大厦物业工作打油诗大75p.doc

北京春晖物业工作打油诗一、大厦物业各岗位职责项目经理职责物业整体要负责，行业规定用心学。参与项目评审核，合同标书无差错。分包协议细审阅，管理体系掌原则。编制计划一系列，责任目标求着落。岗位培训抓专业，例会问题速解决。健全规章重考核，创造品牌高规格。业主事务不耽搁，外部沟通有取舍。投诉处理不过夜，收集信息要结果。收缴各费精准确，业户装修抓严格。增收节支有举措，节能降耗常思过。满意调查登记册，限期落实不延托。预防措施若干个，归结教训做总结。突发事件跑前列，参与检查搞配合。外包公司抓整合，坚持不懈在问责。凝聚人心抓团结，涉及项目勤联络。超出权限请示做，各项工作结硕果。物业经理职责经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。制度规程不遗缺，监督执行重考核。奖罚分明己作则，业务培训常授课。经常巡视各场所，发现问题即解决。业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。所辖情况知一切，客户满意是认可。环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。五防一保重一切，预防为主来运作。收费缴交要审核，各种报告细审阅。督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈骗、防责任事故发生；保证大厦公共财产安全和人身安全】客服部职责大厦环境创一流，服务观念不能丢，相关情况晓深透，服务内容讲最优。管理制度严遵守，按照约定费用收。信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。服务热线须值守，答复反馈快当头。业户信息密存留，编制报表按要求。了解客户好需求，接待来访查缘由。客户投诉化解透，满意回音有成就。宣传解释答如流，客户咨询满意走。服务程序有步骤，井井有条稍等候。受理业户搞装修，要件齐全才动手。监管装修前至后，装修退租先验收。保洁管理不松手，提供保障不落后。保安事务有刺手，密切配合矛盾休。进出货物把关口，其它事宜有明透。物业前台岗位职责窗口形象要树立，良好服务亲和力。言行举止要得体，饱满热情耐心细。尽职尽责是必须，保质保量竭努力。遵守制度严于己，钻研业务苦学习。善于沟通之关系，工作应变看能力。巡护大堂好秩序，关注入口公共区。接待来客要有礼，受理服务恰适宜。引荐办理各事宜，工作质量讲效率。咨询投诉认真记，工作单子速传递。事件上报要实际，问题跟踪来处理。业户情况要熟悉，回答咨询客满意。意见建议要收集，满意程度调查续。各种统计报上级，按时准确填数据。粘贴通知或送去，按照规定有手续。邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。本职技能要牢记，信守规则不做弊。若有收费要仔细，账款交接须当日。临时业务不挑剔，勿擅做主找经理。前台服务规范标准迎送客户要热情，主动问好带笑容。仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。大堂服务站立正，站姿端正要镇定。客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。有问必答不否定，全神贯注要集中。亲切热情去聆听，说话必须露笑容。如遇语句快不清，请您慢点说过程。说声对不起才行, 交流语句不生硬。致歉请示复答应，届时守信要同情。回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。声音大小要适中，手中工作要歇停。合理要求说稍等，对待无礼心掌控。受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。保密纪律记心中，房间号码仅提供。坚守岗位要始终，特殊情况要申请。工作台面要洁净，台内台面条理清。当班情况记录清，情况如实作反映。接待投诉不予等，笑意接受速回应。不能解决请示定，一切事情满完成。保安部主管岗位职责安全第一抓教育，强化意识严管理。预防为主重警惕，防患未然辖区里。认真负责讲效率，作风正派顾大局。工作环境皆熟悉，计划措施尚得力。技能培训要定期，组织消防常演习。检查制度正风气，工作规范守纪律。提高素质管整体，四防安全适会议。工作情况解难题，出现隐患不回避。设定工作好程序，严格约束有依据。岗位责任量化细，考勤考核考法纪。调查研究入实际，注重沟通广信息。突发事件想应急，情况及时报经理。现场指挥维秩序，督导器材做管理。保养报修要爱惜，技防设施要备齐。起草报告报上级，部门帐表做日记。要害部位牢牢记，商业信息须保密。安全防线高耸立，上挡升位创佳绩。