从净利润中形成 用于弥补公司亏损 扩大公司生产经营或转增公 司资本的一项资金来源是 A A 盈余公积金 B 公益金 C 股利 D 无法确定 46 以下哪个指标是衡量企业运用全部资产为国家或社会创造或支付价 值的能力的 B A 存货周转率 B 社会贡献率 C 社会积累率 D 资产报酬率 47 在产品定价的伦理问题中 企业通过与同行之间暗中协商 互换价 格信息 将产品价格固定在同一水平上进行是 B A 垄断性定价 B 串通性定价 C 掠夺性定价 D 欺诈性定价 48 在产品定价的伦理问题中 企业以不正当的价格手段 欺骗消费者 并使其经济利益受损的行为是 D A 垄断性定价 B 串通性定价 C 掠夺性定价 D 欺诈性定价 49 在产品定价的伦理问题中 企业在某个时期内 以低于或接近于成 本的价格在某个市场大量销售产品 以达到排挤竞争对手的目的是 C A 垄断性定价 B 串通性定价 C 掠夺性定价 D 欺诈性定价 50 消费者信任的建立需要企业的自律和社会的约束 下列哪一项是属 于企业自律的行为 B A 消费者的努力 B 企业遵守社会公认的伦理规范 C 行业协会的配合 D 政府的监管 二 多项选择题 1 根据不同生产要素所占比重 可以将企业分为 ABD A 劳动密集型B 资金密集型 C 产品密集型 D 技术密集型 E 设备 密集型 2 从生产力角度观察 企业主要有以下特征 ABCDE A 经济性 B 盈利性 C 相对独立性 D 社会性 E 法定性 3 企业集团是企业联合组织中最成熟 最紧密和最稳定的企业运作模 式 其所具有的特点有 ACD A 规模大型化B 经营单一化 C 资产纽带化 D 经营多元化 E 规模小 型化 4 现代企业制度内容包括 ABCE A 产权制度 B 法人制度 C 组织制度 D 责任制度 E 管理制度 5 企业经营环境的特征有 A DE A 差异性 B 不可控性 C 系统性 D 动态性 E 可测性 6 按经营决策所处环境的可控程度 经营决策可分为 BDE A 非程序化决策B 确定型决策 C 程序化决策D 风险型决策 E 不确定 型决策 7 按经营决策方法的不同 可以将决策分为 DE A 长期决策 B 短期决策 C 程序化决策 D 定性决策 E 定量决策 8 常用的风险型决策方法有 BC A 投资报酬率法 B 决策树法 C 决策收益表 D 线性规划法 E 盈亏平衡分析法 9 目标期望水平是企业期望达到的水平 它取决于 BCDE A 企业营销策略 B 国民经济和国家有关部门对企业的期望 C 顾客对企业的期望 D 竞争形势对企业提出的要求 E 企业的所有者 经营者 职工以及其他利益相关者对企业的发展 效 益和利润的期望 10 经营计划编制方法有 BCE 决策树法 PDCA循环法 综合平衡法 量本利分析法 滚动 计划法 11 企业销售计划包括 BCDE A 产品成本计划 B 产品品质计划C 价格计划D 促销计划 E 销售渠道 计划 12 制定经营计划的原则是 ABCDE A 系统性原则B 平衡性原则C 灵活性原则D 效益性原则 E 全员性原 则 13 企业一般根据自身的资源条件来选择产品创新的模式 那常见的产 品创新模式有 ABD A 自主创新模式B 合作创新模式C 网络创新模式 D 模仿创新模式E 渐 进创新模式 14 根据产品创新类型与产业演化格局的关系 可以把产品创新分为以 下类型 ABCD A 根本性创新 B 结构性创新 C 空缺创造式创新D 渐进性创新 E 合 作式创新 15 新产品开发的主要内容包括 ABC A 产品整体性能的开发 B 产品技术条件的开发 C 产品市场条件的 开发 D 产品广告策略的开发 E 产品管理人员的开发 16 下列属于产品市场条件开发的有 ABCD A 商标开发B 广告开发C 销售渠道开发 D 销售服务开发 E 工艺设 备开发 17 物流与商流相比较 其特点主要表现在 BCD A 涉及的内容不同 B 活动的内容不同 C 价值创造的形式不同 D 流通的规律不同 E 人员的要求不同 18 企业物流具有以下特征 ABC A 集合性 B 服务性 C 相关性 D 区域性 E 生产性 19 现代物流管理的永恒主题是 CE A 时间 B 速度 C 成本 D 效应 E 服务 20 企业设计销售队伍规模通常使用的方法有 ACE A 销售百分比法B 分配法C 分解法 D 配置法 E 工作负荷法 21 企业的销售目标应包括 ABCE A 销售额指标B 销售费用估计 C 利润目标 D 