农产品电子商务平台解决方案报告书.doc

农产农产品品电电子商子商务务平台平台建建设设方案方案 2015 年 8 月 1概述概述 5 1 1平台定位 5 1 2使用者角色 5 1 2 1平台管理者 5 1 2 2入驻商家 5 1 2 3消费者 个人用户 6 1 3组织结构 6 2系系统详细统详细功能功能 7 2 1系统功能框图 7 2 2商家管理系统 7 2 2 1商家系统概述 7 2 2 2商品管理 8 2 2 3订单管理 11 2 2 4账务管理 12 2 3商品管理系统 13 2 3 1无限级商品分类管理 13 2 3 2商品属性管理 15 2 3 3关键属性管理 17 2 3 4商品图片处理 17 2 3 5商品按属性搜索 18 2 4会员管理系统 20 2 4 1会员专区 20 2 5订单管理系统 23 2 5 1网上订单 23 2 5 2订单检索功能 25 2 6支付管理系统 25 2 7客服管理系统 26 2 8权限管理系统 26 2 9数据统计分析系统 27 2 9 1销售分析 27 3APP 设计设计 28 3 1主要页面说明 28 3 1 1首页 29 3 1 2商品分类页 30 3 1 3商品详细页面 30 3 1 4商品搜索 31 3 2关键业务流程 32 3 2 1用户注册流程 32 3 2 2用户购物流程 33 4商城系商城系统优统优化化 34 4 1性能解决方案 34 4 1 1可继承的分组权限管理 35 4 1 2系统集群 36 4 1 3系统性能快速响应性 38 4 2系统安全方案 40 4 2 1J2EE对JSP Servlet的安全控制 40 4 2 2数据库对数据的控制 40 4 2 3系统防火墙管理 42 4 2 4恶意并发访问控制 DoS攻击 43 4 2 5防毒与防黑 43 4 2 6容灾以及备份 44 5技技术术架构及运行架构及运行环环境境 46 5 1系统技术架构 46 5 1 1多层技术架构 46 5 1 2架构特点 52 5 1 3系统设计原则 52 5 2运行环境要求 55 5 2 1软件环境 55 5 2 2硬件环境 55 1 概述概述 1 1 平台定位平台定位 由专业团队运营 支持多商家入驻的专业性的电子商务平台 1 2 使用者角色使用者角色 就电子商务平台的主要使用者而言 有下面三种类型 1 入驻商家 2 平台管理者 运营者 3 消费者 个人用户 1 2 1 平台管理者平台管理者 1 展示并提供电子商务平台的相关业务 2 吸引更多的商家来入驻 并实现入驻业务处理 3 规定好所有的商品分类 以供入驻商家选择经营 4 商品订单的物流配送和支付管理 5 与入驻商家之间存在财务结算的过程 与入驻商家的对账体现在系统生成的报表 6 对消费者涉及到宣传 售后以及平台服务等内容 需要协助商家 7 对整个平台的运作进行全局控制和管理 1 2 2 入入驻驻商家商家 平台的商家是指使用电子商务平台进行网上销售与服务的产品商家 他们接入电子商务 平台的方式是 电子商务平台通过一个网上商铺系统 让这些商家在网上经营 电子商务平台提供一个网上店铺平台 商家可以 1 管理自己的店铺 设置商品的介绍和在线报价以及各种促销信息 2 提供商品在平台上商品的上下架处理 3 在有订单的情况下 进行备货处理以及相应的出货管理 4 与平台之间的财务结算 5 协助售后服务管理 1 2 3 消消费费者 个人用者 个人用户户 而就消费者而言 消费者来电子商务平台是为了购买商品的 所以他们需要 1 一个挑选商品的网上商城 APP 2 可以针对商品在线提问 3 能够在网上下单 4 提供在线支付的渠道 5 拥有自己的个人管理空间 记录自己喜欢的商品 查看自己订单进展 1 3 组织结组织结构构 电子商务平台在运营中一般会形成 2 级管理结构 依次是平台 入驻商家 平台平台 对平台进行统一管理 主要是制定产品分类 规定产品分类属性 权限设置等 平台拥有 所有的管理权限 入入驻驻商家商家 平台授权入驻商家在平台上运营销售商品 入驻商家主要工作是对本身商品进行上下架 维护商品价格 相关商品设置 商品推荐发布 分类信息发布 广告设置 订单处理 配送方式 设置 支付方式设置 商品库存的查看等统一管理工作 并完成网上订单有效性确认 分配等工 作 2 系系统详细统详细功能功能 2 1 系系统统功能框功能框图图 管理功能 后台 手机APP 商品管理 支付管理 配送管理 热门关键字管理 会员管理 客服留言管理 订单管理 会员积分管理 价格管理 商品展示 选择支付方式 选择配送方式 产品搜索 会员专区 留言版 在线下单 我的积分 价格展示 商品管理系统 支付管理系统 配送管理系统 搜索引擎 会员管理系统 留言板系统 订单管理系统 积分管理系统 价格管理系统 栏目管理权限管理基础架构搜索引擎 运营支持 统计分析 缓存管理 库存管理财务管理系统 商家管理开设商家店铺商家管理系统 在线客服在线实时交流在线客服系统 2 2 商家管理系商家管理系统统 2 2 1 商家系商家系统统概述概述 商家系统是电子商务平台提供给商家的一套完整的操作工具 电子商务公司与商家签订 合同之后 就会提供给商家一个网站的登录入口地址 以及一个商家账号和密码 商家由此可 以登录进入商家系统进行各项管理操作 商家在这个系统中可以完成的操作包括 1 商品管理 2 订单处理管理 