关于小学生上网情况的调查报告.doc

videoconference, Secretary of the provincial Committee of Xia Baolong stressed: this year is the five water treatment 357 timetables for three years to resolve outstanding issues, obviously worked, victory of the year. The Countys departments at all levels must firmly establish the guanghui is gold and silver green development concept, convinced that Castle is not relaxed, always maintaining strategic ability and strong determination to improve the environment, consistently playing well five water treatment of winning the war, ever-higher levels of comprehensive well-off society was built. (A) lay the sewage uphill battle. This year we will river water quality improved at the county level, up to five this basic objective grasp of pollution control that focus, with the focus on three things: a good job, clear rivers reaching the County created. Organization look back special inspection, the County garbage River, black and odorous River is Dragnet investigation, timely rectification of problems found in place firmly to prevent river pollution rebound. In accordance with the one-stop strategy, improving the inferior five water quality monitoring stations work this year to ensure the Elimination of 1 provincial control, five water quality section 3 municipalities controlled deterioration, ensure the creation this year of clear rivers standards. Second, pay special attention to pollution-cutting construction of nanotubes. Intercepting nanotubes are the basis of pollution of water source engineering, engineering, matter of success or failure of water management. Urban sewage treatment, to improve effluent from sewage treatment rate, running accuracy, compliance requirement, speed up the towns support network construction, is focusing on nanotubes home last meters question. Domestic sewage treatment in rural areas, this year is the final year of the three-year action, determination to fight and the momentum around, ending the battle on which fully to ensure the realization of all County 648 formed village coverage. Also, be sure to attach importance to focus on rural domestic wastewater treatment facility operation and management, ensure that wastewater treatment facility up and running, role play, avoid the Sun problem. Third, pay special attention to the River Lake pond desilting operation. Provinces now have focused on pollution control of water go to dig up mud, as the deepening water of this years plays. Next, to jump-start an investigation line touches work, implementation plan according to the priorities and the programme of work, in accordance with