附件1 全国旅游人力资源现状调查问卷.doc

附件1 全国旅游人力资源现状调查问卷（旅游相关企业、事业、行政单位版）（征求意见稿）请首先仔细阅读以下说明：1. 本次调查工作由国家旅游局人事司组织开展，旨在了解全国旅游人力资源现状（特别是结构现状），为制定中国旅游“十三五”人才规划提供基础依据。请有关方面在提出修改完善意见时重点关注问卷内容的科学性、现实性和可操作性。2. 本次调查工作拟采取国家旅游局、省级旅游局（委）、地市级旅游局（委）三级组织管理的方式，国家旅游局为省级旅游局（委）在网络管理系统中设置管理员帐户，后者负责统筹领导、组织、管理、监控本省各地市调查工作。地市级旅游局（委）负责本地调查工作的具体实施，首先按照本问卷所列类型确定本地属于本次调查对象范围的全部旅游相关企业、事业和行政单位，并负责协调、通知、指导、督促各单位填写问卷。3. 本问卷由旅游业相关企业、事业、行政单位人力资源（人事）部门负责填写。4. 本问卷将采取在线填写的形式，被调查单位通过登录“国家旅游局全国旅游人力资源现状调查工作主页”网上填写。5. 如被调查单位没有现成的相关数据，上网填写本问卷前需首先组织本单位全体相关就业人员填写全国旅游人力资源现状调查问卷（行业就业人员版），并进行汇总，将汇总结果填入本问卷相关项目。全国旅游人力资源现状调查问卷（行业就业人员版）由被调查单位从“全国旅游人力资源现状调查工作主页”自行下载打印，并向职工发放、回收。6. 建议被调查单位使用调查派（）等简便易行的在线调查工具，按照全国旅游人力资源现状调查问卷（行业就业人员版）自行创建就业人员在线问卷，组织本单位职工上网填写，并利用所提供的现成工具进行在线统计。国家旅游局人事司将通过“全国旅游人力资源现状调查工作主页”提供单位自行创建在线调查问卷的技术方法指导。7. 存在下属单位的，地市级旅游局（委）只需通知最上一级单位参与调查。由最上一级单位负责收集本级、及所有下属单位（包括再下属单位）全体相关就业人员情况。最上一级单位应在本问卷相关项目中填写下属单位信息，说明组织下属单位开展调查工作的情况。如果在实际操作中对下属单位就业人员发放、回收问卷确实存在困难，也应予以说明。8. 本问卷所列职业类型的基本划分依据为国家职业分类大典，同时考虑到旅游业职业实际发展情况、职业管理现状和本次调查工作目的方法等，进行了一定的灵活处理。10.本次调查对象不包括各级各类开设旅游相关专业的中、高等旅游院校，相关调查将另行组织开展。制表单位：国家旅游局人事司制表时间：2014年 月第一部分：单位（本级）基本情况单位名称【填写】单位所在省（自治区、直辖市）【单选】单位所在地(市、州) 【单选】法人代表（或单位主要负责人）【填写】【填表说明：单位名称企业的名称按工商部门登记的名称填写；行政、事业单位的名称按编制部门登记、批准的名称填写；社会团体、民办非企业单位和基层群众自治组织的名称按民政部门登记、批准的名称填写。名称填写要与单位公章所使用的名称一致。】单位类别【单选】(1)企业、(2)行政机关、(3)事业单位、(4)社会团体、(5)其他企业登记注册类型及代码【单选，仅企业】内资企业：(1)国有企业、(2)集体企业、(3)股份合作企业、(4)联营企业、(5)有限责任公司、(6)股份有限公司、(7)私营企业、(8)其他企业；港、澳、台商投资企业：(9)合资经营企业（港或澳、台资）、(10)合作经营企业（港或澳、台资）、(11)港、澳、台商独资经营企业、(12)港、澳、台商投资股份有限公司；外商投资企业：(13)中外合资经营企业、(14)中外合作经营企业、(15)外资企业、(16)外商投资股份有限公司。