健身房员工职业与行为管理办法.doc

员工职业与行为管理办法一、 总则1. 为了使公司各部门事务有所规范及管理，便于实现“全心全意为会员服务”的宗旨，特对各类事务划分管理、执行及监督责任人及要求。2. 本管理办法自2016年2月15日起生效。所有的行为除了按照对应规定执行外，将作为公司晋升、年度考评等依据。二、 管理说明1. 本办法所规定通则为使用于任何部门。所有奖励与惩罚均为当月绩效考核分。2. 没有执行绩效的部门或人员，绩效分的折算如下：类别员工主管经理/秘书、助理总监、副总以上1分绩效10元15元20元30元3. 奖惩审批必须根据公司相关权限划分表操作。4. 惩处发起人需对被惩处人进行约谈，有异议者可在3日内至人力资源部申诉，过期视同无异议。5. 直接下属在受到惩处时，其直接上级视情况承担相应连带责任，其责任最高不超过被惩处人的惩罚分。6. 员工惩处所有绩效等，在工资计算时折算成实际金额，将在当月的工资中扣除，扣得款项纳入员工活动基金，用于奖励的金额从员工活动基金中支出。三、 奖励与惩罚标准一） 奖励标准类别员工主管经理/秘书、助理总监、副总以上通报表扬月累计3次通报表扬等于一次嘉奖嘉奖2分80100150记小功4分记大功8分特别奖励10分总经理特殊奖公司总经理办公室视特殊情况给予的特殊奖励等级加强根据被奖励事件对公司的价值大小而定加强几级二） 惩罚标准类别员工主管经理/秘书、助理总监及以上通报批评月累计3次通报批评=1次警告（按警告标准处罚）警告2分严重警告3分记小过5分记大过10分等级降级等级降级后，视员工表现按公司规定的期限重新定级或再次降级、劝退、开除劝退/开除/备注员工违规行为造成经济损失的，除按奖惩条例惩处外，还需赔偿因此而造成的经济损失。四、 行为通则一） 奖励行为条款行为/事务惩罚类别第1条单月部门无任何一人违反本办法的，部门全体人员每人嘉奖第2条主动维护维修内部专业人员无法维修的设备设施，使不需从外部聘请人员记小功第3条全年从未出现迟到、早退及旷工者记大功第4条因公原因，额外加班，超过2个小时以上者嘉奖、记小功第5条主动帮助他人，得到书面好评的嘉奖第6条捡到会员或他人财物，及时交到公司前台的表扬第7条及时主动处理涉及公司事务，给予公司挽回声誉、名誉损失的大功、特别奖、特殊奖第8条及时主动处理涉及公司事务，减少公司重大直接经济损失的大功、特别奖、特殊奖第9条本人办法策略直接拯救公司损失，或者减少公司即将开支的大功、特别奖、特殊奖第10条因个人人脉关系等，为公司提供渠道帮助，使得公司受益的大功、特别奖、特殊奖第11条工作效率高，工作品质好，完成工作任务十分出色者嘉奖第12条勤俭节约，精打细算，视公司为家者嘉奖第13条工作主动积极、任劳任怨、不分份内份外，有主人翁责任，受到好评者嘉奖第14条竭心尽力，为公司创造良好业绩，获得重大突破者大功、特别奖、特殊奖第15条节约资源或对废弃资源再利用卓有成效，并且持之以恒者嘉奖第16条公司内外场合维护公司形象，对外树立良好口啤，有例证者嘉奖第17条对公司日常管理提出合理化建议，被采用有效者；主动推广良好工作方法者嘉奖第18条遇到灾变或突发事件，勇于负责，处置得宜者记小功第19条检举他人违规或损害公司行为避免损失者嘉奖第20条对公司的经营运作，管理模式有显著改善者大功、特别奖、特殊奖第21条获得对公司或社会公益有利的奖项；荣获社会各界颂发的荣誉称号嘉奖、记小功第22条在本职工作范围外为公司引进客户资源、商业技术资讯有重大功绩者大功、特别奖、特殊奖第23条维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者大功、特别奖、特殊奖二） 惩罚行为条款行为/事务惩罚类别第24条未按规定时间用餐者警告第25条在营业场所高声喧哗、争吵、行为粗鲁者警告第26条仪容姿态不佳，衣冠不整洁或不按规范着装、不佩戴工号牌。