the one river one policy requires detailed cleaning, dredging plan, planning ahead of time cleaning out mud way out, according to local conditions to do sludge, promote scientific resource utilization of silt and mud. (B) the heavy regulation of heavily polluting industries. Pollution of water must grab the source, wastewater is primarily the source of backward production capacity, increase the intensity of关于小学生上网情况的调查报告一、 调查 随着信息技术的高速发展，上网已在学生中形成了一股热潮，特别是高年级学生。为了更好地了解互联网对少年儿童的学习、生活的影响、迷恋网络的原因，我们于*年*月，对学校四-六年级的学生上网情况作抽样调查问卷，测查结果见表1、表2、表3。 表1 四年级学生上网情况抽样调查统计表 性别 人数比率 上网主要地点 上网主要目的 网吧 校电脑房 其他 打游戏 聊天交友 资料查询 男生 26% 17% 16.7% 65% 33% 25% 26% 女生 11% 0% 22.2% 76% 11% 11% 37% 表2 五年级学生上网情况抽样调查统计表 性别 人数比率 上网主要地点 上网主要目的 网吧 校电脑房 其他 打游戏 聊天交友 资料查询 男生 72% 44% 35% 20% 50% 38.7% 27% 女生 60% 1.2% 50.5% 48% 12% 55% 22% 表3 六年级学生上网情况抽样调查统计表 性别 人数比率 上网主要地点 上网主要目的 网吧 校电脑房 其他 打游戏 聊天交友 资料查询 男生 87% 57% 36.7% 25.7% 53.3% 35% 23% 女生 67% 3.2% 34.2% 66% 12.1% 27.1% 21.8% 从抽样调查中，我们可以清楚地看出： 1、对于上网，学生随着年级的升高，基本上都会上网，熟练上网的比率也越来越高，且男生多于女生。 2、上网的目的，主要是玩游戏、交朋友、聊天，其次才是阅读或查资料，高年级一部分学生也有意或无意地进入过*网站。 3、在网络中迷恋的、家庭氛围过于压抑的那些学生大多选择去网吧上网。 4、学生上网时间，一般选择在双休日、放学回家时，平均每星期上网时间为2-3小时，做到有节制与适度；但有15%的学生痴迷于网络之中，难以自拔，每星期上网时间至少7小时，几乎是天天想去。 5、对于上网的感觉，有85%的学生觉得开心、舒畅、爽、刺激。 6、上网的经济来源，65%的是来自于父母给的零用钱或压岁钱，2.5%的是向同学借的，还有32.5%选择其它，不愿细说。 7、父母懂得网络知识的只有38%；对于孩子上网，持支持、理解态度的不多，仅仅为20.6%，大多家长是见网色变，禁止孩子上网。 二、对策 （一）从学校方面出发 1、加强思想教育 网络带给了少年儿童巨大而无行的积极因素，也给他们带来了很多严重的消极影响。小学生由于年龄少，辨别能力差，自制力、意志力都有待于进一步增强。作为教育者，应加强学生的思想道德建设，使其树立正确的人生观、世界观和价值观，同时进行意志力、控制力、责任心的培养，加强自律与他律，使他们具有一定的自我控制能力、辨别能力。自律，就是让学生从内部向自己施加准则与控制。著名教育家朱智贤教授指出：离开了儿童心理发展的内因或内部矛盾，教育这个外因或外部矛盾是无法起作用的。苏霍姆林斯基也指出：只有激起学生去自我教育的教育，才是真正教育。因此，在矫治学生痴迷网络的行为时，让他们自我教育，进行自律是很重要的。但是，要真正让痴迷于网络中的学生自拔却不是一件易事，除了对学生加强自律，进行自我教育外，还必须让他们进行他律，对他们的外部施加准则与控制。 2、把电脑作为研究性学习的工具 对于学生的思想教育，除了课堂教学这个主渠道，还要以活动训练为载体，让学生通过对人物采访、辩论会、资料查询等活动，发挥他们的主动性、创造性。他们在活动中说说、看看、查查、写写，从而达到潜移默化的教育效果。由于活动中学生是以主体活动者的角色出现，而不是旁观者，他们始终参与活动进程。因此，学生有了独特的亲身感受，才会不知不觉中明白了网络所带给他们的精彩，也清楚了上网应有所选择与控制，进而达到自我克制的目的。在学校的网站向全体同学发出倡议书，倡议全体少先队员：不进网吧玩游戏；进网吧上网必须征得家长同意；上网要上健康网。 3、以爱感染学生 学校是塑造学生人格的场所，无论孩子在家庭中有多么特殊，在学校里他们都是平等的，一视同仁的。特别是对于离异家庭的孩子，教师首先应了解他们的现状，拟定教育方案，加强爱的教育，发挥班集体的作用，在生活、学习、同学交往上给他们多加关心和照顾。对于弱势群体，我们组织活动小组，在他们的生日开展祝贺活动，赠送生日礼物；做好家访工作，促进家庭和睦气氛的形成。召开家长会，提高家长素质，科学教育自己的孩子，给孩子多一点儿精神上的爱。因为父母的思想品德、情操性格、文化素养和生活方式等，都会对孩子产生潜移默化的影响。 4、转换教师角色 据调查研究，部分学生因为上网影响了学业，根本原因并不在于网络，而是学生的现实生活中、学习中出了问题。网络对人的影响是因人而异的：那些学习上不成功，受老师训斥比较多或缺少朋友的学生，他们很容易沉迷于虚拟的网络世界中；而对生活、学习成功的学生则不会有太大影响。中国青少年研究中心副主任孙云晓说：让孩子在生活中获得成功，是抵制不良信息的关键。因此，我们开设了木小论坛，提供学生与教师的交流平台，把自己当作学生的朋友，学习的引路人，正确了解学生的年龄特征、心理特征，努力走进学生的内心世界。 5、转变学习方式 进入新世纪，信息化时代冲击着教育，以前相对简单的讲和答的课堂教学模式日趋失去其主导地位。