单位地址【填写】邮政编码【填写】单位网址【填写，选填】单位开业（成立时间）【选择】单位主要业务类型【多选，不超过三项，按重要性排序】（1）旅游行业管理/公共服务；（2）旅行商/旅游中间商（包括旅行社、ota）；（3）旅游住宿经营管理；（4）旅游餐饮经营管理；（5）旅游项目/产品经营管理（景区（点）、休闲度假区、邮轮游艇、房车露营、游艺、演艺、康体医疗、运动健身、陈列展览等一切旅游项目或产品）；（6）乡村旅游项目/农家乐经营管理；（7）旅游交通运输经营管理或服务；（8）旅游规划、咨询、策划推广业务；（9）旅游教育、科研；（10）旅游商品/纪念品/购物品经营销售；（11）旅游文化服务（报刊杂志、图书、文化传播等）；（12）旅游纪念品、用品、装备制造；（13）其他旅游相关业务或服务下属单位【如有，填写，用“添加”的形式，包括：名称，单位类别，隶属关系，主要业务类型，通讯地址，邮政编码，联系人，办公电话，手机，电子邮箱】组织下属单位参与调查情况说明【有下属单位的必填】旅游饭店细分(旅游饭店选项)【单选】(1)未评星级、(2)1星、(3)2星、(4)3星、(5)4星、(6)5星旅游景区点细分（旅游景区点选项）【单选】(1)未评级、(2)a、(3)aa、(4)aaa、(5)aaaa、(6)aaaaa旅行社细分（旅行社选项）【单选】(1)未评级、(2)a、(3)aa、(4)aaa、(5)aaaa、(6)aaaaa旅游规划设计单位细分（旅游规划设计单位选项）【单选】(1)未评级、(2)甲级、(3)乙级、（4）丙级单位主要经济指标(企业选项,数值包括下属企业) 2013年末资产总计【单选，选项为数值范围，下同】，全年主营业务收入【单选】，营业利润【单选】。单位主要经济指标（行政事业单位选项,数值包括下属行政事业单位）2013年末单位资产总计【单选】，行政事业支出合计【单选】，非营业性收入合计【单选】。【说明：资产总计指企业过去的交易或者事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。资产一般按流动性分为流动资产和非流动资产。其中流动资产可分为货币资金、交易性金融资产、应收票据、应收账款、预付款项、其他应收款、存货等；非流动资产可分为长期股权投资、固定资产、无形资产及其他非流动资产等。根据会计“资产负债表”中“资产总计”项目的期末余额数填报。主营业务收入指企业确认的销售商品、提供劳务等主营业务的收入。根据会计“主营业务收入”科目的期末贷方余额填报。】第二部分：单位旅游人力资源现状（含下属单位）就业人员总体情况【填写】2013年末本单位就业人员总数 人；男 人，女 人；劳务派遣人员 人，处于试用期人员 人，编制外招用人员 人，外派工作、挂职锻炼 人；当年新增就业人员 人；在岗职工 人。【说明：年末就业人员总数指在本单位中工作，并取得工资或其他形式劳动报酬的人员数，是在岗职工、劳务派遣人员及其他就业人员之和。不包括：离开本单位仍保留劳动关系，并定期领取生活费的人员；利用课余时间打工的学生及在本单位实习的各类在校学生；本单位因劳务外包而使用的人员。】说明：以下各项均根据职工问卷汇总统计后填写【职工数量：填写本单位该职业类型职工数量】【岗位类型：填写本单位与该职业类型对应的实际设置的所有相关岗位的岗位名称，仅旅游业服务人员类填写】【性别结构：填写本单位该职业类型男、女职工数量】【学历结构：填写本单位该职业类型各学历层次职工数量】【年龄结构：填写本单位该职业类型各年龄段的职工数量】25以下，25-30，30-35，35-40，40-45，45-50，50-55，55以上【专业类别：填写本单位该职业类型各专业背景的职工数量】专业类别名称：第一类、第二类、第三类职业经济学类、财政学类、金融学类、贸易学类、法学类、教育学类、中文类、外语类、新闻传播类、历史学类、地理科学类、生物科学类、统计学类、电子信息类、计算机类、建筑类、交通运输类、食品类、医学类、艺术学类、工商管理类、公共管理类、旅游管理类、其他；第四类职业旅游管理、酒店管理、会展策划与管理、涉外旅游、导游、景区开发与管理、旅行社经营与管理、旅游外语、休闲服务与管理、餐饮管理与服务类、食品烹饪类制作类、其他（需填写专业名称） 【职业从业年限：填写从事该职业不同年限范围的职工数量】1.2年以下，2.2-5年，3.5-10年，4.10-15年，5.15-20年，6.20年以上【单位工作年限：填写在本单位工作不同年限范围的职工数量】1.2年以下，2.2-5年，3.5-10年，4.10-15年，5.15-20年，6.20年以上【职务级别：填写该职业各职务级别职工数量，仅第一、三类职业填写）】1.