物业服务总公司交房管理规范.doc

物业服务总公司交房管理规范为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。一、入住准备工作1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：(1)办理交房时间、地点。(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。(3)制作条幅和入住办理流程图。(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出入住通知书，并详细说明：需业主准备的证明材料（房屋买卖合同复印件、发票复印件、身份证复印件、照片等）和预交物业服务费金额。4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。二、入住手续办理1、物业公司根据项目提供的业主名册，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件，并向业主发放资料，应包括：(1)住户手册。(2)管理规约。(3)前期物业服务协议。(4)业主基本情况登记表。(5)装修管理办法。(6)验房表。(7)商品房住宅使用说明书、质量保证书。(8)消防安全责任书。(9)文件签收单。(10)钥匙发放登记表。2、上述发放的资料应在文件签收单中由业主签收。3、指导业主填写资料并进行核对验证，核对内容包括：(1)表格填写是否完整、正确和清晰。(2)公约和服务协议是否签署。(3)身份证明文件与购/租房合同及业主名册是否一致。核实无误后，客服主管收取购/租房合同复印件、业主基本情况登记表、管理规约、前期物业服务协议、入伙通知书等资料，建立业主档案。4、现场手续办理人员填写入住手续流转单，进入交费程序。三、预交费用1、接待主管应根据行业法规规定，收取各项费用，并开具相应票据。费用项目包括：预收3-6个月物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。接待主管应建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明并建立电子档案和书面档案。2、业主凭交费凭证进入领钥匙程序。四、领取钥匙钥匙发放人员根据业主的交费凭证，发放钥匙，讲解钥匙使用办法及注意事项，业主填写钥匙发放登记表，进入验房、收房程序。五、验房、收房1、上述手续完成后，入住小组与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验房表签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由物业公司通知项目公司处理。2、将入住手续流转单交客服主管存档。河南建业物业服务总公司二OO七年八月二十三日 房地产项目工程管理内容包括内容包括规划设计、工程施工组织设计、施工方案、施工现场管理、施工安全管理、工程招标、投标、工程监理、土地开发、工程项目管理、工程质量管理、工质量验收规程等房地产销售管理内容包括房地产销售踩盘、活动方案、现场布置、现场管理、销售方案、销售管理、销售计划、销售培训、售楼人员业绩考核、业务提成分成等03G101-1混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图-299页 PDF金地上海市格林世界项目别墅区（单栋、双拼、联排、叠拼）施工图设计指导书-12页 Word安徽黄山歙县徽州御苑砖混结构240厚非承重粘土空心砖填充施工方案-23页 Word杭州市世贸丽晶城B座装饰装修工程（3层、高低区大堂）施工组织设计-171页 Word上海轨道交通9号线二期（初期）工程1标段民生路站土建工程施工方案-88页 Word乌鲁木齐高新技术产业开发区长春路第一合同段K0+060K1+720工程施工组织设计-132页 Word乌鲁木齐市南湖路城建大厦第25层办公楼室内装修施工招标文件-22页 Word玉泉新城军队退休干部住房建设工程B区IV标段B1B4楼工程投标施工组织设计-184页 Word天津市泰达城R4地块住宅项目万通上游国际工程人防工程施工组织设计-56页 Word北京市东城区金宝街5#地综合楼工程酒店（3-12）层精装修工程施工组织设计-137页 Word中国工商银行股份有限公司福州鼓楼支行装修改造施工组织设计-64页 Word西安市疾病预防控制中心高层住宅楼工程外脚手架施工组织设计-24页 Word天津市津晋高速公路汉港公路互通式立交施工组织设计-66页 PDF洛阳市中油一建大学生公寓A03、A07号楼工程施工组织设计-75页 Word2007年绿地集团房地产客户产品及服务信息反馈制度（居住类）-12页 word2010年无锡保利花园营销执行方案及开盘前工作计划营销中心-122页 盛世机构2010年亚新地产客户满意度调查执行方案-20页 佛山市塞纳城市嘉园艺术品质月国庆活动策划方案-19页 2009年武汉新长江香榭琴台我的新房我做主活动策划案-30页 2008年长兴市大自然城市花园二期铭园定价建议-19页 word绿地集团2008年天津盘龙谷项目媒体见面会活动方案-65页 万科2007年北京区域装修房推进3-4双月例会暨紫台现场观摩交流会-71页 2007年山东省鲁商置业有限公司房地产开发销售培训课件-35页 中原2009年镇江申华冠城国际展示中心开张流程-7页 Word中原2008年深圳万科第五园现场接待流程修改方案-14页 Word2008年重庆市璧山县嘉林花卉丽都2期景园开盘活动方案-9页 Word成都石象湖置信逸都金沙园2期业主恳谈会活动（实际操作方案）-15个文件 Word2009年蒲江花都丽景VIP客户答谢（联谊）会策划方案-9页 Word2009年黑龙江佳木斯滨江名筑开盘前媒体投放安排-6页 Word中原中山