家博会参加流程及售后服务.docx

上海滩家博会参加流程及售后服务上海滩家博会是集家装设计、家装材料、家居软装等整个家装采购链为一体的家居装修服务平台，为城市居民提供了一站式高品质装修采购服务。上海滩家博会于光大会展展览馆全年定期举办，超大面积展馆，装修公司、地板门窗、瓷砖卫浴、橱柜厨电、基础建材、实木家具、板式家具、沙发软床八大展区闪耀登场，全品类一线品牌云集，品质家居装修一站到位家居、装修、设计应有尽有!如何索取上海滩家博会门票第一步、索取参观门票通过上海滩家博会官方网站?from=WK-Q 索取参观门票，手机登陆 ，或通过索票热线400-960-9991索取门票，经上海滩家博总部客服中心电话核实后，快递门票到家，并寄送家博会导购指南、商家消费抵用券等，方便您参观采购。第二步、凭上海滩家博门票入场参观采购索票观众的参观门票，通过快递送票到家，凭上海滩家博会门票进场参观采购，索票后因故未收到门票的观众，现场可查询索票登记信息，在取票窗口领取门票，开展前一天下午17：00前未成功索票的观众，到现场购买门票进场。第三步、使用上海滩家博会专用销售单下单采购上海滩家博会专用销售单是现场系列定单抽奖活动的参与凭证和第三方售后协助服务的凭证，请注意阅读专用销售单上的使用说明。第四步、定单审核登记，先登记后抽奖，登记盖章享保障消费者现场完成定单后，请携带好上海滩家博会专用销售单“顾客联”和“上海滩家博存根联”到现场“定单/抽奖登记中心”进行登记，加盖“上海滩家博会”公章，获赠精美礼品一份，审核后的定单享受组委会联合售后保障。审核登记后参与现场100%奖品抽奖和100%现金抽奖。第五步、检查和保留专用销售单注意复查专用销售单上商家的送货电话、售后电话、门店地址、联系人等信息是否填写完整、清晰，商家的名片、收据、发票等是否和专用销售服务单一起装订，发现问题，现场及时补齐。第六步、如何第二次入场参观开展期间下定单的观众，可凭现场定货单免费入场，或者凭索票登记成功的手机号码及姓名到现场取票窗口免费换取门票入场参观。官网订票: / 手机登陆：;上海滩家博会售后服务正品保障上海滩家博会展会期间，所有销售商品保证正规渠道进货和质量，如消费者对购买的商品质量和品质表示怀疑，需提供政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。具体条款1、假货指商品为假冒(包括盗版)商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品等。2、经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认商家责任。3、上海滩家博会将会监督商家按照国家相关规定进行先行赔付。4、上海滩家博会展会期间，全场所有商家所展商品的所有价格不高于同期门店价，否则差价双倍返还。比价商品需要具备如下条件：1、比价商品在同城、同期、其他正规授权经销渠道、同等交易条件下的实际成交价格低于上海滩家博会的报价。2、具备有效的价格凭证，该等凭证是指商品包含的所有主件、附件、服务等总费用的发票。3、上海滩家博会自客户申报之日起3日内给予核价，核实后上海滩家博会将会主动与消费者沟通处理。4、在上海滩家博会购买的商品请在购买后10天内进行申报，逾期不予受理。5、样品、特殊促销商品、特殊定制品、处理商品、秒杀品、淘宝品、进口商品等类似商品不在比价范围内。6、如消费者和商家另行约定的，则以另行约定为准。先行赔付先行赔付是上海滩家博会为消费者提供的购物售后保障。凡在上海滩家博会所购商品出现质量问题或因商家原因无法履行购买协议及相关承诺的，商家对于消费者的诉求客观上无法承担的，经事实认定后，上海滩家博会将依据消费者权益保护法等国家相关法规，给予先行赔付。具体条款：1、消费者赔付申请的商品必须与收到商品为同一件，且须提供在上海滩家博会购物的有效凭证(商品相关收据、发票等)。2、先行赔付的标准将根据消费者权益保护法相关规定，协商赔付。3、商品质量问题认定以国家质量检测机构书面报告为依据。4、先行赔付的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。60天无理由退换货一、定义：“60天无理由退换货”指上海滩家博会为消费者提供的特别售后服务，允许消费者按条款对其已购商品进行退换货(自交易之日起60天内)，若因消费者主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向消费者提供退换货服务;若商家未履行其义务，则消费者有权按照本规则对该商家进行投诉，并申请“60天无理由退换货”。(如消费者与商家有另行约定的，以另行约定为准。)二、适用范围：在上海滩家博会活动现场与商家达成购物意向、并有上海滩家博会相关凭证的消费者。三、消费者提出“60天无理由退换货”申请的条件：1、如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可进行无理由退货。60天无理由退换货条件说明：（1）凡是样品、特价品、清仓产品、进口商品、家具、定制商品等【定制商品一般指的是有消费者提出“样品”或者具体需求：是指介入到生产过程中，在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动体现到商品上或下单后才生产制作的商品(定制品必须在订单上注明清楚)】，非产品质量问题(产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据)不在“60天无理由退换货”范围之内。