电子商务概论实训报告.doc

江西工业职业技术学院电 子 商 务 概 论实训报告书学 号： 2010XXXX 姓 名： 周XX 班 级： 10级电商（1）班 序 号： 46 指导老师： 刘XX 2012年6月目 录1、实训目的与要求2、实训设备及软件3、实训内容4、实训步骤5、实训日程安排6、实训日志（实训准备、B2B电子商务演练）7、实训日志（B2C、C2C电子商务演练）8、实训日志（在线拍购、网络广告与竞价排名、网站营销演练）9、实训总结10、实训评语一、实训目的及要求（一）实训目的电子商务概论实训是电子商务概论课程教学的重要组成部分。通过本次实训，学生在仿真的电子商务运作平台上完成:网上银行运作、数字证书管理、网络营销业务、竞价排名演练、B2B电子商务模拟演练、B2C电子商务模拟演练、C2C电子商务模拟演练。（二）实训要求1.实训期间遵守纪律，遵守作息时间，不许擅自缺席。爱护实验、实训设备。2.实训期间服从指导老师的指导，严格按实训教师要求认真完成实训内容。3.实验内容必须独立完成，严禁抄袭。实训后应有实训报告。4.完成实训报告：每进行4课时完成一份实训日志，最后再进行实训总结，完成一份实训报告。（包括每天完成的实训任务及实训过程概述、实训中遇到的问题及解决方法、实训的收获和体会、对实训的建议等，并在实训完成后的两天打印出来统一交给学习委员）。二、实训设备及软件（一）实训设备服务器、交换机和PC机组成NT网络。（二）软件环境服务器采用Microsioft Windows 2000 Server 操作系统；学生客户端采用Windows 2000系统、IE5.0以上浏览器；电子商务实习平台。三、实训内容 实训一：网上银行演练实训二：数字证书演练实训三：网络广告及竞价排名演练实训四：B2B电子商务模拟（厂家角色、商场角色、物流角色）实训五：B2C电子商务模拟（商场角色、消费者角色、物流角色）实训六：C2C电子商务模拟实训七：在线拍购模拟实训八：网站营销演练四、实训步骤老师设置班级信息后，学生根据实训要求和内容进行操作。具体步骤入下：1、每个同学需进行商场、厂家、银行、消费者、物流角色初始化2、B2B电子商务模拟（含：银行帐户设置、网上银行申请、产品生产和发布）。3、B2B电子商务模拟（含：询价和报价、合同管理、物流配送、厂家出库、网上支付、应收应付管理、财务记帐和查询、存贷款银行信息管理等）。4、B2C电子商务模拟（含：网上商店信息配置、消费者网上购物、消费者数字证书管理、网上支付、物流配送、银行信息管理、财务管理、应收应付管理等）。5、在线拍购演练（含：拍购信息发布、多用户在线竞价、竞标、物流配送、网上支付、资金管理等）、C2C电子商务模拟（含一口价销售模拟和个人物品拍卖模拟）。6、网站营销演练、记录所有操作的过程和步骤；记录和整理操作过程中出现的错误和解决方案。在完整完成整个实训内容的前提下，可以与其他同学分担不同的角色共同完成整个实验。五、实训日程安排1.第15周周末（周六）l 周六下午：商场、厂家、银行、消费者、物流角色初始化；B2B电子商务模拟（含：银行帐户设置、网上银行申请、产品生产和发布）。B2B电子商务模拟（含：询价和报价、合同管理、物流配送、厂家出库、网上支付、应收应付管理、财务记帐和查询、存贷款银行信息管理等）。3.第15周周末（周日）l 周日上午：B2C电子商务模拟（含：网上商店信息配置、消费者网上购物、消费者数字证书管理、网上支付、物流配送、银行信息管理、财务管理、应收应付管理等）。C2C商务模拟（含一口价销售模拟和个人物品拍卖模拟）。l 周日下午：在线拍购演练（含：拍购信息发布、多用户在线竞价、竞标、物流配送、网上支付、资金管理等）、网站营销演练、记录所有操作的过程和步骤；记录和整理操作过程中出现的错误和解决方案。六、实训日志实 训 日 志实训日期： 2012年6月9日星期六下午实训过程操作步骤实训任务：准备工作与B2B电子商务（银行注册、厂家注册、商场注册、消费者注册、完成厂家与商场B2B交易：询价和报价、合同管理、物流配送、厂家出库、网上支付、应收应付管理、财务记帐和查询、存贷款银行信息管理）具体操作步骤：1、修改IP地址和网关地址，把第三段的“4”改为“6”打开IE浏览器，在网址栏输入“52/zkecom”，进入浙科商务模拟主页点击右上角“注册”注册各帐号-厂家角色帐号zhoulongchao_cj，商场角色帐号zhoulongchao_sc,消费者角色账号zhoulongchao_xfz,银行角色帐号zhoulongchao_yh, 物流角色帐号zhoulongchao_wl。2、进入浙科主页，分别以厂家、商场、消费者、银行、物流身份进入完善各身份信息，名称为“周XX大厂家”、“周XX大商场”、“周XX”、“周XX大银行”、“周XX大物流”，在邮箱栏申请邮箱zhoulongchao_，在邮箱并设为各角色统一邮箱，进入角色界面首先以厂家身份进入系统，点击“产品生产”选择三种男装类商品进行生产，每种生产2000件确定点击库存管理设置三种商品安全库存为3000更新点击产品发布。