警告第27条上班时间上QQ、聊天、吃零食、玩手机、嬉戏、看书报书刊者警告第28条上班时间在营业场所接打私人电话者、上网查询与公司业务无关的资料者警告第29条上班时间干私事者记小过第30条工作时间私自串岗、溜岗者严重警告第31条工作态度傲慢、言语粗暴者警告第32条在公司内部不称呼个人职务，起绰号、叫别名的严重警告第33条不讲卫生，随意吐痰，乱丢烟头、纸屑者、果皮者警告第34条在禁烟区内或办公区、运营场场所吸烟、睡觉、怠工者记小过第35条有商品即将过期，没有及时通知采购者严重警告第36条上班没有及时拉开窗帘者；下班没及时关闭门窗、拉上窗帘警告第37条下班未关闭场馆内灯光及音响设备者警告第38条不主动接待客人或巡查不到位者严重警告第39条服务态度差或消费解说不清楚，造成顾客投诉或公司损失者严重警告第40条有会员投诉没有及时处理，或隐瞒真相欺骗会员者严重警告第41条公司内，遇会员或同事有事情需要协助、帮忙，却没有及时给予帮助的严重警告第42条个人所提供的资料、证件等相关材料虚假者严重警告、劝退第43条借故请事、病假至其它公司工作或未经许可兼其它职务或兼营公司同类业务者记大过、降级、开除第44条本职岗位工作站（工作区域）环境卫生不整洁者警告第45条参加会议者或公司内部规定的集会、会议、培训课程等无故迟到者严重警告第46条无故不参加会议或内部规定的集会、会议、培训课程等者记小过、记大过第47条未按规定时间内提交各类工作计划、报告者严重警告第48条工作报表未按标准操作；未按时上交；虚伪造假或未及时批阅者严重警告第49条对内、外的文件（合同）或报告等资料未按统一标准格式者严重警告第50条对下属提报处理工作未及时审批、处理、延误工作者严重警告第51条擅离职守，虚报加班事宜者；对所属员工的违规行为，隐匿不报者严重警告第52条经管的财务文件、SOP手册、制度资料遗失或致使公司蒙受损失者严重警告、记小过第53条财产管理不标准及未及时追踪、汇报者严重警告第54条因工作失职、技术错误、管理失职等过失，造成公司利益受损者记小过、记大过第55条考核下属不确实，有徇私舞弊事实者严重警告、记小过第56条相关责任部门工作未紧密挂靠，造成工作进度落后者警告、严重警告第57条上班时间内未按时、按质、按量完成工作任务警告、严重警告第58条工作执行不到位，跟踪不力，影响工作进度者警告、严重警告第59条上传下达歪曲事实或断章取义者严重警告、记小过第60条部门验收物品未按标准操作，造成其他部门、供应商困扰者严重警告、记小过第61条外出、请假等未按公司考勤制度规定办理相关手续者警告、严重警告第62条在公司规定时间内手机无故关机、停机或不接听者警告、严重警告第63条工作上不服从主管的合理指导或指派，执意违行或对上级交办事项借故推诿者记小过第64条非当班时间，无故在营业场所逗留、聊天，影响秩序者警告第65条故意制造理由，造成公司事务无法开展者，如病假不上班严重警告第66条未经允许，将高层管理者联系方式或身份告诉非公司成员者记小过第67条物料使用不规范、浪费公司材料，损坏公司财物者，如纸巾、垃圾袋等严重警告第68条未经主管同意任意开发票、或盖章者记大过第69条非经主管同意，擅自操作公司设备（系统）、仪器、工具，公司遭受损害者严重警告、记小过第70条未经主管许可，私自携带外人入公司办公场所警告、严重警告第71条客人离场后未及时清理成标准环境者警告、严重警告第72条对会员辱骂、恶语相加的，或因为个人服务态度等被投诉者严重警告、记小过第73条与客人顶撞、斗殴者记小过、记大过第74条对客乱报价格或超权限者记小过、记大过第75条破坏、丢失客人财物者（同时应照价赔偿）记小过、记大过第76条未执行公司销售权限、销售方案者记小过、记大过第77条未执行公司会员章程者严重警告、记小过第78条误报、虚报业绩者；修改、假造单据、表格者记小过、记大过第79条拼单、黑单者；虑报价格中饱私囊者记大过、降级、开除第80条发生个人私底下的私教行为或销售物品者记大过、降级、开除第81条对于公司主管或同事施行暴力或有重大侮辱行为者记大过、降级、开除第82条擅自撕毁公文、公告者记大过、降级、开除第83条虚假、伪造、冒领公司各项物品、资料或费用者记大过、降级、开除第84条搬弄是非、制造谣言；对同仁恶意攻击或诬陷、做伪证、非法制造事端者记大过、降级、开除第85条对值班人员当面或背后辱骂、造谣、侮辱、怀恨在心者记大过、降级、开除第86条辱骂、顶撞公司管理者记小过、记大过、降级第87条仿效上级主管或同仁签字；伪造公司领导签名或口头审批者记小过、记大过、降级第88条假借职权营私舞弊或在外招谣撞骗或行为不检，致使公司名誉受损者记大过、降级、开除第89条煽动他人怠工、罢工违背公司各项规定者；离职时挑唆其它成员离职者记大过、降级、开除第90条未经许可授权擅自越权做主，滥用职权者记小过、记大过、降级第91条未经上级主管同意擅离职守、影响工作，或因疏忽监督致发生事故，造成损失者记小过、记大过、降级第92条未经许可，擅自在公司内部推销物品或诱唆他人参加外面商务活动或非法活动者记大过、降级、开除第93条未经许可任意张贴文件，煽动同仁攻击、破坏公司声誉、设备