注；四防：防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故。行政部门职责日常运营要监管，规划会议制度含。规章制度编完善，计划慎密分阶段。周月季度还有年，贯彻实施要检验。督导协调部门间，行政会议筹划办。遇事请示不超权，归属工作不怕难。各种档案要齐全，对外起草审文函。接收登册要立卷，商业秘密不外传。外部接洽重宣传。关系维护露笑靥。办公设备常检验，低耗购发有清单。工服劳保管理严，审批费用有预算。其它工作有主见，提高效率迎挑战。文秘岗位职责提高素质和能力，工作质量争第一。材料收发和转递，文件信函报告齐。及时准确做登记，立卷归档分类细。内外来访接待急，热情和蔼耐心地。全程跟踪妥处理，外部电话记事宜。沟通有关好信息，借用钥匙待审批。传达事项要具体，真件收发办登记。起草纪要和决议，依据符合有实际。创新措施多列举，全局着想来考虑。复印用纸节约率，避免损耗浪费弃。电脑信息要保密，外人查阅要审批。准确无误听上级，及时汇报不回避。人力资源岗位职责招聘转正讲原则，培训评议和考核。员工管理有权责，合同签订按时做。入职转正有归结，升离职因情透彻。调岗请假不误错，奖惩辞退无异说。人才资讯有选择，人才储备供人缺。保险手续要掌握，登记变更和注册。证件年检不错过，缴费清单月取得。制定绩效严考核，纪律规范无紧缩。请休假要处理妥，考勤统计自然月。来访投诉勿拒绝，对外事宜要联络。企业文化概念多，结合实际来贯彻。档案管理细深刻，其它事宜好结果。工程部主管岗位责任制作风正派要朴实。兢兢业业肯谋事。督导检查错所致，遵守岗位责任制。操作规程无形式，员工守则贯彻之。规章制度抓落实，完成任务要及时。设备运行勿忽视，设备异常有所指。维修保养不宜迟，能耗状况观数值。增改施工现场视，研究改进有解释。科学研制无静止，符合规程细装置。运行方案有措施，高效低耗辄保持。监督死守当班日，经常注意去巡视。三净每天要坚持，四个不漏要尽职.五个良好密相织，确保安全重实施。维保计划要现实，配件质量是优质。设备隐患故障时，组织抢修要及时。技术把关分层次，节省能耗要控制。杜绝浪费无损失，降耗就是在增值。科技动态有价值，推广技术要适时。发现设备不合适，遗留缺陷须整治。改造设计重要事，可行方案出台示。业主装修有禁止，审查验收严如此。施工安全抓垂直，监管施工要无私。专业培训要扎实，严格履行合同制。技术档案要重视，服务不谈委屈事。考核奖罚重于实，统计考勤分小时。其它工作紧要事，轻重缓急有主次。注：三净【设备、机房、场地】四不漏【不漏电，不漏油、不漏气，不漏水】。五良好【使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。保洁主管岗位职责狠抓质量和效率，有条不紊有程序。保洁现场抓管理，卫生环境辖整体。合理配置各区域，落实责任分担区。实施计划量化细，严格规程查纪律。薄弱环节不放弃，不断巡视解难题。不良现象要取缔，狠抓队伍要得力。重点范畴大清洗，统筹安排一盘棋。逐项检查找问题，完成情况搞评比。配齐器具和工具，保管得当方便取。设备操作懂程序，使用保养知必须。消杀范围要牢记，严格把关要适宜。安全第一抓教育，处处预防要注意。每月例会有分析，突出重点解质疑。对照标准找差距，整改措施要梳理。全面检查寻利弊，配合领导不对立。保障供应随应急，要与客服常联系。压力变成真动力，心情舒畅好情绪。填写表格认真记，实施情况要评仪。其它工作指派去，服从安排有创意。会计岗位责任制财经纪律最严密，法规规章偱蹈矩。会计制度约束力，遵章守纪定无疑。严谨作风要自律，品德优良原则悉。会计科目分设立，财务计划编制齐。负责总账按月季，年报说明要详细。会计核算妥办理，业务处理按程序。及时准确真实的，账账相符相实宜发现错误查明之，编制表报有接续。应收应付要铭记，预收预付列允许。债权债务详登记，成本核算讲效益。折旧费用有依据，折旧资产准确率。税收政策精通矣，纳税清缴申报提。验资审计等事宜，上级检查配合毕。一丝不苟不舞弊，关注税法新信息。按规办理勿迟疑，证簿帐表锁柜里。不准账务做假虚，避免差错核数据。原始凭证有排序，分类反映皆归集。账证装订要按期，档案规范严管理科目使用须合理，经济核算常分析。降低成本挖潜力，定期检查提建议。电算操作有规矩，防止病毒来侵袭。须守商业的秘密，会计信息不泄遗。出纳员岗位职责遵章守纪不打折，结算业务严操作。现金支票不乱搁，现金勿违储及挪。长期借款要杜绝，报销程序慎符合。遵守职业好道德，廉洁奉公守原则。收付业务熟掌握，银据收付不积耶。未达账项查询着，对账单据速取得。日记账要逐登核，原始凭证是规则。内容完整数精确，摘要清楚字易阅。日清月结必准确，档案规范必严格。签发支票不出错，密码编制要正确，收票进账要妥帖，网上划款细复合。工资制表按规做，发放工资有准则。