利用网络，优化了学生的学，课堂教学不再是枯燥无味的人灌或人机灌，而是可以自由且自主的寻找与课堂教学相关的资料，并在此基础上发挥自己的联想和想象，学生通过网络可以更深入地认识世界，了解世界，明确自己的学习目的。网络，蕴涵着丰富的知识内涵，我们教育者积极倡导把网络当作学生自主学习的认知工具，课堂的延伸，成为学生课程学习的一种有效的技术支持，而不是将网络作为玩游戏、聊天的代名词，应让学生的主体发展、能动发展和综合发展得以实现。 6、丰富课外活动 现在的小学生，除了教室、厕所、食堂，就是家庭，根本没有活动的空间，就连双休日，也不例外，他们除了学习还是学习。因此，为了丰富学生的课外生活，同学校达成一致意见：拓展了学生学习、生活的空间，减轻学业负担，学校的电脑房每星期六对学生开放，有专门老师指导，让学生查查资料，交流体会；另外，学校还组织了许多兴趣组：如学生们喜欢的航模、绘画、书法、弹琴、舞蹈、手工制作等，尽量把学生的课外生活丰富多彩起来，用健康有益的活动来抗击不良信息的侵袭，少受网吧的引诱，促进身心健康。 （二）从家庭方面出发 1、正确对待网络 从问卷前测中，我们发现家长对于网络存在着两种不同的态度：要么放任不管，要么严加管制，见网色变，其实这两种态度都很极端，很偏面，不易于正确引导孩子上网。作为一个网络时代的家长，要以全新的观念面对网络，以积极的态度引导孩子，既要看到网络所带来的积极影响，也要看到消极影响。在鼓励、支持孩子上网的同时，也要监督、控制孩子上网的内容和时间,因为孩子的鉴别力和自控力是有限的。对此现象，我们特与高年级班主任一起组织一次主题家长会-网络时代中的家庭教育。为了防止少年儿童沉溺于网络游戏而不能自拔，影响正常的学习和生活，家长应该与孩子建立安全上网规则： 善于在网上学习，不浏览不良信息。 要诚实友好地和他人交流，不侮辱别人。 要增强自我保护的意识，不随意相信网友。 要有益身心健康，不沉浸在虚拟的游戏时空。 要控制上网时间，有一定的自制力。 不轻易告诉自己家的电话号码与家庭住址 2、做孩子的倾听者、引导者 当今社会，处处充满了竞争，家长、老师都把自己的成功种植在学生身上，希望通过孩子的出息体现自己的人生价值。因此，小小年纪的学生，背负着重压，除了学习还是学习，两耳不闻窗外事。这样要求孩子，他们有着很大的不满与反抗，他们渴望与人交流、与人倾诉、被人理解、得到真正的关心（包括身体上的与心理上的）。为了正确引导孩子身心健康，家长不管多忙，每天抽出一定时间了解孩子，做孩子的倾听者、引导者，与孩子建立一种朋友的关系，家长绝不要老以一种我是家长，你必须服从的态度来教育孩子。另外，家长不要把自己的不良情绪发泄在孩子身上。 3、掌握网络技术 作为家长，对互联网不应是拒绝而是了解，应从提高自身水平入手，从而进一步引导孩子用好网络这把双刃剑。从问卷调查中，我们发现有47%的家长根本不懂网络的有关知识，只有16%的家长比较熟悉。好多家长为了孩子的学习，省吃俭用买了电脑，却发现孩子玩游戏入迷，好不痛心。为了改变这一现象，最好的办法是家长首先要熟悉网络，帮助孩子安全使用网络，这也有助于改变自己的消极形象，消除与孩子的代沟。作为家长，只有熟悉网络知识，才能教育好自己的孩子。父母可以与孩子一起上网，一起探讨网络问题，这样，既可以了解孩子，又可以增进父母与孩子的亲子关系。 （三）社会提供环境 社会-少年儿童生活的大环境，应该以育人为主，培养健康一代为主，不妨多提供给他们学习、活动的场所，如青少年宫、图书馆、博物馆等。可令人担忧的是现在青少年活动场所越来越少，街头网吧却一家连一家，网吧事件牵动着许多人的心。喜人的是国务院总理朱镕基于2002年9月29日签发中华人民共和国国务院第363号令，公布互联网上网服务营业场所管理条例。这个条例共分5章37条，已于2002年11月15 日开始施行了。该条例规定：从11月15日起，网吧、电脑休闲屋等上网服务营业场所不得接纳未成年人进入，违者将受到罚款、停业整顿、吊销经营许可证等处罚。条例还规定：上网服务营业场所应当在入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志，并要对上网消费者的*等有效*进行核对、登记，并记录有关上网信息，供文化行政部门、公安机关依法查询。每日营业时间限于8时至24时。该条例的实施，可以说是给青少年一个希望的春天。可是由于现在直接管理部门还没到位，有些混乱，致使一些网吧老板浑水摸鱼，趁机昧着良心赚钱。我们真诚地期望着文化部、公安部与当地管理部门联合起来，加强工作力度，把条例落到实处，使网吧管理走上正常化轨道，还孩子一片晴朗的天空。 （四）统一认识，加强管理 对于少年儿童上网问题，家庭、学校、社会首先要统一观点，加强管理。一切为了孩子，为了孩子的一切，我们有义务，有责任为少年儿童的健康成长创造良好的环境。家长、教师、网吧老板等大人，统一认识，既要支持、鼓励少年儿童上网，又要承担监督管理的责任、引导疏通的义务，将他们的兴趣引导到对更多网络资源的开发、利用上来，让他们用更多的时间去摸索互联网上其它异彩纷呈的内容，而不仅仅是游戏和聊天。 工商管理专业本科毕业生 调查记录 我此次社会实践的调查对象是*大酒店，调查的题目为“员工第一”在*大酒店人力资源管理中的运用。我于2003年3月4日14：0016：30走访了*大酒店人力资源部富勇经理，他向我介绍了*大酒店员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了*大酒店员工手册和2002年度*大酒店各部培训记录。3月6日14：0017：00再次走访富经理，在他的带领下我参观了*大酒店的员工食堂、员工宿舍及员工活动中心，同时向我介绍了酒店如何与员工沟通、如何让员工参与管理。我于2003年3月14日完成初稿，经指导老师审阅后，于3月18日定下此稿。 自我鉴定 我是*广播电视大学直属学院“人才培养模式改革和开放教育试点”管理学科工商管理本科2000秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了*市一家金牌老字号酒店*大酒店为调查对象，通过走访该酒店的人力资源部经理，查阅酒店的员工手册及2002年度酒店各部门培训记录，以“员工第一”在*大酒店人力资源管理中的运用为题，写了这篇调查报告。 