、财产者记大过、降级、开除第94条非工作应酬，工作时间之前或期间饮酒影响工作者记小过、记大过、降级第95条携带刀、枪等凶器或其它违禁、危险物品进入公司者记大过、降级、开除第96条泄露公司营业或技术等机密，致使公司受损失者记大过、降级、开除第97条窃取公司物品、文件、机密或同仁财务者记大过、降级、开除第98条挪用、侵占、窃取、索取公司或宾客财物者记大过、降级、开除第99条将公司内部使用网站密码、文件密码告知无关人员者记小过、记大过、降级第100条私自对外贩卖公司财物为己有者记大过、降级、开除第101条在工作场所中吸毒、聚赌、酗酒、斗殴、妨碍工作秩序者记大过、降级、开除第102条接受贿赂者记大过、降级、开除第103条侵占、挪用、窃取、破坏公司财务者记大过、降级、开除第104条触犯国家法律者记大过、降级、开除五、 岗位行为（具有同等职责的非对应岗位，惩罚标准一致）一） 前台服务部条款行为/事务惩罚类别第105条上班后所有销售物资，不符合最低库存标准者警告第106条货架上疏漏导致没有摆放者警告第107条大堂地面、台面、桌面有污渍未及时通知保洁清理者，或者举手间即可主动自我清理而不清洁者警告第108条大堂垃圾桶没有及时通知保洁清理，导致垃圾同满，会员可以看见垃圾者警告第109条每日营业结束，忘记发营业情况短信汇报者警告第110条每日未准确登记操课老师到达和离开会所时间的，开始15分钟后未点数人数者警告、严重警告第111条前台商品销售未及时登记在册者警告、严重警告第112条带包、现金等个人物品进入前台者，或将个人物品（含手机、工作笔记）放置在前台台面者警告、严重警告第113条随意出借前台物品者警告第114条预约私教，没有书面登记、或没有及时通知教练者，私教训练后没有审核签字者警告、严重警告第115条前台营业帐款出错、或丢失者（需赔偿缺失部分）记小过、记大过、降级二） 健身顾问部条款行为/事务惩罚类别第116条私自给会员承诺者（需个人实现会员承诺）记小过、记大过、降级第117条给予不符合公司会员章程或公司制度规定的人员入会者记小过、记大过、降级第118条外出派票或业务活动，但却从事其他事务者记小过、记大过、降级第119条非团单，私自拼单者记小过、记大过、降级第120条当客户面发生争执、抢夺客户资源、影响销售（如他人接待了本人客户，不等接待结束，直接干涉的）者严重警告、记小过、记大过第121条因客户、成单等没有友好沟通，发生争吵的；或公然辱骂、造谣等者记小过、记大过、降级第122条私动、偷窥他人潜在客户汇总表及客户资料册者记小过、记大过、降级第123条偷盗、撕毁他人潜在客户汇总表及客户资料等者记小过、记大过、降级第124条有会籍无法成单，发现但没有及时协助者严重警告、记小过第125条外出派票无法完成对应数量，对派票数量造假者严重警告、记小过三） 健身顾问内场值班组与私教条款行为/事务惩罚类别第126条现场哑铃、杠铃片闲置时没有按照分类摆放（含杠铃片穿在杠铃杆上）者警告第127条现场会员少于8人时，器械专用毛巾随意挂，或太脏没有及时清理者警告第128条地面不整洁，未及时通知保洁清理者警告第129条下班未关闭健身馆跑步机、电子称、灯光等电源者警告第130条有会员在锻炼，没有及时关注或巡场指导、监督者警告第131条各器械坐垫有污渍、汗渍未及时擦拭、保养者警告第132条每周没有清洁跑步机内部，并对其进行保养者警告、严重警告第133条有器械螺丝松懈，皮具脱边没有及时进行或通知相关部门进行维护及保养者警告、严重警告第134条未制止未穿戴运动鞋会员进行锻炼者警告、严重警告第135条对进行私教课后，忽视其他应该的场馆工作的，如忽视非私教会员服务者严重警告、记小过第136条没有定时巡视男女更衣间，通知保洁确保卫生的没有物品随意悬挂者警告、严重警告第137条值班未按器械维护列表检查者严重警告，记小过第138条在个人值班责任期间，有物品人为受损，没有对应责任人者严重警告、记小过四） 保洁部条款行为/事务惩罚类别第139条规定时间清洁区域，没有及时清洁者警告第140条违反规定，随意摆放工具、物品者警告、严重警告第141条肆意使用工具，造成工具受损者（需赔偿）警告、严重警告五） 行政人力部条款行为/事务惩罚类别第142条对应物资缺少，没有及时购买者；规定费用，没有及时缴纳者（需承担滞纳金）警告第143条对应设施设备没有及时维护保养及维修者（造成损坏，需照价赔偿）警告、严重警告第144条不同部门及场馆通知后，没有及时响应或配合职责内的事务的警告、严重警告第145条未