物业管理公司人力资源管理程序.doc

深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司运 作 程 序 文 件 编 号 TJ-OP06版 号 A 人力资源管理程序发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 品质管理部 批准： 生效日期：2004/8/1深圳市天健物业管理有限公司运作程序文件TJOP06 人力资源管理程序版 号： A修改号： 1页 码： 1 / 41.0 目的识别从事影响质量活动的岗位人员的能力需求，提供满足各岗位要求的合适人员，并进行培训。为员工提供公平、公正的工作环境，以合理的人员配备，保证公司质量目标的实现。2.0 适用范围本程序适用于承担质量、环境及职业健康安全管理体系规定职责的所有人员。3.0 职责3.1 总经理负责对公司人力资源的合理配置提供必要的保证。3.2 管理者代表负责批准年度培训计划,批准各部门负责人及员工的岗位职责。3.3 人力资源部3.3.1 负责编制各部门的岗位职责；3.3.2 负责公司人力资源的管理制度建立；3.3.3 负责组织公司内人力资源的招聘、考核、晋升、奖惩、工资福利、聘用合同等。3.4 品质管理部3.3.1负责公司 年度培训工作计划的制定并组织实施一级培训；3.3.2负责新员工的上岗前入职培训；3.3.3负责员工入伙、创建等强化培训；3.3.4负责员工的岗位技能培训或转岗培训；3.3.5负责员工外派培训.3.4 管理处3.4.1负责编制本单位的年度培训计划，并报品质管理部；3.4.2 负责员工的上岗培训、管理处员工的二、三级培训；3.4.3 负责管理处员工的日常管理工作。4.0 工作程序深圳市天健物业管理有限公司运作程序文件TJOP06 人力资源管理程序版 号： A修改号： 1页 码： 2/ 44.1 工作分析、岗位评估4.1.1 人力资源部组织开展工作分析，各单位共同参与，经整理后形成工作说明书初稿。经人力资源部审核，汇总形成公司岗位说明书。4.1.2 岗位说明书经总经理审批后，作为人力资源部选择、聘用人员的主要根据。4.1.3 岗位说明书由人力资源部根据公司发展要求，增加、调整各岗位名称、岗位职责、岗位任职资格，对工作说明书加以修正和完善。4.2 定编定员4.2.1 公司根据业务工作需要，以精干、高效为原则确定工作岗位和人员编制、定编定员。4.2.2 各部门按照规定的职位和编制聘用，任何部门不得突破。4.3 人力资源需求计划4.3.1 各部门根据工作需要、本单位岗位编制及缺编情况、人员变化动态，制定本部门的人员需求计划交人力资源部审批。4.3.2 人力资源部汇总各部门的人员需求，制定年度或临时人力资源需求计划，交总经理审批。4.4 聘用4.4.1 人力资源部根据人力资源需求计划，在编制内招聘人员。招聘以岗位说明书为依据，经过简历筛选、笔试、面试，全面考核，择优录取。聘用手续见聘用员工管理规定。4.4.2 公司所有职位优先在公司内部选聘，若内部人力资源不能满足职位要求，面向社会招聘。4.5 员工入职及管理人力资源部负责员工的日常管理，员工的薪酬与福利、请假、休假、调配、升降职、合同签订、离职手续的办理。4.6 培训、意识和能力4.6.1 应识别从事影响质量、环境及职业健康安全活动的人员的能力需求，分别对新深圳市天健物业管理有限公司运作程序文件TJOP06 人力资源管理程序版 号： A修改号： 1页 码： 3/ 4员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训计划。4.6.2 通过教育和培训，使员工意识到：1、 满足顾客和法律法规要求的重要性；2、 满足质量、环境和职业健康安全方针、程序和职业健康安全管理体系要求的重要性；3、 个人在执行方针和程序，实现体系要求方面的作用和职责，违反这些要求所造成的后果，以及个人工作的改进所带来的效益；4、 应急响应方面的作用和职责；5、 自己从事的活动与公司发展的相关性。4.6.3 评价所提供培训的有效性1、 通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力；2、 人力资源部加强对员工工作业绩的评价，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。3、 每年第四季度，品质管理部组织各部门负责人，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制定下年度的培训计划。4.6.4 品质管理部负责建立、保存员工培训档案4.7 培训计划及实施4.7.1 每年元月品质管理部下发培训需求调查表；各部门、单位填写并报送4.7.2 品质管理部于2月制定当年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经经理批准后下发各部门，并监督实施。4.7.3 对专业技术人员的培训，各部门应配合品质管理部编制相关的培训教材，便于培训时使用。4.7.4 每次培训，品质管理部负责填写培训记录，记录培训人员、时间、地点、教师、内容，并且存档。深圳市天健物业管理有限公司运作程序文件TJOP06 人力资源管理程序版 号： A修改号： 1页 码： 4/ 44.7.5 各部门的计划外培训，应报主管理领导或经理批准，并根据公司员工培训制度报相关部门组织实施。4.8 培训效果评价4.8.1 对重要的培训项目进行评估或采用抽检方式进行评估，通过评估发现培训中的缺陷，及时采取纠正措施。5.0 支持性文件5.1 品质管理部工作