2 2 2 商品管理商品管理 2 2 2 1 新商品新商品录录入入 网上商城具有统一商品库对商品进行统一管理的功能 操作流程 操作流程 1 商家点击 新商品录入 首先进行品类选择 如图 在新商品录入的主界面中 商家根据自己经营的商品 按照品类进行检索 2 当选择了其中的一个品类 点击继续 系统将返回一个 商品库查询 的结果 里面包 含了商品库中 该品类下的所有商品 商家可以从页面上直观地看到这些商品的标准名称和图片 点击商品的图片 就可看到商 品的详细信息 如果该分类下没有商家要经营的商品 商家直接点击 重新添加 按钮 进入下一流程 3 商家添加全新的商品 商家在选择好分类并在该分类下添加新品时 会在主窗口中看到商品信息页面 商品信息 页面分为四个区域 商品名称区 属性区 描述区和商家信息区 a 商品名称区 在此定义商品的标准名和个性名 商品标准名 标准名由系统自动生成 是用来描述商品信息的 包含品牌 品类 系列 规 格和商品编号 当商品没有个性名的时候 系统才显示商品的标准名 否则 商品个性名优先显 示 商品个性名 个性名是商家为了吸引顾客 而为商品赋予的一个用以宣传的生动 可爱的 名字 类似淘宝网的 宝贝标题 b 商品属性组区 在此定义该品类下商品的各种专有属性 所有属性组和属性均由品类 经理预先定义 c 商品描述区 商家在该区域内自有编辑对商品的描述内容 d 商家信息区 部分商家有具有自己对商品的编号 例如超市的 MIS 货号 也在此输入 商品录入后 可直接将操作标签切换到 价格管理 或 相关商品 等其它操作项 继续操作 同时 商家可以在 我经营的商品 未经审核的新品 标签中 看到这些商品 在未选择任何排序方式的前提下 未经审核的商品按照时间顺序由近到远排列 当然 商 家此时可以点击商品条目后的 详情 修改商品信息 2 2 2 2 我我经营经营的商品的商品 该模块为商家提供对商品的价格和上下架等业务操作 具体包括以下功能子模块 进入该栏目 商家将看到如下的界面 界面上有三个标签 在售商品 下架商品 未经审核 的新品 在售商品是商家正在上架销售的商品 列表中每行显示一条商品记录 在列表中显示商品 的货号 商家货号 商品缩略图 所在品类 名称 售价 同时 每条商品记录提供三个操作选项 分别是 详情 调价 和 下架 价格价格设设定定 商家在输入商品信息后 可直接将操作标签切换到 价格管理 进行价格的设定 被录入 的商品并不能立刻设置价格上架销售 而需要通过网站管理员的审核 设置好价格的商品 需要等待价格及扣率的审核 这时商品仍然没有录入商品库 商家可 在 未经审核的新品 标签中看到其状态为 审核中 商品上架商品上架 下架下架 上架 上架 商品在录入商品库 通过审核后 即可由商家安排上架销售 下架 下架 点击 在售商品 操作标签 每条商品记录后都有一个 下架 操作链接 点击该链接 可进 入商品详细页面中的 上 下架 操作标签 2 2 3 订单订单管理管理 2 2 3 1 订货单订货单 商家所看到的订货单就是由网城向商家下的进货单 商家接收到这些进货单时 需要备货 等待物流前来拿货 1 商家查看订货单的操作界面 只能够查看订货单的情况 没有修改状态的操作 2 界面左侧栏目列表中 用红字标注未发货的订货单数量 3 每个订货单可以展开查看明细 2 2 3 2 退退货单货单 商家看到的退货单 也是由网城开出的退货单 管理界面与订货单类似 商家管理员有查 看的权限 没有修改状态的权限 1 商家查看退货单的操作界面 只能够查看退货单的情况 没有修改状态的操作 2 界面左侧栏目列表中 用红字标注未退货的退货单数量 3 每个退货单可以展开查看明细 2 2 4 账务账务管理管理 2 2 4 1 未未结账结账款款查询查询 未结账款查询是让商家看到还有多少款项没有跟平台结算 也就是还没有生成对账单的部 分 查询的界面如下 界面中有三个 TAB 分别列出未结进货单 未结退货单和未结扣款单 列表的字段格式与 订单管理里面的订货单 退货单 扣款单一样 只是仅列出以发生但为结算的单据 2 2 4 2 历历史史对账单对账单 对本系统来讲 结算是指已经生成了对账单 历史对账单可以查询到过去生成过的所有对 账单 在对账单列表中 点击其中一个对账单号 可以列出这个对账单的明细表 界面如下 2 3 商品管理系商品管理系统统 在商城系统中 商品的管理好坏 资料的齐全直接影响到业务的运营与开展 对于成千上 万甚至是更大的商品信息 商品管理系统提供了快速有效的解决方案 商品的分类管理 商品资料的录入维护 精美的商品图片 灵活方便的价格设置等 是电子 商务平台系统的核心组成部分 2 3 1 无限无限级级商品分商品分类类管理管理 商品的类别是商品的重要属性之一 也是消费者比较习惯的寻找商品的方法 据我们对多 个不同行业大型商城系统浏览人群的行为调查 发现有超过 80 的浏览者来到就直奔他们想 要了解的商品品类菜单 这说明了大多数浏览者具有以商品分类为导向的使用习惯 那么 在网站上 考虑到客户操作的便捷性以及由此而来的购物愉快体验 如何让客户在 第一时间看到自己想要的商品 我们应该怎样把客户需要的信息以最方便的途径提供给我们的 客户 这成为必须首先考虑的问题 也就是说 需要我们对商品进行最合理的分类 例如 某个客户商城系统中的商品分类包括整机 零配件 化学剂类 辅助类 