报账审批定结果，不予报销理拒绝。印章钥匙保管妥，所有密码皆不泄。商业秘密阻外界，财务信息不出格。其它工作要配合，领导交办认真做。财务管理制度依据法规建制度，立账建账定科目。财务计划有评处，筹运资金预测数。实现利润有要素，财务分析要深入。合理建议常提出，执行制度不受阻。会计核算不疏忽，费用开资压缩住。审查凭证不马虎，真实准确神专注。严审凭证分收付，违规收支现象无。凭证报表不错误，一丝不苟做分录。借用公款除特殊，当月工资须扣除。日清月结三相符，账表登陆要清楚。账簿清洁多保护，存放有序是基础。决算报告述特殊，领导决策供参服。参与合同在签初，应收账款催进度。往来事项须关注，租赁合同条款熟。资产存量核出入，定期折旧摊销足。存量列账彼相符，资本运作把握度。依据税法不含乎，经起检查无错污。预测款项所收入，预算控制款支出。证章借用迅登录，不存侥幸零事故。薪酬制表不托误，发放工资娴自如。财务档案视特殊，保密工作须约束。经理交办事指出，积极完成其任务。注：三相符：账账相符；账款相符，账实相符。二、保安工作规程保安员六条禁令违者辞退不迁就，条款列举查不休。凡穿制服饮过酒，无论场合啥时候。车驾无照或酒后，交通处理证据有。参与赌博举报究，治安处罚或拘留。宿舍私自外人留，各种物品为存收。防卫器械滥用售，并且私自转借走。内部外人被打揍，无论陈述啥理由。严重违反情况谬，领导失职勿借口。隐瞒压案袒护救，不留情面严追究。保安队巡逻（安检）执勤方案方案明确便实行，客户基本概念清，排定周边此环境，目标特征有表明。巡逻区域有组成，重点部位有认定。岗位种类有不同，装备数量相配应。执勤方式科学性，人数保证时固定。巡查职责任务辖区内外巡查到，公共部位环境瞄。设施设备不完好，作好记录和拍照。制止宠物进大厦，辖区内禁有喧哗。隐患重点查治安，防火防盗水浸患。消防设备设施好，发现问题即上报。紧急情况有预案，发生意外速挑战。人员询问查可疑，属于推销要劝离。发现绿地被践踏，制止上报警告他。公共设施设备管，一旦损害刻不缓。门岗职责任务执勤把守出入口，验证检查不迁就。来访征得同意后，如实登记指引走。大宗物品携出求，查验手续并存留。无关人员被拒侯，正常秩序时时有。发现可疑报告头，对待不法敢送扭。岗位要求精神饱满姿端正，行为规范讲文明。门卫职责牢记清，了解区域的环境。内部机构知全称，联系号码熟其名。交接登记按规定，勤务工作求提升。保安员（班队长）请消假规定离队请假获准从，理由天数要说清。遇有特殊在发生，及时续假情说明。请假期间讯畅通，归队销假要主动。假期守法安全行，维护公司形象中。如若违纪事不同，责任自负并除名。意外事故如造成，自担后果寻途径。分队长、班长（含班长以下驻勤点负责人）职责服务合同看约定，承担任务须记清。安排勤务做决定，检查考核有内容。学习训练主带领，上级布置传达明。召开会议有沟通，接受任务风雷行。思想教育及讲评，会议落实起作用。掌握动态重要性，疑难化解要为零。生活学习工作中，关心队员要公正。队伍团结拧成绳，处事公开讲廉政。消防器材和报警，配置位置和性能。了解相关子系统，操作技能会应用。紧急情况速报呈，现场处置有认同。控制事态要集中，现场保护警线封。保安员礼仪规范保安员礼貌用语见面语句不疏漏，您好两字处处有。分别早上、晚上好，工作生活逢问候。和蔼亲切带笑容，表情自然点点头。感谢用语总脱喉，被人帮了谢出口。非常感谢谢谢词，麻烦您了挥挥手。致歉话儿即露流，事做不当有自疚。实在抱歉对不起，体谅别人的感受。如扰别人不经意，曰请原谅再分手。保安员行为举止：举止端庄在岗上，温和目光好印象。坐姿文雅要大方，抬头收腹站姿样。仪容整洁神饱满，走姿风度气质扬。男性头发不留长，不蓄胡须剃头光。不宜卷发大鬓角，不得纹身着脏装。保安服装若穿上，禁止边走边吃忙。不得袖手插兜装，走路扇扇晒太阳。杜绝搭肩和挽腰，嬉笑打闹吵嚷嚷。不得席地坐卧仰，酗酒赌博和打仗。非法组织勿参加，迷信活动不去尝。外出三人要成列，两人自觉要成行。举止规范是高尚，遵守公德树形象。保安工作中七防六要五不准七防讨薪、滋事和过激，病亡、围观和聚集；也防炒作的恶习。六要落实一室一日制，严格把好进口关；做好疏导和化解，应急处突和演练。各项规章要落实，合法权益保周全。逐一排查和发现，非稳因素和隐患。五不准不得随意留人住，不准扣压身份证；勿采危稳的措施，毋参利益的纷争。不予拦截和截访，任何理由均不行。对讲机使用管理规定执勤期间勿关闭，遇有情况便联系。突发事件报上级，发挥作用严管理。未经批准身不离，转借他人不允许。挂于胸带右勾里，保护天线向外举。音量调到适当率，只限自己听清晰。随身携带防丢弃，发现损坏待审计。听到有人呼自己，送话键按做答起。寻呼结束松话键，接受状态即可以。除了寻呼或回答，音量开关才开启。杜绝乱按功能键，玩弄敲打仍摔机。严禁脏话吹口哨，大喊大叫用调皮。