市场份额E 销售活动目 标 22 销售洽谈方法多种多样 以下哪些属于演示法 BCDE A 直接提示法 B 产品演示法C 文字演示法 D 图片演示法 E 影视演 示法 23 客户关系生命周期主要有哪些阶段 BCDE A 初识期 B 考察期 C 形成期 D 稳定期 E 退化期 24 客户保持是企业通过努力来巩固及发展与客户长期 稳定关系的动 态过程和策略 以下哪些策略可以起到客户保持的作用 ABCDE A 注重产品质量 B 提供优质服务 C 树立品牌形象 D 提供价格优惠 E 进行感情投资 25 跨国经营的理论主要有 ABCDE A 内部化理论 B 产品生命周期理论C 垄断优势理论 D 国际生产折中理论 E 比较优势理论 26 跨国经营是 BDE 发展的必然结果 A 直接投资 B 国际分工 C 国际交流 D 世界市场 E 国际交换 27 非股权经营包括 AE 等方式 A 许可证贸易 B 合作生产 C 补偿贸易 D 契约经营 E 合同安排 28 股权经营包括 ADE 等方式 A 独资经营 B 合同安排C 许可证贸易 D 合资经营 E 合作经营 29 跨国经营的发展一般经历了 ABDE 等发展阶段 A 产品出口 B 国外销售 C 国际分工D 国外投资E 跨国公司 30 营业利润主要有以下哪些内容构成 AB A 主营业务利润B 其他业务利润 C 投资净收益 D 营业外支出 E 营业 外收入 31 以下哪些属于营业外收入 ACDE A 固定资产盘盈B 资产评估减值C 接受捐赠收入D 处理固定资产收 益 E 罚没收入 32 企业常见的股利分配方式有 ACD A 现金股利 B 资产股利 C 股票股利 D 负债股利 E 期权股利 33 以下哪些指标是反映企业的偿债能力的 CD A 资产报酬率 B 负债比率 C 流动比率 D 速动比率 E 存货周转 率 34 企业与员工之间的伦理问题的主要表现形式有哪些 ABDE A 员工的欺诈行为 B 员工的内幕交易 C 企业的雇主责任 D 员工待遇问题 E 员工安全问题 35 以下哪些属于道义层面的雇主责任 ACD A 营造良好的工作环境 B 雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民 事责任 C 保障员工就业 D 定期或不定期培训员工 E 雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任 36 以下哪些属于法律层面的雇主责任 BE A 维护员工的合法权利 B 雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民事 责任 C 保障员工就业 D 定期或不定期培训员工 E 雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任 37 以下哪些属于产品生产中的伦理问题 BC A 标签说明不清楚或造假 B 产品偷工减料 C 原材料以次充好 D 产品包装过度 E 产品设计不够人性化 三 判断题 1 盈利性特征是企业区别于事业单位 公益部门和政府机关等组织的 最明显的标志 2 法人企业的典型形式是合伙制企业 3 现代企业制度下企业最高权力机构是董事会 4 多元企业是指由两个以上具备法人资格的工厂或商店组成的企业 5 中外合作经营企业的特点是共同投资 共同经营 共负盈亏 共担 风险 6 股份合作制企业实行自愿入股 民主管理 按股分红相机和的投资 管理原则 7 有限责任公司设立程序比较复杂 需要定期公布财务报表 8 决策的主体不仅只是企业的最高领导层 也应包括整个企业的管理 者和全体员工 9 广义决策仅指对决策方案的最后选择 10 风险型决策可采用现金流量表 决策树等方法 11 决策所选方案一般为 令人满意 的方案而非最优方案 12 若在盈亏平衡条件下 企业的销售收入等于总成本 13 企业经营计划是企业经营活动的先导 并开始贯穿于企业经营活动 的全过程 14 长期经营计划是企业五年以上的长远规划 15 短期经营计划是企业的年度计划 16 经营计划控制的基本任务是发现偏差 分析偏差和纠正偏差 17 生产计划 工资计划 采购计划 资金计划等属于中期经营计划 18 产品印象是企业本身希望提供给市场的一个可能产品的设想 19 商业分析就是产品开发的质量分析 并通过分析来确定新产品的开 发价值 20 市场试销主要是面对那些使用面较广 市场生命周期较长 以及市 场容量较大的产品 