地厅司局级（或等同）及以上，2.县处级（或等同），3.乡科级及以下（或等同），4.企业高层行政办公人员，5.企业中层行政办公人员，6.企业基层行政办公人员【技术技能等级：填写该职业各技术技能等级职工数量，仅第二、四类职业填写）】1.初级，2.中级，3.高级【职业资格：勾选在本单位从事该职业是否有资格证书要求，填写该职业职工实际所持有的资格证书名称仅旅游业服务人员类填写】【培训情况：单选本单位是否对该职业职工开展培训，填写年平均培训人数、人平均培训天数】【新增职工数：填写本单位该职业类型最近1年内新增职工数量】【月平均工资收入：单选本单位该职业类别人员月平均工资收入，此处工资是指支付给该人员的劳动报酬总额，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资、单位从个人工资中直接为其代扣或代缴的房费、水费、电费、住房公积金和社会保险基金个人缴纳部分等，是税后收入】1.2000元以下，2.2000-2999元，3.3000-3000元，4.4000-4999元，5.5000-5999元，6.6000-6999元，7.7000元以上职业类型职工数量岗位类型性别结构年龄结构学历结构专业类别职业从业年限单位工作年限职务级别技术/技能等级资格证书培训情况当年新增职工数月平均工资收入单位负责人1.国家机关或其工作机构负责人（领导班子、党组成员）2.企业董事长/董事(董事会成员)3.企业经理(总经理、副总经理、总经理助理)4.企业职能部门经理、分支机构负责人（正、副）5.事业单位负责人6.社会团体及其工作机构负责人7.其他旅游单位负责人旅游业专业技术人员（不包括教学类人员）8.科学研究人员【说明：指从事与旅游/旅游业相关的自然科学或社会科学研究的人员】9.工程技术人员【说明：指从事与旅游/旅游业相关的管理、安全、交通、计算机与应用、建筑、产品开发和设计、制造等的工程技术人员】10.经济业务人员【说明：指从事与旅游/旅游业相关的经济计划、财会、审计、统计、国际商务等业务工作的专业人员】11.金融业务人员【说明：指研究和设计金融市场中与旅游/旅游业相关的金融产品、管理和运营金融资产、提供金融介入服务的专业人员】12.其他旅游业行政办公人员/办事人员14.国家公务员15.旅游政、企、事业单位中其他行政办公人员旅游业服务人员16.导游17.出境游领队18.讲解员19.旅游产品规划、设计、采购、/客户关系公关维护人员（针对供应商，仅企业填写）20.旅游产品设计、咨询、销售/客户关系公关维护人员(针对游客，仅企业填写)21.旅游咨询员(仅事业单位填写)22.餐厅服务员23.中、西各类餐饮加工制作人员【说明：以下各类服务人员不包括餐饮相关（包括餐厅服务员、中、西各类餐饮加工制作人员）服务人员，及讲解类服务人员】24.旅游饭店前厅服务人员25.旅游饭店客房服务人员26.旅游饭店其他服务人员27.旅馆服务员28.旅游景区(景点)服务人员29.旅游休闲度假区服务人员30.邮轮游艇服务人员31.乡村旅游服务人员32.其他旅游服务人员【说明：指上述类别之外的其他各类旅游相关项目、产品（游艺、演艺、康体医疗、运动健身、陈列展览、消费购物）服务人员】第三部分：单位人力资源需求预测序号职业种类需求【单选】职业数量（年）需求【填写】对应专业需求【多选】计划培养或引进方式【多选:内部培训、校企联合培养、外部招聘】第四部分：培养培训需求预测序号职业种类【单选】人年均培训天数【单选】主要培训内容【多选】拟采取的主要培训方式【多选:企业内部自主培训、外送培训、校企联合培训、境外培训】第五部分：人力资源管理/开发工作特色、亮点案例【选填】第六部分：人力资源管理/开发工作面临的主要问题、意见、建议【选填】第七部分：工作信息姓名所在部门办公电话手机电子邮箱qq单位负责人调查负责人填表人附件2全国旅游人力资源现状调查问卷（行业就业人员版）（征求意见稿）国家旅游局人事司2014年 月姓名【填写】 性别【单选】(1)男、(1)女年龄【单选】(1).25以下、(2).25-30，(3)30-35，(4)35-40，(5)40-45，(6)45-50，(7)50-55，(8)55以上岗位【填写】学历【单选】1.