整熨类 二 手设备六个品类 每个大类下面又分为多个 2 级分类 甚至 3 级 4 级分类 关于怎么详细论证 商城系统与线下信息系统的商品分类的方法 区别以及模式 请参考商城系统商品规划书相关 章节的论述 本节从系统实现上进行描述商品管理系统中的无限级分类功能 系统采用树状结构来排列商品分类 支持无限级的扩展 商品的类别可以动态增加 商品 类别的名称可以随时修改调整 为了保证删除的正确性 系统针对商品类别的删除 进行了慎 重控制 一般是不可以随便删除的 如果某一商品类别下有商品 则该商品类别是不可以删除 的 即客户在日后的经营中可以动态自定义增加 修改 删除需要的商品分类 动态进行业务品 类的经营支持 例如 我们在实际运营中动态增加一个彩电的商品类别 并且还在其下增加子类别 如图 父父类类子子类类 2 3 2 商品属性管理商品属性管理 商品属性是指每种商品特有的性质 通过网上商城销售的商品是琳琅满目的 每种商品都 存在着某些自己特有的性质 例如 网上出售缝制设备商品 则有用途 功率 最高缝速等特性 在定义描述商品的数据结构时 我们不可能把所有的商品都定义成共同的属性 但是 如 果我们把商品的特性都通过自由文本来描述 那么我们就很难在自由文本中对商品的共同属性 进行归类对比 例如 显示器 同样是显示器 就会存在最大分辨率 扫描频率等可比较的指标 客户购买显示器 实际上必须对商品的技术指标 特性进行比较 从而选出最能满足自己需求 的商品 商品属性定义数据结构可以解决对不同商品的性质的描述问题 对同质的商品 往往都有 一系列相同的商品特性 这一系列的特性就叫做一个属性组 可以用于指派给全部同质性的商 品 例如 在电器行业大型电子商务系统中我们曾经提过系统有彩电 某个品牌 TCL 以及长虹 那么我们可以针对彩电这个品类设置 TCL 和长虹共同具有的商品性能参数 而不用在 TCL 以 及长虹这两个品类分别设置一次 如果 TCL 具有自己的特性参数描述 只要设置 TCL 这个品 类本身 设置好商品类别的商品属性后 在增加品类所属商品的时候 商品自动拥有了这些属 性字段 管理员只要针对具体商品的某个属性录入真正的性能参数值即可 例如下图是一类商品 数码摄像机 的属性和属性组的配置 我们可以看到 继承来的属性 这个是商城中当前分类下所有商品都具有的属性 而基本 规格就是一个属性组 包括了摄像机类型 CCD 像素等专门为数码摄像机定制的属性 我们还 可以添加其他属性组和属性 商品属性与属性组概念的引入是革命性的 这几乎使商城可以无所不卖 任何一种有形和 无形的商品都可以通过定义属性及属性组来显示给客户 特别是需要对不同的属性进行不同的 定价收费时 其灵活性就发挥到淋漓尽致 属性与属性组的概念还大大简化了商品的输入步骤 一般同类型的商品属性是可以继承的 所以当同类商品输入了其中一个之后 其他商品都可以继承该商品的相同属性 只要稍微修改 一个其他不同的属性值就可以完成商品的输入工作 商品属性和属性组的管理是由专门的商城管理员来完成的 商城系统从商品的文字描述 具体数字化的性能参数 不同类型的美丽个性化图片到声音 多个附件 二进制文件等等基本完全支持所有不同类型的商品资料信息的录入 2 3 3 关关键键属性管理属性管理 关键属性是指商品最重要的几个特征参数 例如 墨盒的颜色 洗衣机的容积 电脑的 CPU 类型等 关键属性在用户进行商品搜索 商城进行同类商品推荐中起到非常关键的作用 标准值 通常就是指我们对商品描述过程中需要进行严格的参数输入的规定 即参考值 每个关键属性根据属性的不同类型定义了标准值的配置管理 下面我们结合商城系统现有功能的一个实例来进行说明属性标准值的作用与意义 例如上文中彩电品类的 显示器尺寸 商品属性 就是一个关键属性 它定义的标准值是基 于整数型的 14 寸 15 寸 17 寸 18 19 寸 20 寸 21 寸 22 寸 那么 当关键属性设置好标 准值后 在具体商品资料的录入过程中 任何管理员针对不同的标准值录入的时候 系统会自 动的根据所选择的范围进行判断输入是否正确 例如我们对商品属性 显示器尺寸 的标准值配置如图 那么我们在进行真正的商品录入时 会发现首先就需要选择一个属性的范围 2 3 4 商品商品图图片片处处理理 2 3 4 1 商品自商品自动动生成生成缩缩略略图图功能功能 在商城系统中 同一个商品往往会在不同的页面 位置展现出来 而不同的页面 位置所需 要的图片规格不同 如果是每个规格的图片都上传一张 管理员的工作量就会很大 如果只是 上传一个图片 那么就不可以适应不同页面 位置的不同规格了 最后严重影响了浏览商品的效 果 有了自动缩略图功能 管理员就只需要维护商品大图就可以了 因为系统会自动生成产品 的缩略图 并严格与大图同步 产品图片处理是商城日常维护中一个极为烦琐的工作 此功能 对减轻人员工作量 减少差错率非常有帮助 比如 在商品详细页 大点的图片可以让客户很清晰的看到商品 但在商品的列表等页面 可能就不合适使用大图 因为大图的数据传输量大 往往都有 500K 一张图片 即使把他缩小显 示也是一样 所以需要尺寸较小的图片 而这些完全可以通过程序 不需要手工再拍摄一遍 把商品大图在商品资料录入时就自动转化成尺寸小的图 便于列表页面显示 提高访问速度 这样 在做好页面设计的同时 定义好所有商品的图片尺寸规格 