(2)凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品或商品配件、赠品等缺失不在“60天无理由退换货”范围之内。(3)商家现场公示的部分产品不参加本项活动条款的，不在“60天无理由退换货”范围之内。(4)、未送货安装，但发生测量、设计等费用，退货时从已交费用中扣除。5、对60天内送货上门拒收的商品，当消费者提出“无理由退换货”时，消费者应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费等必要费用。6、与商家达成退单协议的。7、凡属于上海滩家博会展会现场的商品，消费者退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。8、其它相关退货事宜根据国家相关法律、法规协助调解、协商处理。 “60天无理由退换货”申请流程：在满足本条款的前提下，消费者进行退换货处理，须先和商家联系，如商家同意退单，消费者联系上海滩家博会办理退款;如商家不同意退单或双方对退货有分歧，消费者联系上海滩家博会协调，上海滩家博会客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，进行确认、判定及处理。(订单所涉及的奖品和奖金将会在办理退单时一同退回)费用承担规则：1、非商家责任(非商品质量问题，商品与描述不符等问题)，由消费者发起的退换货行为，产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等费用应由消费者承担，具体费用以商家和消费者协商为准2、由于商家责任(商品质量问题、商品与描述不符等问题)，由消费者发起的退换货行为，产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等必要费用应由商家承担。投诉快速处理承诺快速处理所有消费者的投诉，3小时内与消费者联系协调，1个工作日内给出解决方案，5个工作日内处理好投诉问题，若规定时间内双方无法达成统一的意见，可由消保委、工商等第三方协调。一、商品签收：1、当面验收：为保障消费者自身权益，上海滩家博会建议消费者在签收商品前务必进行当面验收，检查货物外包装、内物外观并确认外包装与内物名称一致，在确定货物完好无损后，再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收，请致电商家之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，请及时致电商家并拍照取证，保留相关证据，联系商家进行核实处理;如消费者未进行验收即做签收，将默认为消费者已经对商品进行了当面验收，如商品出现问题，则需进行责任认定。2、委托他人代收：请务必告知被委托人签收标准，委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收，消费者不能因此拒收商品，若拒收，产生后续相关费用将由消费者自行承担。二、配送方式及安装：配送方式及范围，商家有主动告知义务，上海滩家博会提醒消费者了解清楚商家可提供的配送方式及收费标准，目前主要分为三种情况：送货到户：即商家送货到家里，商家应按要求送货到家里，否则消费者可进行投诉。送货到楼下：即商家送货到家门口，商家应按要求送货到家门口，否则消费者可进行投诉。消费者自提：即消费者需要自行去提货：分为两种：去物流点自提;去商家门店或公司自提。如消费者修改送货地址，超出商家配送范围，产生的运输费用，以双方协商费用为准。商品是否包安装，商家有主动告知义务，如不包安装，而消费者要求商家进行安装，商家有权拒绝或收取一定的安装费用，具体以双方协商的为准。三、交货时间：在上海滩家博会的所有商家都必须要按合同约定的时间完成送货和安装义务，否则应承担违约责任，即：每延迟一天按货款总额的3向消费者支付违约金;如商家和消费者达成一致更改交货时间，则以双方协商日期为准。四、发票：商家应在消费者交货完成后一个月内提供发票给消费者，不能以收据代替。五、商品投诉：1、商品外观问题：可参照商品签收条款，如果是商家问题应立即给予消费者换货或者退货处理。2、商家送货商品应与订单信息一致：商品规格型号、款式、尺寸与订单不符，或导致消费者无法正常使用的;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与消费者收到的商品不相符的，如：商品无法使用、无法开启等，消费者需提供商品照片或相关质量检测报告等相关证明，证实产品本身问题，商家应立即给予换货，否则视为欺诈行为。3、价格纠纷：活动现场下单后预付款或者付定/订金，支付尾款应以活动现场价支付，不得随意变更价格(如价格有另行约定，则以另行约定为准)。上海滩家博会凭借公司的团队精神以及一贯的卓越品质，成为家博会行业异军突起的一匹黑马。上海滩家博会在行业内的突出表现吸引了国内外一线品牌商家，产品涉及家装设计、家具软装、卫浴陶瓷、地板门窗、橱柜厨电、油漆涂料、灯饰吊顶、壁纸家饰、水暖五金、管材管件、整体楼梯、舒适系统等。为家居家装用户提