21 新产品开发组织设计包括三部分 工艺专业化 跨越边界和横向联 系 22 新产品开发的关键部门是技术开发 生产和营销三个部门 23 外部联系是企业获取新知识的重要渠道 24 市场驱动导向也称为是主动性市场导向 它更关注未来市场 25 物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实的使用价值 所以 物流不仅创造价值 而且创造使用价值 26 订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发生的成本 27 企业供应物流的转折点是仓库管理 28 销售就是商品所有者卖东西 29 客户关系管理作为一种战略 直接以提高利润为目的 30 薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业绩的活动上 31 产品接近法是通过销售人员自我介绍或经过第三者介绍而接近顾客 的方法 32 逻辑提示法是销售人员利用逻辑推理劝说顾客购买推销产品的方 法 33 假设成交法是建立在 顾客会买 的肯定假设之上的 它适用于老顾 客 中间商进货以及主动表示要购买的顾客 34 客户关系管理的目标是实现客户关系在更长 更久 更深角度的发 展 35 满意的顾客就是忠诚的顾客 36 客户的满意度越高 忠诚度也会随之提高 37 跨国经营就是指企业的涉外经济活动 38 拥有所有权优势的企业 当市场发展完善时 其内部化动机就会增 强 39 我国企业在跨国经营区域战略的选择中 对于服务市场导向模式 应以发达国家及高收入石油出口国为主 40 科斯认为 只要企业能在内部组织交易并且费用低于公开市场交易 的成本 企业就应该实施交易内部化 41 许可证贸易转让的是无形资产的所有权 42 企业对外直接投资进行跨国经营的充分必要条件是区位优势 43 在销售量 销售价格和单位变动成本三者都不变的情况下 固定成 本总额越低 利润越小 反之 利润越大 44 利润控制的责任主体 既要对生产和销售负责 又要对资产投资水 平承担责任 45 股利的分配严格遵守同股同权的原则 并且有利润才分股利 无利 不分 46 资产报酬率是企业在一定时期内的净利润与资产总额的比率 47 应收账款周转率可以评价企业对客户的收款效率和客户的偿债能 力 四 简答题 1 从生产力角度考察 企业有哪些特征 答 经济性 营利性 相对独立性 社会性 法定性 2 企业常见的组织结构有哪些 答 直线制 职能制 直线 职能制 事业部制 矩阵制 模拟分散制 3 现代企业制度的内容有哪些 答 现代企业产权制度 现代企业法人制度 现代企业组织制度 现代 企业管理制度 4 现代企业管理制度的内容有哪些 答 企业机构的设置 建立现代用工制度 建立现代企业工资制度 建 立现代企业财务会计制度 企业文化建设与职工队伍建设 5 企业内部条件分析的内容有哪些 答 企业资源分析 企业内部管理分析 企业市场营销能力分析 企业 财务状况分析 企业科研开发能力分析 企业生产能力分析 6 波特五种竞争力量模式的内容有哪些 答 潜在竞争者的威胁 现有竞争者之间的竞争 答 替代产品的竞争 买方的议价能力 卖方 的争价能力 7 总成本领先战略的优势来源 答 规模效应 设计优势 生产能力的充分合理运用 经验效应 8 企业经营决策应遵循哪些原则 答 信息准全原则 可行性原 则 优选原则 系统性原则 利用 外脑 原则 追踪监控原则 9 简述开发新产品的原因是什么 答 市场需要 竞争加剧 公司策略 技术进步 10 新产品开发有哪些风险 答 外部环境的不确定性 激烈的市场竞 争 较高的资金投入 资金短缺 缺乏大量有效的新产品创意 11 新产品开发应遵循哪些准则 答 先进性 效益性 实用性 创造 性 12 请简述新产品开发的程序 答 创意产生 创意删选 概念发展和 实验 制定营销战略 商业分析 产品开发 市场试销 商业化 13 请简述库存成本的内容 答 订购成本 购入成本 储存成本 缺 货成本 14 请简述处理客户抱怨应遵循哪些原则 答 重视客户的抱怨 分析 客户抱怨的原因 及时解决并做好记录 追踪调查客户对抱怨处理的反 映 15 请简述发展客户关系的步骤 答 对客户进行差异分析 与客户保持良好的接触 调整产品或服务以 满足每个客户的需要 16 请简述流失客户的挽回方法 答 建立客户流失预警体系 重视客户抱怨管理 制定合适的价格策 略 采取服务补救措施 17 跨国经营的特征 