问卷调查适用于调查.doc

用户研究问卷设计的注意事项用户研究的几个常用方法1、 可用性测试特定的用户在特定的场景下，有用、有效率、满意的使用产品达到特定的目标；可用性测试是让用户在特定的场景下使用产品，由可用性工程师对用户的操作过程，操作习惯等进行观察、记录和测量，以此来评估产品的可用性问题，2、 焦点小组3、 问卷调查问卷调查适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。用户研究问卷设计的注意事项1.指示性说明社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。需要提及的核心信息无非就这几个：A. 目的：帮助改进XX，也欢迎非XX用户作答 B. 时间：3-5分钟 C. 匿名和保密 D. 有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖2.题目设置需注意的细节1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。【例子】 您使用XX的历史多久？简洁您第一次使用XX是什么时候？简洁、通俗您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”！2) 态度中立、无诱导性【例子】 您对目前常用的XX满意吗？您对目前常用XX的满意程度为？4.选项设置需注意的细节1) 选项互斥【例子】 您平时上网较常浏览的内容为？A.热点/头条新闻 B.娱乐八卦 C.时事政治 D.游戏/动漫 选项A原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为；但A选项与后面选项存在着重叠，尤其A与C重叠的程度非常高。于是，删除C选项，把A选项改为“时事新闻”。2) 包含所有的可能能否做到这一点，就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑选项设置可能不全时，可以再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。此外，可以设置【其它_】选项，以确保用户始终可以作出选择；同时，选择【其它_】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。3) 用户易理解【例子】询问用户使用的手机操作系统时，选项“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，虽然前一种表达貌似不伦不类。4) 变量的测量类型实际工作中，只大体区分为“类别变量”和“连续变量”两大类。就统计测量层次上来说， “连续变量”比“类别变量”级别高，包含信息丰富，也可以使用稍高级的统计方法。所以，可能的情况下，尽量让选项“变为连续变量”。【例子】 想了解用户平时分享站外内容的情况，两种选项设置（后一种更好）：A.分享 B.不分享A.频繁 B.经常 C.一般 D.很少 E.从不5) 态度中立、无诱导性【例子】选项“时事政治”改为“时事新闻”；“愤青”改为“热衷点评时政的普通人”5.建立不同问题、选项间的呼应一方面，可以互相印证，提升问卷的信度（当然，没必要仅仅为此而增加题量得不偿失）。另一方面，便于在统计分析时采用交叉分析/列联表的方法这会为你的调查报告在“丰富、准确、有价值”方面提升很多！【例子】“选择目前这家XX作为您最常用的XX的主要原因为？”、“您对目前最常用这个XX主要不满之处为？”这两个题目的结果可以用来互相印证。【例子】“您在XX上比较关心什么类型的人？”“您在XX上感兴趣的内容为？”这两个题目可以用来做交叉分析，能找出“人”和“内容”最典型、最具代表性的组合。7.题目的排序总体的题目排序原则如上，有时也要考虑一些特殊情况，比如“接触产品时间有先后关系