3、点击“资金管理”柜台操作对公业务开户完善开户信息，申请开户银行为“周XX大银行”开户金额为50000元。4、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开户请求处理。5、退出系统以厂家角色登录点击“柜台操作”对公业务网上银行申请开通企业版网上银行并点击安装证书。6、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开通网上银行请求处理。7、退出系统以厂家角色登录点击“资金管理”点击“设置帐号”过滤确定点击“商贸网站”进入商贸网站页面，点击右上角“我的商务助手” 点击注册完善注册信息确定登录发布销售信息。8、退出系统以商场角色登录点击“资金管理”柜台操作对公业务开户完善开户信息，申请开户银行为“周XX大银行”开户金额为5000000元。9、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开户请求处理。10、退出系统以商场角色登录点击柜台操作对公业务网上银行申请开通企业版网上银行并点击安装证书。11、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开通网上银行请求处理。12、退出系统以商场角色登录点击“资金管理”点击“设置帐号”过滤确定点击“商贸网站”点击右上角“我的商务助手”注册完善注册信息确定登录进入网站页面查找“周XX大厂家”的销售信息点击询价。13、退出系统以厂家角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示将库存的三类商品以成本价五倍的价格进行产品报价回复。14、退出系统以商场角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看厂家回复报价生成合同洽谈订单完善订单信息设定三类商品各购买1000件确定提交。15、退出系统以厂家角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看洽谈订单同意订单完成。16、点击“配送订单”选择“周XX大物流”公司运送选择运输方式为“公路”计费方式为“计重”确定配送。17、退出系统以物流角色登录设定各种物流方式收费价格购买仓库购买车辆购买驾驶员点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看新运输单处理点击“小秘书”栏跑马灯横条提示派遣司机选择仓库、车辆处理。18、退出系统以厂家角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看出库信息处理。19、退出系统以物流角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看入库信息处理点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看需要发货的商品选择三种商品选择车辆点击发货。20、点击“资金管理”柜台操作对公业务开户完善开户信息，申请开户银行为“周XX大物流”开户金额为1元。21、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开户请求处理。22、退出系统以物流角色登录点击柜台操作对公业务网上银行申请开通企业版网上银行并点击安装证书。23、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开通网上银行请求处理。24、退出系统以物流角色登录点击“资金管理”点击“设置帐号”过滤确定并记住银行帐号后三位数。25、退出系统以厂家角色登录点击“应收应付”点击“应付款项”查看应该支付给物流公司的物流费用点击“资金管理”点击“网上银行”以“企业版”登录选择“转账”选择“周XX大物流”的银行帐号输入转账金额为应付款项中应该支付给物流公司的金额转账理由为付款确定转账。26、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看转账请求处理。27、退出系统以厂家角色登录点击“柜台服务”点击“对公业务”点击“账户查询”点击所有账户查询在未记账的银行交易后点击“记账”关闭页面。28、点击“应收应付”点击“付款核销”选择公司为“周XX大物流” 过滤核销点击付款记录查看应付款项余额为0元返回。29、退出系统以商家角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看到货信息确认收货并入库点击产品库存设定三种商品安全库存为各3000点击“应收应付”点击“应付款项”查看应该支付给厂家的费用。30、退出系统以厂家角色登录点击“资金管理”点击“设置帐号” 查看银行帐号尾数三位。31、退出系统以商场角色登录点击“资金管理”点击“网上银行”以“企业版”登录选择“转账”选择“周XX大厂家”的银行帐号输入转账金额为应付款项中应该支付给厂家的金额转账理由为付款确定转账。