答 经营范围扩大化 经营环境复杂化 市场竞 争激烈化 18 非股权经营与股权经营的方式各是什么 答 非股权经营方式 许可证贸易 合同安排 制造合同 管理合同 工程项目合同 交钥匙项目合同 股权经营方式 独资经营 合资经营 合作经营 19 请简述跨国经营的发展阶段 答 产品出口阶段 国外销售阶段 国外投资阶段 跨国公司阶段 20 请简述如何建立消费者信任 答 企业的自律 社会的约束 消费 者的努力 中介结构的配合 五 计算题 1 多品种生产量本利分析与计算P64 66 五 计算题 1 基本公式 1 基本公式 单位产品边际贡献m p v 总边际贡献 M m Q 总收入S P Q 边际贡献率m M S 100 M S m S M m 利润P利 m 单位边际贡献 m 边际贡献率 M 累计 边际贡 献 Q 销售量 P 单位价格 v 单位变动成本 S 销售收入 累计 边际贡献 累计 销售收入 2 多品种量本利分析一般计算步骤 计算各个产品边际收益率m 根据边际收益率高低列表计算 及 根据的计算结果求盈亏平衡销售规模 例1 已知一企业从事ABCD四种产品的生产 其固定费用及各 种产品的有关资料如下表 试计算盈亏平衡销售规模与盈利 2000元时的销售规模 计算保留两位小数 单位 元 产品 销售量 单位价格 单位产品 边际贡献 固定费用 A 100 90 45 B 80 120 66 C 70 160 72 10000 D 60 250 100 解 1 由公式 边际贡献M 单位产品边际贡献 销售量 销 售收入S 销售量 单位价格 则 MA 4500 MB 5280 MC 5040 MD 6000 SA 9000 SB 9600 SC 11200 SD 15000 边际收益率m M S 100 得m A 50 m B 55 m C 45 m D 40 2 列表计算如下 产品M S SM M M F B55 9600960052805280 4720 A50 90001860045009780 220 C45 11200298005040148204820 D40 150004480060002082010820 3 元 4 例2 某企业生产ABCDE五种产品 已知其固定费用为1500万 元 请根据所给出的各种产品的销售额和边际贡献率 要求计 算盈亏平衡销售规模与盈利500万元时销售规模 产品 销售额 万元 边际贡献率 A 2000 25 B 1000 30 C 3000 20 D 2000 45 E 1000 15 解 1 根据公式 边际贡献M 边际贡献率 销售额 得 MA 500 MB 300 MC 600 MD 900 ME 150 2 列表计算如下 产品 mS SM M M F D45 20002000900900 600 B30 100030003001200 300 A25 200050005001700200 C20 300080006002300800 E15 100090001502450950 3 S0 3000 0 300 4200 万元 25 4 S 盈利500万元时 5000 500 200 6500 万元 20 例3 某企业从事ABCDE五种产品的生产 已知该企业的固定费 用为1200万元 现给出各产品的销售额与边际贡献 试计算企 业的盈亏平衡销售规模与盈利650万元时的销售规模 结果 保留两位小数 单位 万元 产品 销售额 边际贡献 A 1000 450 B 1200 300 C 1500 300 D 1000 550 E 1600 800 解 1 边际收益率m M S 100 得 m A 45 m B 25 m C 20 m D 55 m E 50 2 列表计算如下 产品 S SM M M F D55 10001000550550 650 E50 160026008001350150 A45 100036004501800600 B25 120048003002100900 C20 1500630030024001200 3 万元 4 例4 某企业所生产的产品品种有ABCDEFG 生产这些产品 的固定费用是500万元 以下给出的是这些产品的销售额与边 际贡献的数据 根据这些数据计算企业的盈亏平衡销售规模 计算保留整数 附表 单位 万元 产品 销售额 边际贡献 A 90 45 B 100 50 C 120 80 D 80 40 E 60 20 F 100 70 G 90 30 解 1 边际贡献率 