勿卸机身和天线，禁止导线架代替。人为损坏属故意，查实赔偿都一律。三、大厦应急预案制冷机应急预案制冷泵房巡视员，熟悉系统的管线。突发事故不慌张，采取措施及判断。泵房管路若跑水，关闭设备的电源。关闭跑水控制阀，管路前后同闭关。机组控柜和电机，配电柜防水浸患。防水材料保护好，通知相关的人员。紧急排水找原因，消除故障事故点。遇到突然就停电，立即停机询因原。冷冻循环泵启动，来电以后行在先。停电时间若很长，蒸发排水认真办。冷冻压力突然降，制冷机组水泵关。分集水缸阀门闭，设备管路同时看。故障设备供回水，要将阀门关紧严。漏水之点控制后，打开分集水缸源。冷冻水泵也开启，系统正常动作延。制冷机组也开启，故障排除不算完。局部补水和排气，正常运行好局面。循环水泵运行中，突然故障停机电。对应制冷的机组，采取手动停手段。其它机组代运行，及时进行为倒换。冷冻水泵如故障，观察冷冻水温点。大于7时， 泄放冷冻水为善。蒸发器底放水阀，打来以后水流缓。防止蒸发温度低，蒸发器管束冻残。修复故障水泵后，投入运行再试验。机组发生故障时，停机泄压范围办。通过油镜观颜色，大量泡沫在出现。管束破裂之判断，循环泵应速闭关。进出水阀的机组，阀门也要关闭严。同时开启排风机，泄露氟气排空完。修复投入试运行，机组正常来运转。冻机附近如火情，停止运行关电源，电气设备勿运行，启动消防的预案。设备灭火禁带水，空调运行把好关。采取措施情况下，急报领导和保安。事故分析要全面，类似问题不出现。电梯停梯应急预案发现乘客困梯内，报告相关领导层。通过监控对讲机，立即解救不能等。发生地点和人数，被困情况要弄清。请求派人来解救，汇报发生的过程。有关领导接报后，亲自到场做决定。防止盲目人逃生，安慰乘客保冷静。勿要急躁和惊恐，撬门无谓的行动。以免故障有扩大，加重现场的险境。现场始终不离人，互相对话不能停。了解被困的情绪，健康状况的回应。部门经理值班员，接报以后临其境。必要时刻找维保，等待技工救成功。维保公司工程部，短时解救若无能，征求公司总经理，应视情况快报警。求助公安消防兵，积极配合或提供。如在解救过程中，被困乘客迷不醒。尤其昏厥老幼童，尽快拨打120被困人员施解救，时间紧迫刻不容。解救以后要慰问，并要了解当时情。了解体况和需要，记住电话和姓名；地址详细便沟通，消除事故的阴影。被困者若不合作，自行离去备案成。被困人员救出后，工程部应有启动。查明故障找维保，修复正常方运行。保安经理和当班，逐一记录事发生。时间位置和情况，尤其时间记录清。接报到场和解救，时间均要各记明。恢复运行也记时，被困情况的变动。若有公安和消防，及其医护到场厅。来离时间按时登，合理建议条理性。车辆号码记好录，伤者赴往医院名。工程经理值班员，详记事故的过程。发生时间和原因，解救办法独特性。修复时间同记载，吸取教训有考证。工伤事故应急预案技术工人入职时，必须持有上岗证。并且年检是有效，慢性病史要说明。岗前培训和教育，取得资格入职定。未经培训和无证，不得上岗显才能。上岗安全意识浓，安全工具来使用。绝缘鞋要脚上穿，工装整齐和干净。特殊工种的作业，注意存有危险性。现场有人须监护，不得单独来进行。禁止带电来作业，带电作业先申请。如有特殊情况下，带电作业遵规定。并有专人来监护，防护措施要过硬。配电倒路合拉闸，二人以上来操從。填写相应的票据，模拟操作相效应。电梯维修和换灯，锁住电梯无危情。登高作业超1.5M，专人保护来呼应。不得单独去工作，超高作业险发生。盘管检修勿带电，不许带压去施工。设备维修不单独，须有监护来进行。事故发生视轻重，及时汇报讲实情。严重摔伤或砸伤，身体不得随移动。护好伤员去医治，现场环境留证明。经理教育要到位，工作正确施号令。分派工作有原则，员工身体要适应。工作环境若隐患，当班有权来抵行。工作事故如发生，人身伤害查轻重。及时汇报人事部，责任确定原因明。经理批准视工伤，处理重故要慎重。经过有关的部门，提交工伤报告呈。如若医诊有指定，区县以上去治病。工伤管理按规定，遵守程序来执行。各项岗位责任制，贯穿管理工作中。发生重大事故后，绝不瞒报不报情。火灾应急预案火灾苗头一出现，无论何时要报警。烟油味色等异常，报告消防的监控。严禁现场用通讯：手机对讲电话通。安全区域再报警，请其派人来查明。应急准备要做好，启动预案不能等。1.目击报警一旦发现有火情，切勿惊慌要冷静。如果火势是初期，目击较小刻不容。就近取用灭火器，扑灭以后再报警。如若火大己难灭，报警选择最快型。打碎手动报警器，对讲手机快拨通。关闭附近的门窗，阻止火势蔓延猛。附近电闸和煤气，同时关闭速完成。引导人员快撤离，湿毛巾捂口鼻孔。勿乘电梯来逃生，以防触电被困窘。不要高喊着火了，以免混乱不稳定。扑救人员未到场，报警者要能主动。消防设施巧利用，观察火情复杂性。带电物品着火时，切断电源立即行。电源如果没切断，严禁用水扑火种。