通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。一、员工的招聘和录用 *大酒店在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。同时，酒店在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍酒店情况，员工工作的内容、要求，酒店所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于*大酒店选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在酒店长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。 二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要 *大酒店从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。 酒店大酒店采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种： (一)重视员工培训 在酒店迅猛发展的今天，*大酒店的管理者认识到人是酒店成功诸因素中的第一要，只有高素质的员工才能提高酒店的竞争力。他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对员工的培训。因而，*大酒店的管理者本着“员工第一”的原则，重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。 (二)建立店内招聘系统 *大酒店应采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息，使符合要求的员工有机会参与应征。同时，在酒店职位发生空缺时，首先应在店内进行公开招聘补充，鼓励员工只要好好干就有提升机会，给员工以发展的空间。当酒店内无法补充时，再从店外进行补充。 (三)定期的工作变动 酒店员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。*大酒店通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性，又能节约酒店人力成本。此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。 (四)为员工提供自我评估的工具 员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。*大酒店采用了一套人才基本素质测评软件为员工进行自我评估提供帮助，该软件可以对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试，通过测试，测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。 (五)提供多种晋升途径 酒店中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管理。然而，也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作，或南海大沥广泰超市市场调查第一部分 调查的主要说明一,调查项目背景全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国.而在我国发展却只有10多年,特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期.现对大沥镇这个小范围(合并后的大沥镇包括黄岐,盐步,大沥),到处都有大型超市,单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面:新一佳,信和,广泰,好好多,好又多,康诚等等,而且广泰在本区还有两间分店.换个角度,从单个广泰超市分析,就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个.且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市,还有便利店,小卖部,各大小商店及肉菜市场等.二,企业现状简介广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又陆续在本区开设2家新店(一间在城南,一间在凤凰酒家对面,国道旁边),每间广泰超市80多个员工,60多个促销员!总共就有500多人,经营品种过万.广泰有自己的经营特色.博采众长,中西合璧;经营方式多样化. 产品多样化,商品本土化(因为我区有各式的批发市场)但是作为新生企业,在企业的经营管理,物流管理,人力资源管理,企业文化管理等等方面还存在很多问题,再加上近年的几大超市的凶猛的价格战,以及这几年出现的恶性流感,如H5N1,猪链球菌,沙士等,还有越来越多的劣质产品的冲击,改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的.三,调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念,以及对该企业存在的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力.四,调查范围与方法抽样范围本次调查针对本区各年龄人口,被调查的对象主要为我身边的朋友,家庭,同事,村民等进行调查.抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式.调查方法消费者问卷采取了留置问卷,个别访谈的调查方式.五,调查内容了解大沥区人民的消费习惯和消费观念,掌握消费者对广泰超市的在环境卫生,商场内部布局,服务,产品种类等各方面的评价.