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职场礼仪与沟通 办公室 一 职场礼仪 何为礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学 是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律已 敬人的完整行为 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 尊重二字 是礼仪之本 也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 自尊与尊他 自尊首先是自尊为本 自尊自爱 爱护自己的形象其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的公司尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养 尊重他人的三项基本原则 接受对方 不要难为对方 不要让对方难堪 客人永远是对的重视对方 欣赏对方 多看对方的优点 在当众指正缺点时应注意方式方法赞美对方 谈话中不要打断别人 不要轻易补充对方 不要随意更正对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己 是自信的表现 职场礼仪的内容 仪表礼仪谈吐礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪职场礼仪是职业化的标志 好的礼仪给自己信心 给客户信任 是职业发展的基础职场礼仪是打开人际关系的钥匙 是个人素质的体现 公司素质的体现 尊重别人的体现 赢得尊重的法宝 仪表礼仪 头发头发是每个人的制高点 比较容易引起别人注意头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色 多色 条纹等怪异头发头发的长短要适当面部面部是最易被人注意的部位对面部的最基本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化妆不宜过分浓艳服饰服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映着一个人的修养 性格 情绪公司对员工服饰礼仪的基本要求是得体 整洁 大方 谈吐礼仪 逢人打招呼职场上得体说话别流于有口无心接待客人时 如果能留意以下四个要点最好 1 说话时注视对方 2 保持微笑 3 专注地聆听 4 偶而变化话题和说话方式 编后语 其实只要我们谈吐举止大方自然 就会给别人一个好的印象 久而久之的相处 同事上司一定会感受到你的真诚 热心 你也会很快成为新环境中的一员 举止礼仪 站姿 立如松 象青松一般端直挺拔男子站立的要领 挺胸 收腹 梗颈女子站立的要领 上半身挺直 肩膀要平 收腹 不翘臀部坐姿 坐如钟 给人端正稳重之感上半身挺直 下巴内收 脖子挺直 两肩放松胸部挺起 背部和臀部成一直角 双膝并拢双手自然地放在双膝上 或放在椅子扶手上谈话时可以侧坐 上体与腿同时转向一侧正面对坐会有压迫感 应稍为偏斜 轻松自然走姿 行如风 行走时如风行水上 轻快自然脚尖向着正前方 脚跟先落地 脚掌紧跟落地膝盖和脚踝富于弹性 肩膀 手臂自然摆动走在一定的韵律 步韵 中 给人矫健轻快 从容不迫的动态美步态的美与否 主要由步度和步位决定走姿要领 轻而稳 胸要挺 头抬起 两眼平视 步度和步位合乎标准 交际礼仪一 握手握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达标准的握手方式 用手指稍用力握住对方的手掌 手指微向内曲 掌心凹陷 握手的时间约3秒 握力适度如果与标准方式有异 便可能有了附加意义自我介绍应姓 名并提 还可简短说明自己的单位 职务等应简洁明确 免使客户不耐烦忌自吹自擂 以免让客户反感忌过份随便 以免让客户戒备假如了解对方的一些基本情况 则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感 迅速打开交谈局面 交际礼仪二 名片的典型作用结识新朋友时 递上一枚名片 作自我介绍拜访陌生人或长辈时 递上名片作为通报之用类似广告作用 使他人对自己从事的业务有所了解递送名片礼节双手捧交 眼睛应注视对方 面带微笑 并说 请多关照 一类的话注意将文字正向朝向对方接受名片礼节双手捧接 并道感谢接过名片后要仔细看一遍 可以有意识地读出对方姓名与职务 以示仰慕绝不能单手接名片 也不能不看一眼就塞入衣袋 更不能往裤袋里塞如将他人递上来的名片暂时放在桌子上 不要在它上面乱放其他东西 通讯礼仪一 接电话在单位接电话 应该先自报家门 比如 您好 东方钪业 最好电话铃响两声就拿起 迟了应表示歉意 一旦电话铃响了5声以上才去接 先要礼貌地向对方说声 对不起 让您久等了 表达歉意通话过程中 如果对方提出的问题需要费时查资料才能回答 在征得对方同意后 最好先挂断电话 约定时间再给对方回复 比如 XX先生 您要的数据我需要15分钟准备 请告诉我电话号码 15分钟后我给您回话好吗 挂电话的方式 挂电话前 应礼貌道别或致谢 不要忽略了最后的礼貌 你说完了最后一句话 应确定对方已挂断电话后 才能挂断 轻轻地把听筒放好之类 通讯礼仪二 打电话对需要占用较长时间的电话 先问对方有没有空 是最基本的礼仪如果电话号码拨错了 应向对方表示歉意 不可无礼地直接挂断设想你在跟对方面谈 对方在你面前时你会用怎样的表情和手势 打电话时就使用那种表情和手势 不要以为对方看不到你 你就可以随便挂电话前 应致谢后礼貌道别 比如 打扰您这么久 真是抱歉 谢谢您的指导 今后还请您多关照 再见 确定对方已挂断电话后 你才能挂断 通讯礼仪三 电子邮件称呼 应顶格书写 单独成行 以示对收信人的尊重 称呼后面加上 表示领起下文启辞 即正文的开场白 或向收信者问候致意 或寒喧客套 或提示写信原委等正文从第二行开始 前面空两字 如果启辞单独成行 正文可在启辞的下一行空两字开始书写 转行时顶格书写祝辞 即结尾时对收信人表示祝愿 钦敬或慰勉的短语 如 祝健康快乐 即颂近安 此致敬礼 之类 总结 礼仪体现个人素养礼仪是职业人的必备要求学过了就要去用 用了才能改变自己 二 职场沟通 书面沟通通知会议纪要总结计划职场沟通与同事沟通的一般原则与客户沟通的一般原则与上司沟通的一般原则 与同事沟通的一般原则 做个让人喜欢的人维护他人的自尊 不自私 不逞强 尽量使自己成为一位随和的人 避免发怒 不嫉妒做个让人信服的人诚实 做人的灵魂 真诚 信赖的基石 守信 说到就要做到 平等 绝不盛气凌人 与客户沟通的一般原则 多用请求句少用否定句运用负正法语气应委婉 尊敬用词不能太专业 与上司沟通的一般原则 沟通原则了解上司的性格特点 记下领导交办事项的重点 确认理解命令内容和含义 快速响应 主动请示汇报 沟通的基调 尊敬 执行 配合汇报 向直接上级汇报 切忌越级 充分准备 把握报告的时机 语言简洁 用词准确无歧义 列出详