壹理财FAQ(定稿版).docx

一、 常见问题壹理财是什么?壹理财是盐商集团旗下专业互联网金融信息服务平台,成立于2014年,注册资本5000万元人民币。盐商集团是一家拥有雄厚资金实力和专业优势的大型综合性现代化集团企业，资产规模近百亿元，主营业务覆盖金融、房产、产业园区、文化传播、贸易等多个领域。壹理财提供什么样的服务?壹理财作为互联网金融信息服务平台，专注于为个人及小微企业提供规范化、专业化的融资服务，为各类投资人提供安全、便捷、高收益的投资理财服务；在壹理财投资有门槛么？只要您年满18周岁，具有相应的完全民事行为能力，并且用于投资的资金来源合法，即可在壹理财网站和APP上进行投资。什么是P2P网络借贷? P2P借贷是peer to peer lending的缩写，peer是个人的意思。网络借贷指的是借贷过程中，资产与资金、合同、手续等全部通过网络实现，它是随着互联网的发展和民间借贷的兴起而发展起来的一种新的金融模式。P2P网贷平台的职责是提供信息发布、信用评定、贷中服务及协助贷后管理等第三方服务，收取相应的服务费。平台仅进行借贷撮合，自身并不参与交易。 平台提供居间撮合服务的合法嘛？合同法第23章专门对“居间合同”作出规定，其第424条明确定义为：“居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同”。壹理财平台是合法设立的居间服务机构，致力于为民间借贷业务提供优质高效的撮合服务，以促成借贷双方形成借贷关系，然后收取相关报酬。此种居间服务有着明确的法律依据。投资人与借款人之间的借贷关系合法嘛？根据合同法第196条规定：“借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同”；根据合同法第十二章“借款合同”和最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见的规定，自然人之间、自然人与法人、自然人与其他组织之间的借款作为借贷案件受理，确保了民间借贷的组织形式及其合法性。投资人通过壹理财平台获得的出借理财收益合法嘛？根据最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见中第六条规定，民间借贷的利息可适当高于银行利率，但最高不得超过同期银行贷款利率的四倍，超出部分的利息法律不予保护。壹理财平台上理财人向借款人出借资金并按照约定利率收取利息，该利率未超过银行同类贷款利率的四倍，为合法利息收益，受到法律保护电子合同受法律保护吗？根据合同法第11条的规定，当事人可以采用合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等形式订立合同。电子合同是法律认可的书面合同形式之一。壹理财采取用户网上点击确认的方式签署电子合同。点击确认后的电子合同符合中华人民共和国合同法规定的合同成立、生效的要件，其有效性也被人民法院的司法实践所接受。如何注册？进入“壹理财”首页后，点击页面顶部导航条上的“立即注册”按钮快速进行注册；用户手机号码是您在壹理财的身份标识，用户注册激活后将无法修改。注册之后，用户名能修改吗？考虑到安全性，用户注册之后，用户名无法修改。如何联系我们？1. 服务热线：400 059 6636，工作日9:00-18:002. QQ客服群：87365206二、 信息和资金安全我在壹理财的资金安全吗？1.壹理财平台上所有借贷的资金都由易宝支付进行第三方资金托管，壹理财的存在与否不会造成客户资金的减少或者消失，平台不接触客户资金；并且客户所有的充值，提现、投资等交易记录在易宝支付均有备份；2.用户可以每日查询壹理财账户详情，账户资金只能转出到账户绑定过的银行账号；3.壹理财内部制定了严格的资金管理流程和完善的系统，进行监督监控，杜绝操作风险；在壹理财注册需要什么信息，怎样保障我的信息隐私安全？ 注册时仅需要客户的手机号码，注册后实名验证需要身份证号、电子邮箱（可选）等信息。壹理财采取国际标准的SSL安全加密技术，所有隐私信息都进行过MD5加密处理，防止任何人获取客户信息。如果网站被攻击，我的资金安全吗？壹理财有完备的数据备份系统，即使网站遭受攻击，也能保证用户的资金安全。怎么证明借贷人的身份信息合法？壹理财专业合作机构通过现场实地走访、考察及相关合法渠道获取借款人真实合法信息。三、 安全认证为什么要绑定手机？