配置好之后就可以按照 尺寸规格要求生成不同尺寸的图片了 同时 为了防止原图的图片文件过大 系统将会自动检 验上传的图片是否符合规格要求 例如我们可以在打印机耗材行业的大型商城系统中将前台页面的图片尺寸规格定义为 小图 显示在首页 贫道页 列表页等 100 100px 中图 显示在商品详细页 240 240px 大图 查看大图页面 500 500px 因此我们只需要针对每个商品提供一个大于或者等于 500 500px 的正方形原图即可 2 3 5 商品按属性搜索商品按属性搜索 现在许多电子商城都有类似全文检索和按照价格的搜索功能 表面看 实现的操作与功能 大同小异 但是深入进行分析 我们可以得出各个网站系统在全文检索体现出来的信息详细性 准确性 快速性等就会存在差异 有些性能卓越 有些性能简陋 那么在我们的商城系统中是怎 么样体现的呢 好 那么现在假设您想要买一款价格 2000 块左右的直板带摄像头手机 那么 您怎么做 通过简单的全文检索 您发现 搜出来上百条商品 一堆的您不感兴趣的手机款式 甚至压 根不是手机 这时 您是否会抱怨商城的搜索功能太弱 而影响了您的购买欲望呢 现在我们分析系统是怎么处理这种情况的 首先 我们在价格范围框里面输入 1800 2300 接着 如图 输入我们感兴趣的这些信息 点击搜索 看着结果都是自己感兴趣的商品 每 一款搜索出来的商品都对自己充满诱惑力 是否觉得这时的购买欲望大增 那么再看看搜索数码相机 又是一个什么结果 如图 同样可以对数码相机进行极其精确的查找 把您最感兴趣的商品呈列在您的面前 您自己 慢慢对比吧 充分享受淘商品的乐趣 现在 我们从一个技术的角度来分析这一功能 能够实现这样的功能 从根本上来说 按属性搜索是基于产品的关键属性来实现的 也就 是说只要配置好产品的关键属性 则可以根据关键字对关键属性进行搜索 例如我们可以将这 些商品属性生成索引文件 实现全文检索 不同的类别可以按照不同的属性来进行搜索 如果其他电子商城的商品录入只是简单的在 商品描述里录入资料 是没有办法实现根据每个商品的最小属性特征进行检索这些功能的 在 整套商城系统中 属性的概念 使我们得到很多好处 不光光是智能搜索 上文提到的商品比较 也是建立在属性的基础上的 如果不是在系统架构层面上做到这一点 是很难实现这些功能的 就算实现 也可能带来您更多额外或重复的配置工作 2 4 会会员员管理系管理系统统 用户是企业最大的宝贵财富 收集用户信息 分析用户行为 人性化的服务提供 各种价值 提升与挖掘 都是建立在用户基础之上的 会员管理是专门面向用户提供的交互窗口和客户管 理中心 2 4 1 会会员专员专区区 会员专区是专门提供给前台用户使用的 由用户自己进行维护相关资料信息 主要包括会 员的 1 注册与登录 2 会员订单管理 3 会员相关个人资料管理 4 会员找回密码功能 5 会员与系统站内短信互动 6 会员的收藏 2 4 1 1 会会员员注册与登注册与登录录 网络用户访问商城前端网页 可以通过网上自助注册或者电话注册的方式申请成为系统的 各种类型的会员 其中 1 普通会员无须管理员审核即可马上注册成功 并可以进行订购商城商品 2 会员可以用登录帐号或者 Email 直接对应登录密码进行登录 2 4 1 2 会会员订单员订单管理管理 商城会员在会员专区可以管理自己的订单数据 主要包括 购购物清物清单单 实际上就是被保存了的购物车 如果客户经过挑选的商品 未来得及买单 或者在线支付 失败 那么其购物清单可以保存在这里 下次登录后可以继续执行支付过程 最新最新订单订单 保存商城系统管理员正在处理过程中的订单数据 会员可以根据订单处理流程在这里查看 订单的处理情况 同时如果商城管理员还没有处理自己的订单 可以在这里取消订单 历历史史订单订单 商城会员已经成交了或者已经取消作废的订单数据 可以从这里查询到 2 4 1 3 会会员资员资料管理料管理 会员资料管理主要包括注册信息资料维护 修改密码 找回密码问题设置以及找回密码 注册注册资资料料维护维护 会员的注册资料信息主要包括 1 登录帐号 必填 2 登录密码 必填 3 用户名称 必填 4 邮箱 必填 5 固定电话 6 移动电话 必填 7 联系地址 多个地址本信息 8 邮编 9 所在城市 修改登修改登录录密密码码 会员可以更换自己的登录密码 设置登录密码必须验证原密码 并验证新密码输入是否正 确 找回密找回密码码 会员丢失密码后 可以找回密码 找回密码的方式主要通过回答密码问题以及发送重置密码链接到注册邮箱找回 会会员员商品收藏商品收藏 会员在前台点击 收藏 之后的商品就会保存到会员收藏夹 前台客户收藏商品时 进入缺 省分类 缺省分类 里面 收藏夹里面的商品可以重新整理类 设置方法是 客户可以在商品列表 中 重新选择商品的分类 2 5 订单订单管理系管理系统统 2 5 1 网上网上订单订单 网上订单主要是用户通过商城系统前台下订单 网上订单主体流程如图所示 2 5 1 1 订单订单状状态类态类型型 商城系统的订单的状态主要分为两种 订单处订单处理理标识标识状状态态 订单处理标识状态定义为 1 已确认 后台管理员对订单进行确认有效后 将订单状态标识为已确认 已确认的订单信息 商品 信息 联系人信息 配送信息 将不允许任何修改 订单也不可再进行取消 2 已出货 