初中及以下，2.高中/职高，3.高职/大专，4.本科，5.硕士，6.博士职业类型【单选】单位负责人：1.国家机关或其工作机构负责人（领导班子、党组成员），2. 企业董事长/董事(董事会成员)，3企业经理(总经理、副总经理、总经理助理)，4企业职能部门经理、分支机构负责人（正、副），5事业单位负责人，6社会团体及其工作机构负责人，7其他类型旅游单位负责人，旅游业专业技术人员：8.科学研究人员【指从事与旅游/旅游业相关的自然科学或社会科学研究的人员】，9.工程技术人员【指从事与旅游/旅游业相关的管理、安全、交通、计算机与应用、建筑、产品开发和设计、制造等的工程技术人员】，10.经济业务人员【指从事与旅游/旅游业相关的经济计划、财会、审计、统计、国际商务等业务工作的专业人员】，11.金融业务人员【指研究和设计金融市场中与旅游/旅游业相关的金融产品、管理和运营金融资产、提供金融介入服务的专业人员】，12其他；旅游业行政办公人员/办事人员：14.国家公务员，15.旅游政、企、事业单位中其他行政办公人员；旅游业服务人员：16.导游，17出境游领队，18. 旅游产品规划、设计、采购/客户关系公关维护人员（针对供应商，企业选项），19. 旅游产品设计、咨询、销售/客户关系公关维护人员(针对游客，企业选项)，20. 旅游咨询员(事业单位选项)，21. 讲解员，22. 餐厅服务员，23. 中、西各类餐饮加工制作人员，【以下各类不包括餐饮相关服务人员及讲解类服务人员】24. 旅游饭店前厅服务人员，25. 旅游饭店客房服务人员，26. 旅游饭店其他服务人员，27. 旅馆服务员，28. 旅游景区(景点)服务人员，29. 旅游休闲度假区服务人员，30. 油轮游艇服务人员，31.乡村旅游服务人员，32.其他旅游服务人员【指上述类别之外的其他各类旅游相关项目、产品（游艺、演艺、康体医疗、运动健身、陈列展览、消费购物）服务人员】专业类别【单选，仅高职/大专及以上学历者填写】1.经济学类，2.财政学类，3.金融学类，4.贸易学类，5.法学类，6.教育学类，7.中文类，8.外语类，9.新闻传播类，10.历史学类，11.地理科学类，12.生物科学类，13.统计学类，14.电子信息类，15.计算机类，16.建筑类，17.交通运输类，18.食品类，19.医学类，20.艺术学类，21.工商管理类，22.公共管理类，23.旅游管理类，24.其他职业从业年限【单选，指从事该职业的年限】1.2年以下，2.2-5年，3.5-10年，4.10-15年，5.15-20年，6.20年以上单位工作年限【单选，指在本单工作的年限】1.2年以下，2.2-5年，3.5-10年，4.10-15年，5.15-20年，6.20年以上职务级别【单选，仅第1、3类职业填写】1.地厅司局级（或等同）及以上，2.县处级（或等同），3.乡科级及以下（或等同），4.企业高层行政办公人员，5.企业中层行政办公人员，6.企业基层行政办公人员专业技术/技能等级【单选，仅第2、4类职业填写】1.初级，2.中级，3.高级职业资格证书【填写本人所持有的职业资格证书名称】过去1年内培训/进修学习【单选】1.无，2.累计少于5天，3.累计5-10天，4.累计10-15天，5.累计15-20天，6.累计20天以上 附件3旅游职业经理人职业状况调查问卷（征求意见稿）请首先仔细阅读以下说明：1. 本问卷由国家旅游局人事司委托南开大学有关课题组编制，旨在为制定中国旅游“十三五”人才规划及制定旅游职业经理人标准提供基础依据。2. 本问卷由参与全国旅游人力资源现状调查的旅游企业人力资源部门组织本企业中高层经营管理人员填写，包括总经理（正、副）、部门经理（正、副）、分支机构负责人等。3. 本问卷采取上网填写的方式，国家旅游局人事司提供问卷填写网址、密码，并负责问卷运行后台管理及数据处理。4. 请有关方面提出修改完善意见时重点关注问卷内容的科学性和可操作性。 