通过绑定手机，用户可以提高其账户的安全级别，并及时得到其在壹理财进行投资操作的信息，随时掌控账户动态。为什么要绑定银行卡？为确保资金安全，投资人在壹理财的任何资金流动只能在其绑定过的实名银行账户中发生，避免被冒领风险。为什么要绑定邮箱？邮箱绑定后可以作为您找回和重置密码的一条重要途径，同时壹理财可定期将投资记录发送到您的邮箱中，方便您及时了解投资动态。四、 如何投资我要如何投资?壹理财用户投资步骤如下：账户注册-实名认证-账户充值-选择投资项目-投资成功。为什么我注册后无法投资?未实名认证。考虑到客户投资安全性，壹理财要求客户完成实名认证后才可投资。壹理财账户充值的方式有哪些？1. 网站充值，登陆壹理财网站进行网银充值。2. 手机APP充值，登陆手机APP后进行快捷支付充值。手机快捷支付有限额嘛？根据易宝支付提供各家银行快捷支付限额如下：支持银行借记卡单笔单日单月工借1W2W2W建借0.5W0.5W0.5W农借0.2W0.2W0.2W招借2W5W10W中借2W5W10W光借2W5W10W兴借2W5W10W广发借2W5W10W浦借2W2W10W民借2W5W10W中信借2W5W10W平借2W5W10W为什么网上银行充值成功，但是壹理财账号里面的余额却没有实时增加？壹理财与第三方支付间数据传输由于网络传输延迟等原因，在某些时候会造成网银充值与壹理财账号金额不同步的情况。如果遇到这种情况，请您将网银付款成功的页面截图，然后刷新壹理财账户页面。如果刷新几次页面未能解决问题，请您致电客服电话，由客户专员帮您处理。投资项目利息从什么时候开始计算？投资项目利息从项目起息日开始计算。为什么会投资失败？投资失败可能源于以下几种原因：1.您的可用账户余额不足；2.在您投资之前，已有其他投资人对项目进行了投资，并使项目资金进度达到了100%。3.当您在第三方资金平台进行支付时，由于第三方平台业务量过大导致接口信息调回失败，从而引发投资失败。投标后是否可以取消？出于保护所有投资人和借款人的利益，在投标期内，资金将被冻结，不允许取消投标。借款项目满标后，投资人账户上的冻结金额将自动转入该项目借款人账户。若借款项目流标，投资人账户上的冻结金额将自动转为用户可用金额。对于我的出借款，壹理财承担什么责任？我们首先保证资金投向的合法合规性，其次我们会对所有的投资项目及借款人做详尽的调查审核，以确保相关信息的准确性。一旦发生逾期，我们也会配合担保机构采取催收及资产处置，以最大程度保护投资人利益不受损失。此外，我们还额外提供风险保障金以应对各种突发情况，有效保障投资人利益。五、 投资回款如何收回借出去的钱？投资人无须任何操作。债务人在规定的还款时间内将本金及利息充值到其在壹理财账户，壹理财会根据各位投资人的还款计划表，自动将回款转入各投资人的账户。什么是风险保证金账户？为保证您的投资安全，壹理财会按照平台投资金额的一定比例设立风险保障金账户，保证金账户中的保证金随着平台交易金额的扩大而不断补充，当投资人债权发生逾期及担保公司无法先行代偿情况下，以风险保证金账户资金先行自动代偿。收到还款后可以马上再投资吗？可以，而且我们建议投资人在收到回款后及时地进行再次投标，确保收益的最大化。如果我需要提前收回借款的时候怎么办？目前壹理财不提供提前收回借款的服务，未来我们会适时提供债权转让服务。我怎么能知道投资收益到账？我的投资回款后是否有短信通知？客户投资成功后可在账户中心中查看详细的投资状态，并查阅电子合同。在项目投资回款后，我们会发送短信通知您。如何提现？客户可以通过“我的账户”页面上的“提现”按钮进行提现。首次提现时，网站会提示您绑定银行卡。如果您已经绑定了银行卡，则只需输入要提现的金额即可完成提现请求。易宝支付一般会在提现申请后1-2个工作日内将您的提现资金转入所绑定的银行账户内。什么是绑定银行卡？我什么时候需要绑定银行卡？在第一次提现之前需要绑定一张银行卡，您绑定的银行卡的持卡人需与您之前注册实名认证时填写的姓名相同，否则将不能进行银行卡绑定。一个账号只能绑定一张银行卡，银行卡绑定之后可以修改。由于银行卡绑定需要审核，一般需要1-2个工作日反馈绑卡是否成功。什么是支付密码？支付密码是您需要对资金托管账户进行资金操作时需要使用的密码，如投资、充值等操作。支付密码会在您第一次开通托管账户时通过短信发送到您手机设置，您可以通过短信进行修改或者重置。连续输错支付密码，账户被锁定怎么办？如果用户连续输入错误五次，账户将被冻结三小时；您也可拨打易宝支付客服电话进行解冻，7*24小时客服电话：40