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文档简介

2014年，客服部工作计划14年无论是集团还是部门都将会是一个全新的蜕变，客服部的工作也将会发生天翻地覆的变化！工作目标主要有以下几点一、团队建设管理为了配合集团的发展战略，更好的服务客户，客服部将建立新的组织架构、职责分配！明细岗位职责与管理制度、明确共同目标，将公司的发展目标和战略规划植入每位成员心中，让每一位客服成员都有更多成长空间,及才华展示，同时让每位客服都了解职位晋升通道，合理分配任务，让每位客服都有所作为，有发展前途。首先做到以下几点：关注培养，使部门员工掌握工作技能，加强员工独立处理问题能力，提升团队人员工作自信，培养成长兴趣，激励成就表现，挖掘团队每一个人的潜能、突出优点、相互弥补不足。监督管理，多指点多帮助，但不抹杀创新。给予方向，但不拘于一格。相信团队伙伴，工作全面委任，充分给予员工表现机会，使每一位成员各司其职，共同成长。制度创新，优化现有流程，格新取优、兼听择众，积极听取各部门意见和建议，并根据销售部需求，及时调整客服支持工作。有效沟通，与团队人员多沟通交流，调解员工工作压力，避免不必要的误会。诚恳听取其它部门意见，协调各部门工作交接问题，与销售部协力配合完成客户回访服务。二、客户资源维护客户管理平台的建立与操作。高效和快捷方便的客户服务平台，会大大提高客户管理的工作效率，目前客户管理软件正在试用阶段，力争在三月份前完成安装及调试工作。计划开展客户服务平台操作学习培训，未来客户服务水平将会有一个质的飞跃！客户服务平台的建立，解决以下几点问题：明确客户负责人，避免客户资源重复。详细记录销售跟单及客服回访进度。有助于数据保密，划分查询权限，专人专号。便于数据统计及信息整理汇总。三、会晤接待工作会务活动策划与执行。为了配合公司的年度发展规划与业绩目标，客服部会尽全力配合完成各种营销会议的活动策划与执行工作！前期畴备，做到有备无患。中期接待，做到遇事不乱。后期总结，做到经验提炼。做好会晤总结工作，不断精进，提升客服部整体服务能力。采购相关会晤书籍，网络下载其他培训机构的内训PPT，观看相关会议视频，提升客服部服务水准。现场学习。与销售部沟通，参加其它战略合作伙伴相关会议，借鉴其会晤亮点。四、职业类报名为更好的服务于本年度职业类报名工作，计划主抓以下工作重点。员工培训。将报名整体流程分块、分段、分点，逐一培训部门员工，确保责任明晰，任务分担。配比提前储备。与销售部沟通，配合完成相关配比信息储备，降低报名集中繁忙期工作量。其它部门相关人员配合。整体报名工作大忙季，需全体员工相互配合，同时如：资料整理、信息校对、制作照片册等，进行岗前培训，确保报名期忙而有序。销售部问题沟通。报名前期与销售部多沟通，对于销售反馈学员问题，做好全方位应急预案。14年将是XX腾飞的一年，在这一年里，客服部将为集团壮大提供源源不的动力。我们将以实际行动证明，客
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