以防触电事发生，配合救援当先锋。2.消防监控室报警消防设备若报警，或接火警报告音，立即通知保安员，赶赴现场来确认。通报经理或领班，迅速召集各路人。前往灭火和警戒，维持秩序最要紧。密切观察其附近，如有情况再确信。组织疏散再报警，任务明确分派人。业主如果有询问，告诉业主别慌神。“火情正在调查中，保持冷静关窗门；需要采取它措施，紧急广播通知您”。指挥部里有指令，119 车来如神。派人路口去接应，消防车到再查询。进行广播指令时，广播时要语沉稳。语速适当语音清，安慰语言是可亲。保持泠静不慌张，注意事项说透深。特殊情况应派员，通报危急可上门。通报顺序内容细，起火单元及相邻。火层位置要说准，尤其重要没伤人。3.报警要求(1)内部报警应讲清或问清：内部报警无淆混，报警电话报警人。起火地点和部位，燃烧范围和物品。(2)向“119”报警应讲清：大厦名称要说清，火灾地址要报准。门牌号码和路名，标志物别特易巡。火灾发生哪部位，燃烧都是啥物品。火势状况轻与重，附近交通哪入进。报警姓名和电话，接应地点接应人。4.成立临时指挥部根据火情报警后，成立临时指挥部。相关人员来组成，现场任命来宣布。物业经理总指挥，保安工程经理入。总经理若没到场，代任指挥权抓住。保安或者工程部，经理负责此任务。临时灭火指挥部职责：根据火灾的情况，相应对策来制定。确定疏散的人员，下达救灾的指令。集合义务消防员，指挥灭火水供应。火势难以控制时，及时令119话通。成立若干救灾组，任务分权来完成。疏散组和警戒组，抢救组能速救拯。重要物资和档案，保管转移不漏剩。现场秩序保护好，各组发挥其作用。根据火情再决定，启用广播再报警。电梯专人来控制，下令电梯至首层。消防电梯做专供，暂时灭火工作用。起火区域电梯停，中央空调禁运行。决定断电和断气，分为部分和全停。打开排烟的装置，各种措施要先行。消防队要到达后，一切情况满提供。包括火灾和水源，引导消防前过程。协助灭火和秩序，安顿疏散火抗争。火灾扑灭做善后，组织员工思权衡。5.人员疏散和救护大厦发生火情时，员工任务要记住。扑救火灾保业主，访客人员皆救护。疏散人员维秩序，重要物资移不误。危急关头有为主，紧急疏散和救护。指明疏散的方向，设立岗位引线路。护送业主和访客，赴往安全区域处。提醒杜绝乘电梯，快速离开不停步。湿的毛巾快准备，烟雾较大口鼻捂。降低身姿往前行，防止摔倒人拥堵。疏散就近安全门，消防通道是为主。亦可根据该火情，灵活机动找自如。起火区域及单元，认真检查不疏忽。并关门窗和空调，发现被困营救出。接待安置疏散员，稳定情绪搞服务。清点人数多少数，核对没撤的人物。井然有序的疏散，按照顺序去忙碌。起火单元要为先，相邻单元也为主。后起火层上2层，下面1层再关注。疏散原则是向下，底层向外疏散出。向下通道若烟堵，可向楼顶撤离乎。受伤业主和访客，火场救下要安抚。扑救受伤的员工，均送有关安全处。伤员及时来处理，送至医院去医护。6.警戒保安接到火警后，迅速成立警戒组。大厦内部和外部，警戒布置要迅速。消除内外的路障，疏通车道无塞阻。无关车辆和人员，均被疏散指引路。消防前来创条件，消除不利的因素。控制起火出入口，无关人员禁进入。贵重物资被救出，指派专人来保护。消防电梯要专用，以便救援抢速度。消防队员进火层，需要引导快指出。火灾区域严警戒，保护现场情获熟。配合公安和消防，以及专项调查组。起火原因搞勘察，尊重事实做笔录。非起火的区域内，仍有访客和业主，防止趁火有打劫，严防死守是任务。7.灭火善后工作经过公安和消防，火灾扑灭勘察后。迅速恢复各系统，工程人员快动手。灭火系统和报警，恢复状态达到优。保安人员管清理，灭火器材补换够。统计伤亡的情况，财产损失有没有。情况报告指挥部，并且表彰选优秀。业主/用户需慰问，物业组织访轮流。根据实际予帮助，切实做到不应酬。保洁员工入现场，恢复整洁清扫透。指挥部要召开会，回顾总结此扑救。发动员工搞收集，可疑情况不遗漏。配合调查组调查，火灾事故的源由。责成人员来梳理，专题报告有骨肉。分清责任查根源，举报有功名隐留。如果财产有保险，联系索赔申请求。水浸应急预案大厦范围遇水浸，员工接警速报告。进水地点和楼层，水源水势头和脚。当值领导和领班，组织控制水险要。水浸范围防扩大，防水设施保护好。包括受浸的楼层，各个电梯口内角。电梯升上最高层，切断电源要尽早。以免电梯内受损，马上联系外维保。电梯轿厢若进水，控制面板受水泡。立即切断其电源，电梯勿降和升高。水浸原因即查明，采取多项措施好。关闭水泵和水闸，封堵水管疏管道。打开末端快放水，堵塞漏洞找死角。切断水源的同时，区域电闸关闭掉。防止触电事发生，措施采取一道道。水源来是水总管，通知外管抢修到。采取手段多样化，防水蔓延到处跑。通道摆设水沙包，阻止有关的要道。设备房和配电室，业主室内也重要。吸水机来快吸水，排净积水扫掃扫。尽快恢复其整洁，冬季泡水防摔倒。