六,调查表(见第8页)第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告调查结果分析(一)消费者基本情况调查结果表明,88.75%的调查对象都去过广泰超级市场.表明去过广泰超市的71个对象中,会员仅占了不到十分之一的比例.无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次,90.4%的人每次去超市的消费额都在20100元之间.(二)消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中,有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间,消费额以及消费结构表明,大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平.有27%的人到超市是去购买食品,而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品.(三)消费者购物行为情况影响消费者选择超市的因素在众多的因素中,地理位置占67.1%,价格占50.7%,而环境卫生占41.1%.说明当消费者选择超市的时候,更注重的是地理位置和价格因素,交通方便,价格优惠是消费者所希望的.其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素.而在我们的对象当中,45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置,而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%.例如广泰相对与调查的对象而言,交通十分方便(广泰的一间分店在城南市场附近,附近有学校2间,老师宿舍,住宅小区,还有好几个村庄),价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素.资料显示,促销活动对于调查对象是比较有效的手段,13.7%的消费者会因促销而去广泰,有47.9%的消费者认为他们有时候会去,32.9%认为促销活动对他们一点用也没有. 有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的,而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分.46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货,购买个人护理类的占26.8%,说明商场更注重食品,个人护理产品的品牌,种类及数量.近92.5%的对象是会在超市购买熟食的,近70%的人认为广泰的熟食存在品种少,不够新鲜,味道不好等问题(*注:我就曾经买到过变味的食物).(四)购物状况评价根据调查结果显示,有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求,他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品.有57.5%的对象最偏好的超市是广泰,而有39%的对象偏好的是信和,所以广泰最大的竞争对手是信和,因为信和有着更先进的管理,悠久的企业文化,以及优秀的服务,而且在商品价格上有着相对的优势.在我们的抽查总体中,12.8%的人是广泰的会员,而有39.7%的人不知道有会员制,30.3%的人对会员制度是不满的,他们认为会员制度带有歧视性,对大众不公平.对于广泰的内部布局,有61.6%消费者是不满意的,首先,比较注重卫生的食品类与日用品,化妆品等没有明显的分隔,是给他们带来极大的不方便;而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题,只有5.5%的消费者认为商品摆放合理;而有30%的人觉得摆放不合理,不方便他们的选购;更有一部分消费者提出超市内部象迷宫,没有明显的导向指示牌,给他们带来不便.对于服务的评价,65.8%的人对于广泰的评价是一般,他们觉得广泰的服务员的总体素质较低,尚存在缺陷;有23.3%的人对广泰的服务是满意的;其余人对服务很不满意.(见表)他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢,甚至结帐时候算错;以及保安的服务态度差,对顾客不甚友好.对于售后服务,有54.8%的消费者不知道售后服务;而对售后服务好评的只有1.3%;34.2%的人认为售后服务一般;8.2%的人觉得它不好.对于购物后检查购物单的行为,有42.8%的人认为它是麻烦的,耽误顾客的时间,同时有18.2%的人对检查单据是反感的,认为超市不信任顾客(*注:曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视),其余的人表示可以原谅,这样方便超市的管理.对于广泰的环境方面,有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好,很干净;有52.1%的人没有留意.表明广泰在环境卫生方面做得不错.同时,对于商场内播放的音乐,有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐,让他们更舒畅地购物;而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好.有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息,这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的.很多被调查者认为广泰的特价商品较少,且很大部分只是给予会员,而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势.二,经营有利条件及风险从上述情况我们可以看到,广泰有许多有利的条件和机遇,因此也面临很多风险和挑战.