早教顾问岗位职责.doc

早教顾问工作1、 早教顾问定位（1） 会员服务：为会员提供消费指导、以及日常服务工作，起到消费促进和提高客户满意度的作用。（2） 培养全面素质：培养教学、营销与管理一体化的人才，储备中高级管理人员。2、 早教顾问职责实行早教顾问服务制度，为会员提供个性化的服务，即每位会员都有固定的早教顾问，为她提供消费指引、消费推荐，以及购买服务后的售后服务。早教顾问的工作要求服务到人（会员），责任到人（早教顾问），实行目标责任管理。早教顾问的工作与内容比较广泛。任职人员应当深知自身工作的重要性，就要求在短时间内尽快的适应这份工作，融入这个集体，并培养自己较高的责任感，去认真耐心的完成每一项分配的工作，下面，对责任范围内工作进行分析。协助早教中心的品牌推广、完成课程销售工作；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测；对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；负责客户的签约、排班等相关工作；建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询、生日节日祝福等） 1）接收新学员的资料并对新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段； 2）每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，负责合理统筹安排学员课程； 3）对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理； 4）保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性。 协助教务部门提高教学质量；协助做好玩具区的环境整理一、 获取信息资料1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户登记成米奇高早教中心的会员。2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。二、 每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。这项工作是责任范围内最重要事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。让会员经常参与米奇高早教中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对米奇高早教中心的认知与消费。三、 家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。四、 在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。五、 家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。六、 课程的调配：在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应的课程调整.在授课时,也许会遇到临时活动,需要调动课程安排.也应及时通知家长,争取到支持.七、 米奇高，记录会员的消费资料与参与米奇高早教中心各项服务记录，以及个人的相关情况（生日等）。会员包括上课会员与普通会员。八、 为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心或个人建议策划和组织实施一些小活动，让宝宝快乐的成长。九、 及时向早教中心反馈各种市场信息和工作中存在的问题。十、 建立日常学习机制，提升自己的学习能力与业务素质。十一、 实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制，体现顾问服务价值。米奇高对早教顾问的要求：1、 清楚知道自己所负责的会员，让家长也知道你是她的早教顾问，有事第一时间想到找你。2、 清楚知道会员的动态，和家长及时沟通，并保持良好关系。3、 能提前觉知家长需求，并提前介入解决，将问题解决在萌芽状态。4、 要做到家长随时问起孩子，都可以随时回答，做到对孩子了如指掌，（不定期抽查）。5、 做好班任老师和家长之间、米奇高和家长之间的沟通桥梁。6、 会员所有事情你包办：分班、调班、续卡、请假、活动、放假通知、节假日祝福、天气变化的问候、针对性的育儿方法。7、 每天至少花费两小时在客户跟踪及试听询问的工作上，并将此做为工作重点之重点。8、 每天至少邀约一位家长来米奇高参观或试听。9、