水源中断设施坏，工程人员修复好。保安物业其人员，维持秩序和协调。安慰业户和解释，耐心细致和周到。水浸住户有困难，尽力解决出高招。公司形象维护好，正确处置讲高效。水浸事故发生后，应知应会很必要。引发停电和停水，解释到位做通报。电子屏上看显示，业户情况要知晓。任何区域有危险，设置标志的警告。召开会议搞座谈，经验教训一条条。分析事故和原因，采取措施找法宝。类似事故免发生，详细记录写材料。事故经过和措施，以及受损和多少。一些常见水浸事故的预防措施：保安巡逻尽职责，设备巡视守规则。留意排水的渠道，随时清理疏通着。检查是否有淤泥，塑料袋子杂物噎。清洁工要定时查，清扫水具和厕所。室内所有进水处，垃圾冲入易堵憋。消防喷淋的系统，加强巡视细观测。防止碰撞喷淋头，移动更是犯大错。消防栓要防水浸，勿出意外的后果。灾害天气来临说：台风暴雨和大雪。工程人员要检查，形势严峻时紧迫。检查门窗和天台，排水沟渠好与破。集水井和排水泵，发现问题修复做。水工操作按规程，安装维修要严格。水浸事故防发生，操作不当都耽搁。业户/租户正装修，加强管理安排妥。监督安装防意外，管道安装重规则。尤其喷淋的系统，施工试压要严格。施工不当引水浸，事故出现不了得。平时备足沙包多，作为急用是为荷。天然气泄漏应急预案接到报警或发现，天然气处在泄露。立即通知不等候，赶赴现场查源由。保安经理和领班，第一时间不错后。派人前往去支援，工程人员显伸手。急速现场来处理，协助保安来施救。再次报警视情况，报警消防 119.通知天然气公司，96777 通来抢修。室外天然气泄露，马上疏散人员走。建立事故警戒线，禁止烟火在冒头。电气设备勿使用，等待外援来施救。泄露若是在室内，保持泠静严防守。现场不可按门铃，勿开窗户风对流。杜绝启闭照明灯，关闭电闸险情有。报警电话不予打，对讲机有不按钮。脱换衣服不允许，防止静电火花露。引爆泄露的气体，雪上加霜添忧愁。施救人员进室内，防范措施须保护。戴上防毒的面具，要用湿的毛巾捂。捂住口鼻屏呼吸，燃气总闸切断路。加快气体的扩散，快速打开各窗户。无关人员疏散开，协助救援有速度。消防及其维修员，进入现场快忙碌。维护秩序有井然，有条不紊故障除。发现中毒受伤者，小心妥善抬离出。送往安全的地区，必要时候人吸呼。通知医疗来救护，或送医院不耽误。保安部和工程部，应该详细来记录。燃气泄露的时间，地点发生在何处。故障情况及修复，整个过程简叙述。若有人员的伤亡，应记姓名和职务。性别年龄和特征，抢救医院要记住。保安、设备巡检员，平时巡逻不马虎，遇有异常气味时，小心处理不失误。燃气总闸要掌握，关闭方法位置熟。突发停电应急预案接到停电通知后，客服部门情况熟。包括时间和区域，电梯使用和线路。停电通告速发布，出入之口看醒目。客服通知各住户，要求冷静严看护。必要之时看火候，紧急广播喊住户。工程部在停电前，应变工作无错误。没接通知突停电，工程确认源何处。是否内部存故障，还是停电在外部。内部停电查原因，采取措施来修复。若系外部的停电，防止来电引事故。及时致电电力局，查询停电为何乎。了解供电的恢复，通知管理工程部。保安会同工程部，派人分头电梯护。检查电梯的运行，有否电梯人困住。电梯如果被困人，应急预案要迅速。若是突发停电时，晚上影院最关注。预防疏散人拥挤，杜绝踩踏事件出。组织疏导维秩序，应急照明和蜡烛。启用应急的预案，注意防火防冲突。大厦主要出入口，安排员工来守护。电梯厅处专人管，分兵把口都适度。严防有人搞混乱，浑水摸鱼等因素。必要之时关大门，保安加强其监督。派人值守办公室，耐心接待各住户。对待询问作解释，疏导工作有深度。详细记录该事故，要有始末时间数。发生原因和措施，以及造成损失处。四、工程部各岗位职责工程部工作目标基础设施维正常，公共区域皆熟知。全面优质又及时，优质服务是宗旨。百分比率九十八，完成项目有标志。设备完好要保持，维修完成达标值。报修要有工作单，处理事件要及时。投诉处理速消逝，及时满百率才是。责任事故无重大，所指设备和设施。部门工作职责：大厦设备和设施，接管验收要及时。跟进工程抓整改，维修保养兼落实。设备设施建台账，值班管理不松弛。负责系统供水电，正常运行和控制。中央空调和电梯，同样看守不失职。严格控制程序办，定期维保要坚持。范围包括若干项，全部完好状态止。供配电有各系统，公共照明到处是。系统供水和消防，保安设备监控室。中央空调和电梯，系统有线联电视。设备广播交换机，综合布线有方式。设备自控子系统，维修检查皆所致。引进技术重实际，经济适用条款适。提高效能和效率，节约成本高效值。计量控制设施处，检测设备要务实。维保计划要编制，计量设备保优质。安全管理有根据，重大事故要防止。应急准备和响应，安全预防有措施。御防事故人伤亡，控制程序度安日。过程特殊和关键，参与确认各个识。设备性能熟掌握，突发事故挽损失。施改方案细审核，预算合同实行之。