32、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看转账请求处理。33、退出系统以商场角色登录点击“柜台服务”点击“对公业务”点击“账户查询”点击所有账户查询在未记账的银行交易后点击“记账”关闭页面。32、点击“应收应付”点击“付款核销”选择公司为“周XX大厂家” 过滤核销点击付款记录查看应付款项余额为0元。33、退出系统以物流角色登录点击“资金管理”点击“柜台服务”点击“对公业务”点击“账户查询”查询所有账户选择所有未记账的交易条记账。34、此次实训操作到此结束，B2B交易完成。实训过程中遇到的问题及解决 方法 问题：在物流发货后商场一直无法收到货物，无法到货就无法完成合同交易。解决方案：检查自己的所有操作步骤，反复观看教学视频，请教指导老师后才发现是厂家没有支付物流费用物流是无法到货了，及时以厂家角色付款给物流角色后终于完成了交易。实 训 日 志实训日期： 2012年6月10日星期日上午实训过程操作步骤实训任务：B2C电子商务；C2C电子商务（含：网上商店信息配置、消费者网上购物、消费者数字证书管理、网上支付、物流配送、银行信息管理、财务管理、应收应付管理、一口价销售模拟和个人物品拍卖模拟等）涉及角色：商场，消费者，物流，银行操作操作步骤：1、修改IP地址和网关地址，把第三段的“4”改为“6“打开IE浏览器，在网址栏输入“52/zkecom”，进入浙科商务模拟主页以商场角色登录点击“网上商城”点击右上角“我要注册加盟店”注册加盟店完善注册信息确定登录进入加盟店后台操作页面。2、添加商品分别将三类添加到发布栏发布，注意需要填写商品的分类，并设置市场价格与销售价格可进行其他一些操作商品捆绑销售点击选择两件商品，选择便宜一些的商品作为赠送品将价格提升若干确定发布点击积分享受折扣填写若该买家积累到一定积分后将享受9折优惠点击购买数量享受折扣选择一件商品填写购买数量达到100件时可享受九折优惠等等若干网店配置。3、退出系统以消费者角色登录点击“资金管理”点击“柜台业务”点击“储蓄服务”点击“开户”完善开户信息选择开户银行为“周XX大银行”选择开户金额为20000元提交开户信息。4、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开户请求处理。5、退出系统以消者角色登录点击柜台操作储蓄服务网上银行申请开通个人版网上银行并点击安装消费者数字证书。6、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开通网上银行请求处理。7、退出系统以消费者角色登录点击“资金管理”点击“设置帐号”过滤确定。8、点击“网上商城”点击右上角“注册”用户注册完善个人信息确定。9、返回主页点击“加盟店”查找以“周XX大商场”建立的加盟店点击进入选择网上商店内的三种商品加入购物车点击查看“购物车”修改购买数量分别为每类商品各20件点击“修改购物车数量” 确定确定确定支付输入网银密码和银行卡密码支付。10、退出系统以商场角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看新订单处理。11、点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看需要发货的订单选择点击“配送订单”选择“周XX大物流”公司运送选择运输方式为“公路”计费方式为“计重”确定配送。12、退出系统以物流角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看新运输单处理点击“小秘书”栏跑马灯横条提示派遣司机选择仓库、车辆处理。13、退出系统以商场角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看出库信息处理。14、退出系统以物流角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看入库信息处理点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看需要发货的商品选择三种商品选择车辆点击发货。15、点击“资金管理”点击“设置帐号”过滤确定并记住银行帐号后三位数。16、退出系统以商场角色登录点击“应收应付”点击“应付款项”查看应该支付给物流公司的物流费用点击“资金管理”点击“网上银行”以“企业版”登录选择“转账”选择“周XX大物流”的银行帐号输入转账金额为应付款项中应该支付给物流公司的金额转账理由为付款确定转账。17、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看转账请求处理。18、退出系统以商场角色登录点击“柜台服务”点击“对公业务”点击“账户查询”点击所有账户查询在未记账的银行交易后点击“记账”关闭页面。19、点击“应收应付”点击“付款核销”选择公司为“周XX大物流” 过滤核销点击付款记录查看应付款项余额为0元返回。