m 边际贡献 销售额 各产品的边际贡献率 mA 50 m B 50 m C 67 m D 50 m E 33 m F 70 m G 33 2 列表计算如下 产品m S SM M M F F70 1001007070 430 C67 12022080150 350 A50 9031045195 305 B50 10041050245 255 D50 8049040285 215 E33 6055020305 195 G33 9064030335 165 3 该企业生产F C A B C E G七种产品时 M F即利润均小于 零 故无盈亏平衡销售规模 2 决策树方法P66 68 1 作图 要求规范 2 计算 1 各方案期望值 各方案损益值 概率 经 营期限 2 各方案净收益值 期望值 投资额 3 决策选优 取净收益值最大方案为最优方案 例1 某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的 需求 拟制定一个企业发展计划 计划包括三种可行性方案 第一个方案 扩建 需要追加投资100万元 经营期限为10年 第二个方案 新建 企业重新投资200万元 经营期限为10年 第三个方案 联营 所需投资20万元 经营期限为10年 具体资料数据如下所示 位 万元 方案投资额 各种自然状态下的损益值 销路好 50 销路一般 30 销路差 10 销路极 差10 扩建1008040 40 30 新建20010035 30 50 联营2030200 5 根据上述资料 试用决策树法选出最优方案 解 作图 好 80 50 10 一般 40 30 10 扩建 解 350 差 40 10 10 100 极差 30 10 10 扩 建 325 好 100 50 10 新建 一般 35 30 10 200 差 30 10 10 极差 50 10 10 20 185 好 30 50 10 联营 一般 20 30 10 差 0 10 10 极差 5 10 10 方案一 期望值 净收益值 450 100 350 万元 方案二 期望值 净收益值 525 200 325 万元 方案三 期望值 净收益值 205 20 185 万元 方案一净收益值大于方案二与三 应选择方案一 即 扩建为最优方案 例2 某企业似开发新产品 现在有两个可行性方案需要决 策 I 开发新产品A 需要追加投资180万元 经营期限为5年 此 间每年的收益如下 产品销路好可获利170万元 销路一般 可获利90万元 销路差可获利 6万元 三种情况的概率分别 为30 50 20 II 开发新产品B 需要追加投资60万元 经营期限为4年 此 间每年的收益如下 产品销路好可获利100万元 销路一般 可获利50万元 销路差可获利20万元 三种情况的概率分别 为60 30 10 试用决策树对方案进行选优 解 销路好 170 30 5 销路一般90 50 5 474 I 销路差 6 20 5 294 180 A 销路好100 60 4 308 I B 销路一般50 30 4 60 II 销路差20 10 4 I方案期望值 净收益值 474 180 294 万元 II方案期望值 净收益值 308 60 248 万元 I方案净收益值大于II方案 应选择I方案即 开发新产品A为最优方案 六 案例分析题复习范围 本次案例没有具体案例范 围 只有考核复习知识点 选择 论述 注意 选择有单选 四个选项 和多选 五个选项 1 第二章 企业内外部环境分析 教材P25 31 基 本竞争战略 教材P31 35 2 第四章 新产品开发的原因 教材P83 85 新产 品开发的程序 教材P91 96八个阶段 新产品开发的组 织特性 教材P97 98 3 第五章 企业供应物流 教材P121 125 企业生 产物流 教材P125 130 4 第六章 客户关系管理的概念 教材P174 目标 教材P175 176 管理内容 教材P179 181 5 第七章 跨国经营的形式 教材P200 211 战略 选择 教材P212 213 参考案例 案例1 微软 从VISTA到WIN7 2006年11月和2007年1月 微软历时5年 耗资过百亿美元研发的 Windows Vista企业用户版和个人用户版分别发布 但发布一年后 微 软收到的是令人失望的市场反 馈 微软设计一 些虚拟的功能和场景 后端不是真正的实现 让用户使用 把用户接 受度高的功能规划到产品中 然后组织开发 推进实现 