维修材料报采购，按照计划不误迟。工具保管和维护，规定原则有限制。技术业务方法高，员工培训找优势。包商评价重反馈，备品备件选择是。控制能耗降成本，提高效益无休止。材料库房严管理，物品做到相符实。(一）工程部经理岗位职责项目经理领导下，责任范围来负责。设备运行和维护，保养检修代维做。更新改造和添置，全权执行及贯彻。人事安排讲科学，合理调配和考核。品质时间和费用，降低成本有突破。综合效能求最佳，计划内容不打折。技术管理有衔接，环环过程有紧迫。设备设施有计划，选型订购验细节。安装使用和维护，维修改造时间夺。一旦报废不蹉跎，新的配件更换妥。技术档案图纸全，查找参照不可缺。工作规范和操作，审定各类督查曰。节约能源是原则，三防工作密配合。本部范围遇投诉，处理及时善调节。排除事故亲指挥，坚持三个不放过。现场抽查要坚持，一手材料要掌握。对照能耗找规律，运行报表要审核。监测记录盖审阅，若不规范有取舍。巡查岗位多包括，工作状况等系列。劳动态度和纪律，能力品质效率荷。设备运行查隐患，故障原因查症结。组织力量来处理，维修改造抓特别。工作效率和进度，重点检查有着落。公共设备和设施，区域卫生查保洁。综合培训有印可，总体素质皆升格。服务质量和技能，工作水准看综合。关心下属抓教育，团队情况要了解。崇高企业好道德，员工团结促和谐。代维合同严履行，物业权益更获得。注：三防：防火、防盗、防人身安全事故。三不放过：事故原因不清不放过；责任者未处理，全体人员未受教育不放过；未提出防范措施不放过。(二)工程主管岗位职责管辖调配和指挥，完善制度和规程。贯彻岗位责任制，确保设备好运行。维修保养要实际，年季月度计划定。能源控制和跟踪，认真执行不陌生。培训计划要健全，掌握技术和技能。二次装修严审核，图纸资料内容清。每日安排监督查，工程装修管始终。施工合同洽谈好，有关批件看提供。设备运行方案定，时间表列有开停。研究改进新措施，降低损耗和节能。跟进日常派工单，管理工作不放松。维修投诉迅解决，妥善处理不盲从。设备系统备品件，定期上报待审定。管理规程严执行，日巡检查各系统。巡检记录加分析，及早发现隐患病。组织维修要及时，确保设备稳运行。资料图纸做整理，存档借阅保密性。其他事宜有交代，积极负责满完成。 (三）. 领班岗位职责调度方面负全责，工程报修抓正确。落实维保善沟通，维保完成报结果。协助编制各计划，维保检修和操作。日常管理按规程，监督执行并调节。紧急情况有危险，立即处理不延拖。及时处理和消灭，并且上报等决策。更新改造提方案，新增设备严选择。把关验收做指导，工作交底无差错。发挥特长重互补，监督检查及考核。督促落实巡视事，发现问题速解决。操作规程依条例，严禁违章含一切。统计分析能物耗，节能节支有举措。维保需要报计划，认真填报有详说。记录报表加统计，技术资料要审核。发现隐患和问题，轻重缓急认真做。处置措施懂原则，分析意见求正确。职责范围有三防，时时处处预防着。严深细字来要求，代维合同为准则。发现问题及时报，确保权益都愉悦。其他任务委派多，积极完成认真做。（四）强电工岗位职责：服从领班守制度，努力学习满需求。专研知识和技术，工作水平有造就。日常工作按计划，电气设备管维修。电气设备分布熟，掌握大厦电结构。控制范围要清楚，低压电器线路走。各级开关位置晓，电气原理背如流。清楚机房的位置，管理范围知祥周。各种供用电设备，基本性能了解透。接到通知要维修，到达现场快步走。工作完成填好单，交由领导去存留。设备保养和检查，完成任务不脱臼。执行制度和规程，按时按质丝不苟。设备保养有记录，记事登载不遗漏。其他任务完成好，员工手册要遵守。（五）电梯维修工岗位职责提高素质努力学，新知技术要掌握。工作主动有服从，电梯巡查不耽搁。出现故障和隐患，通知维保快解决。监督代维去处理，协助防险做抉择。电梯扶梯开关用，负责管理不松懈。若遇故障停电等，导致困人解如何。电梯钥匙保管好，机房设备管一切。电梯值班填日志，电梯巡查填表册。其他任务积极做，员工手册为准则。（六）弱电工岗位职责：坚守岗位守规章，负责维修和保养。弱点系统都负责，电视电话门禁岗。楼宇自控和广播，消防报警监控网。熟悉系统的分布，工作原理懂内行。安装位置皆清楚，控制关系线走向。弱电信号要检测，系统操作要妥当。设备如果出故障，迅速排查不断档。原因弄清定位准，快速维修转正常。工作完成添好单，清洁维护和保养。机房卫生要整洁，工具仪器不乱放。专业钥匙使用后，妥善保管不失常。员工手册认真学，以老带新学榜样。其他工作有成效，尽职尽责不走样。（七）空调给排水工岗位职责设备设施保运行，操作程序看效应。冷冻机组及排水，空调采暖设备等。按时按质和按量，维修保养节效能。岗位安全责任制，上岗严格来执行。人身设备保安全，一切事故免发生。运行数据准确性，定期巡查按规定。故障排除要及时，严格操作按规程。完成编写报告呈，因果原因要述清。