后台管理员确认订单进行出货进行配送后 将订单状态标识为已出货 3 已完成 当订单的货款两清后 后台管理员确定订单已经完结 将订单状态标识为已完成 已完成 的订单将不能进行任何形式的修改 包括订单信息 订单各个状态信息都不能进行修改 4 已取消 后台管理员对订单进行确认无效后 将订单状态标识为已取消 前台会员在允许的期限内 也可以取消订单 同样将订单的状态标识为已取消 订单订单收款收款处处理状理状态态 订单收款处理状态定义为 1 未支付 订单默认的收款处理状态 财务人员可以将收款状态进行修改 标识为未支付 代表当前 订单未进行过支付或者货款还没有确认到帐 2 支付失败 财务人员根据订单的支付方式 确认订单的收款状态并进行修改 标识为支付失败只要指 通过网银在线支付过程中进行过支付 但是因为支付接口的处理异常造成支付失败的情况 一般是系统根据支付接口的返回自动处理 并标识订单的收款状态为支付失败 财务人员 也可以通过与网上银行的对账 将订单标识为支付失败 3 已支付 订单的货款已经到帐 财务人员确认网上订单的收款状态 标识为已支付 如果订单是通 过网银线上进行支付的 根据支付接口的处理结果 系统也会进行自动处理 标识订单已 经支付成功 2 5 2 订单检订单检索功能索功能 订单检索功能可以有效地降低管理员的管理的工作时间 提高工作的效果 检索条件的合 理设置相当重要 订单检索分三部分 基本条件基本条件 订购人关键字 订单编号 下单时间 商品关键字 订单来源 网上订购 电话订购 门店订购 订单类型 正常订单 退货订单 积分兑换订单 预存款冲值订单 配送配送 支付支付 金金额额 商家商家 订单金额上 下限 支付方式 邮局汇款 支付宝支付 配送方式 免费送货上门 邮政平邮 EMS 用户自提 订单订单状状态态 处处理人理人 订单处理状态 未处理 已取消 用户已确认 已经送货 订单支付状态 已支付 未支付 订单处理人 订单确认人 订单分配人 财务确认人 2 6 支付管理系支付管理系统统 在线支付系统支持基本支付网关结构 可以选择不同的支付接口 如 工行 招行 建行 银联 微信 支付宝 还可以根据需求定制开发其他支付方式 开发完成即可以立即使用 在线支付功能 1 支持微信 支付宝 银联在线 通联等多支付通道付款 2 小额快捷支付 大额代收代付功能 3 交易数据管理 根据商户财务查询需求 自动生成相应报表 2 7 客服管理客服管理系系统统 我们提供即时沟通工具 作为客户的咨询 投诉等沟通平台 在线客户服务系统能够让客户与客户服务人员进行有效的沟通 解决他们购物过程中产生 的疑问和障碍 因此 客户服务系统能够非常有效地提高访客到订单的转换率 目前采用了在线客服系统的电子商务网站 比没有采用客服系统的网站订单成交率提高 了 2 倍以上 典型的如淘宝网 通过淘宝旺旺的在线沟通 使订单转换率高达 2 5 以上 这比 通常 0 5 的订单转换率提高了足足 5 倍 2 8 权权限管理限管理系系统统 权限管理是系统实现对不同使用者划分对各种系统资源访问和系统操作的权限 是系统最 基本的功能模块 本系统采用类似大多数操作系统的权限管理模式 具有以下权限管理功能 1 用户分组功能 可把用户划分为不同的用户组 每个用户组都可以设置为具有不同的权限 用户属于某 个组 就自动拥有该组的操作权限 2 每项资源对每个用户的权限可单独设置 系统中每一项资源的访问和每一项操作的权限都可以针对特定用户或用户组进行设置 使系统的权限配置具有最大的灵活性 3 权限的继承性 如果一个用户具有父项资源的操作权 并且配置为对子资源具有继承性 那么该用户就 对子资源具有操作权 2 9 数据数据统计统计分析系分析系统统 2 9 1 销销售分析售分析 2 9 1 1 总总体体销销售分析售分析 对商城系统的总体销售量进行统计分析 1 商品统计 以商城的商品数据为基础 按商品的品类统计商品的数量 商品的库存 商 品的价格统计 2 销售量和销售额 商城的销售量与销售额 分日周月年进行统计 3 成交订单的平均客单价 计算订单的平均价 4 订单处理成功率 计算订单成交率 5 总体销售趋势图 通过选择某一个时间段查看商品销售量和销售额 查看商品总体的 销售趋势图 3 APP 设计设计 APP 主要页面有 商品频道 商品详细介绍 商品推荐 商品搜索 商品订购 用户注册 用户专区 3 1 主要主要页页面面说说明明 网站 APP 的拓扑结构图如下图所示 首页产品分类页产品详细页 商品推荐频道 商品排行榜 商品搜索页 用户注册流程 网站地图 会员专区 购物流程 个人资料管理 用户收藏夹 购物清单 购买历史 订单查询 问题反馈 我的专区 3 1 1 首首页页 首页主要有以下几个版块内容 会员专区 注册入口 会员是商城用户管理的基本概念 每个浏览者都可以注册成为商城的会员 并通过会 员登录入口进入到自己的个性化管理空间 另外密码取回功能是通常会员系统必备的功能 本系统设计通过邮件取回 商品分类 商品分类商品列表栏目及超链接功能 商品搜索功能 商品搜索功能是最主要的功能之一 我们将设定商品分类搜索 商品高级搜索等功能 通过搜索客户可以直接找到自己想要的商品 支付方式 相关支付方式信息指导 送货方式 列举送货方式 如包括自取货 送货上门等 3 1 2 商品分商品分类页类页 商品分类页是一类商品的专门频道 就是每一类的商品都将有一个专门的分类页 