超市的有利条件对于我的调查对象,广泰相对于这附近的其他超市来说,地理位置优越;商品在价格上有一定的优势;在环境方面,广泰也有很大的优势;而就城南的广泰分店而言,这一带的人口密度较大.企业的风险在城南一带,除了广泰以外还有新一佳,各种小商品市场,巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店;而且,广泰是新生的企业,在经营管理上还存在一定的劣势.第三部分 对广泰超市经营的几点建议(一)在服务方面上,首先,应该开设培训课程,对服务员形象以及服务操作方面进行培训,提高服务员的素质,要求员工真正地做到顾客就是上帝.(二)在商场的内部结构方面,卖场之间的连结是十分重要的,所以在显眼的位置应多设置指示牌,方便人民选购物品;科学合理地摆放商品,更加方便顾客选购不同的商品.(三)在广泰的宣传方面,采用了公共汽车的接送服务,这样可以考虑再添加广告宣传车,在各大学校,小区等发传单,派发特价单等方法.(四)对部分必需品的价格做一些适当的调整,薄利多销以吸引更多的消费者.(五)设立消费者服务投诉点,以及投诉电话,在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当;投诉处理要迅速;投诉案例要详细记录.(六)要保证超市内的食品(包括熟食和水果)的新鲜,增加熟食的种类和改善熟食的口感.(七)场内部分的商品只有捆绑式的销售,令有些顾客本想购买,但最终还是放弃购买,所以建议把捆绑的商品拆散零售,提高超市的销售额.(八)很多顾客对会员制度不满意,应考虑取消或者改变制度的优惠政策.总之,作为本区规模最大,集散程度最高的超市,不仅需要有齐全的商品,很先进的物流水平,还应有良好的服务设施,优秀的服务质量,很高的商业信誉和便利的交通条件等.这些都要通过周边经济环境的发展需要,建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得.关于广泰超市的市场状况的调查问卷您好,我是南海电大学习中心的工商管理学生,我正在调查大沥区的人民对广泰商场的意见.您是我的调查对象之一,恳请您的合作.我只需要耽误您几分钟的时间,并先感谢您给我们提供的宝贵的信息.*被调查者的性别 男 女A 部分请问您每月去超级市场购物的次数是01. 1-2次 02. 3-6次 03. 7次或以上 04. 1次都没有2,请给下列超市打分(请在你认为的数值上打)分 值12345广 泰新一佳信 和康 诚好好多好又多3,你每月可自由支配的金额为 01. 300元或以下 02. 300-400(包括400) 03. 400-500(包括500) 04. 500-700(包括700) 05. 700以上4,您每次去超市的消费额的范围一般是 01. 20元以下 02. 20100元(包括100) 03. 100-300元 (包括300) 04. 300以上 05.不确定请给下列影响你选择超市的因素排序 01. 交通因素 02. 环境卫生 03. 广告因素 04. 情感因素 05. 价格 06. 其他B 部分您去过广泰吗 01. 去过 02. 没有 *(若选择02则终止访问)7,你最近一次去广泰是什么时候 01. 一周以内 02. 一周前 03. 两周前 04. 一个月前 05. 一个月以上8,您通过什么渠道认识广泰的 (可多选) 01. 电视广告 02. 报纸杂志广告 03. 电台广告 04. 朋友介绍 05. 其他9,广泰的什么因素吸引您 (可多选) 01. 服务人员态度好 02. 商品的价格低 03. 超市的环境好 04. 地理位置 05. 超市的品牌强大 06. 商品齐全 07. 其他10,您觉得那里的价格合理吗 01. 很合理且很便宜 02. 合理 03. 有点贵 04. 不合理 05. 特价的商品便宜,非特价的贵 06. 不知道,没感觉 11,您是广泰会员吗 01. 是 02. 否12,您觉得那里的会员制度怎么样 01. 很满意 02. 一般 03. 不满意 04. 简直荒谬 05. 不知道,没感觉13,您是否选在该超市举行促销活动时才去购物 01. 是 02.不是 03. 有时候 04.不知道14,您觉得该超市的商品种类齐全吗 01.齐全,应有尽有 02.一般,我要买的都有 03.偶尔找不到 04.不齐全,经常找不到想要的 05.没留意15,您对商场内的捆绑式销售有什么意见 01.很好,很实惠 02.一般 03.不好,限制我购买 04.没所谓 16,您通常去超市买哪类商品 (可多选) 01.食物 02. 粮油杂货类 03.个人护理 04. 电器 05.衣物 06.其它17,您会在超市内买熟食吗 01. 会,经常买 02.偶尔 03. 不会18,您觉得该商场的商品摆放合理吗 01.很合理,方便我选购不同商品 02.一般 03.不合理,不方便 04.没留意19,您觉得广泰的内部布局如何 01. 非常差,像迷宫 02. 没注意,无所谓 03. 可以原谅,方便商场管理 04. 不错,几好20,您对广泰的服务如何评价 01.满意(选择01的跳答23题) 02.一般 03.不满意 04.十分不满 05.不知道,没感觉21,请说出不满意的方面 01.收银员 02.促销员 03.场内服务员 04.其他-22,请说出不满意的原因23,您对购买后检查购物单的态度如何 01.很反感,不信任我 02.麻烦,不好 03.没留意,没感觉 04.可原谅,方便商场管理 05.很好24,您觉得广泰的售后服务如何 01.很好 02.一般 03.不好 04.不知道25,您对超市内播放音乐有何感觉 01.很好,令我更舒畅地购物 02.没感觉 03.很吵,最好没有 04.其他26,您觉得环境卫生如何 01.很好,很干净 02.一般,没留意 03.不好,不卫生 04.不错,还可以27,您是否希望无偿地得到超市定期提供的商品信息 01.当然是 02.无所谓 03.