20、退出系统以消费者角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看到货信息点击选择三类商品确认收货。21、退出系统以物流角色登录点击“资金管理”点击“柜台业务”点击“对公业务”点击“账户查询”点击“查询”查询所有账户在未记账的交易条目后记账。22、退出系统以商场角色登录点击“资金管理”点击“柜台业务”点击“对公业务”点击“账户查询”点击“查询”查询所有账户在未记账的交易条目后记账。至此，B2C电子商务模式完成，下面进行C2C电子商务模式：1、进入浙科商务模拟主页以消费者角色登录点击“收藏夹”点击“拍卖网”点击注册完善注册信息确定登录选择“我要卖”选择模式为“一口价”。2、选择要卖的物品所属分类选择要卖的物品填写描述选择买家包邮填写价格确定发布。3、进入浙科商务模拟主页新注册一个消费者角色账户名为zhoulongchao_xfzc2c完成注册帐号和完善信息后登录。4、点击“资金管理”点击“柜台业务”点击“储蓄服务”点击“开户”完善开户信息选择开户银行为“周XX大银行”选择开户金额为10000元提交开户信息。5、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开户请求处理。6、退出系统以消者角色登录点击柜台操作储蓄服务网上银行申请开通个人版网上银行并点击安装消费者数字证书。7、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示点击查看开通网上银行请求处理。8、退出系统以消费者角色登录点击“资金管理”点击“设置帐号”过滤确定。9、点击“收藏夹”点击“拍卖网”点击注册完善注册信息确定登录选择“我要买”在商品所属栏目下查找先前发布的商品点击“购买”完成支付。10、C2C商务模式至此完成。今日上午实训任务完成。实训过程中遇到的问题及解决 方法 问题：在B2C电子商务模式中遇到了一个问题，找不到自己以商场身份开设的网上商店，该网页的搜索功能完全都是渣渣，无用，很是苦恼，实训被卡住了。解决方案：在反复观看视频之后，才发现是自己不细心错过了那一步的教程，直接点击右上角加盟店可显示所有的加盟店。在遇到问题并解决时对此类问题操作印象颇丰。实 训 日 志实训日期： 2012年6月10日星期日下午实训过程操作步骤实训任务：在线拍购演练、网站营销演练（含：拍购信息发布、多用户在线竞价、竞标、物流配送、网上支付、资金管理等）涉及角色：商场，厂家，银行，物流操作步骤：1、修改IP地址和网关地址，把第三段的“4”改为“6“打开IE浏览器，在网址栏输入“52/zkecom”，进入浙科商务模拟主页2、以商场角色登录点击“商贸网站”点击“我的商务助手” 登录点击“在线拍购”发布新的拍购信息完善新拍购详细资料设定密码设定时间确定发布。3、返回浙科商场角色登录主页点击“收藏夹”点击“邮箱”发送新的邮件将密码发送至三家厂家的邮箱。4、退出系统以厂家角色登录点击“收藏夹”点击“邮箱”点击阅读新邮件查看密码点击“商贸网站”点击“在线拍购”阅读拍购信息点击“周XX大商场”发布的拍购信息输入金额确定。5、退出系统以厂家1角色登录点击“收藏夹”点击“邮箱”点击阅读新邮件查看密码点击“商贸网站”点击“在线拍购”阅读拍购信息点击“周XX大商场”发布的拍购信息输入不低于厂家所出金额的金额确定。6、退出系统以厂家2角色登录点击“收藏夹”点击“邮箱”点击阅读新邮件查看密码点击“商贸网站”点击“在线拍购”阅读拍购信息点击“周XX大商场”发布的拍购信息输入不低于厂家、厂家1所出金额的金额确定。7、退出系统再次以厂家角色登录点击“收藏夹”点击“邮箱”点击阅读新邮件查看密码点击“商贸网站”点击“在线拍购”阅读拍购信息点击“周XX大商场”发布的拍购信息在该拍购信息下方可发现虽然厂家所出金额是最早的，但不是最合适的再次输了更加合适的金额确定。8、退出系统以商场角色登录点击“商贸网站”点击“我的商务助手” 登录点击“在线拍购”管理拍购信息点击查看该信息选择最合适的厂家为中标对象确定向厂家发出意向洽谈书。9、退出系统以厂家角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看意向书同意洽谈确定处理。10、退出系统以商场角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示草拟合同协议书完善合同内容提交合同。11、退出系统以厂家角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看洽谈订单同意订单完成。12、点击“配送订单”选择“周XX大物流”公司运送选择运输方式为“公路”计费方式为“计重”确定配送。13、退出系统以物流角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看新运输单处理点击“小秘书”栏跑马灯横条提示派遣司机选择仓库、车辆处理。14、退出系统以厂家角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看出库信息处理。