这个页 面内容顾名思议主要就是对该类商品进行介绍 提供更多导购信息帮助消费者进行此类商品的 选购 商品频道页的主要功能元素有 1 购物向导 放置购物导购信息 主要是帮助消费者选择合适自身的商品 2 商品导购 以商品搜索为主旨 帮助消费者找到自己想以的商品 3 优惠推介 以信息发布的形式向浏览者推介现在的促销信息 4 新上市商品 以商品小图及简单介绍方式向浏览者展示新上市的商品 3 1 3 商品商品详细页详细页面面 商品详细页面是对一个商品的详情介绍页面 页面内容除了是对商品的内容参数图片的展 示外 还有与该商品相关的相关配件 相关评论外 以及设置与该商品相关的导购信息 温馨服 务 小贴士等 指导客户进行该类商品的选购及与该商品相关的服务等 更有商品的订购按钮 客户可以直接在这里对一个商品下订单 另外 也可以在这个页面的页头上 选择其它类商品 等功能配备 商品的详细介绍页面对商品的介绍主要分为 1 商品参数 对商品的各技术参数进行介绍 2 相关配件 显示与这个商品相关的配件 3 商品导购 商品的导购信息 4 相关评论 显示网友对这个商品的评论信息 3 1 4 商品搜索商品搜索 为方便网站用户对网站商品信息以及新闻信息的搜索 网站提供了快速搜索功能 另外 网站还提供高级搜索功能 可以对商品信息进行更精确的搜索 3 1 4 1 快速搜索快速搜索 输入商品的名称的关键字 即可查询出该商品的价格等信息 需要输入多个关键字进行查 询的 关键字之间以空格分开 查询结果将返回包含这些关键字的集合 如下图 3 1 4 2 高高级级搜索 关搜索 关键键属性搜索 属性搜索 选择商品分类 品牌 再选择商品分类的关键属性 以及商品的名称 商品的价格等 根据 不同的性能及参数定位搜索出更精确的商品信息 如图例 3 2 关关键业务键业务流程流程 3 2 1 用用户户注册流程注册流程 商城系统的注册方式如下 1 网络用户通过访问 APP 进行注册 2 网站系统提供会员基本注册信息的表单界面 3 申请表单提交系统 系统将注册表单数据写入数据库 4 系统将会员帐户数据库表对应的会员帐号记录标示已经激活 流程图如下 网络用户 数据信息表单 是否有注册帐 号 注册成功 发送邮 件 网络用户更改帐号 是否帐号重 复 否 是 重复 否 重复 3 2 2 用用户购户购物流程物流程 购物流程如下 用户点击购买 修改数量 继续购物还是 立即结算 继续购物 选择送货区域 选择送货方式 选择支付方式 填写收货人 填写客户留言 立即结算 购物车管理 订单结算中心 系统列出订单细节 并告知订单已经生效 订单生效确认 4 商城系商城系统优统优化化 4 1 性能解决方案性能解决方案 根据未来系统的发展目标 电子商务平台建设在性能需求方面主要包括以下内容 1 系统功能可扩展性 2 系统容量可扩展性 3 系统性能快速响应性 4 1 1 可可继继承的分承的分组权组权限管理限管理 权限管理是为了方便管理员管理的一个模块 它可以对网站系统的用户和用户组进行不同 的权限设置 使用户和用户组在网站的管理系统中有不同的权限 管理不同的模块 权根的管 理使网站的系统管理变得更加简单系统化 提高工作的效率 权限管理 它可以对指定的栏目 设置不同的权限 在栏目之间有继承的功能 下面我们将从管理用户和用户组 权限的设定 权限的继承和权限管理几方面来分析 首先 管理用首先 管理用户户和用和用户组户组 用户是指在系统中注册单个用户 用户组是指具有共同操作权限的一群用户的集合 在系 统中 用户组可以被定义为对某个特定功能的操作角色 例如 负责所有与订单处理有关工作 的操作角色可以设定为订单管理专员组 一个用户加入一个组之后 就自动拥有了这个组的所 有权限 一个用户除了拥有组的权限之外 还可以被赋予自己独有的权限 其次 其次 权权限的限的设设置 置 权限的设置是指对系统资源树各个支点所具有的管理权限设置 也就是设定特定用户进入 该栏目后 对栏目提供的功能的操作权限 典型的权限操作界面如下 权权限的限的继继承承 用户在某栏目下所拥有的权限除了通过自行在本栏目的设置外 还会通过一套继承规 则从父栏目和该用户所属的所有组中获得 如上图中 有一个 该栏目用户继承父栏目的权 限 的选择框 如果选择是 则表示当前栏目的所有用户都继承自己在当前栏目的父栏目中 所拥有的权限 如果要看某用户是否拥有某一权限 首先看其权限设置栏目里是否有 其组的权限设 置是否有 如果都没有 则这套规则就会找该栏目的父栏目 看看该用户和其所属组在父栏 目下该权限有无设置 如果有则用户在本地栏目得到该权限设置 如没有则在按同样规则 找他父栏目的父栏目 如没有 再往上找 直到最顶 还没有 那该用户在本地栏目下该权 限就为没设置 以上这一环节得到的权限我们称为继承权限 在设置权限页面上显示为不 可修改 即选择按钮为灰色 DISABLE 状态 最后 最后 权权限管理限管理 用户组与每个栏目都可以独立指定权限的功能使的权限配置具有极高的灵活性 根据各个岗位所负责的工作范围的不同 我们可以分别制定不同的权限 从而通过把一些 权限分配给一个组 那么就可以在系统中建立各种操作的角色 例如订单管理专员 其主要的 工作职能是 客户订单的全程处理 主动销售的实施和其他销售形式的管理 订单管理专员拥 有查看所有订单 更改订单状态 删除或修改订单信息 发布主动销售信息的权利 