不是 28,您对广泰还有什么建议调查题目： 南海大沥广泰超市市场调查调查地点： 佛山市南海区大沥镇大沥区调查时间： 二00六年七月至八月年 级 05春 专 业 工商管理 学 号 姓 名 刘志辉 成 绩_ 评审人_文学超市市场调查第一部分 调查的主要说明一、调查项目背景全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围（合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥），到处都有大型超市，单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面：新一佳，信和，广泰，好好多，好又多，康诚等等，而且广泰在本区还有两间分店。换个角度，从单个广泰超市分析，就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。二、企业现状简介广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又陆续在本区开设2家新店（一间在城南，一间在凤凰酒家对面，国道旁边），每间广泰超市80多个员工，60多个促销员！总共就有500多人，经营品种过万。广泰有自己的经营特色。博采众长，中西合璧；经营方式多样化。 产品多样化，商品本土化（因为我区有各式的批发市场）但是作为新生企业，在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题，再加上近年的几大超市的凶猛的价格战，以及这几年出现的恶性流感，如H5N1，猪链球菌，沙士等，还有越来越多的劣质产品的冲击，改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。三、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。四、调查范围与方法（一） 抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为我身边的朋友，家庭，同事，村民等进行调查。（二） 抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。（三） 调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。 五、调查内容了解大沥区人民的消费习惯和消费观念，掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。六、调查表（见第8页）第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告一、 调查结果分析（一）消费者基本情况调查结果表明，88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20100元之间。（二）消费者的购买力与购买水平 在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。（三）消费者购物行为情况1 影响消费者选择超市的因素在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言，交通十分方便（广泰的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。 2 资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去广泰，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。 3 有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的，而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。4 46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（*注：我就曾经买到过变味的食物）。 （四）购物状况评价根据调查结果显示，有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。1 有57.5%的对象最偏好的超市是广泰，而有39%的对象偏好的是信和，所以广泰最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优势。2 在我们的抽查总体中，12.8%的人是广泰的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平。3 对于广泰的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明显的导向指示牌，给他们带来不便。4 对于服务的评价，65.8%的人对于广泰的评价是一般，他们觉得广泰的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对广泰的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务一般；8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客（*注：曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视），其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。 5 对于广泰的环境方面，有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净；有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时，对于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒畅地购物；而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。6 有72.6%的对象希望定