接到维修通知单，尽快检修速完成。恢复正常做记录，如实上报此行动。开闭设备按要求，不得私自去调整。运行状态和方式，控制参数值设定。管线走向和状态，正常运转各系统。设备运行深巡视，发现异常报实情。巡检记录要做好，一切工作努力中。其他事宜不怕增，员工手册座右铭。（八）综合维修工职责维护维修范围广，共用部位和设备。公共建筑有所指，公用设施区域内。楼梯门和各通道，电梯屋面防损毁。地砖玻璃和天花，门窗墙面抑险危。共用水箱和水池，避免裂缝堵漏水。加压水泵和设备，五金配件修到位。更换设备磨损件，消防设施也针对。严格执行责任制，循蹈守矩不推诿。检修完毕记好录，及时上报听指挥。工作注意保现场，环境整洁习可贵。业主报修按程序，有偿服务诚信给。员工手册作指南，提高素质增智慧。其他任务完成好，主动自觉承担累。五、工程部管理制度（一）安全工作管理制度操作规程要遵守，设备电气防触电。确保安全情况下，完成操作无遗憾。高温高空作业时，操作监护一人管。蒸汽管线热水管，压力容器也包含。长袖工服身上穿，戴好手套鞋绝缘。高空作业操作前，工具完好心坦然。工具拿好放牢固，以防落下伤人惨。维修场地湿滑时，采取措施防滑办。使用梯子工作前，详细检查关键点。靴子不能有破损，梯子螺栓要紧连。梯腿与地要绝缘，防止伤人和漏电。人字梯子欲要站，定位销子无隐患。梯与地面限夹角，控在60-70之间。不能过大和过小，安全绳要紧绑栓。作业距地两米上，安全带要身上缠。工具材品严管理，严禁乱放坠落弹。作业面下禁站人，行人欲过须躲闪。明显标志放前边，周围要设警戒线。使用升降车之前，支稳达到不改变。工作戴上安全帽，安全带也保护咱。操作受过培训后，安全事项心体验。季度检查升降车，强电专业责承担。维保填写记录表，好的信息要推荐。工具安全及有效，保持洁净寿命延。电动手动工具多，每年必须要查检。发现问题送或换，工作不误保安全。（二）设备设施标识管理制度所有设备和设施，设备机房有标识。机组编号标识牌，配电柜面标一致。相互对应有规则，管路也有标识别。供回管路辩走向，管路种类也明确。配电柜内开关号，设备名称标明也。分上、本级和下级，照明箱内也同列。机房标识专人管，负责标明维护着。根据大厦的要求，公共区域标识做。标识人为被损坏，收取费用定金额。标识自然遭损坏，及时维修没陪责。标识管理建档案，标识清单详填写。(三）能源统计管理制度每月二十五日前，统计能源水和电。数字准确字清晰，各项记录表填全。客户确认签字后，收集统计按规范。客户计量有异议，工程客户找主管。客服汇总核准后，收费结果再核验。（四）工具管理制度各类工具严保管，领用换新按规范。移交报废走程序，领用签字想催还。借用工具要填表，登记清楚一二三。入库归还要销账，擦净以后才归还。工具勿借他人用，出入库时保安全。使用工具懂性能，操作要领熟为先。损坏丢失如人为，追查责任赔偿钱。领班每日要清点，工具质量要查验。更新配置须审批，常用工具存配件。（五）钥匙管理制度安全第一要牢记，机房钥匙严管理。常用钥匙要填表，工程部门存档齐。备用钥匙要借用，工程主管须审批。用毕立即来归还，不许私自做转移。钥匙妥善存保管，执行交接不代替。重点部位设备房，机房门锁不乱移。如若损坏或配备，部门经理要同意。钥匙一旦要丢失，立即报告并登记。不能丢失不汇报，私自补配后患易。（六) 门禁管理制度设备机房是重地，严格各门来开启。非值人员禁入室，否则主管要同意。外人进入机房里，核实身份要登记。详尽如实登记后，方可进入指定区。要有负责并监督，全程陪同方可以。禁止触摸各部件，听从指挥和管理。值班外出暂离时，门前悬挂牌明示。安全环境机房内，杜绝无关活动事。杂物食品不准放，机房卫生要保持。值班操作不受扰，机房施工要审批。(七) 工程部值班制度值班时间按规定，上下班时按指纹。休息时间在宿舍，紧急情况快如神。巡视制度要遵守，高度敬业负责任。使用设备新投入，三个昼夜巡视勤。不得随意来调班，提前一日待批准。值班日志填写好，内容包括要严谨。设备运行和工具，有关情况不失真。故障发生有地点，事件定性有原因。值班发现问题时，快速排除准为本。重大事件速报告，并且记录档案存。(八）交接班制度：设备普查交班前，交接记录认真填。工具钥匙物品全，整理现场环境变。有关事项交代清，交班不到职责延。正在交接事发生，协助接班处隐患。处理不完不离岗，不得推诿有埋怨。接班人员不迟到，特殊请假人员换。交接事项按规则，以下项目看完善：记录不清有疑点，室内卫生有脏乱。设备运行存不明，设备故障无界限。工具物品不齐全，等待完好交接缓。接班确认均合格，方可签字成习惯。交接共同巡点面，巡查设备工具件。有了事故不推诿，弄清情况决策办。交接完成都情愿，一切任务满实现。六、工程部操作规程电机、电器大修安全操作规定电机作业遵规定，检修断开电神经。电气设备电机中，若不停电请批令。电机电器拆修送，来电线头绝缘弄