4 1 2 系系统统集群集群 本系统未来发展中 必然存在这浏览量不断上升的情况 为了能够满足未来大用户量访问 的需求 我们今天的系统选型必须考虑未来系统如何扩容的问题 所以 系统演进展望中 首先 提到的就是系统集群的问题 所谓系统集群 就是通过增加服务器数量的方式 来提高系统的 用户容量 当服务端特别是 WEB 服务端工作量迅速增大 为了顺应这种应用需求 对 WEB 服务器的 性能要求越来越高 而单机服务器的性能增长总是有限度的 网络带宽的增长速度大于 CPU 的增长速度 而内存处理以及 I O 处理的增长速度还远跟不上 CPU 的增长速度 越来越多的瓶 颈会出现在服务器端 集群技术恰恰能够极大地缓解这些问题 在我们网站电子商务平台系统发展中 为了提高整个系统的可用性 除了提高计算机各个 部件的可靠性以外 已经启动采用集群技术来解决支持更大的访问量 并且可以随着访问量的 增加可以通过增加服务器的方式很容易的增加处理能力 而不增加用户的访问时延 通过集群 技术提高系统稳定性 提供几乎永不停机的服务质量 即使某一台服务器软件或者硬件崩溃系 统仍然能对客户提供服务 所谓集群 就是共同为客户机提供网络资源的一组计算机系统 而其中的每一台提供服务 的计算机 我们称之为节点 当一个节点不可用或者不能处理客户的请求时 该请求将会转到 另外的可用节点来处理 而这些对于客户端来说 它根本不必关心这些要使用的资源的具体位 置 集群系统会自动完成 集群中节点可以以不同的方式来运行 它们是如何设置是关键所在 在一个理想的两个节 点的集群中 两个服务器都同时处于活动状态 也就是在两个节点上同时运行应用程序 当一 个节点出现故障时 运行在出故障的节点上的应用程序就会转移到另外的没有出现故障的服务 器上 这样一来 由于两个节点的工作现在由一个服务器来承担 自然会影响服务器的性能 4 1 2 1 WEB 服服务务器集群技器集群技术术 现在主流的 WEB 服务器主要包括 BEA WEBLOGIC IBM WEBSPHERE JBOSS RESIN TOMCAT 等 其中 JBOSS RESIN TOMCAT 应用广泛 并 且是免费 Web 应用服务器 网站系统基于不同的 WEB 服务器分别采用以下几种集群技术 1 主 主 Active active 这是最常用的集群模型 它提供了高可用性 并且在只有一个节点在线时提供可以接受的 性能 该模型允许最大程度的利用硬件资源 每个节点都通过网络对客户机提供资源 每个节 点的容量被定义好 使得性能达到最优 并且每个节点都可以在故障转移时临时接管另一个节 点的工作 所有的服务在故障转移后仍保持可用 但是性能通常都会下降 2 主 从 Active passive 为了提供最大的可用性 以及对性能最小的影响 Active passive 模型需要一个在正常工作 时处于备用状态 主节点处理客户机的请求 而备用节点处于空闲状态 当主节点出现故障时 备用节点会接管主节点的工作 继续为客户机提供服务 并且不会有任何性能上影响 3 混合型 Hybrid 混合是上面两种模型的结合 只针对关键应用进行故障转移 这样可以对这些应用实现可 用性的同时让非关键的应用在正常运作时也可以在服务器上运行 当出现故障时 出现故障的 服务器上的不太关键的应用就不可用了 但是那些关键应用会转移到另一个可用的节点上 从 而达到性能和容错两方面的平衡 4 1 3 系系统统性能快速响性能快速响应应性性 在系统软件架构分析与设计上采用先进的 Cache 缓存机制算法 保证了高用户量并发访问 给系统服务器带来的业务逻辑计算 核心组件计算等对各项共享资源的高性能开销要求降到最 低 系统效率 主要涉及到高速缓存的问题 网络用户访问前端页面的时候 首先会将请求提交到服务器 服务器接收请求 并处理请求 这期间包括各种业务逻辑组件执行计算 连接数据库或其他存储系统中实时的检索并获取数据 信息 绘制页面相关组件等一系列的操作处理 处理完毕将响应结果发送网络用户的客户端并 呈现页面结果 在这个往返的过程中 快速响应是成就销售交易的重要保证 而我们知道 页面的绘制 业 务逻辑计算 访问数据库或者其他存储系统建立数据库连接 读写相关硬盘配置文件信息 套 接字等都需要通过的有限的系统资源进行 而 Web 服务器以及数据库服务器通常需要处理大 量的同时并发请求 从而因为共享资源的争夺造成线程等待而延迟页面请求 直到资源变为可 用 网站系统平台借鉴了业界众多的解决方案 开创提供了一种非常尖端先进的缓存数据技术 即 Cache 技术 缓存的技术实现主要分为两种 重量级业务组件对象实例缓存技术 页面对象实例缓存技术 我们可以通过图例来分析一下缓存技术的应用 客户端Web服务器 页面缓存数据库服务器 视图URL请求 存储的缓存Key对象 false 没有缓存 获取数据 返回数据 生成页面Html 存储页面Html 返回页面内容 图一 请求中的页面对象实例不在缓存中 客户端Web服务器 页面缓存数据库服务器 视图URL请求 存储的缓存Key对象 True 有缓存 返回页面内容 图二 请求中的页面对象存在于缓存对象中 从上边两幅图可以很清晰的看到 对于并发访问的页面请求 通过页面的缓存可以极大的 减少对紧缺资源 数据库连接 的调用 减少访问响应的时间 从而提高系统的访问速度和整体 性能 