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SPC理论与应用培训StatisticalProcessControl 第一节 品质管理概述SPC的概念和发展过程SPC成功导入的条件 我们的问题 什么是质量问题 质量有问题吗 质量问题在哪 质量问题如何改进 质量是否持续稳定 品质管理概述 质量的基本概念质量管理体系的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本职能质量管理的发展史质量成本的基本概念 质量的基本概念 产品质量质量特性不合格缺陷 质量管理体系的基本概念 管理体系是建立方针和目标并执行这些目标的相互关联或相互作用的一组要素 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系 包括硬件和软件两大部分 具有系统性和协调性 它把影响质量的技术 管理 人员和资源等因素有机组合起来 构成一个有机整体 质量管理的基本概念 一 质量方针 二 质量目标 三 质量策划 四 质量控制 五 质量保证 六 质量改进 七 质量管理 质量管理的基本职能 一 以顾客为关注焦点 二 领导作用 三 全员参与 四 过程方法 五 管理的系统方法 六 持续关注 七 基于事实的决策方法 八 与供应商互利的关系 质量管理的发展史 1 传统质量管理阶段2 质量检验管理阶段3 统计质理管理阶段4 现代质量管理阶段 质量发展史的关键点 1925休哈特提出统计过程控制 SPC 理论1930道奇和罗明提出统计抽样检验方法 1950戴明提出质量改进的观点1960朱兰 费根堡姆提出全面质量管理的概念1970石川馨 田口玄一等提出新七种工具2000由统计质量管理到质量管理工程 质量成本 质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量导致的损失 质量成本构成比例 13 机会成本 您不可忽视 存在40亿美元的降低成本的机会 每百万分之缺陷 654321 西格玛 32336 21066 807308 537500 000 5 30 25 20 15 10 6 6B 2 8B 不合格成本 销售额 质量管理的经济效益分析 质量评价等级 检验级保证级预防级完美级 检验级 1 平均缺陷率 4 800ppm 即0 48 注 ppm 百万分之缺陷率 2 废品率 5 3 返工率 3 4 过程能力指数Cpk 没有测定 保证级 1 平均缺陷率 900ppm2 废品率 3 1 3 返工率 2 7 4 过程能力指数Cpk 1 33 预防级 1 平均缺陷率 300ppm2 废品率 1 5 3 返工率 1 7 4 过程能力指数Cpk 1 67 完美级 平均缺陷率 100ppm废品率 0 8 返工率 0 8 过程能力指数Cpk 2 0 SPC的基本概念和发展过程 什么是SPCSPC的发展过程为什么需要SPC Statistical 统计 以概率统计学为基础 分析数据 得出结论 Process 过程 有输入 输出的一系列的活动 Control 控制 做出调节和行动 什么是SPC 什么是SPC SPC通过关注用户要求和减少变异来获得高品质 SPC倡导以过程来保证结果 SPC强调通过预防而不是检验来保证品质 SPC通过 维持 和 改进 循环发展推动持续改善 SPC是理念 什么是SPC SPC提供了一个对偏差和过程能力的共同语言 SPC是共同语言 制程与6 什么是SPC 1 控制计划 2 管理程序 4 测量系统5 机器能力6 过程能力7 过程控制 3 来料控制 9 搬运和包装 8 问题反应 10 持续改进 SPC是方法 SPC是过程管理的利器与方法 Input Output 什么是SPC SPC是工具 SPC控制图 单值 移动级差 x R 均值 级差 Xbar R 均值 标准差 Xbar S 不良率 P 不良数 Pn 单位缺陷数 U 缺陷数 C SPC能力分析 直方图 Histogram 方位图 QuantieBoxPlot 正态分布图 NormalQuantiePlot SPC问题分析 柏拉图 ParetoChart 散布图 ScatterPlot 趋势图 TrendChart 等 SPC指标参数 Cp Cpk Pp PpK Ppm Sigma水平 不良率 直通率等 什么是SPC SPC强调全过程监控 SPC是预警系统 SPC强调全系统参与 SPC构建 事前 预防和控制 现代质量管理 厂商别 机台别 操作员别 料号别 批号别 工单别 班别 SPC在工厂 供应商 IQC IPQC PQC FQC OQC PQC PE 生產數 不良數 不良項 生產相關資料 QA 檢驗數 不良數 不良項 抽檢相關資料 P U C Xbar P QM Yield Cpk Ppk ppm SPC的发展过程 SPC最早是由美国贝尔实验室质量专家休哈特 W A Shewhart 于20年代提出 美国著名质量管理专家柏格 Roger W Berger 日本产业成功的基石之一就是SPC 目前在欧美包括国内的港台地区 SPC在制造企业中已基本普及运用 荐于SPC在质量管理中的重要性 国际标准化组织 ISO 也将其作为ISO9000族质量体系认证的一个重要要素 6Sigma的核心手段 管理大师彼得 杜拉克 PeterF Drucker 在其所述1999后工厂的四个特质中第一个特质就是SQC SPC 为何需要SPC 客户需求 全球产业链之中 供应商必须采用SPC控制其制程 要求供应商提供过程数据和过程能力内部需求 ISO和QS 9000认证的关键部分 减少过程不稳定 提高产品质量过程改进 促使工作流的改进 决定最佳适应某特殊过程 产品的设备 波动 波动是质量的敌人 品质改善就是要持续减少设计 制造和服务过程的波动 管理的角色就是改进过程 波动是魔鬼 发现并消灭它 偶然性原因产品质量影响较小技术上难以消除经济上也不值得消除 系统原因产品质量影响大能够避免和消除 Problem 波动无处不在 缺乏足够的过程能力 不稳定的零件和材料 不合理的设计 19649 波动 误差 的最初起源 一周 二周 三周 平均 1742615879325711842495886584686104295969566655254353 顾客的视角 最小 17最大 118 我的视角 53 Puzzled 波动为何不早发现 Danger 传统的规格管理 你不知道废品何时会出现 所能做的就是挑出废品 Spec LSL USL 我们合格 Spec in就合格 IamData 我活着 Spec out不合格 检出不良 SPC可以帮助我们 区分正常波动和异常波动 及时发现异常征兆 消除异常因素 减少异常波动 提高过程能力 预防 控制 SPC的成功导入的条件 SPC实施步骤SPC成功推行的关键要素SPC失败的十大原因 SPC实施的步骤 第一步 实施咨询阶段第二步 实施准备阶段第三步 培训阶段第四步 实施阶段第五步 项目验收 SPC推行的关键要素 1 可靠的实施计划2 完善的技术培训3 强大的技术支持4 良好的激励措施5 持续的执行改进 SPC的失败原因 1 缺少远见2 没有以顾客为中心3 管理者贡献不够4 没有目的的培训5 缺少成本和利益分析6 组织结构不适宜7 质量管理形成了自己的官僚机构8 缺少度量和错误的度量9 报酬和承认不够10 会计制度不完善 40 高质量 低成本和准时率 才能提高客户满意度 失去的机会 废品 返工 检验 质量保证 退货 销售下降 滞后的发运 工程更改 过长的加工周期 增长的成本 过量的库存 传统的质量成本 隐藏的质量成本 不可见的 可见的 容易识别 难以衡量 降