微软创造了一 个基于大众需求又不断升华需求的微软式用户体验 正是这样的微软体 验提高了微软与客户之间的黏性 问题 一 选择题 每题2分 共8分 其中备选项中是ABCD四个 选项的是单项选择题 备选项中有ABCDE五个选项的是多项选择题 多 项选择题至少有两项是正确的 多选 少选 错选均不给分 1 微软作为行业的领军企业 其经营方式体现了下列那一种基本竞争 战略的运用 A 总成本领先战略 B 差异化战略 C 集中化战略 D 多元化战略 2 从本案来看 微软在新产品开发的过程中 其产品的创意来源主要 来自于 A 客户需求 B 竞争对手 C 产业合作者 D 企业员工 E 研究机构 3 微软不断进行产品开发的主要原因有 A 满足消费者的需求 B 获得较高的市场份额 C 行业技术进步 D 公司经营策略 E 企业充足的资金支持 4 微软开发WIN7时 其研发组织所表现出的主要的特点是 A 组织的灵活性 B 跨越组织边界 C 部门之间的合作 D 高度的决 策自主权 二 请结合案例分析微软开发的VISTA系统失败的主要原因是什么 从VISTA到WIN7 微软开发的新产品给你带来怎样的启发 答案 一 选择题1 B 2 AC 3 ABCDE 4 A 二 参考答案 失败原因是对于外部环境的变化的不适应 如内存过 小 运营速度慢 硬件兼容性问题等 带来的启发 能自圆其说就 可 略写 案例2 迪克连锁超市的客户关系管理 肯 罗布是迪克连锁超市的高级营销副总裁 这是一家在威斯康星州乡 村地区拥有八家分店的超级市场 掌握知识点 1 客户关系管理的目标 教材P175 176 选择 2 迪克连锁超市按照什么标准来细分客户 P179 181选择 忠诚 度 重要性 3 迪克连锁超市采用哪些方法来提升客户的忠诚度 论述 自圆 其说 1 客户细分 教材P179 2 收集客户的数据 反馈 培养忠诚 度 4 客户关系管理系统管理的内容 论述 自圆其说 教材P179 181客户关系管理内容 考试中的题目 一 选择题 每题2分 共6分 其中备选项中是ABCD 四个选项的是单项选择题 备项中有ABCDE五个选项的是多项选择题 多项选择题至少有两项是正确的 多选 少选 错选均不给分 1 从案例中可以发现 迪克连锁超市进行客户关系管理的主要目的是 A 挖掘关键客户 B 管理方式创新 C 留住现有客户 D 放弃回报低的客户 E 获得更多的收益 2 迪克连锁超市对非阿司匹林产品的服用者进行细分的标准是 A 客户的用量 B 客户的消费习惯 C 客户选用的品牌 D 无 法确定 3 迪克连锁超市为了留住顾客采用了下列哪些措施 A 销售自动化 B 客户信息交流 C 营销自动化 D 客户分析 E 客户档案管理 选择题答案 1 ACD 2 A 3 BCDE 二 论述题 共14分 迪克连锁超市是如何提高客户的忠诚度的 具体做了哪些工作 并结合 自身并结合身边的超市谈谈你的体会 参考答案1 具体方法 1 界定目标客户 消费25美元以上 1分 2 收集客户信息 数据库运用 1分 3 客户细分 给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和 中等用量的顾客 1分 4 举行忠诚客户回报的活动 我们比较忠诚的顾客常会随同购物清 单一起得到价值30到40美元的折价券 1分 2 此问题是开放性试题 只要言之有据 自圆其说就可给分 案例3 格兰仕总成本领先的经营战略 格兰仕前身是梁庆德在1979年成立的广东顺德桂洲羽绒 厂 掌握知识点 1 格兰仕所采用的战略的优势来源 选择 战略 规模经济 总 成本领先战略 行业壁垒 优势来源 教材P32 多选 2 行业的进入壁垒 教材P32 规模经济 成本优势 3 波特五力竞争模型 论述 自圆其说 教材P28 29 一 选择题 每题2分 共8分 其中备选项中时ABCD四个选项的是单 项选择题 备选项中有ABCDE五个选项的是多项选择题 多项选择题至 少有两项是正确 多选 少选 错选均不给分 1 从本案例来看 格兰仕采用了以下哪一种基本竞争战略 D A 基市场战略 B 集中化战略C 差异化战略 D 总成本领先战 略 2 从本案例来看 格兰仕采用这种战略的优势来源主要有 ABCE A 规模效应 B 设计优势 C 经验效应 D 产品差异 E 生产能力的充分合理运用 3 从本案例来看 格兰仕采用这种战略 使它在市场中的优势主要表 现在 A A 产品价格 B 产品外观 C 产品性能 D 无法确定 4