4 2 系系统统安全安全方案方案 对于电子商务系统而言 大量的商业数据以及数据文件保存于应用服务器和数据服务器之 上 如果不能保证这些数据的传输和访问的安全 可能就会造成严整的商业损失 我们必须对 不同的数据和文件进行授权访问 对这些数据和文件进行严格的控制 由于商城系统整体是采用 J2EE 构建的应用 因此适应 Java2 的安全体系 所以系统的安全 解决方案中将从以下不同的方面进行安全部署 具体是 1 J2EE 对对 JSP Servlet 的安全控制 的安全控制 2 数据数据库对库对数据的控制 数据的控制 3 系系统统防火防火墙墙管理 管理 4 恶恶意并意并发访问发访问控制 控制 DDOS 攻攻击击 5 防毒与防黑防毒与防黑 6 容灾与容灾与备备份份 在系统实际的运行过程中 首先浏览器客户端通过 URL 请求进入应用服务器 服务器根 据 URL 的判断该用户是否有权访问 HTML JSP 或 Servlet 最终通过业务规则判断该用户是 否有权限进行相应的业务处理 我们数据安全体系完全遵循 SUN 公司发布的 JAVA2 安全开 放标准 整个数据安全的实施对于用户而言是完全透明的 用户完全无须了解其内部构造 4 2 1 J2EE 对对 JSP Servlet 的安全控制的安全控制 根据 J2EE 的规范 JSP Servlet 的安全采用 URL 认证机制进行安全访问限制 可以根据实 际的用户 用户组以及角色进行安全访问控制 这些访问控制信息在描述文件 XML 中 同时 通过后台访问的前置登陆验证的过滤器 Filter 控制后台连接的访问 电子商务平台系统将对用户 URL 请求验证的具体到各模块 各数据节点上的各个操作 通过足够的权限细划而达到灵活的 高适应性的用户访问权限控制 从而保证商业数据的安全 访问 4 2 2 数据数据库对库对数据的控制数据的控制 数据库系统的安全性很大程度上依赖于数据库管理系统 数据库安全控制要做到以下几点 1 使用安全密码 只有在使用密码的情况下 用户帐户才能得到安全保障 因此 当你安装 MySQL 时要做 的第一件事就是给 MySQL 的根帐户设置一个密码 默认情况下 密码为空 当你堵住这个大漏 洞之后 下一步就是要求每一个用户帐户都设置好自己的密码 并确保没有使用具有启发式信 息的容易被识破的密码 2 检查配置文件的许可 很多时候 为了使服务器连接更加快捷方便 无论是个人用户还是服务器管理员都把他们 的用户帐号密码存储在 MySQL 的 per user 选项文件中 但是 这个密码是以纯文本形式存储 在这个文件中的 很容易就会被读取 因此 确保系统的其他用户无法查看类似于 per user 这 种配置文件 并把这些文件存储在非公共区域就显得至关重要 3 对客户端服务器传输进行加密 在 MySQL 的客户端服务器架构中 关于在网络中传输数据时保证数据安全的问题非常重 要 如果客户端服务器事务是以明文的方式进行的 那么黑客很容 易就能发现这些传输中的 数据包 并从中获取敏感信息 想要堵住这个漏洞 你可以激活 MySQL 设置中的 SSL 或者使 用 OpenSSH 这类的安全外壳实用 程序 以便为通过的数据创造一个安全的加密通道 通过这 种方式对客户端服务器连接进行加密 未经授权的用户就很难读取这些不断在通道中往来传输 的数据了 4 禁用远程访问功能 如果你的用户不需要对服务器进行远程访问 那你就可以通过强制所有的 MySQL 连接都 通过 UNIX 的 socket 文件进行 这样做可以大大降低受到 网络攻击的风险 设置服务器使用 了 skip networking 选项启动 这样做能够屏蔽 MySQL 的 TCP IP 网络连接 并确保没有用户 能够远 程连接到系统 5 积极监控 MySQL 的访问日志 MySQL 里具有很多不同的日志文件 用来记录客户端连接 查询和服务器错误 其中最重 要的就是通用查询日志 general query log 其中以时间戳记录了每一个客户端连接和断开连接 并记录了客户端执行每一次查询的情况 如果你怀疑 MySQL 出现了不寻常的活动 例如和网 络侵 入有关的活动 那么最好对这个日志进行监控 往往就可以查出此类活动的源头 许多安全专家都认为 对于大多数机构而言 遭遇安全事故其实可以算是种必然情况 惟 一的区别在于具体的发生时间 有鉴于此 还是建议用户们打造一套有序的事故警示机制 以 其尽可能减少漏洞安全问题所带来的影响及损失 4 2 3 系系统统防火防火墙墙管理管理 根据商城系统对防火墙的需要 现对防火墙的管理作如下建议 1 最少的特最少的特权权 减少因为职务或特权影响开放防火墙的限制条件 并将防火墙规则的预 设限制动作设为 deny 也就是任何未经特别允许的联机一律禁止 2 彻彻底防御 底防御 防火墙过滤规则尽可能使用多个限制规则取代单一限制条件 3 最少信息 最少信息 勿将跟企业组织或网络上定有关的信息暴露出来 4 KISS Keep It Short and Simple 复杂的配置设定容易造成错误并因此导致安全的 漏洞 因此 让 firewall 的设定及配置尽可能的简单化 防火墙系统只能控制有经过 防火墙的网络联机 因此 防火墙应该必须为连上 Internet 的唯一网关 gateway 4 2 3 1 防火防火墙墙硬件的安全配置建硬件的安