15、退出系统以物流角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看入库信息处理点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看需要发货的商品选择车辆点击发货。16、退出系统以厂家角色登录点击“应收应付”点击“应付款项”查看应该支付给物流公司的物流费用点击“资金管理”点击“网上银行”以“企业版”登录选择“转账”选择“周XX大物流”的银行帐号输入转账金额为应付款项中应该支付给物流公司的金额转账理由为付款确定转账。17、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看转账请求处理。27、退出系统以厂家角色登录点击“柜台服务”点击“对公业务”点击“账户查询”点击所有账户查询在未记账的银行交易后点击“记账”关闭页面。28、点击“应收应付”点击“付款核销”选择公司为“周XX大物流” 过滤核销点击付款记录查看应付款项余额为0元返回。29、退出系统以商家角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看到货信息确认收货并入库点击“应收应付”点击“应付款项”查看应该支付给厂家的费用。30、退出系统以厂家角色登录点击“资金管理”点击“设置帐号” 查看银行帐号尾数三位。31、退出系统以商场角色登录点击“资金管理”点击“网上银行”以“企业版”登录选择“转账”选择“周XX大厂家”的银行帐号输入转账金额为应付款项中应该支付给厂家的金额转账理由为付款确定转账。32、退出系统以银行角色登录点击“小秘书”栏跑马灯横条提示查看转账请求处理。33、退出系统以商场角色登录点击“柜台服务”点击“对公业务”点击“账户查询”点击所有账户查询在未记账的银行交易后点击“记账”关闭页面。32、点击“应收应付”点击“付款核销”选择公司为“周XX大厂家” 过滤核销点击付款记录查看应付款项余额为0元。33、退出系统以物流角色登录点击“资金管理”点击“柜台服务”点击“对公业务”点击“账户查询”查询所有账户选择所有未记账的交易条记账。至此，在线拍购演练至此完结。下面进行网站营销模式演练：1、进入浙科主页以厂家角色登录点击“营销管理”点击“网站建设”申请域名填写域名并查询查询结果是可用立即注册完善注册信息确定。2、选择主页模版一选择所有功能确定保存搜索栏键入，可以查看厂家的公司网站。3、点击“营销管理”点击网站建设管理网站点击“商品展示”选择将商场所拥有的商品全部展示到网站并设定价格。4、点击“营销管理”点击网站建设管理网站点击“网上调研”点击“题库”点击“单选题”、“多选题”、“问答题”分别添加问题确定返回点击“问卷”填写问卷活动标题和简介选择问题，在此处需要注意的是每个问题点击选择之后都要及时保存，不能选择多个问题再保存确定发布问卷调查。5、在营销管理中的网站建设中，有公司主页、网上问卷、商品展示、会员管理、FAQ设置、新闻消息、VIP公告等选项可逐一填写，操作简单毋须全部列出浪费笔墨。6、点击“门户网站”点击“分类”点击“竞价排行”点击“注册”完善注册信息确定登录点击“返回竞价首页”点击“充值”使用网上银行进行支付充值400元确定。7、进入“竞价排行”首页购买竞价使用关键字填写搜索“周XX”关键字将自动搜索到“周XX大厂家”，网址为“”添加关键字填写搜索“服装”关键字将自动搜索到“周XX服装大厂家”,网址为“” 完成确定。至此网站营销演练完成，本次实训任务完成。实训过程中遇到的问题及解决 方法 问题：在网站营销时无法在自己的官网上发布问卷调查。解决方案：在老师的指导下发现是因为发布问卷时添加题目方式错误，应该一个问题一个问题的保存添加。实 训 总 结实训过程概述本次实训的过程主要是：1、周六下午熟悉操作模式，进行各角色的注册和探索，大致去了解本次实训所进行的商务模式，明白各角色之间的利益关系，并独立完成B2B电子商务模式的一整套步骤，熟练操作。2、周日上午主要是以前一天在机房的实训操作感受为基础，快速、准确、完整的完成除B2B之外的两种电子商务模式：B2C、C2C模式。汲取前一天的经验教训，认真仔细的观看教程，思考教程的每一步的缘由和目的，充分应用到实训中来。3、周日下午已经对此次实训的整体有了非常清晰的认知，对浙科商务模拟软件的操作了然于胸，清楚此次实训的意义挤目的，在完整完成B2B、B2C、C2C三种电子商务模式后进行企业网站的建设和推广，还有B2B电子商务模式中的在线拍购操作。4、整个实训过程步骤非常多但每一步都非常有规律性，在各个不同的实训作业中都拥有相当多类似的步骤。实训总结本次实训受益匪浅，在经历一天半的实训后我对电子商务概论这门课程有了更加深刻的认识，以往在书本上学不到的知识在此次实训后了解到不少，对电子商务的实际操作只懂纸上谈兵飞跃到了信手拈来，不管是对电子商务这个环境中所在的几大角色还是各利益团体在电子商务中所扮演的角色都有了十分充分的认识，厂家、商场、消费者这三巨头在电子商务模式中所需要履行的权利和义务，物流在电子商务模式中所不可或缺的一角，银行在电子商务模式中扮演