国家旅游局人事司 2014年8月 日a 职业状况a1 您工作角色与时间分配情况主要内容占用很少时间 占用大量时间作为头头必须行使一些具有礼仪性质或公共性质的会议和活动解决人力资源问题，包括人才选拔、提升和员工激励等参加各种培训或论坛，持续关注行业变化，识别竞争对手的动态参加各种公司内部会议，布置工作、解决问题挖掘、整合行业内或其他行业资源掌握、挖掘各种投资机会，与银行、投资者建立关系对公司资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目进行决策主动参与产品创新过程各种各样的公文处理参加各种社交活动参与解决各种业务纠纷与相关媒体、营销平台打交道，推广公司形象和产品形象运营管理，降低运营成本其他占据工作的时间（请补充）： a2您对所从事职业的满意度： 非常满意 较满意 一般 不满意 非常不满意a3 您和您的业主关系（或上级组织）： 目标一致 行为融洽 一般 关系紧张a4您的精神状况： 精神压力大 体力透支 失眠焦虑 较为正常 很好a5当前最大的压力源主要包括： 工作量大，正常时间很难完成，休息时间变成了工作时间，导致身体状祝变差 公司的业务发展不顺，业绩提升难度大，考核指标难以完成，竞争激烈 升职空间小，职业发展方向迷茫 感觉自身收入水平低，薪酬所得与付出不一致 工作中缺乏交流与沟通 缺少来自上级或同事的支持，意见不合 在工作任务或要求上存在相互矛盾的地方 不得不牺牲家庭生活为代价来追求职业发展 工作影响了自己的个人或社交生活 不得不迫使自己跟上新科技和新领域的变化其他 a6 您的薪酬状况？年薪制年薪5万以下 510万 1120万 2050万 50万以上月薪制月薪0.3万以下 0.30.5万 0.51万 12万 2万以上b 职业发展认知b1 您认为下列薪酬对您的吸引力如何？薪酬类型没有吸引力较低的吸引力一般的吸引力较高的吸引力非常有吸引力高绩效薪酬高固定工资股权收益年薪高福利企业发展职务权限b2 旅游职业经理人更应该具备哪些能力：能力维度一般 非常重要团队领导能力经营决策能力风险管控能力变革创新能力沟通协调能力目标执行能力组织驾驭能力b3 您喜欢旅游职业经理人这一工作吗？极不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 非常喜欢b4 与其他职业经理人相比，您认为您行业的职业经理人的社会地位如何？非常低 比较低 一般 比较高 非常高b5 您的职业目标： 维持生计 做优秀经理人 为创业打基础 正在思考 其他 b6 行业总体情况的看法根本不同意不同意一般同意非常同意在线旅游对旅游行业影响很大必须高度关注资本市场与金融环境产业融合才可能有更广阔的空间市场发展极不平衡，同行间竞争非常激烈行业利润率受环境影响大，越来越不好做产品同质化、低端化，低价位恶性竞争市场不成熟，消费者不知道自己的潜在需求，也缺乏判断旅游产品性价比的能力政府政策支持不够，行业整顿成效不大其他b7 仍然喜欢呆在现在的企业，不会离职？非常有信心 较有信心 一般 不太有信心 非常没有信心b8 职业发展障碍有哪些（可多选）？ 社会对旅游行业的认可度低 缺乏提升工作能力的机会 缺乏职业晋升的路径，不知道未来何去何从 缺乏与同行交流的机会 行业整体不景气 薪酬较低 公司规模不大，影响进一步发展其他 c 职业培训与发展c1 您的目前职业资格：高级职业经理人 中级职业经理人 初级职业经理人 无证书c2 您最希望拿到的职业证书是： 国际职业经理人资格证书 国内职业经理人资格证书 上岗证书 学历证书 培训证书 其他 c3 您认为旅游行业是否应该实行旅游职业经理人准入制度？非常有必要 有必要 一般 不必要 非常不必要c4 您参加的继续教育的类型 公司内部培训 旅游行业研讨会和论坛 外部培训机构课程 商学院课程 职业经理人俱乐部交流等 自己学习、在实践中摸索 专业网站与社交群体 上级或同行帮助与辅导其他 c5 您的培训情况12周/年 6周/年 4周以下/年 无c6 您的培训渠道传统媒体 新兴媒体 邀请函 上级委派 他人介绍c7 您需要基本技能训练包括：